Sin descargar ninguna app.
Los huéspedes compran desde el mismo enlace con el que hacen el check-in.
Software de upselling para hoteles y alquiler vacacional.
UpMarket ofrece tus extras durante el check-in online, en la app para huéspedes y en el chat del conserje virtual con IA, cobra el pago y envía el pedido a quien lo presta. La tarjeta del huésped solo se cobra cuando el pedido se acepta.
- Se ofrece en el check-in, en la app para huéspedes y en el chat
- Tarjeta retenida hasta que el proveedor acepta
- Proveedores sin iniciar sesión
Lo vende el conserje con IA
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 jun · 2 huéspedes
WhatsApp
¡Hola! Nuestro vuelo aterriza a las 10. ¿Podemos entrar antes?
Hola, Emma. El early check-in desde las 12:00 está disponible el 12 de junio por 30 €. Puedes añadirlo aquí, en la app para huéspedes.
UpMarket · 09:41
Early check-in · 30,00 € pagados
Hecho. Tu check-in del 12 de junio es ahora desde las 12:00.
UpMarket · 09:44
Enviado por WhatsApp
Pedido confirmado · 30,00 €Early check-in · 12 jun
El problema
Vender el extra es fácil. El trabajo es cobrarlo y entregarlo.
Un huésped pide un traslado por WhatsApp. Alguien le da un precio, persigue el pago, llama al conductor y confía en que a nadie se le olvide. Cada extra, el mismo ir y venir.
17:20
Jueves · antes de un fin de semana completo
WhatsApp · Villa Sol¿Nos podéis reservar un traslado de aeropuerto para el viernes?ahora
Airbnb · Loft 12¿Es posible entrar antes? Aterrizamos a las 9.12 min
Costa TransfersSeguimos esperando el número de vuelo del viernes.40 min
Parking · Apto. 3BEl huésped dice que pagó en efectivo. No consta.1 h
Booking.com · Hab. 204¿Tenéis cuna? ¿Cuánto cuesta?2 h
Cómo funciona
Cómo funciona el upselling, de la oferta a la entrega.
Un software de upselling para hoteles ofrece a los huéspedes extras de pago, como el early check-in, el parking o un traslado, en los momentos en que es más probable que los quieran, y cobra el pago sin pasar por recepción. Así funciona con UpMarket, la plataforma de operativa de huéspedes para hoteles y alquiler vacacional. Las tarjetas muestran datos de ejemplo.
1. Configuras cada extra una sola vez
Añade cualquier servicio o producto con fotos, categoría y tipo impositivo, y asígnalo a los alojamientos donde se aplica. Ponle un precio fijo, por unidad, por noche o por paquetes, y haz que cualquiera de ellos sea por huésped. Tenlo disponible siempre, por fecha o por franja horaria, con una cantidad máxima por pedido.
Extra · Traslado de aeropuertoDefinido por ti
- Tipo
- Servicio · Traslados
- Precio
- 45,00 € · precio fijo
- Disponibilidad
- Por fecha y franja horaria
- Se ofrece en
- Check-in y app para huéspedes
- Aprobación
- El proveedor acepta primeroCosta Transfers
2. El huésped lo ve en el momento oportuno
Los extras aparecen durante el check-in online, antes de la llegada, y en la app para huéspedes durante toda la estancia, sin descargar ninguna app. Tú eliges dónde se muestra cada extra. El huésped elige fecha, hora y cantidad y ve un único total.
App para huéspedes · Villa SolLo que ve el huésped
- Early check-inDesde las 12:00 · 12 jun30,00 €
- Traslado aeropuertoPrecio fijo · elige hora45,00 €
- ParkingPor noche · 4 noches48,00 €
- CunaPor estancia15,00 €
3. El conserje con IA vende en la conversación
Cuando un huésped pregunta, por WhatsApp, por correo o en un canal de reserva, el conserje virtual con IA le ofrece el extra de tu catálogo que corresponde y le da el mismo precio que muestra la app. Para el early check-in aplica la política que hayas definido para ese alojamiento: venderlo, enviar la solicitud a tu equipo o rechazarla. Después lo lleva a la app para huéspedes para pagar.
Lucas MeyerLoft 12 · 20–23 jun
WhatsApp
¿Hay parking cerca del apartamento?
Sí. Puedes reservar una plaza en el garaje del edificio por 12 € la noche. Añádela aquí, en la app para huéspedes.
UpMarket · 16:05
Parking · 3 noches · 36,00 € pagados
4. La tarjeta queda retenida hasta que se acepta el pedido
Si alguien tiene que confirmar antes el extra, en la tarjeta del huésped se hace una retención, no un cobro. El proveedor recibe el pedido por correo y WhatsApp con un enlace para aceptar y otro para rechazar, y no necesita iniciar sesión. Si acepta, se cobra la tarjeta y el huésped recibe una confirmación. Si rechaza, o si nadie responde a tiempo, la retención se libera y se avisa al huésped y a tu equipo.
Pedido · Traslado de aeropuertoAutomático
- Pedido en la appVie 12 jun, 14:30 · 2 huéspedes45,00 €
- Tarjeta retenidaAún sin cobrarRetenida
- El proveedor aceptaCosta Transfers · por WhatsAppAceptado
- Tarjeta cobradaConfirmación enviada al huéspedConfirmado
5. El huésped paga el precio que vio
La app para huéspedes muestra un único total y lo vuelve a comprobar en el momento del pago. Si el precio ha cambiado entretanto, el pedido se rechaza, no se cobra nada y el huésped ve antes el nuevo precio. Los pagos con tarjeta se procesan en Stripe; los extras en efectivo se piden en la app y se pagan en el alojamiento.
Pago · ParkingComprobado al pagar
- Precio mostrado
- 36,00 € · 3 noches
- Al pagar
- 36,00 €Mismo precio
- Tipo impositivo
- Guardado en el pedido
- Forma de pago
- Tarjeta · Stripe
6. Los ingresos aparecen el día en que se generan
Cada pedido aparece en tu bandeja de entrada con un único estado, desde pendiente de aprobación hasta completado. El panel de ingresos muestra los ingresos y los pedidos completados por día y por alojamiento, y puedes exportar todos los pedidos a CSV con su tipo impositivo y el total del huésped.
Ingresos por upselling · junioActualizado a diario
- Ingresos
- 4.380,00 €
- Completados
- 96 pedidos
- Extra más vendido
- Early check-in · 41 pedidos
- En espera
- 2 pedidosPendiente de aprobación
- Exportación
- CSV · tipo impositivo y totales
¿Quieres ver un pedido completo, de la oferta a la entrega?
Trae dos extras que vendas hoy. Los configuramos en la demo y hacemos un pedido de prueba.
Para tu equipo
Lo que cambia para tu equipo.
Tu equipo deja de dar precios y de perseguir pagos. Se queda con las excepciones.
Los proveedores aceptan desde un enlace, sin iniciar sesión
El conductor, el personal de limpieza o el chef recibe cada pedido por correo y WhatsApp y responde con un clic. Tu equipo también puede aceptar un pedido desde la bandeja de entrada, y el proveedor recibe el aviso por WhatsApp.
Costa TransfersProveedor · Traslado de aeropuerto
WhatsApp
Nuevo pedido: traslado de aeropuerto para Villa Sol, vie 12 jun a las 14:30, 2 huéspedes. Acepta o rechaza con los enlaces de abajo.
UpMarket · 11:02
Aceptado por el proveedor
Tarjeta del huésped cobrada · 45,00 €
Un único estado real para cada pedido
Cada pedido tiene un solo estado: pendiente de pago, pendiente de aprobación, confirmado, completado, rechazado, cancelado o fallido. La página del pedido muestra cada intento de pago con su motivo de rechazo, y quién cambió el pedido y cuándo.
Pedidos · hoyEn tu bandeja
- Traslado aeropuertoVilla Sol · Emma Laurent · 45,00 €Pendiente de aprobación
- Early check-inLoft 12 · Lucas Meyer · 30,00 €Confirmado
- Parking, 3 nochesApartamento 3B · Sofia Keller · 36,00 €Completado
- Cesta de desayunoVilla Sol · Emma Laurent · 24,00 €Rechazado
Un correo cuando algo falla
Si falla un cobro, una liberación o un reembolso, tu equipo recibe un correo. Nada falla en silencio.
Aviso · Pago fallidoPor correo
- Pedido
- Parking · Apartamento 3B
- Importe
- 36,00 €
- Motivo
- Tarjeta rechazadaFallido
- Estado
- Pendiente de pago
Mira qué piden los huéspedes que aún no vendes
El conserje virtual con IA registra lo que piden los huéspedes. El informe «Qué piden los huéspedes» muestra esa demanda junto a los alojamientos que tienen un extra que la cubre, para que sepas qué añadir.
Qué piden los huéspedes · junioDe las conversaciones
- Late check-out
- 38 solicitudesEnviado a tu equipo
- Traslado aeropuerto
- 27 solicitudesSe vende en 9 alojamientos
- Alquiler de bicis
- 14 solicitudesAún sin extra
- Cuna
- 11 solicitudesSe vende en 4 alojamientos
Tu catálogo
Qué puedes vender y cómo puedes ponerle precio.
Cualquier servicio o producto, configurado una vez y asignado a los alojamientos donde se aplica. Los más habituales son el early check-in, el parking, la cuna y los traslados.
| Ajuste | Ejemplo | Qué puedes elegir |
|---|---|---|
| Tipo | Servicio | Un servicio o un producto, con fotos y categoría. |
| Precio | Por noche | Un precio fijo, un precio por unidad, un precio por noche o paquetes con sus propios precios. Cualquiera de ellos puede ser por huésped. |
| Impuestos | Por extra | Un tipo impositivo por extra, guardado en el pedido. |
| Disponibilidad | Franjas horarias | Siempre, por fecha o por fecha y franja horaria. Una franja reservada puede cerrarse para los demás huéspedes. |
| Límites | Máx. 2 | Una cantidad máxima por pedido y un número máximo de huéspedes. |
| Dónde se ofrece | Ambos | Durante el check-in online, en la app para huéspedes o en ambos. |
| Pago | Tarjeta | Con tarjeta en Stripe o en efectivo en el alojamiento. |
| Aprobación | Acepta el proveedor | Se cobra cuando el huésped hace el pedido, o se retiene hasta que aceptes tú o un proveedor externo. |
| Idiomas | 4 idiomas | Títulos y descripciones en inglés, español, portugués y francés. |
¿No sabes si un extra encaja?
Dinos qué vendes y quién lo presta, y te enseñamos cómo funcionaría.
Por qué UpMarket
Un software de upselling que termina el trabajo, no un correo de ofertas más.
Un mismo precio en todas partes.
El listado, la página del extra y el conserje virtual con IA dan el mismo total.
Cualquier canal de reserva.
Los extras se ofrecen a todos los huéspedes que envía tu PMS, reserven en el portal que reserven.
Un apartamento o un grupo hotelero.
Cada extra se asigna a los alojamientos donde se aplica.
Se ofrece en el check-in, en la app para huéspedes y en el chat
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- —
- Un correo de ofertas
- Solo por correo
El huésped paga online, antes del servicio
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- —
- Un correo de ofertas
- ✓
Tarjeta retenida hasta que se acepta el pedido
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- —
- Un correo de ofertas
- —
El proveedor acepta o rechaza desde un enlace
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- Por teléfono
- Un correo de ofertas
- —
Early check-in vendido según tu política
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- A mano
- Un correo de ofertas
- —
Precio comprobado de nuevo al pagar
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- —
- Un correo de ofertas
- —
Ingresos por día y por alojamiento
- UpMarket
- ✓
- A mano, por WhatsApp
- A mano
- Un correo de ofertas
- —
Un precio público.
Los extras vendidos a través de UpMarket llevan una comisión del 5 %, tal como se publica en la página de precios. Los planes tienen un mínimo de 150 € al mes, con un 10 % de descuento en la facturación anual.
Qué cambia
Tu equipo gestiona las excepciones, no cada extra.
Puntos de venta
3
lugares donde el huésped puede comprar: el check-in online, la app para huéspedes y el chat del conserje virtual con IA.
Operadores
+150
operadores llevan la operativa de sus huéspedes con UpMarket.
En la plataforma
+10.000
alojamientos llevan la operativa de sus huéspedes con UpMarket.
El momento
Qué ofrecer y cuándo: extras a lo largo de la estancia.
El mejor momento para ofrecer un extra es cuando el huésped ya está pensando en él. UpMarket ofrece extras en cada uno de estos momentos sin tu equipo.
| Momento | Dónde | Qué ve el huésped |
|---|---|---|
| Antes de la llegada | Check-in online | Los extras que definas para el check-in, como el early check-in, el parking, una cuna o un traslado de aeropuerto, con un único total. |
| Cuando el huésped pregunta | Chat | El conserje virtual con IA le ofrece el extra que corresponde, le da su precio y lo lleva a la app para huéspedes para pagar. |
| Durante la estancia | App para huéspedes | Tu catálogo por categorías, con fechas, franjas horarias y cantidades. |
| Después del pedido | App y correo | El estado del pedido en la app y una confirmación por correo cuando se acepta. |
| Cerca de la salida | App y chat | El late check-out se puede ofrecer como extra de pago. Una solicitud hecha en el chat llega a tu equipo con los datos de la reserva. |
Upselling en hoteles y alquiler vacacional: preguntas frecuentes
Lo que preguntan los operadores antes de automatizar sus extras.
¿Qué es un software de upselling para hoteles?
Un software de upselling para hoteles ofrece a los huéspedes extras de pago, como el early check-in, el parking o un traslado, antes y durante la estancia, y cobra el pago sin pasar por recepción. UpMarket lo hace durante el check-in online, en la app para huéspedes y en el chat del conserje virtual con IA, para hoteles y alquiler vacacional.
¿Qué puedo vender con el upselling?
Cualquier servicio o producto que ofrezcas o gestiones: early check-in, parking, cuna, traslados, limpieza, desayuno. Tú defines el precio, los alojamientos a los que se aplica y cuándo está disponible.
¿Cuál es el mejor momento para ofrecer un extra?
Cuando el huésped ya está pensando en él: durante el check-in online antes de la llegada, cuando pregunta algo en el chat y durante la estancia en la app para huéspedes. UpMarket ofrece extras en los tres.
¿Cuándo se le cobra al huésped?
Cuando hace el pedido. Si un proveedor tiene que aceptar antes, se hace una retención en la tarjeta y solo se cobra cuando el proveedor dice que sí.
¿Y si mi proveedor no responde nunca?
El pedido se cancela, la retención se libera y se avisa al huésped y a tu equipo. Al huésped nunca se le cobra algo que nadie ha confirmado.
¿Necesitan mis proveedores una cuenta de UpMarket?
No. Reciben el pedido por correo y WhatsApp y aceptan o rechazan con un clic.
¿Puedo poner precios por noche o por huésped?
Sí. Pon un precio fijo, por unidad, por noche o por paquetes, y haz que cualquiera de ellos sea por huésped.
¿Pueden pagar en efectivo los huéspedes?
Sí. Marca un extra como pago en efectivo y el huésped lo pide en la app y lo paga en el alojamiento.
¿Puede el huésped llegar a pagar un precio distinto del que vio?
No. El total se vuelve a comprobar al pagar. Si ha cambiado, el pedido se rechaza y el huésped ve antes el nuevo precio.
¿Puede la IA gestionar las solicitudes de early check-in?
Sí. Cuando un huésped le dice al conserje virtual con IA a qué hora llegará, este registra la hora en la reserva y aplica la política que hayas definido para ese alojamiento: vender el early check-in a tu precio, enviar la solicitud a tu equipo o rechazarla con tu propio mensaje. Más detalles en la página del conserje virtual con IA.
¿Y el late check-out?
Puedes ofrecer el late check-out como extra de pago en la app para huéspedes. Cuando un huésped lo pide en el chat, la solicitud llega a tu equipo con los datos de la reserva, y tú decides caso por caso.
¿Puedo vender extras a huéspedes que reservaron en Booking.com o Airbnb?
Sí. UpMarket ofrece extras a todos los huéspedes que envía tu PMS, reserven en el portal que reserven, a través del enlace de check-in y de la app para huéspedes.
¿Cómo se conecta con mi PMS?
Las reservas llegan desde tu PMS con sus fechas, huéspedes y alojamiento, así que a cada huésped se le muestran los extras del sitio que ha reservado. UpMarket se integra con Cloudbeds, Avantio, Icnea, KrossBooking, WuBook, Little Hotelier y SiteMinder, entre otros. Puedes ver la lista completa en la página de integraciones.
¿Es solo para hoteles grandes?
No. Los extras se asignan por alojamiento, así que la misma configuración sirve para un apartamento, una cartera de alquileres o un grupo hotelero.
¿Qué diferencia hay entre upselling y cross-selling?
El upselling ofrece una versión mejor de lo que el huésped ha reservado, como una entrada más temprana. El cross-selling añade algo aparte, como un traslado o el desayuno. En UpMarket ambos son extras del mismo catálogo.
¿Cómo veo cuánto ingreso con el upselling?
El panel de ingresos muestra los ingresos y los pedidos completados por día y por alojamiento, y puedes exportar todos los pedidos.
¿Cuánto cuesta?
Los extras vendidos a través de UpMarket llevan una comisión del 5 %. Los planes y sus precios son públicos y están en la página de precios, con un mínimo de 150 € al mes.
¿Más preguntas?
ContáctanosExtras que se venden, se cobran y se entregan.
Tu PMS guarda la reserva. Nosotros llevamos la estancia. Trae dos extras que vendas hoy: los configuramos en la demo y hacemos un pedido de prueba.