Com tecnologia da UpMarket, segundo a Icnea.
A Icnea afirma ter combinado a tecnologia do seu PMS com a da UpMarket para criar o seu assistente de mensagens com IA integrado.
A plataforma de IA mais completa para gestores que usam a Icnea
Cada estadia da Icnea, em piloto automático.
A IA da UpMarket trata das mensagens, do check-in, do registo de hóspedes, dos pagamentos, do acesso e dos upsells de cada reserva da Icnea, com os seus dados da Icnea. A sua equipa só trata das exceções.
- 91% das interações com hóspedes resolvidas sem a sua equipa
- Integrada com a Icnea desde 2024
- Mais de 10.000 propriedades
Sincronizado com a Icnea
Laura MartíGràcia 3-2 · 8–12 mai · 2 hóspedes
Booking.com
Olá! Aterramos às 22:30. Como entramos?
21:04
Verificada a reserva da Icnea: check-in concluído · caução paga
Bem-vinda, Laura! O seu check-in está concluído. A caixa de chaves fica à esquerda da entrada, código 4821. Boa viagem!
IA da UpMarket · 21:04
Enviado pelo Booking.com através da Icnea
Check-in concluídoRegisto enviado · caução paga
O problema
A Icnea traz-lhe a reserva. Depois, o hóspede começa a escrever.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, um check-in por terminar e um hóspede à porta às 2 da manhã. A cada 40 unidades, mais um salário.
02:14
Sábado · 4 por ler
Booking.com · Gràcia 3-2Estamos à porta. Como entramos?agora
Airbnb · Born 1BPodemos deixar as malas antes do check-in?6 min
WhatsApp · Sitges 4Há toalhas de praia no apartamento?15 min
Check-in online2 hóspedes não concluíram o check-in1 h
A solução
A UpMarket põe os seus dados da Icnea a trabalhar.
Lê cada reserva, propriedade e conversa do Airbnb ou do Booking.com da Icnea e trata da estadia, da reserva ao check-out.
Respostas baseadas na Icnea
Dados do alojamento, wi-fi, regras da casa e o canal da reserva, em cada resposta.
Contexto da reservaDa Icnea
- Canal
- Booking.com · 4021773951
- Estadia
- 8–12 mai · 2 hóspedes
- Propriedade
- Gràcia 3-2 · 2 quartos · 4 camas
- Wi-Fi
- Rede e palavra-passe, da Icnea
- Regras da casa
- Silêncio depois das 22:00 · sem festas
Uma conversa, todos os canais
Airbnb e Booking.com a partir da caixa de entrada da Icnea, mais WhatsApp, respondidos no próprio fio do hóspede e na língua dele.
Tom BeckerBorn 1B · 14–18 jun
AirbnbWhatsApp
Podemos deixar as malas antes do check-in?
Airbnb · 10:12
Sim: há um depósito de bagagem a duas ruas. Enviei-lhe a morada.
O hóspede passou para o WhatsApp
O chuveiro está a pingar.
WhatsApp · 19:40
Encaminhado para a sua equipa · Manutenção
Check-in e registo de hóspedes, resolvidos
O check-in online da UpMarket recolhe os documentos e o contrato assinado, e envia o registo às autoridades. Prefere o check-in da Icnea? A UpMarket guia o hóspede por ele.
Check-in online · Gràcia 3-2Check-in da UpMarket
- Laura MartíDNI · Espanha · nascida em 1991Verificado
- Jordi PuigDNI · Espanha · nascido em 1989Verificado
Mossos d'Esquadra · enviadoContrato assinado
Pago e com acesso antes de chegar
Cauções, taxa turística, upsells e códigos de acesso, tratados automaticamente. Os códigos vêm da Icnea ou das suas fechaduras inteligentes.
Antes da chegada · Gràcia 3-2Automático
- CauçãoPré-autorizada300,00 €
- Taxa turísticaPaga44,00 €
- Código da caixa de chavesDa Icnea · enviado pelo Booking.comEnviado
- Saída tardia, 14:00Vendida no chat · paga25,00 €
Porquê a UpMarket
Porque é que os gestores que usam a Icnea escolhem a UpMarket em vez de outras ferramentas.
Piloto automático, não copiloto.
Muitas ferramentas escrevem rascunhos para a sua equipa aprovar. A UpMarket resolve sozinha 91% das interações com hóspedes e encaminha o resto.
Conformidade incluída.
SES.Hospedajes, Mossos d'Esquadra e SIBA no mesmo fluxo do check-in. A maioria das apps de experiência do hóspede deixa isso para outra ferramenta.
WhatsApp de primeira linha.
WhatsApp, Airbnb e Booking.com numa só conversa por hóspede, para que nada fique por responder.
| Para gestores com a Icnea | UpMarket | Ferramentas de mensagens com IA | Apps de experiência do hóspede |
|---|---|---|---|
| IA que resolve pedidos sozinha | ✓ | Muitas vezes só rascunhos | Depende |
| WhatsApp e mensagens das OTA numa só conversa | ✓ | ✓ | Depende |
| Check-in online com leitura de documento | ✓ | Depende | Depende |
| Registo no SES.Hospedajes, Mossos e SIBA | ✓ | Depende | Raramente |
| Cauções e taxa turística | ✓ | Depende | Depende |
| Códigos de acesso da Icnea ou das suas fechaduras inteligentes, enviados automaticamente | ✓ | Depende | Depende |
| Upsells vendidos e pagos no chat | ✓ | Depende | ✓ |
Compare em detalhe: UpMarket vs Enso Connect · UpMarket vs Chekin
O que muda
Trate das exceções, não de cada hóspede.
Tranquilidade
91%
das interações com hóspedes resolvidas sem a sua equipa, a qualquer hora.
Cresça sem contratar
+40 unidades
sem mais um salário. A IA absorve os hóspedes adicionais.
Receita em piloto automático
Upsells
Check-in antecipado e saída tardia, oferecidos e pagos no chat.
A integração
Como a UpMarket e a Icnea funcionam juntas.
Uma ligação direta à Icnea. A Icnea continua a ser a fonte de verdade: a UpMarket lê os dados e só devolve as mensagens que envia aos hóspedes.
| Dados | Sentido | O que acontece |
|---|---|---|
| Propriedades e dados do anúncio | Da Icnea | Nome, morada, wi-fi, camas, casas de banho, comodidades e regras da casa formam o conhecimento da IA sobre cada propriedade. |
| Reservas | Da Icnea | As reservas novas e alteradas sincronizam a cada 20 minutos, com o canal e o código de confirmação da OTA. Os cancelamentos chegam de imediato. |
| Códigos de porta e caixa de chaves | Da Icnea | São enviados ao hóspede automaticamente ao concluir o check-in. Um código alterado chega de imediato. |
| Mensagens do Airbnb e do Booking.com | Bidirecional | Entram pela caixa de entrada da Icnea quando a Icnea os entrega; as respostas voltam pelo fio do hóspede. |
| Check-in online e registo de hóspedes | À sua escolha | Use o check-in da UpMarket, que recolhe os documentos, faz o registo de hóspedes e cobra a caução. Ou mantenha o check-in da Icnea, e a UpMarket guia o hóspede por ele. |
| Tarifas, calendário e alterações de reservas | Fica na Icnea | A UpMarket nunca os altera. |
Como ligar
Em funcionamento em dias, não semanas.
- 1
Ative-o na Icnea
No menu de Integrações da Icnea, ative a UpMarket e partilhe as suas propriedades.
- 2
Ligue
Na UpMarket, escolha a Icnea e introduza o seu Owner ID da Icnea. Sem chaves de API para copiar.
- 3
Ative as mensagens
Ative «Importar mensagens da Icnea» e desative as mensagens automáticas da Icnea para que o hóspede não receba as duas.
- 4
Comece
Uma sessão de onboarding configura a IA, o check-in, os pagamentos e o acesso para as suas propriedades.
Dica: partilhe com a UpMarket, na Icnea, todas as propriedades que recebem reservas do Airbnb ou do Booking.com. Uma propriedade que não partilhe fica invisível.
Nas palavras da Icnea
Graças a esta colaboração, conseguimos combinar a tecnologia do nosso PMS com a da UpMarket para criar o nosso assistente de mensagens com IA integrado na nossa ferramenta…
- das interações com hóspedes resolvidas sem a sua equipa
- 91%
- ligado à Icnea
- Desde 2024
Já usa a Icnea? Veja a UpMarket a gerir as suas estadias.
Fale-nos dos seus alojamentos e mostramos-lhe:
- Como a UpMarket gere as reservas da Icnea: mensagens, check-in, registo de hóspedes, pagamentos, acesso e upsells
- O que sincroniza com a Icnea e como funciona a configuração
- Como ativá-la na Icnea
Icnea e UpMarket: perguntas frequentes
Tudo o que os gestores com a Icnea perguntam antes de ativar a UpMarket.
A UpMarket integra-se com a Icnea?
Sim. A UpMarket liga-se diretamente à Icnea e está integrada com a Icnea desde 2024. Importa propriedades, reservas, códigos de acesso e conversas do Airbnb e do Booking.com, e trata das operações com hóspedes de cada reserva: mensagens, check-in, registo de hóspedes, pagamentos, acesso e upsells.
A UpMarket é só um chatbot para a Icnea?
Não. A UpMarket é a plataforma de IA que gere as operações com hóspedes. As mensagens são só uma parte: em cada reserva da Icnea também trata do check-in online e do registo de hóspedes, cobra cauções e taxa turística, envia os códigos de acesso e vende upsells.
A UpMarket está por trás do assistente de mensagens com IA da Icnea?
Sim. Em novembro de 2025, a Icnea anunciou que combinou a tecnologia do seu PMS com a da UpMarket para criar o seu assistente de mensagens com IA integrado.
A UpMarket substitui a Icnea?
Não. A Icnea continua a ser o seu PMS e channel manager. A Icnea guarda a reserva; a UpMarket é a plataforma de IA que assegura as operações com hóspedes por cima dela.
Em que canais responde a UpMarket nas reservas da Icnea?
Airbnb e Booking.com, no próprio fio do hóspede através da caixa de entrada da Icnea, e WhatsApp. O Booking.com já não partilha o telefone do hóspede, por isso responder no fio do Booking.com é essencial.
Que dados são sincronizados entre a Icnea e a UpMarket?
Da Icnea: propriedades com wi-fi, comodidades e regras da casa, reservas a cada 20 minutos com cancelamentos imediatos, códigos de porta e de caixa de chaves, e mensagens do Airbnb e do Booking.com. Para a Icnea: as mensagens que envia no fio do hóspede. Nada mais é escrito na Icnea.
Uso o check-in da UpMarket ou o da Icnea?
Qualquer um. O check-in online da UpMarket recolhe os documentos e o contrato assinado, faz o registo de hóspedes e cobra a caução. Se preferir manter o check-in da Icnea, a UpMarket lembra e guia o hóspede, e a Icnea continua a fazer o registo. Mais sobre o check-in online para alojamento local.
A UpMarket pode cobrar cauções e taxa turística nas reservas da Icnea?
Sim. A UpMarket cobra a caução e a taxa turística com cartão durante o check-in online da UpMarket, e escolhe a que canais se aplicam. Os upsells, como o check-in antecipado ou a saída tardia, são pagos no chat.
A UpMarket envia os códigos de acesso da Icnea?
Sim. Os códigos de porta e de caixa de chaves vêm da Icnea e seguem para o hóspede automaticamente ao concluir o check-in. Se um código mudar na Icnea, o novo chega de imediato. Também pode ligar as suas fechaduras inteligentes diretamente à UpMarket.
Devo desativar as mensagens automáticas da Icnea?
Sim, nas mensagens que a UpMarket envia, para que o hóspede não receba as duas.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Encaminha a conversa para a sua equipa, com o contexto, e nunca responde por cima de uma mensagem que a sua equipa já respondeu.
A UpMarket altera tarifas, disponibilidade ou reservas na Icnea?
Não. As tarifas, o calendário e as reservas ficam na Icnea. A UpMarket só envia para a Icnea mensagens aos hóspedes.
Como ligo a Icnea à UpMarket?
Ative a UpMarket no menu de Integrações da Icnea e partilhe as suas propriedades; depois introduza o seu Owner ID da Icnea na UpMarket. Não há chaves de API para copiar, e a maioria dos gestores está a funcionar em poucos dias.
Uso várias contas da Icnea. A UpMarket funciona com elas?
Sim, a pedido. Contacte-nos e a nossa equipa configura a ligação para as suas contas.
Mais perguntas?
Contacte-nosPonha cada estadia da Icnea em piloto automático.
Agende uma demo e veja como a UpMarket funciona com a Icnea.