Aucune application à télécharger.
Les voyageurs achètent depuis le même lien que celui de leur check-in.
Logiciel d'upsell pour hôtels et locations saisonnières.
UpMarket propose vos extras pendant le check-in en ligne, dans l'application voyageur et dans le chat du concierge IA, encaisse le paiement et transmet la commande à celui qui s'en charge. Le montant n'est prélevé sur la carte du voyageur qu'une fois la commande acceptée.
- Proposés au check-in, dans l'application voyageur et par chat
- Pré-autorisation jusqu'à l'accord du prestataire
- Aucun identifiant pour vos prestataires
Vendu par le concierge IA
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 juin · 2 voyageurs
WhatsApp
Bonjour ! Notre vol atterrit à 10 h. Est-il possible d'arriver plus tôt ?
Bonjour Emma. L'arrivée anticipée à partir de 12 h est disponible le 12 juin pour 30 €. Vous pouvez l'ajouter ici, dans votre application voyageur.
UpMarket · 9 h 41
Arrivée anticipée · 30,00 € payés
C'est fait. Le 12 juin, vous pourrez arriver à partir de 12 h.
UpMarket · 9 h 44
Envoyé par WhatsApp
Commande confirmée · 30,00 €Arrivée anticipée · 12 juin
Le problème
Vendre l'extra est facile. Le faire payer et le fournir, voilà le travail.
Un voyageur demande un transfert sur WhatsApp. Quelqu'un annonce un prix, court après le paiement, appelle le chauffeur et espère que personne n'oubliera. À chaque extra, les mêmes allers-retours.
17:20
Jeudi · avant un week-end complet
WhatsApp · Villa SolPouvez-vous nous réserver un transfert aéroport pour vendredi ?à l'instant
Airbnb · Loft 12Est-il possible d'arriver plus tôt ? Nous atterrissons à 9 h.12 min
Costa TransfersToujours en attente du numéro de vol pour vendredi.40 min
Parking · Appt 3BLe voyageur dit avoir payé en espèces. Aucune trace.1 h
Booking.com · Ch. 204Avez-vous un lit bébé ? C'est combien ?2 h
Comment ça marche
Comment fonctionne l'upsell, de l'offre à la prestation.
Un logiciel d'upsell hôtelier, ou de vente additionnelle, propose aux voyageurs des extras payants, comme une arrivée anticipée, un parking ou un transfert, aux moments où ils sont le plus susceptibles d'en vouloir, et encaisse le paiement sans passer par la réception. Voici comment il fonctionne avec UpMarket, la plateforme d'opérations voyageurs pour les hôtels et les locations saisonnières. Les cartes présentent des données d'exemple.
1. Vous configurez chaque extra une seule fois
Ajoutez n'importe quel service ou produit avec des photos, une catégorie et un taux de taxe, et attribuez-le aux établissements concernés. Fixez un prix forfaitaire, à l'unité, par nuit ou par formules, chacun pouvant s'appliquer par voyageur. Ouvrez-le en permanence, par date ou par créneau horaire, avec une quantité maximale par commande.
Extra · Transfert aéroportDéfini par vous
- Type
- Service · Transferts
- Prix
- Forfait de 45,00 €
- Disponibilité
- Par date et créneau horaire
- Proposé
- Check-in et application voyageur
- Validation
- Accord préalable du prestataireCosta Transfers
2. Le voyageur le voit au bon moment
Les extras apparaissent pendant le check-in en ligne, avant l'arrivée, et dans l'application voyageur pendant tout le séjour, sans application à télécharger. Vous choisissez pour chaque extra où il s'affiche. Le voyageur choisit une date, une heure et une quantité, et voit un seul total.
Application voyageur · Villa SolAffiché au voyageur
- Arrivée anticipéeÀ partir de 12 h · 12 juin30,00 €
- Transfert aéroportPrix forfaitaire · heure au choix45,00 €
- ParkingPar nuit · 4 nuits48,00 €
- Lit bébéPar séjour15,00 €
3. Le concierge IA vend dans la conversation
Quand un voyageur pose la question, sur WhatsApp, par e-mail ou sur un canal de réservation, le concierge IA propose l'extra correspondant de votre catalogue et annonce le même prix que l'application. Pour l'arrivée anticipée, il applique la politique que vous avez définie pour cet établissement : la vendre, transmettre la demande à votre équipe ou refuser. Il dirige ensuite le voyageur vers l'application voyageur pour payer.
Lucas MeyerLoft 12 · 20–23 juin
WhatsApp
Y a-t-il un parking près de l'appartement ?
Oui. Vous pouvez réserver une place dans le garage de l'immeuble pour 12 € la nuit. Ajoutez-la ici, dans votre application voyageur.
UpMarket · 16 h 05
Parking · 3 nuits · 36,00 € payés
4. Une pré-autorisation jusqu'à l'acceptation de la commande
Si quelqu'un doit d'abord confirmer l'extra, une pré-autorisation est placée sur la carte du voyageur, sans prélèvement. Le prestataire reçoit la commande par e-mail et WhatsApp, avec un lien Accepter et un lien Refuser, sans avoir à se connecter. S'il accepte, le montant est prélevé et le voyageur reçoit une confirmation. S'il refuse, ou si personne ne répond à temps, la pré-autorisation est libérée et le voyageur comme votre équipe sont prévenus.
Commande · Transfert aéroportAutomatique
- Commandé dans l'applicationven. 12 juin, 14 h 30 · 2 voyageurs45,00 €
- Pré-autorisationMontant pas encore prélevéBloqué
- Accord prestataireCosta Transfers · par WhatsAppAcceptée
- Montant prélevéConfirmation envoyée au voyageurConfirmée
5. Le voyageur paie le prix qui lui a été affiché
L'application voyageur affiche un seul total et le vérifie à nouveau au moment du paiement. Si le prix a changé entre-temps, la commande est refusée, rien n'est prélevé et le voyageur voit d'abord le nouveau prix. Les paiements par carte passent par Stripe ; les extras payables en espèces se commandent dans l'application et se règlent sur place.
Paiement · ParkingVérifié au paiement
- Prix affiché
- 36,00 € · 3 nuits
- Au paiement
- 36,00 €Même prix
- Taux de taxe
- Enregistré sur la commande
- Moyen de paiement
- Carte · Stripe
6. Les revenus apparaissent le jour où ils sont réalisés
Chaque commande apparaît dans votre boîte de réception avec un statut unique, de « en attente de validation » à « terminée ». Le tableau de bord des revenus affiche les revenus et les commandes terminées par jour et par établissement, et vous pouvez exporter chaque commande au format CSV avec son taux de taxe et le total payé par le voyageur.
Revenus d'upsell · juinMis à jour chaque jour
- Revenus
- 4 380,00 €
- Terminées
- 96 commandes
- Meilleur extra
- Arrivée anticipée · 41 commandes
- En attente
- 2 commandesEn attente de validation
- Export
- CSV · taux de taxe et totaux
Envie de suivre une commande, de l'offre à la prestation ?
Venez avec deux extras que vous vendez déjà. Nous les configurons pendant la démo et passons une commande test.
Pour votre équipe
Ce qui change pour votre équipe.
Votre équipe n'a plus à annoncer des prix ni à courir après les paiements. Elle garde les exceptions.
Les prestataires acceptent depuis un lien, sans se connecter
Le chauffeur, l'agent de ménage ou le chef reçoit chaque commande par e-mail et WhatsApp et répond en un clic. Votre équipe peut aussi accepter une commande depuis la boîte de réception, ce qui prévient le prestataire par WhatsApp.
Costa TransfersPrestataire · Transfert aéroport
WhatsApp
Nouvelle commande : transfert aéroport pour Villa Sol, ven. 12 juin à 14 h 30, 2 voyageurs. Acceptez ou refusez grâce aux liens ci-dessous.
UpMarket · 11 h 02
Acceptée par le prestataire
Prélèvement sur la carte du voyageur · 45,00 €
Un seul statut, fiable, pour chaque commande
Chaque commande a un statut unique : en attente de paiement, en attente de validation, confirmée, terminée, refusée, annulée ou échouée. La page de la commande affiche chaque tentative de paiement avec son motif de refus, ainsi que l'auteur et la date de chaque modification.
Commandes · aujourd'huiBoîte de réception
- Transfert aéroportVilla Sol · Emma Laurent · 45,00 €En attente de validation
- Arrivée anticipéeLoft 12 · Lucas Meyer · 30,00 €Confirmée
- Parking, 3 nuitsAppartement 3B · Sofia Keller · 36,00 €Terminée
- Panier petit-déjeunerVilla Sol · Emma Laurent · 24,00 €Refusée
Un e-mail dès que quelque chose échoue
Si un prélèvement, une libération ou un remboursement échoue, votre équipe reçoit un e-mail. Aucun échec ne passe inaperçu.
Alerte · Paiement échouéPar e-mail
- Commande
- Parking · Appartement 3B
- Montant
- 36,00 €
- Motif
- Carte refuséeÉchoué
- Statut
- En attente de paiement
Voyez ce que les voyageurs demandent et que vous ne vendez pas encore
Le concierge IA enregistre ce que demandent les voyageurs. Le rapport « Ce que demandent les voyageurs » présente cette demande en regard des établissements qui ont un extra correspondant : vous savez ainsi quoi ajouter.
Ce que demandent les voyageurs · juinD'après les conversations
- Départ tardif
- 38 demandesTransmis à votre équipe
- Transfert aéroport
- 27 demandesVendu dans 9 établissements
- Location de vélos
- 14 demandesPas encore d'extra
- Lit bébé
- 11 demandesVendu dans 4 établissements
Votre catalogue
Ce que vous pouvez vendre, et comment en fixer le prix.
N'importe quel service ou produit, configuré une seule fois et attribué aux établissements concernés. L'arrivée anticipée, le parking, le lit bébé et les transferts sont des classiques.
| Réglage | Exemple | Ce que vous pouvez choisir |
|---|---|---|
| Type | Service | Un service ou un produit, avec des photos et une catégorie. |
| Prix | Par nuit | Un prix forfaitaire, un prix à l'unité, un prix par nuit ou des formules avec leurs propres prix. Chacun peut s'appliquer par voyageur. |
| Taxe | Par extra | Un taux de taxe par extra, enregistré sur la commande. |
| Disponibilité | Créneaux horaires | En permanence, par date, ou par date et créneau horaire. Un créneau réservé peut être fermé aux autres voyageurs. |
| Limites | Max. 2 | Une quantité maximale par commande et un nombre maximal de voyageurs. |
| Où il est proposé | Les deux | Pendant le check-in en ligne, dans l'application voyageur, ou les deux. |
| Paiement | Carte | Par carte via Stripe, ou en espèces sur place. |
| Validation | Accord du prestataire | Prélevé dès que le voyageur commande, ou pré-autorisé jusqu'à ce que vous ou un prestataire externe acceptiez. |
| Langues | 4 langues | Titres et descriptions en anglais, espagnol, portugais et français. |
Vous vous demandez si un extra s'y prête ?
Dites-nous ce que vous vendez et qui s'en charge : nous vous montrerons comment cela fonctionnerait.
Pourquoi UpMarket
Un logiciel d'upsell qui va au bout du travail, pas un e-mail d'offre de plus.
Un seul prix partout.
La liste des extras, la page de chaque extra et le concierge IA annoncent le même total.
Tous les canaux de réservation.
Les extras sont proposés à chaque voyageur transmis par votre PMS, quelle que soit la plateforme où il a réservé.
Un appartement ou un groupe hôtelier.
Chaque extra est attribué aux établissements concernés.
Proposé au check-in, dans l'application voyageur et par chat
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- —
- Un e-mail d'offre
- E-mail uniquement
Le voyageur paie en ligne, avant la prestation
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- —
- Un e-mail d'offre
- ✓
Pré-autorisation jusqu'à l'acceptation de la commande
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- —
- Un e-mail d'offre
- —
Le prestataire accepte ou refuse depuis un lien
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- Par téléphone
- Un e-mail d'offre
- —
Arrivée anticipée vendue selon votre politique
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- À la main
- Un e-mail d'offre
- —
Prix vérifié à nouveau au paiement
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- —
- Un e-mail d'offre
- —
Revenus par jour et par établissement
- UpMarket
- ✓
- À la main, sur WhatsApp
- À la main
- Un e-mail d'offre
- —
Des tarifs publics.
Les upsells vendus via UpMarket sont soumis à une commission de 5 %, comme indiqué sur la page tarifs. Les offres ont un minimum de 150 € par mois, avec 10 % de réduction en facturation annuelle.
Ce qui change
Votre équipe gère les exceptions, pas chaque extra.
Points de vente
3
endroits où les voyageurs peuvent acheter : le check-in en ligne, l'application voyageur et le chat du concierge IA.
Exploitants
+150
exploitants gèrent leurs opérations voyageurs avec UpMarket.
Sur la plateforme
+10 000
établissements gèrent leurs opérations voyageurs avec UpMarket.
Le bon moment
Que proposer, et quand : les extras au fil du séjour.
Le meilleur moment pour un upsell, c'est quand le voyageur y pense déjà. UpMarket propose les extras à chacun de ces moments, sans votre équipe.
| Moment | Où | Ce que voit le voyageur |
|---|---|---|
| Avant l'arrivée | Check-in en ligne | Les extras que vous avez prévus pour le check-in, comme l'arrivée anticipée, le parking, le lit bébé ou le transfert aéroport, avec un seul total. |
| Quand le voyageur demande | Chat | Le concierge IA propose l'extra correspondant, annonce son prix et dirige le voyageur vers l'application voyageur pour payer. |
| Pendant le séjour | Application voyageur | Votre catalogue par catégorie, avec dates, créneaux horaires et quantités. |
| Après la commande | Application voyageur et e-mail | Le statut de la commande dans l'application, et une confirmation par e-mail une fois qu'elle est acceptée. |
| À l'approche du départ | Application voyageur et chat | Le départ tardif peut figurer au catalogue comme extra payant. Une demande faite par chat arrive à votre équipe avec les détails de la réservation. |
Upsell pour hôtels et locations saisonnières : questions fréquentes
Ce que demandent les exploitants avant d'automatiser leurs extras.
Qu'est-ce qu'un logiciel d'upsell hôtelier ?
Un logiciel d'upsell hôtelier propose aux voyageurs des extras payants, comme une arrivée anticipée, un parking ou un transfert, avant et pendant le séjour, et encaisse le paiement sans passer par la réception. UpMarket le fait pendant le check-in en ligne, dans l'application voyageur et dans le chat du concierge IA, pour les hôtels et les locations saisonnières.
Que puis-je vendre en upsell ?
N'importe quel service ou produit que vous proposez ou organisez : arrivée anticipée, parking, lit bébé, transferts, ménage, petit-déjeuner. Vous fixez le prix, les établissements concernés et les périodes de disponibilité.
Quel est le meilleur moment pour proposer un upsell ?
Quand le voyageur y pense déjà : pendant le check-in en ligne avant l'arrivée, quand il pose une question par chat, et pendant le séjour dans l'application voyageur. UpMarket propose les extras à ces trois moments.
Quand le voyageur est-il prélevé ?
Au moment de la commande. Si un prestataire doit d'abord accepter, une pré-autorisation est placée sur la carte, et le montant n'est prélevé que lorsque le prestataire dit oui.
Et si mon prestataire ne répond jamais ?
La commande est annulée, la pré-autorisation est libérée, et le voyageur comme votre équipe sont prévenus. Le voyageur n'est jamais prélevé pour une prestation que personne n'a confirmée.
Mes prestataires ont-ils besoin d'un compte UpMarket ?
Non. Ils reçoivent la commande par e-mail et WhatsApp, et acceptent ou refusent en un clic.
Puis-je fixer un prix par nuit ou par voyageur ?
Oui. Fixez un prix forfaitaire, à l'unité, par nuit ou par formules, chacun pouvant s'appliquer par voyageur.
Les voyageurs peuvent-ils payer en espèces ?
Oui. Indiquez qu'un extra se paie en espèces : le voyageur le commande dans l'application et règle sur place.
Le voyageur paie-t-il parfois un prix différent de celui affiché ?
Non. Le total est vérifié à nouveau au paiement. S'il a changé, la commande est refusée et le voyageur voit d'abord le nouveau prix.
L'IA peut-elle traiter les demandes d'arrivée anticipée ?
Oui. Quand un voyageur indique au concierge IA son heure d'arrivée, celui-ci l'enregistre sur la réservation et applique la politique que vous avez définie pour cet établissement : vendre l'arrivée anticipée à votre prix, transmettre la demande à votre équipe, ou refuser avec votre propre message. Plus de détails sur la page du concierge IA.
Et le départ tardif ?
Vous pouvez proposer le départ tardif comme extra payant dans l'application voyageur. Quand un voyageur le demande par chat, la demande arrive à votre équipe avec les détails de la réservation : vous décidez au cas par cas.
Puis-je faire de l'upsell auprès des voyageurs qui ont réservé sur Booking.com ou Airbnb ?
Oui. UpMarket propose les extras à chaque voyageur transmis par votre PMS, quelle que soit la plateforme où il a réservé, via le lien de check-in et l'application voyageur.
Comment se connecte-t-il à mon PMS ?
Les réservations arrivent de votre PMS avec leurs dates, leurs voyageurs et leur établissement : chaque voyageur voit donc les extras du lieu qu'il a réservé. UpMarket s'intègre à Cloudbeds, Avantio, Icnea, KrossBooking, WuBook, Little Hotelier et SiteMinder, entre autres. Consultez la liste complète sur la page des intégrations.
Est-ce réservé aux grands hôtels ?
Non. Les extras sont attribués par établissement : la même configuration convient donc à un appartement, à un parc de locations ou à un groupe hôtelier.
Quelle est la différence entre upselling et cross-selling ?
L'upselling propose une meilleure version de ce que le voyageur a réservé, comme une arrivée plus tôt. Le cross-selling ajoute quelque chose de distinct, comme un transfert ou un petit-déjeuner. Dans UpMarket, les deux sont des extras du même catalogue.
Comment voir ce que rapportent les upsells ?
Le tableau de bord des revenus affiche les revenus et les commandes terminées par jour et par établissement, et vous pouvez exporter chaque commande.
Combien ça coûte ?
Les upsells vendus via UpMarket sont soumis à une commission de 5 %. Les offres et leurs prix sont publics sur la page tarifs, avec un minimum de 150 € par mois.
D'autres questions ?
Contactez-nousDes extras vendus, payés et fournis.
Votre PMS détient la réservation. Nous gérons le séjour. Venez avec deux extras que vous vendez déjà : nous les configurons pendant la démo et passons une commande test.