Sem descarregar nenhuma aplicação.
Os hóspedes compram a partir do mesmo link que usam para fazer o check-in.
Software de upselling para hotéis e alojamento local.
A UpMarket propõe os seus extras durante o check-in online, na aplicação para hóspedes e no chat do concierge com IA, cobra o pagamento e envia o pedido a quem o presta. O cartão do hóspede só é cobrado depois de o pedido ser aceite.
- Propostos no check-in, na aplicação para hóspedes e no chat
- Retenção no cartão até o fornecedor aceitar
- Fornecedores sem início de sessão
Vendido pelo concierge com IA
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 jun · 2 hóspedes
WhatsApp
Olá! O nosso voo aterra às 10h. Podemos fazer o check-in mais cedo?
Olá, Emma. O check-in antecipado a partir das 12h00 está disponível a 12 de junho por 30 €. Pode adicioná-lo aqui, na sua aplicação para hóspedes.
UpMarket · 09:41
Check-in antecipado · 30,00 € pagos
Feito. O seu check-in a 12 de junho passa a ser a partir das 12h00.
UpMarket · 09:44
Enviado por WhatsApp
Pedido confirmado · 30,00 €Check-in antecipado · 12 jun
O problema
Vender o extra é fácil. O trabalho é conseguir que seja pago e prestado.
Um hóspede pede um transfer por WhatsApp. Alguém indica um preço, anda atrás do pagamento, liga ao motorista e espera que ninguém se esqueça. Em cada extra, o mesmo vaivém.
17:20
Quinta-feira · antes de um fim de semana cheio
WhatsApp · Villa SolPodem reservar-nos um transfer do aeroporto para sexta-feira?agora
Airbnb · Loft 12É possível fazer o check-in mais cedo? Aterramos às 9h.12 min
Costa TransfersContinuamos à espera do número do voo de sexta-feira.40 min
Estacionamento · Apt. 3BO hóspede diz que pagou em dinheiro. Sem registo.1 h
Booking.com · Quarto 204Têm berço? Quanto custa?2 h
Como funciona
Como funciona o upselling, da proposta à entrega.
Um software de upselling para hotéis propõe aos hóspedes extras pagos, como o check-in antecipado, o estacionamento ou um transfer, nos momentos em que é mais provável que os queiram, e cobra o pagamento sem passar pela receção. É assim que funciona com a UpMarket, a plataforma de operações com hóspedes para hotéis e alojamento local. Os cartões mostram dados de exemplo.
1. Configura cada extra uma única vez
Adicione qualquer serviço ou produto com fotos, uma categoria e uma taxa de imposto, e atribua-o aos alojamentos onde se aplica. Defina um preço fixo, por unidade, por noite ou por pacotes, e torne qualquer um deles por hóspede. Disponibilize-o sempre, por data ou por faixa horária, com uma quantidade máxima por pedido.
Extra · Transfer do aeroportoDefinido por si
- Tipo
- Serviço · Transfers
- Preço
- Preço fixo de 45,00 €
- Disponibilidade
- Por data e faixa horária
- Onde se propõe
- Check-in e aplicação para hóspedes
- Aprovação
- O fornecedor aceita primeiroCosta Transfers
2. O hóspede vê-o no momento certo
Os extras aparecem durante o check-in online, antes da chegada, e na aplicação para hóspedes durante toda a estadia, sem descarregar nada. Escolhe, extra a extra, onde é apresentado. O hóspede escolhe uma data, uma hora e uma quantidade e vê um único total.
Aplicação para hóspedes · Villa SolApresentado ao hóspede
- Check-in antecipadoA partir das 12h00 · 12 jun30,00 €
- Transfer aeroportoPreço fixo · escolha a hora45,00 €
- EstacionamentoPor noite · 4 noites48,00 €
- BerçoPor estadia15,00 €
3. O concierge com IA vende na conversa
Quando um hóspede pergunta, por WhatsApp, por email ou num canal de reservas, o concierge com IA propõe o extra correspondente do seu catálogo e indica o mesmo preço que a aplicação para hóspedes mostra. No check-in antecipado, aplica a política que definiu para esse alojamento: vendê-lo, enviar o pedido à sua equipa ou recusar. Depois, encaminha o hóspede para a aplicação, onde paga.
Lucas MeyerLoft 12 · 20–23 jun
WhatsApp
Há estacionamento perto do apartamento?
Sim. Pode reservar um lugar na garagem do prédio por 12 € por noite. Adicione-o aqui, na sua aplicação para hóspedes.
UpMarket · 16:05
Estacionamento · 3 noites · 36,00 € pagos
4. O valor fica retido no cartão até o pedido ser aceite
Se alguém tiver de confirmar o extra primeiro, o valor fica retido no cartão do hóspede, não é cobrado. O fornecedor recebe o pedido por email e por WhatsApp, com um link para aceitar e outro para recusar, e não precisa de iniciar sessão. Se aceitar, o cartão é cobrado e o hóspede recebe uma confirmação. Se recusar, ou se ninguém responder a tempo, a retenção é libertada e o hóspede e a sua equipa são avisados.
Pedido · Transfer do aeroportoAutomático
- Pedido feito na aplicaçãoSex, 12 jun, 14h30 · 2 hóspedes45,00 €
- Retenção no cartãoAinda não cobradoRetido
- Fornecedor aceitouCosta Transfers · por WhatsAppAceite
- Cartão cobradoConfirmação enviada ao hóspedeConfirmado
5. O hóspede paga o preço que lhe foi mostrado
A aplicação para hóspedes mostra um único total e volta a verificá-lo no momento do pagamento. Se o preço tiver mudado entretanto, o pedido é recusado, nada é cobrado e o hóspede vê primeiro o novo preço. Os pagamentos por cartão passam pela Stripe; os extras em dinheiro pedem-se na aplicação e pagam-se no local.
Pagamento · EstacionamentoVerificado no pagamento
- Preço mostrado
- 36,00 € · 3 noites
- No pagamento
- 36,00 €Mesmo preço
- Taxa de imposto
- Guardada no pedido
- Pago com
- Cartão · Stripe
6. A receita aparece no dia em que é gerada
Cada pedido aparece na sua caixa de entrada com um único estado, da espera pela aprovação até à conclusão. O painel de receitas mostra a receita e os pedidos concluídos por dia e por alojamento, e pode exportar todos os pedidos para CSV, com a respetiva taxa de imposto e o total do hóspede.
Receita de upselling · junhoAtualização diária
- Receita
- 4380,00 €
- Concluídos
- 96 pedidos
- Extra mais vendido
- Check-in antecipado · 41 pedidos
- Em espera
- 2 pedidosA aguardar aprovação
- Exportação
- CSV · taxa de imposto e totais
Quer ver um pedido da proposta à entrega?
Traga dois extras que vende hoje. Configuramo-los na demonstração e fazemos um pedido de teste.
Para a sua equipa
O que muda para a sua equipa.
A sua equipa deixa de indicar preços e de andar atrás de pagamentos. Fica com as exceções.
Os fornecedores aceitam a partir de um link, sem iniciar sessão
O motorista, a pessoa da limpeza ou o chef recebe cada pedido por email e por WhatsApp e responde com um clique. A sua equipa também pode aceitar um pedido a partir da caixa de entrada, o que avisa o fornecedor por WhatsApp.
Costa TransfersFornecedor · Transfer do aeroporto
WhatsApp
Novo pedido: transfer do aeroporto para a Villa Sol, sex, 12 jun, às 14h30, 2 hóspedes. Aceite ou recuse através dos links abaixo.
UpMarket · 11:02
Aceite pelo fornecedor
Cartão do hóspede cobrado · 45,00 €
Um estado fiável para cada pedido
Cada pedido tem um único estado: a aguardar pagamento, a aguardar aprovação, confirmado, concluído, rejeitado, cancelado ou falhado. A página do pedido mostra cada tentativa de pagamento com o motivo da recusa, e quem alterou o pedido e quando.
Pedidos · hojeNa caixa de entrada
- Transfer aeroportoVilla Sol · Emma Laurent · 45,00 €A aguardar aprovação
- Check-in antecipadoLoft 12 · Lucas Meyer · 30,00 €Confirmado
- Estacionamento, 3 noitesApartamento 3B · Sofia Keller · 36,00 €Concluído
- Cesto de pequeno-almoçoVilla Sol · Emma Laurent · 24,00 €Rejeitado
Um email quando algo falha
Se uma cobrança, uma libertação ou um reembolso falhar, a sua equipa recebe um email. Nada falha em silêncio.
Alerta · Pagamento falhadoPor email
- Pedido
- Estacionamento · Apartamento 3B
- Valor
- 36,00 €
- Motivo
- Cartão recusadoFalhado
- Estado
- A aguardar pagamento
Veja o que os hóspedes pedem e ainda não vende
O concierge com IA regista o que os hóspedes pedem. O relatório “O que os hóspedes perguntam” mostra essa procura ao lado dos alojamentos que têm um extra correspondente, para saber o que acrescentar.
O que os hóspedes perguntam · junhoDas conversas
- Check-out tardio
- 38 pedidosEnviado à sua equipa
- Transfer aeroporto
- 27 pedidosVendido em 9 alojamentos
- Aluguer de bicicletas
- 14 pedidosAinda sem extra
- Berço
- 11 pedidosVendido em 4 alojamentos
O seu catálogo
O que pode vender e como pode definir o preço.
Qualquer serviço ou produto, configurado uma única vez e atribuído aos alojamentos onde se aplica. Check-in antecipado, estacionamento, berço e transfers são os mais habituais.
| Definição | Exemplo | O que pode escolher |
|---|---|---|
| Tipo | Serviço | Um serviço ou um produto, com fotos e uma categoria. |
| Preço | Por noite | Um preço fixo, um preço por unidade, um preço por noite ou pacotes com preços próprios. Qualquer um deles pode ser por hóspede. |
| Imposto | Por extra | Uma taxa de imposto por extra, guardada no pedido. |
| Disponibilidade | Faixas horárias | Sempre, por data ou por data e faixa horária. Uma faixa horária reservada pode ficar fechada aos outros hóspedes. |
| Limites | Máx. 2 | Uma quantidade máxima por pedido e um número máximo de hóspedes. |
| Onde é proposto | Ambos | Durante o check-in online, na aplicação para hóspedes ou em ambos. |
| Pagamento | Cartão | Por cartão, através da Stripe, ou em dinheiro no local. |
| Aprovação | O fornecedor aceita | Cobrado quando o hóspede faz o pedido, ou retido até ser aceite por si ou por um fornecedor externo. |
| Idiomas | 4 idiomas | Títulos e descrições em português, inglês, espanhol e francês. |
Não sabe se um extra se enquadra?
Diga-nos o que vende e quem o presta, e mostramos-lhe como funcionaria.
Porquê a UpMarket
Um software de upselling que leva o trabalho até ao fim, não mais um email de ofertas.
Um só preço em todo o lado.
A lista de extras, a página do próprio extra e o concierge com IA indicam o mesmo total.
Qualquer canal de reservas.
Os extras são propostos a todos os hóspedes enviados pelo seu PMS, seja qual for o portal onde reservaram.
Um apartamento ou um grupo hoteleiro.
Cada extra é atribuído aos alojamentos onde se aplica.
Propostos no check-in, na aplicação para hóspedes e no chat
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- —
- Um email de ofertas
- Só por email
O hóspede paga online, antes do serviço
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- —
- Um email de ofertas
- ✓
Retenção no cartão até o pedido ser aceite
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- —
- Um email de ofertas
- —
O fornecedor aceita ou recusa a partir de um link
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- Por telefone
- Um email de ofertas
- —
Check-in antecipado vendido segundo a sua política
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- À mão
- Um email de ofertas
- —
Preço verificado de novo no pagamento
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- —
- Um email de ofertas
- —
Receita por dia e por alojamento
- UpMarket
- ✓
- À mão, por WhatsApp
- À mão
- Um email de ofertas
- —
Um preço público.
Os extras vendidos através da UpMarket têm uma comissão de 5%, tal como publicado na página de preços. Os planos têm um mínimo de 150 € por mês, com 10% de desconto na faturação anual.
O que muda
A sua equipa trata das exceções, não de cada extra.
Pontos de venda
3
locais onde os hóspedes podem comprar: o check-in online, a aplicação para hóspedes e o chat do concierge com IA.
Operadores
+150
operadores gerem as operações com hóspedes na UpMarket.
Na plataforma
+10 000
alojamentos gerem as operações com hóspedes na UpMarket.
Momentos
Quando propor o quê: os extras ao longo da estadia.
O melhor momento para um upsell é quando o hóspede já está a pensar nisso. A UpMarket propõe extras em cada um destes momentos, sem a sua equipa.
| Momento | Onde | O que o hóspede vê |
|---|---|---|
| Antes da chegada | Check-in online | Os extras que definiu para o check-in, como o check-in antecipado, o estacionamento, um berço ou um transfer do aeroporto, com um único total. |
| Quando o hóspede pergunta | Chat | O concierge com IA propõe o extra correspondente, indica o preço e encaminha o hóspede para a aplicação para hóspedes, onde paga. |
| Durante a estadia | Aplicação para hóspedes | O seu catálogo por categoria, com datas, faixas horárias e quantidades. |
| Depois do pedido | Aplicação e email | O estado do pedido na aplicação e uma confirmação por email assim que for aceite. |
| Perto do check-out | Aplicação e chat | O check-out tardio pode constar do catálogo como extra pago. Um pedido feito no chat segue para a sua equipa com os dados da reserva. |
Upselling para hotéis e alojamento local: perguntas frequentes
O que os operadores perguntam antes de automatizar os seus extras.
O que é um software de upselling para hotéis?
Um software de upselling para hotéis propõe aos hóspedes extras pagos, como o check-in antecipado, o estacionamento ou um transfer, antes e durante a estadia, e cobra o pagamento sem passar pela receção. A UpMarket faz isto durante o check-in online, na aplicação para hóspedes e no chat do concierge com IA, para hotéis e alojamento local.
O que posso vender como upsell?
Qualquer serviço ou produto que preste ou organize: check-in antecipado, estacionamento, berço, transfers, limpeza, pequeno-almoço. Define o preço, os alojamentos a que se aplica e quando está disponível.
Qual é o melhor momento para propor um upsell?
Quando o hóspede já está a pensar nisso: durante o check-in online, antes da chegada; quando faz uma pergunta no chat; e durante a estadia, na aplicação para hóspedes. A UpMarket propõe extras nos três momentos.
Quando é cobrado o hóspede?
Quando faz o pedido. Se um fornecedor tiver de aceitar primeiro, o valor fica retido no cartão e só é cobrado quando o fornecedor diz que sim.
E se o meu fornecedor nunca responder?
O pedido é cancelado, a retenção é libertada e o hóspede e a sua equipa são avisados. O hóspede nunca é cobrado por algo que ninguém confirmou.
Os meus fornecedores precisam de uma conta UpMarket?
Não. Recebem o pedido por email e por WhatsApp e aceitam ou recusam com um clique.
Posso definir preços por noite ou por hóspede?
Sim. Defina um preço fixo, por unidade, por noite ou por pacotes, e torne qualquer um deles por hóspede.
Os hóspedes podem pagar em dinheiro?
Sim. Marque um extra como pago em dinheiro e o hóspede faz o pedido na aplicação e paga no local.
O hóspede pode chegar a pagar um preço diferente do que lhe foi mostrado?
Não. O total volta a ser verificado no pagamento. Se tiver mudado, o pedido é recusado e o hóspede vê primeiro o novo preço.
A IA consegue tratar dos pedidos de check-in antecipado?
Sim. Quando um hóspede diz ao concierge com IA a que horas vai chegar, este regista a hora na reserva e aplica a política que definiu para esse alojamento: vender o check-in antecipado ao seu preço, enviar o pedido à sua equipa ou recusar com a sua própria mensagem. Mais informações na página do concierge com IA.
E o check-out tardio?
Pode incluir o check-out tardio como extra pago na aplicação para hóspedes. Quando um hóspede o pede no chat, o pedido segue para a sua equipa com os dados da reserva, para que decida caso a caso.
Posso fazer upselling a hóspedes que reservaram na Booking.com ou no Airbnb?
Sim. A UpMarket propõe extras a todos os hóspedes enviados pelo seu PMS, seja qual for o portal onde reservaram, através do link de check-in e da aplicação para hóspedes.
Como se liga ao meu PMS?
As reservas chegam do seu PMS com as respetivas datas, hóspedes e alojamento, pelo que cada hóspede vê os extras do local que reservou. A UpMarket integra-se com Cloudbeds, Avantio, Icnea, KrossBooking, WuBook, Little Hotelier e SiteMinder, entre outros. Veja a lista completa na página de integrações.
É só para hotéis grandes?
Não. Os extras são atribuídos por alojamento, pelo que a mesma configuração serve para um apartamento, uma carteira de alojamentos locais ou um grupo hoteleiro.
Qual é a diferença entre upselling e cross-selling?
O upselling propõe uma versão melhor do que o hóspede reservou, como um check-in mais cedo. O cross-selling acrescenta algo à parte, como um transfer ou o pequeno-almoço. Na UpMarket, ambos são extras do mesmo catálogo.
Como vejo quanto rende o upselling?
O painel de receitas mostra a receita e os pedidos concluídos por dia e por alojamento, e pode exportar todos os pedidos.
Quanto custa?
Os extras vendidos através da UpMarket têm uma comissão de 5%. Os planos e os respetivos preços são públicos e estão na página de preços, com um mínimo de 150 € por mês.
Ainda tem dúvidas?
Contacte-nosExtras que se vendem, se cobram e se entregam.
O seu PMS guarda a reserva. Nós tratamos da estadia. Traga dois extras que vende hoje: configuramo-los na demonstração e fazemos um pedido de teste.