Nessuna app da scaricare.
Gli ospiti acquistano dallo stesso link che usano per il check-in.
Software di upselling per hotel e case vacanze.
UpMarket propone i tuoi extra durante il check-in online, nell'app per gli ospiti e nella chat del concierge con IA, incassa il pagamento e invia l'ordine a chi lo deve eseguire. La carta dell'ospite viene addebitata solo quando l'ordine è stato accettato.
- Proposti al check-in, nell'app per gli ospiti e in chat
- Carta preautorizzata finché il fornitore non accetta
- Nessun login per i tuoi fornitori
Venduto dal concierge con IA
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 giu · 2 ospiti
WhatsApp
Ciao! Il nostro volo atterra alle 10. Possiamo fare il check-in prima?
Ciao Emma. Il check-in anticipato dalle 12:00 è disponibile il 12 giugno a 30 €. Puoi aggiungerlo qui, nella tua app per gli ospiti.
UpMarket · 09:41
Check-in anticipato · 30,00 € pagati
Fatto. Il 12 giugno ora puoi fare il check-in dalle 12:00.
UpMarket · 09:44
Inviato su WhatsApp
Ordine confermato · 30,00 €Check-in anticipato · 12 giu
Il problema
Vendere un extra è facile. Il lavoro vero è incassarlo e consegnarlo.
Un ospite chiede un transfer su WhatsApp. Qualcuno comunica un prezzo, sollecita il pagamento, chiama l'autista e spera che nessuno se ne dimentichi. A ogni extra, lo stesso avanti e indietro.
17:20
Giovedì · prima di un weekend al completo
WhatsApp · Villa SolCi potete prenotare un transfer per l'aeroporto per venerdì?ora
Airbnb · Loft 12È possibile fare il check-in prima? Atterriamo alle 9.12 min
Costa TransfersAspettiamo ancora il numero del volo di venerdì.40 min
Parcheggio · Appart. 3BL'ospite dice di aver pagato in contanti. Non risulta nulla.1 h
Booking.com · Cam. 204Avete una culla? Quanto costa?2 h
Come funziona
Come funziona l'upselling, dalla proposta alla consegna.
Un software di upselling per hotel propone agli ospiti extra a pagamento, come il check-in anticipato, il parcheggio o un transfer, nei momenti in cui è più probabile che li vogliano, e incassa il pagamento senza passare dalla reception. Ecco come funziona con UpMarket, la piattaforma che gestisce l'operatività del soggiorno per hotel e case vacanze. Le schede mostrano dati di esempio.
1. Configuri ogni extra una volta sola
Aggiungi qualsiasi servizio o prodotto con foto, categoria e aliquota fiscale, e assegnalo alle strutture a cui si applica. Scegli un prezzo fisso, per unità, per notte o a pacchetti, e rendi ognuno di questi per ospite. Rendilo disponibile sempre, per data o per fascia oraria, con una quantità massima per ordine.
Extra · Transfer aeroportoImpostato da te
- Tipo
- Servizio · Transfer
- Prezzo
- 45,00 € · prezzo fisso
- Disponibilità
- Per data e fascia oraria
- Proposto
- Check-in e app per gli ospiti
- Approvazione
- Prima accetta il fornitoreCosta Transfers
2. L'ospite lo vede al momento giusto
Gli extra compaiono durante il check-in online, prima dell'arrivo, e nell'app per gli ospiti per tutto il soggiorno, senza nessuna app da scaricare. Scegli tu, extra per extra, dove mostrarlo. L'ospite sceglie data, orario e quantità e vede un unico totale.
App per gli ospiti · Villa SolMostrato all'ospite
- Check-in anticipatoDalle 12:00 · 12 giu30,00 €
- Transfer aeroportoPrezzo fisso · scegli l'orario45,00 €
- ParcheggioPer notte · 4 notti48,00 €
- CullaPer soggiorno15,00 €
3. Il concierge con IA vende nella conversazione
Quando un ospite lo chiede, su WhatsApp, via email o su un canale di prenotazione, il concierge con IA propone l'extra corrispondente del tuo catalogo e comunica lo stesso prezzo che mostra l'app. Per il check-in anticipato applica la policy che hai impostato per quella struttura: venderlo, inoltrare la richiesta al tuo team o rifiutare. Poi rimanda l'ospite all'app per gli ospiti per pagare.
Lucas MeyerLoft 12 · 20–23 giu
WhatsApp
C'è un parcheggio vicino all'appartamento?
Sì. Puoi prenotare un posto nel garage dell'edificio a 12 € a notte. Aggiungilo qui, nella tua app per gli ospiti.
UpMarket · 16:05
Parcheggio · 3 notti · 36,00 € pagati
4. Carta preautorizzata finché l'ordine non viene accettato
Se prima qualcuno deve confermare l'extra, sulla carta dell'ospite viene effettuata una preautorizzazione, non un addebito. Il fornitore riceve l'ordine via email e WhatsApp con un link Accetta e un link Rifiuta, e non ha bisogno di login. Se accetta, la carta viene addebitata e l'ospite riceve una conferma. Se rifiuta, o se nessuno risponde in tempo, la preautorizzazione viene svincolata e l'ospite e il tuo team vengono avvisati.
Ordine · Transfer aeroportoAutomatico
- Ordinato nell'appven 12 giu, 14:30 · 2 ospiti45,00 €
- Carta preautorizzataNon ancora addebitataPreautorizzata
- Accettato dal fornitoreCosta Transfers · via WhatsAppAccettato
- Carta addebitataConferma inviata all'ospiteConfermato
5. L'ospite paga il prezzo che ha visto
L'app per gli ospiti mostra un unico totale e lo ricontrolla al momento del pagamento. Se nel frattempo il prezzo è cambiato, l'ordine viene rifiutato, non viene addebitato nulla e l'ospite vede prima il nuovo prezzo. I pagamenti con carta passano da Stripe; gli extra in contanti si ordinano nell'app e si pagano sul posto.
Pagamento · ParcheggioVerificato al pagamento
- Prezzo mostrato
- 36,00 € · 3 notti
- Al pagamento
- 36,00 €Stesso prezzo
- Aliquota fiscale
- Salvata nell'ordine
- Pagato con
- Carta · Stripe
6. I ricavi compaiono il giorno in cui maturano
Ogni ordine compare nella tua inbox con un unico stato, da in attesa di approvazione a completato. La dashboard dei ricavi mostra ricavi e ordini completati per giorno e per struttura, e puoi esportare ogni ordine in CSV con la sua aliquota fiscale e il totale pagato dall'ospite.
Ricavi da upselling · giugnoAggiornato ogni giorno
- Ricavi
- 4.380,00 €
- Completati
- 96 ordini
- Extra più venduto
- Check-in anticipato · 41 ordini
- In attesa
- 2 ordiniIn attesa di approvazione
- Esportazione
- CSV · aliquota fiscale e totali
Vuoi vedere un ordine dalla proposta alla consegna?
Porta due extra che vendi già oggi. Li configuriamo durante la demo e facciamo un ordine di prova.
Per il tuo team
Cosa cambia per il tuo team.
Il tuo team smette di comunicare prezzi e sollecitare pagamenti. Gli restano le eccezioni.
I fornitori accettano da un link, senza login
L'autista, l'addetto alle pulizie o lo chef riceve ogni ordine via email e WhatsApp e risponde con un clic. Anche il tuo team può accettare un ordine dall'inbox, e il fornitore viene avvisato su WhatsApp.
Costa TransfersFornitore · Transfer aeroporto
WhatsApp
Nuovo ordine: transfer aeroportuale per Villa Sol, ven 12 giu alle 14:30, 2 ospiti. Accetta o rifiuta con i link qui sotto.
UpMarket · 11:02
Accettato dal fornitore
Carta dell'ospite addebitata · 45,00 €
Un unico stato veritiero per ogni ordine
Ogni ordine ha un unico stato: in attesa del pagamento, in attesa di approvazione, confermato, completato, rifiutato, annullato o fallito. La pagina dell'ordine mostra ogni tentativo di pagamento con il motivo del rifiuto, e chi ha modificato l'ordine e quando.
Ordini · oggiNella tua inbox
- Transfer aeroportoVilla Sol · Emma Laurent · 45,00 €In attesa di approvazione
- Check-in anticipatoLoft 12 · Lucas Meyer · 30,00 €Confermato
- Parcheggio, 3 nottiAppartamento 3B · Sofia Keller · 36,00 €Completato
- Cesto colazioneVilla Sol · Emma Laurent · 24,00 €Rifiutato
Un'email quando qualcosa non va a buon fine
Se un addebito, uno svincolo o un rimborso non va a buon fine, il tuo team riceve un'email. Niente fallisce in silenzio.
Avviso · Pagamento non riuscitoVia email
- Ordine
- Parcheggio · Appartamento 3B
- Importo
- 36,00 €
- Motivo
- Carta rifiutataFallito
- Stato
- In attesa del pagamento
Scopri cosa chiedono gli ospiti che ancora non vendi
Il concierge con IA registra ciò che gli ospiti richiedono. Il report “Cosa chiedono gli ospiti” mostra questa domanda accanto alle strutture che hanno un extra corrispondente, così sai cosa aggiungere.
Cosa chiedono gli ospiti · giugnoDalle conversazioni
- Check-out posticipato
- 38 richiesteInoltrate al tuo team
- Transfer aeroporto
- 27 richiesteVenduto in 9 strutture
- Noleggio bici
- 14 richiesteAncora nessun extra
- Culla
- 11 richiesteVenduta in 4 strutture
Il tuo catalogo
Cosa puoi vendere e come puoi stabilirne il prezzo.
Qualsiasi servizio o prodotto, configurato una volta sola e assegnato alle strutture a cui si applica. Check-in anticipato, parcheggio, culla e transfer sono i più tipici.
| Impostazione | Esempio | Cosa puoi scegliere |
|---|---|---|
| Tipo | Servizio | Un servizio o un prodotto, con foto e categoria. |
| Prezzo | Per notte | Un prezzo fisso, un prezzo per unità, un prezzo per notte oppure pacchetti con i propri prezzi. Ognuno può essere per ospite. |
| Imposta | Per extra | Un'aliquota fiscale per ogni extra, salvata nell'ordine. |
| Disponibilità | Fasce orarie | Sempre, per data, oppure per data e fascia oraria. Una fascia prenotata può essere chiusa agli altri ospiti. |
| Limiti | Max. 2 | Una quantità massima per ordine e un numero massimo di ospiti. |
| Dove viene proposto | Entrambi | Durante il check-in online, nell'app per gli ospiti o in entrambi. |
| Pagamento | Carta | Con carta su Stripe, oppure in contanti sul posto. |
| Approvazione | Accetta il fornitore | Addebitato quando l'ospite ordina, oppure preautorizzato finché tu o un fornitore esterno non accettate. |
| Lingue | 4 lingue | Titoli e descrizioni in inglese, spagnolo, portoghese e francese. |
Non sai se un extra è adatto?
Dicci cosa vendi e chi lo esegue, e ti mostriamo come funzionerebbe.
Perché UpMarket
Un software di upselling che porta a termine il lavoro, non un'email di offerte in più.
Un solo prezzo ovunque.
L'elenco degli extra, la pagina del singolo extra e il concierge con IA indicano lo stesso totale.
Qualsiasi canale di prenotazione.
Gli extra vengono proposti a ogni ospite che arriva dal tuo PMS, qualunque sia il portale su cui ha prenotato.
Un appartamento o un gruppo di hotel.
Ogni extra viene assegnato alle strutture a cui si applica.
Proposti al check-in, nell'app per gli ospiti e in chat
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- —
- Un'email di offerte
- Solo email
L'ospite paga online, prima del servizio
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- —
- Un'email di offerte
- ✓
Carta preautorizzata finché l'ordine non viene accettato
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- —
- Un'email di offerte
- —
Il fornitore accetta o rifiuta da un link
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- Per telefono
- Un'email di offerte
- —
Check-in anticipato venduto secondo la tua policy
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- A mano
- Un'email di offerte
- —
Prezzo ricontrollato al pagamento
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- —
- Un'email di offerte
- —
Ricavi per giorno e per struttura
- UpMarket
- ✓
- A mano, su WhatsApp
- A mano
- Un'email di offerte
- —
Un prezzo pubblico.
Sugli extra venduti tramite UpMarket si applica una commissione del 5%, come indicato nella pagina dei prezzi. I piani hanno un minimo di 150 € al mese, con il 10% di sconto sulla fatturazione annuale.
Cosa cambia
Il tuo team gestisce le eccezioni, non ogni extra.
Dove vendi
3
punti in cui gli ospiti possono acquistare: il check-in online, l'app per gli ospiti e la chat del concierge con IA.
Operatori
+150
operatori gestiscono l'operatività del soggiorno con UpMarket.
Sulla piattaforma
+10.000
strutture gestiscono l'operatività del soggiorno con UpMarket.
Tempistiche
Cosa proporre e quando: gli extra lungo tutto il soggiorno.
Il momento migliore per un upsell è quando l'ospite ci sta già pensando. UpMarket propone gli extra in ciascuno di questi momenti, senza il tuo team.
| Momento | Dove | Cosa vede l'ospite |
|---|---|---|
| Prima dell'arrivo | Check-in online | Gli extra che hai impostato per il check-in, come check-in anticipato, parcheggio, culla o transfer aeroportuale, con un unico totale. |
| Quando l'ospite lo chiede | Chat | Il concierge con IA propone l'extra corrispondente, ne comunica il prezzo e rimanda l'ospite all'app per gli ospiti per pagare. |
| Durante il soggiorno | App per gli ospiti | Il tuo catalogo per categoria, con date, fasce orarie e quantità. |
| Dopo l'ordine | App ed email | Lo stato dell'ordine nell'app, e una conferma via email quando viene accettato. |
| Verso il check-out | App e chat | Il check-out posticipato può essere inserito come extra a pagamento. Una richiesta fatta in chat arriva al tuo team con i dati della prenotazione. |
Upselling per hotel e case vacanze: domande frequenti
Cosa chiedono gli operatori prima di automatizzare i loro extra.
Che cos'è un software di upselling per hotel?
Un software di upselling per hotel propone agli ospiti extra a pagamento, come il check-in anticipato, il parcheggio o un transfer, prima e durante il soggiorno, e incassa il pagamento senza passare dalla reception. UpMarket lo fa durante il check-in online, nell'app per gli ospiti e nella chat del concierge con IA, per hotel e case vacanze.
Cosa posso vendere come upsell?
Qualsiasi servizio o prodotto che offri o organizzi: check-in anticipato, parcheggio, culla, transfer, pulizie, colazione. Stabilisci tu il prezzo, le strutture a cui si applica e quando è disponibile.
Qual è il momento migliore per proporre un upsell?
Quando l'ospite ci sta già pensando: durante il check-in online prima dell'arrivo, quando fa una domanda in chat e durante il soggiorno nell'app per gli ospiti. UpMarket propone gli extra in tutti e tre i momenti.
Quando viene addebitato l'importo all'ospite?
Quando ordina. Se prima deve accettare un fornitore, la carta viene preautorizzata e addebitata solo quando il fornitore dice di sì.
E se il mio fornitore non risponde mai?
L'ordine viene annullato, la preautorizzazione viene svincolata e l'ospite e il tuo team vengono avvisati. All'ospite non viene mai addebitato qualcosa che nessuno ha confermato.
I miei fornitori hanno bisogno di un account UpMarket?
No. Ricevono l'ordine via email e WhatsApp e accettano o rifiutano con un clic.
Posso fissare il prezzo per notte o per ospite?
Sì. Scegli un prezzo fisso, per unità, per notte o a pacchetti, e rendi ognuno di questi per ospite.
Gli ospiti possono pagare in contanti?
Sì. Contrassegna un extra come pagabile in contanti: l'ospite lo ordina nell'app e paga sul posto.
L'ospite può pagare un prezzo diverso da quello mostrato?
No. Il totale viene ricontrollato al pagamento. Se è cambiato, l'ordine viene rifiutato e l'ospite vede prima il nuovo prezzo.
L'IA può gestire le richieste di check-in anticipato?
Sì. Quando un ospite dice al concierge con IA a che ora arriverà, questo registra l'orario nella prenotazione e applica la policy che hai impostato per quella struttura: vendere il check-in anticipato al tuo prezzo, inoltrare la richiesta al tuo team o rifiutare con un tuo messaggio. Maggiori dettagli nella pagina del concierge con IA.
E il check-out posticipato?
Puoi inserire il check-out posticipato come extra a pagamento nell'app per gli ospiti. Quando un ospite lo chiede in chat, la richiesta arriva al tuo team con i dati della prenotazione, così decidi caso per caso.
Posso vendere extra agli ospiti che hanno prenotato su Booking.com o Airbnb?
Sì. UpMarket propone gli extra a ogni ospite che arriva dal tuo PMS, qualunque sia il portale su cui ha prenotato, tramite il link per il check-in e l'app per gli ospiti.
Come si collega al mio PMS?
Le prenotazioni arrivano dal tuo PMS con date, ospiti e struttura, così a ogni ospite vengono mostrati gli extra della struttura che ha prenotato. UpMarket si integra con Cloudbeds, Avantio, Icnea, KrossBooking, WuBook, Little Hotelier e SiteMinder, tra gli altri. Trovi l'elenco completo nella pagina delle integrazioni.
È solo per i grandi hotel?
No. Gli extra si assegnano per struttura, quindi la stessa configurazione funziona per un appartamento, un portfolio di case vacanze o un gruppo di hotel.
Che differenza c'è tra upselling e cross-selling?
L'upselling propone una versione migliore di ciò che l'ospite ha prenotato, per esempio un check-in anticipato. Il cross-selling aggiunge qualcosa di separato, come un transfer o la colazione. In UpMarket sono entrambi extra dello stesso catalogo.
Come vedo quanto rendono gli upsell?
La dashboard dei ricavi mostra ricavi e ordini completati per giorno e per struttura, e puoi esportare ogni ordine.
Quanto costa?
Sugli extra venduti tramite UpMarket si applica una commissione del 5%. I piani e i relativi prezzi sono pubblici nella pagina dei prezzi, con un minimo di 150 € al mese.
Hai altre domande?
ContattaciExtra che si vendono, si incassano e vengono consegnati.
Il tuo PMS conserva la prenotazione. Noi ci occupiamo del soggiorno. Porta due extra che vendi già oggi: li configuriamo durante la demo e facciamo un ordine di prova.