Concierge com IA para hotéis e alojamento local.

Um concierge com IA é um software que responde às mensagens dos hóspedes em linguagem natural, a qualquer hora e no idioma deles, e executa os pedidos de rotina sem intervenção de uma pessoa. O concierge com IA da UpMarket trabalha a partir da reserva do hóspede e do conhecimento sobre os seus alojamentos, para hotéis e alojamento local.

Lê cada mensagem, encontra a reserva do hóspede e responde a partir do conhecimento que escreveu para a conta, para o alojamento e para o tipo de unidade. Quando é necessária uma ação, como registar uma hora de chegada, libertar um código da porta ou vender o check-in antecipado, executa-a segundo as suas regras. Quando é necessária uma pessoa, escala para a sua equipa.

Não. Trabalha a partir da reserva do hóspede, pelo que liberta códigos da porta, regista horas de chegada, trata do check-in antecipado e escala problemas. Responder a perguntas é só uma parte.

Um hóspede aterra às 23h40 e pede o código da porta. A IA encontra a reserva, vê que um hóspede ainda não concluiu o check-in e diz-lho. Assim que o check-in fica concluído, envia o código dessa reserva, com a validade e as indicações para chegar à porta.

Não. Fica com as perguntas repetidas e os pedidos de rotina, que são 91% das interações com hóspedes em toda a UpMarket. A sua equipa fica com as exceções e as decisões, e vê todas as conversas numa única caixa de entrada.

Quando não consegue responder a partir do seu conhecimento ou da reserva, quando um hóspede comunica um problema e quando a sua política assim o determina. Cada escalamento tem uma categoria e uma prioridade, e uma queixa repetida atualiza o que está em aberto.

Se um hóspede pedir para falar com uma pessoa ou se recusar a falar com uma IA, a IA afasta-se dessa conversa e a sua equipa assume-a.

A IA não cria códigos. Transmite o código da reserva desse hóspede, só depois de o check-in estar concluído e nunca sem uma reserva confirmada. Quando a estadia termina, deixa de fornecer códigos.

Sim. Verifica se as datas estão livres, para um novo pedido ou para prolongar a estadia, e partilha o seu link de reserva direta. Não indica preços e, no Airbnb, na Booking.com, na Expedia ou na Vrbo, remete para o anúncio nessa plataforma.

Não. Indica o seu preço e depois encaminha o hóspede para a aplicação para hóspedes, onde paga. Nunca pede dados do cartão numa conversa.

WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, o chat do seu site e a aplicação para hóspedes, além das conversas da Expedia e da Vrbo quando o seu PMS as transporta.

Deteta o idioma do hóspede e responde nesse idioma, e distingue o português do Brasil do português europeu. As mensagens de voz também são transcritas e respondidas.

Sim. As respostas vêm do conhecimento que escreve para a conta, para o alojamento e para o tipo de unidade, e acrescenta as suas próprias instruções sobre a forma de responder. A sua equipa pode avaliar qualquer resposta e enviar uma correção ao conhecimento para um alojamento ou para todos.

Um segundo modelo verifica cada resposta antes de o hóspede a ver. A IA não pode confirmar algo que não tenha sido guardado, o texto dentro de uma foto ou de um PDF não lhe pode dar instruções, e as suas recomendações locais deixam de fora outros alojamentos.

Sim. Ponha-a em pausa durante um tempo definido ou desligue-a nessa conversa, e volte a ligá-la quando terminar.

A maioria dos operadores fica a funcionar em poucos dias. Ligamos o seu PMS e configuramos a IA para os seus alojamentos.

Os preços da UpMarket são públicos e estão na página de preços, com um mínimo de 150 € por mês e 10% de desconto na faturação anual.