Retenções de 30 dias, aprovadas pela Stripe.
A Stripe costuma reservar as retenções mais longas para contas com o seu tarifário Interchange-Plus. As contas que os clientes da UpMarket ligam têm-nas sem ele.
Caução e taxa turística, automatizadas.
A UpMarket cobra a caução e a taxa turística durante o check-in online, por retenção no cartão, cobrança ou cartão guardado. Graças ao nosso acordo com a Stripe, uma retenção dura 30 dias em vez de sete e é libertada automaticamente após o check-out.
- Retenções de 30 dias, aprovadas pela Stripe
- Retenção, cobrança ou cartão guardado
- Código da porta enviado só após o pagamento
Na sua própria conta Stripe
Sofia KellerApartamento 3B · 2–12 jun · 2 hóspedes
WhatsApp
Olá, Sofia. A sua estadia começa a 2 de junho. Faça o check-in online através deste link antes de chegar.
UpMarket · 7 dias antes
Caução · 300 € retidos no cartão
Taxa turística · 28,00 € pagos
Tudo pronto, Sofia. O seu código da porta para o apartamento 3B é ••••#. Funciona a partir das 16h00.
UpMarket · 24 h antes
Enviado por WhatsApp
Caução retida · 300 €Mantida durante toda a estadia
O problema
Uma retenção no cartão dura sete dias. A estadia dura dez.
Uma retenção normal no cartão do hóspede caduca ao fim de cerca de uma semana. Depois disso, alguém tem de se lembrar de a refazer, de cobrar a taxa turística em dinheiro à porta e de libertar cada caução à mão após o check-out. Em cada reserva, o mesmo acompanhamento.
10:42
Sexta-feira · dia de entradas e saídas
Retenção caducada · Apt. 3BNoite 8 de 10. Sem caução ativa.agora
WhatsApp · Villa SolOlá, quando é que me devolvem a caução?6 min
Booking.com · Loft 12A taxa turística paga-se em dinheiro à chegada?25 min
Taxa turística por pagar4 chegadas de hoje ainda não pagaram1 h
Equipa de limpeza · Apt. 5Candeeiro partido. A caução foi devolvida ontem.2 h
Métodos de caução
Três formas de pedir uma caução: retenção, cobrança ou cartão guardado.
A caução, também chamada caução de segurança, é um valor retido ou cobrado no cartão do hóspede para cobrir danos e devolvido após o check-out. A UpMarket, a plataforma de operações com hóspedes para alojamento local e hotéis, pede-a de uma de três formas. A escolha é feita por alojamento, e a UpMarket indica o método que recomenda para a sua conta Stripe. Os cartões mostram dados de exemplo.
Retenção no cartão: valor cativo, não cobrado
Também chamada cativação. Coloca uma retenção temporária no cartão do hóspede: não há movimento de dinheiro, o valor fica cativo no saldo disponível do hóspede durante a estadia e é libertado automaticamente após o check-out. Se houver danos, fica com parte ou com a totalidade. Indicada para estadias de valor mais elevado, em que quer proteção sem cobrar o dinheiro.
Retenção no cartãoRetenção temporária
- Cartão do hóspede
- 300 € cativos, não cobrados
- Durante a estadia
- Mantém-se durante 30 dias
- Após o check-out
- Libertada automaticamente
- Se houver danos
- Fica com parte ou com tudo
- Ideal para
- Estadias de valor mais elevadoRecomendado para si
Cobrança no check-in: cobrada e depois reembolsada
Também chamada caução reembolsável. Cobra a caução na totalidade quando o hóspede faz o check-in online e reembolsa-a após o check-out se não houver danos. É uma cobrança real, que sai da conta do hóspede, e o reembolso demora alguns dias a chegar, mas nunca caduca e funciona com qualquer cartão. Indicada quando quer o dinheiro garantido e na sua posse.
Cobrança no check-inCobrada, depois reembolsada
- Cartão do hóspede
- 300 € cobrados
- Durante a estadia
- Nada a renovar
- Após o check-out
- Reembolsada automaticamente
- Se houver danos
- Reembolsa parte, fica com o resto
- Ideal para
- Dinheiro garantido, na sua posse
Cartão guardado: registado, não cobrado
Guarda o cartão do hóspede de forma segura e não retém nem cobra nada à partida, pelo que o hóspede quase não dá por isso. Só o cobra mais tarde se houver danos a reclamar, até ao valor que o hóspede aceitou, e um cartão que nunca chega a ser cobrado é removido. Indicado para hóspedes de confiança ou habituais e para o check-in mais simples possível.
Cartão guardadoGuardado, não cobrado
- Cartão do hóspede
- Guardado, nada cobrado
- Durante a estadia
- Nada retido
- Após o check-out
- Cartão removido se não for usado
- Se houver danos
- Cobra até 300 €
- Ideal para
- Hóspedes habituais
Retenções de 30 dias, por acordo com a Stripe
Uma retenção normal dura sete dias, e a Stripe costuma reservar as mais longas para contas com o seu tarifário Interchange-Plus. A Stripe aprovou-as para as contas que os clientes da UpMarket ligam, pelo que cada retenção se mantém durante 30 dias sem voltar a tocar no cartão do hóspede. Em estadias mais longas do que isso, é renovada automaticamente.
Retenção · quanto duraAprovado pela Stripe
- Prazo normal
- 7 dias
- Com a UpMarket
- 30 diasAlargado
- O seu tarifário
- Sem necessidade de Interchange-Plus
- Cartão do hóspede
- Retido uma só vez, sem lhe voltar a tocar
- Estadias longas
- Renovada automaticamente
Como funciona
Como se cobram a caução e a taxa turística, passo a passo.
A taxa turística, também chamada taxa de dormida, é um valor por pessoa e por noite que o alojamento cobra em nome do município. A UpMarket cobra-a juntamente com a caução, durante o check-in online, antes de o hóspede chegar. Este é o fluxo, das suas definições até à exportação.
1. Define as regras uma única vez
Defina o valor e o método da caução para um alojamento ou para um grupo, o número de dias após o check-out até ser devolvida e os portais de reservas a excluir. Introduza da mesma forma o valor e as regras da sua taxa turística.
Regras da caução · Apartamento 3BDefinido por si
- Método
- Retenção no cartão
- Valor
- 300,00 €
- Libertação
- 1 dia após o check-out
- Controlo de danos
- 48 h de carência
- Não se aplica a
- Booking.comRegra por portal
2. O hóspede paga durante o check-in online
O link de check-in é enviado por email ou WhatsApp sete dias antes da chegada, com um lembrete dois dias antes, por predefinição. Nele, o hóspede paga a taxa turística e indica um cartão para a caução, no formulário de pagamento da Stripe. O check-in não pode ser concluído enquanto ambas não estiverem regularizadas, a menos que as dispense.
Check-in online · Apartamento 3BPago pelo hóspede
- CauçãoRetida no cartão300,00 €
- Taxa turística2 adultos × 7 noites · paga28,00 €
- Check-in2 de 2 hóspedes registadosConcluído
3. O código da porta espera pelo pagamento
Se utilizar fechaduras inteligentes, o código de acesso é enviado, por predefinição, 24 horas antes da chegada, e só depois de o check-in estar concluído e os pagamentos efetuados. Um hóspede que não pagou não tem código. Pode desativar esta regra num alojamento.
Marco RossiLoft 12 · chega amanhã
WhatsApp
Olá, podem enviar-me o código da porta para amanhã?
Olá, Marco. O código é enviado assim que o check-in estiver concluído. A caução e a taxa turística ainda estão por regularizar: pode concluir através deste link.
UpMarket · 18:02
Caução retida · taxa turística paga
Obrigado, Marco. O seu código para o Loft 12 é ••••#. Funciona a partir das 16h00 de amanhã.
UpMarket · 18:09
4. A retenção dura toda a estadia
Uma retenção mantém-se durante 30 dias, pelo que a maioria das estadias nunca precisa de renovação. Quando uma estadia é mais longa, a UpMarket faz uma nova retenção antes de a anterior expirar, liberta a anterior e avisa o hóspede. Se o cartão for recusado, volta a tentar, até cinco vezes, e envia-lhe o motivo por email.
Caução · Apartamento 3B · 10 noitesAutomático
- Retenção feita27 mai · no check-in online300,00 €
- Validade30 dias · até 26 junAlargada
- RenovaçãoDesnecessária nesta estadia
- Estadias longasNova retenção antes de a anterior caducarAutomático
5. Após o check-out, a caução é devolvida sozinha
Por predefinição, a retenção é libertada, ou a caução cobrada é reembolsada, automaticamente um dia após o check-out; o número de dias é escolhido por si. Se a sua equipa ainda não tiver confirmado que não há danos, espera-se, por predefinição, mais 48 horas. Se houver algo partido, fique com parte ou com a totalidade da caução. O hóspede recebe uma mensagem quando a caução é libertada.
Após o check-out · Apartamento 3BAutomático
- Check-out12 jun
- Ausência de danosPela sua equipa · 12 junConfirmada
- Caução libertada13 jun · 1 dia após o check-out300,00 €
- Hóspede avisadoEmail e WhatsAppEnviado
6. Cada pagamento tem um recibo e uma linha na exportação
O hóspede recebe um recibo da caução e outro da taxa turística. A sua equipa exporta as cauções para CSV com método, estado, valores e validade, e a taxa turística com os valores cobrados, pagos, reembolsados e em dívida. Um processo de reconciliação compara cada caução com a Stripe e corrige qualquer diferença.
Exportação · junhoCSV
- Cauções
- 42 retidas · 12 600,00 €
- Libertadas
- 40
- Cobrado por danos
- 2 · 170,00 €
- Taxa turística
- 1932,00 € cobrados
- Em dívida
- 0,00 €Coincide com a Stripe
Quer ver as suas regras de caução a funcionar?
Traga um alojamento e as suas regras atuais de caução e taxa turística. Configuramo-las na demonstração.
Para a sua equipa
O que muda para a sua equipa.
A maioria das estadias não exige nada de si. Para as restantes, a sua equipa tem estas ferramentas.
O estado de cada caução, num relance
Cada caução mostra se a retenção está ativa, em risco ou inativa, para que detete um problema antes de o hóspede fazer o check-out.
Cauções · esta semanaVerificado com a Stripe
- Sofia KellerApartamento 3B · 300 € · retenção até 13 junAtiva
- Marco RossiLoft 12 · 250 € · renovação recusadaEm risco
- Anna NovakVilla Sol · 500 € · libertada a 9 junLibertada
- James ReidApartamento 5 · 300 € · 85 € cobradosFechada
Uma renovação recusada chega-lhe com o motivo
Quando um cartão é recusado na renovação, a caução mostra “Autorizado · ação necessária” e recebe um email que explica porquê: fundos insuficientes, limite do cartão, cartão inutilizável ou recusa. Se a renovação falhar definitivamente, o hóspede também é avisado.
Alerta · Renovação recusadaPor email
- Reserva
- Loft 12 · Marco Rossi
- Caução
- 250,00 €
- Motivo
- Fundos insuficientesRecusado
- Estado
- Autorizado · ação necessária
Fique com parte de uma caução por danos
Fique com parte ou com a totalidade de uma retenção, ou reembolse parte de uma caução cobrada e fique com o resto. O hóspede recebe uma mensagem quando a caução é fechada.
Caução · Apartamento 5Fechada pela sua equipa
- Caução retidaNo cartão do hóspede300,00 €
- Cobrado por danosCandeeiro partido85,00 €
- Libertado ao hóspedeO resto da retenção215,00 €
Dúvidas sobre a caução respondidas pelo concierge com IA
“Quando é que me devolvem a caução?” O concierge com IA da UpMarket responde a partir da reserva do próprio hóspede, no idioma dele e a qualquer hora: se a caução é uma retenção ou uma cobrança e quando é libertada. À sua equipa só chega o que exige uma pessoa.
Anna NovakVilla Sol · check-out hoje
WhatsApp
Olá! Quando é que me devolvem a caução?
21:14
Olá, Anna. A sua caução de 500 € é uma retenção no cartão, não uma cobrança. É libertada automaticamente amanhã, um dia após o check-out.
UpMarket · 21:14
Respondido a partir da reserva
A integração
Ligado à sua conta Stripe, ao seu PMS e às suas fechaduras.
Os pagamentos por cartão passam pela Stripe, na conta que ligar, em 16 moedas. As reservas chegam de PMS como Avantio, Icnea, KrossBooking, Cloudbeds e WuBook, entre outros. O seu PMS continua a mandar: a UpMarket não toca nas tarifas nem na disponibilidade.
| Dados | Sentido | O que acontece |
|---|---|---|
| Reservas | Do seu PMS | As reservas novas e alteradas chegam com as respetivas datas, hóspedes e portal de reservas, que as suas regras de caução e de taxa turística utilizam. |
| Caução | Para a sua conta Stripe | Retida ou cobrada no cartão do hóspede, ou com o cartão guardado. A UpMarket renova-a e liberta-a; a Stripe paga-lhe a si. |
| Taxa turística | Para a sua conta Stripe | Calculada segundo as suas regras a partir dos hóspedes e das noites de cada reserva, e cobrada por cartão durante o check-in. |
| Códigos de acesso | Para as suas fechaduras | Enviados só depois de o check-in estar concluído e os pagamentos efetuados. A UpMarket funciona com fechaduras Salto, dormakaba, TTLock, Akiles, Nuki, Tedee, Yale e 2N, entre outras. |
| Registos de pagamento | Verificado com a Stripe | Um processo de reconciliação compara cada caução com a Stripe e corrige qualquer diferença. |
| Extras pagos | Opcional | Os extras comprados no check-in ou durante a estadia são pagos na mesma conta Stripe. |
Não sabe se o seu caso se enquadra?
Diga-nos qual é o seu PMS, quais são as suas fechaduras e como cobra hoje as cauções, e dizemos-lhe como se liga tudo.
Porquê a UpMarket
Uma caução que se gere sozinha, não mais um link de pagamento.
A sua própria conta Stripe.
O dinheiro vai do hóspede para si. Ligue uma ou várias contas Stripe e escolha qual delas cada alojamento utiliza.
Sem cobranças em duplicado.
Um pagamento repetido reenvia o mesmo pedido, pelo que dois cliques em Cobrar resultam num só pagamento.
Sem falhas na cobertura.
A nova retenção é feita antes de a anterior ser libertada.
Caução assegurada antes da chegada
- UpMarket
- ✓
- À mão
- —
- Um link de pagamento
- ✓
Retenção de 30 dias, renovada em estadias mais longas
- UpMarket
- ✓
- À mão
- 7 dias
- Um link de pagamento
- —
Retenção, cobrança ou cartão guardado, por alojamento
- UpMarket
- ✓
- À mão
- —
- Um link de pagamento
- Só cobrança
Libertação automática após o check-out
- UpMarket
- ✓
- À mão
- À mão
- Um link de pagamento
- À mão
Taxa turística calculada por hóspede e por noite
- UpMarket
- ✓
- À mão
- À mão
- Um link de pagamento
- À mão
Código da porta só depois do pagamento
- UpMarket
- ✓
- À mão
- —
- Um link de pagamento
- —
Ficar com parte da caução por danos
- UpMarket
- ✓
- À mão
- ✓
- Um link de pagamento
- À mão
Hóspede informado em cada passo
- UpMarket
- ✓
- À mão
- —
- Um link de pagamento
- —
Um preço público.
Os preços da UpMarket são públicos: veja o que cada plano inclui e quanto custa para os seus alojamentos. Mínimo de 150 € por mês, com 10% de desconto na faturação anual.
O que muda
A sua equipa trata das exceções, não de cada caução.
Retenções
30 dias
é quanto dura uma retenção no cartão graças ao nosso acordo com a Stripe, em vez de sete.
Operadores
+150
operadores gerem as operações com hóspedes na UpMarket.
Na plataforma
+10 000
alojamentos gerem as operações com hóspedes na UpMarket.
Taxa turística
Taxa turística: as regras que pode definir e como a UpMarket as aplica.
Cada município define a sua própria taxa turística, por isso a UpMarket não traz valores predefinidos. Introduz o seu valor e as suas regras uma única vez, para um alojamento ou para todos, e o montante é calculado para cada reserva a partir dos hóspedes e das noites.
| Regra | Aplica-se | O que pode definir |
|---|---|---|
| Cálculo | Por reserva | Um valor por pessoa e por noite, ou uma percentagem da reserva. |
| Limite máximo | Por noite | Um máximo por noite, quando cobra uma percentagem. |
| Limite de noites | Por estadia | Cobre apenas as primeiras noites de uma estadia, até ao número que escolher. |
| Desconto para estadias longas | Por estadia | Uma percentagem de desconto a partir de um certo número de noites. |
| Isenção por idade | Por hóspede | Os hóspedes abaixo da idade que definir não pagam nada. |
| Portais de reservas | Opcional | Exclua as reservas dos portais que escolher, por exemplo quando o portal já cobra a taxa. |
| Isenções e reembolsos | Pela sua equipa | A sua equipa pode isentar uma reserva da taxa ou reembolsar um pagamento. O check-in prossegue então sem ela. |
Caução e taxa turística: perguntas frequentes
O que os gestores de alojamento local perguntam antes de automatizar a caução e a taxa turística.
O que é a caução num alojamento local?
A caução num alojamento local, também chamada caução de segurança, é um valor retido ou cobrado no cartão do hóspede para cobrir danos e devolvido após o check-out se não os houver. Com a UpMarket, o hóspede indica o cartão durante o check-in online, antes da chegada.
Quais são as três formas de pedir uma caução?
A retenção deixa o valor cativo no cartão do hóspede, sem o cobrar. A cobrança no check-in cobra o valor e reembolsa-o após o check-out. O cartão guardado regista o cartão e não cobra nada, a menos que apresente uma reclamação. A escolha é feita por alojamento, e a UpMarket indica o método que recomenda para a sua conta Stripe.
A retenção é melhor do que uma caução reembolsável?
A retenção, ou cativação no cartão, não cobra dinheiro, pelo que não há nada a reembolsar, mas deixa cativa parte do saldo disponível do hóspede e tem um prazo. A caução reembolsável é uma cobrança real: o dinheiro fica na sua posse e nunca caduca, mas o hóspede espera alguns dias pelo reembolso. Com a UpMarket, uma retenção dura 30 dias, pelo que serve para a maioria das estadias; a cobrança serve para estadias muito longas ou para quando quer o dinheiro na sua posse.
Quanto tempo pode durar a retenção de uma caução?
30 dias, graças ao acordo da UpMarket com a Stripe. Uma retenção normal dura sete. Em estadias com mais de 30 dias, a UpMarket faz uma nova retenção antes de a anterior expirar e depois liberta a anterior.
Preciso de um tarifário especial da Stripe para ter retenções de 30 dias?
Não. A Stripe costuma disponibilizar as retenções alargadas a contas com o seu tarifário Interchange-Plus ou mediante pedido individual. Aprovou-as para as contas ligadas através da UpMarket, pelo que as tem com o seu tarifário Stripe atual.
Quando é cobrado um cartão guardado?
Só se apresentar uma reclamação. Cobra o cartão guardado a partir da caução, até ao valor que o hóspede aceitou, e a cobrança é definitiva. Um cartão que nunca chega a ser cobrado é removido automaticamente.
Quando é que o hóspede recebe a caução de volta?
Automaticamente, por predefinição um dia após o check-out; o número de dias é escolhido por si. Se a sua equipa ainda não tiver confirmado que não há danos, a libertação espera, por predefinição, mais 48 horas. O hóspede recebe uma mensagem quando a caução é libertada.
Posso ficar com parte de uma caução por danos?
Sim. Fique com parte ou com a totalidade de uma retenção, ou reembolse parte de uma caução cobrada e fique com o resto.
O que acontece se o cartão do hóspede for recusado?
No check-in, o hóspede não consegue concluir enquanto não houver um cartão que funcione. Numa renovação durante a estadia, a UpMarket volta a tentar até cinco vezes, mostra a caução como “Autorizado · ação necessária” e envia-lhe o motivo por email: fundos insuficientes, limite do cartão, cartão inutilizável ou recusa.
O hóspede tem de pagar antes de receber o código da porta?
Por predefinição, sim. O check-in não pode ser concluído enquanto a taxa turística não estiver paga e a caução regularizada, e os códigos de acesso só são enviados depois do check-in. Pode alterar esta regra num alojamento.
Posso pedir uma caução em reservas do Airbnb ou da Booking.com?
A UpMarket aplica a sua regra de caução a todas as reservas enviadas pelo seu PMS, seja qual for o portal, e permite-lhe excluir os portais que escolher. Cada portal tem as suas próprias condições sobre cobranças aos hóspedes fora da plataforma, por isso consulte-as antes de incluir um portal.
A UpMarket oferece isenção de danos ou seguro?
Não. A UpMarket cobra uma caução reembolsável, por retenção, cobrança ou cartão guardado. Não vende isenções de danos nem seguros.
A UpMarket é um processador de pagamentos?
Não. Os pagamentos por cartão passam pela Stripe, na conta Stripe que ligar, e é a Stripe que lhe paga. A UpMarket decide quando reter, renovar, cobrar e libertar. Os hóspedes introduzem o cartão no formulário de pagamento da Stripe.
Como é calculada a taxa turística?
Segundo as suas regras: um valor por pessoa e por noite ou uma percentagem da reserva, com um máximo por noite, um limite de noites cobradas, um desconto para estadias longas e uma idade abaixo da qual os hóspedes não pagam nada. A UpMarket calcula o valor de cada reserva e o hóspede paga-o por cartão durante o check-in.
A UpMarket sabe qual é a taxa turística do meu município?
Não. Os municípios definem e alteram as suas próprias taxas, por isso introduz a sua uma única vez, para um alojamento ou para todos.
Tenho de andar atrás dos hóspedes que não pagaram?
Não. Por predefinição, os hóspedes recebem o link de check-in sete dias antes da chegada e um lembrete automático dois dias antes. Se o check-in continuar pendente no dia da chegada, a UpMarket envia-lhe um email.
Em que moedas posso cobrar?
Dezasseis: EUR, GBP, USD, CHF, SEK, NOK, DKK, PLN, CAD, AUD, BRL, MXN, ARS, COP, CLP e PEN.
Os hóspedes podem perguntar pela caução no chat?
Sim. O concierge com IA da UpMarket responde às dúvidas sobre a caução a partir da reserva do próprio hóspede, no idioma dele e a qualquer hora, e passa à sua equipa o que exige uma pessoa.
Quanto custa?
Os preços da UpMarket são públicos e estão na página de preços, com um mínimo de 150 € por mês e 10% de desconto na faturação anual.
Ainda tem dúvidas?
Contacte-nosCaução e taxa turística regularizadas antes de a porta abrir.
O seu PMS guarda a reserva. Nós tratamos da estadia. Traga um alojamento e as suas regras atuais de caução e taxa turística: configuramo-las na demonstração.