Con tecnología de UpMarket, según Icnea.
Icnea afirma haber combinado la tecnología de su PMS con la de UpMarket para crear su asistente de mensajería con IA integrado.
La plataforma de IA más completa para gestores que usan Icnea
Cada estancia de Icnea, en piloto automático.
La IA de UpMarket gestiona la mensajería, el check-in, el registro de viajeros, los pagos, el acceso y los upsells de cada reserva de Icnea, con tus datos de Icnea. Tu equipo solo se ocupa de las excepciones.
- 91 % de las interacciones con huéspedes resueltas sin tu equipo
- Integrado con Icnea desde 2024
- Más de 10.000 propiedades
Sincronizado con Icnea
Laura MartíGràcia 3-2 · 8–12 may · 2 huéspedes
Booking.com
¡Hola! Aterrizamos a las 22:30. ¿Cómo entramos?
21:04
Consultada la reserva de Icnea: check-in completado · fianza pagada
¡Bienvenida, Laura! Tu check-in está completado. La caja de llaves está a la izquierda de la entrada, código 4821. ¡Buen viaje!
IA de UpMarket · 21:04
Enviado por Booking.com a través de Icnea
Check-in completadoRegistro enviado · fianza pagada
El problema
Icnea te trae la reserva. Después, el huésped empieza a escribir.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, un check-in sin terminar y un huésped en la puerta a las 2 de la madrugada. Cada 40 unidades, otro sueldo.
02:14
Sábado · 4 sin leer
Booking.com · Gràcia 3-2Estamos en la puerta. ¿Cómo entramos?ahora
Airbnb · Born 1B¿Podemos dejar las maletas antes del check-in?6 min
WhatsApp · Sitges 4¿Hay toallas de playa en el piso?15 min
Check-in online2 huéspedes no han completado el check-in1 h
La solución
UpMarket pone tus datos de Icnea a trabajar.
Lee cada reserva, propiedad y conversación de Airbnb o Booking.com de Icnea y gestiona la estancia de la reserva al check-out.
Respuestas basadas en Icnea
Datos del alojamiento, wifi, normas de la casa y el canal de la reserva, en cada respuesta.
Contexto de la reservaDesde Icnea
- Canal
- Booking.com · 4021773951
- Estancia
- 8–12 may · 2 huéspedes
- Propiedad
- Gràcia 3-2 · 2 dormitorios · 4 camas
- Wi-Fi
- Red y contraseña, desde Icnea
- Normas de la casa
- Silencio a partir de las 22:00 · sin fiestas
Una conversación, todos los canales
Airbnb y Booking.com desde tu bandeja de Icnea, más WhatsApp, respondidos en el hilo del propio huésped y en su idioma.
Tom BeckerBorn 1B · 14–18 jun
AirbnbWhatsApp
¿Podemos dejar las maletas antes del check-in?
Airbnb · 10:12
Sí: hay una consigna a dos calles. Te he enviado la dirección.
El huésped pasó a WhatsApp
La ducha gotea.
WhatsApp · 19:40
Escalado a tu equipo · Mantenimiento
Check-in y registro de viajeros, resueltos
El check-in online de UpMarket recoge los documentos y el contrato firmado, y envía el registro a las autoridades. ¿Prefieres el check-in de Icnea? UpMarket guía al huésped por él.
Check-in online · Gràcia 3-2Check-in de UpMarket
- Laura MartíDNI · España · nacida en 1991Verificado
- Jordi PuigDNI · España · nacido en 1989Verificado
Mossos d'Esquadra · enviadoContrato firmado
Pagado y con acceso antes de llegar
Fianzas, tasa turística, upsells y códigos de acceso, gestionados automáticamente. Los códigos llegan de Icnea o de tus cerraduras inteligentes.
Antes de la llegada · Gràcia 3-2Automático
- FianzaPreautorizada300,00 €
- Tasa turísticaPagada44,00 €
- Código de la caja de llavesDesde Icnea · enviado por Booking.comEnviado
- Salida tardía, 14:00Vendida en el chat · pagada25,00 €
Por qué UpMarket
Por qué los gestores que usan Icnea eligen UpMarket frente a otras herramientas.
Piloto automático, no copiloto.
Muchas herramientas redactan respuestas para que tu equipo las apruebe. UpMarket resuelve por sí solo el 91 % de las interacciones con huéspedes y escala el resto.
Cumplimiento normativo incluido.
SES.Hospedajes, Mossos d'Esquadra y SIBA en el mismo flujo que el check-in. La mayoría de las apps de experiencia del huésped lo dejan a otra herramienta.
WhatsApp de primer nivel.
WhatsApp, Airbnb y Booking.com en una sola conversación por huésped, para que no se escape nada.
| Para gestores con Icnea | UpMarket | Herramientas de mensajería con IA | Apps de experiencia del huésped |
|---|---|---|---|
| IA que resuelve las solicitudes por sí sola | ✓ | A menudo solo borradores | Depende |
| WhatsApp y mensajes de OTA en una conversación | ✓ | ✓ | Depende |
| Check-in online con captura de documento | ✓ | Depende | Depende |
| Registro en SES.Hospedajes, Mossos y SIBA | ✓ | Depende | Rara vez |
| Fianzas y tasa turística | ✓ | Depende | Depende |
| Códigos de acceso de Icnea o de tus cerraduras inteligentes, enviados automáticamente | ✓ | Depende | Depende |
| Upsells vendidos y cobrados en el chat | ✓ | Depende | ✓ |
¿También estás valorando AllYouNeed365? Lee nuestra comparativa: UpMarket vs AllYouNeed365 →
Más comparativas: UpMarket vs Enso Connect · UpMarket vs Chekin
Qué cambia
Tú gestionas las excepciones, no a cada huésped.
Tranquilidad
91 %
de las interacciones con huéspedes resueltas sin tu equipo, a cualquier hora.
Crece sin contratar
+40 unidades
sin sumar un sueldo. La IA absorbe los huéspedes adicionales.
Ingresos en piloto automático
Upsells
Check-in anticipado y salida tardía, ofrecidos y cobrados en el chat.
La integración
Cómo funcionan juntos UpMarket e Icnea.
Una conexión directa con Icnea. Icnea sigue siendo la fuente de verdad: UpMarket lee sus datos y solo devuelve los mensajes que envía a los huéspedes.
| Dato | Dirección | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Propiedades y datos del anuncio | Desde Icnea | Nombre, dirección, wifi, camas, baños, servicios y normas de la casa forman el conocimiento de la IA sobre cada propiedad. |
| Reservas | Desde Icnea | Las reservas nuevas y modificadas se sincronizan cada 20 minutos, con el canal y el código de confirmación de la OTA. Las cancelaciones llegan al instante. |
| Códigos de puerta y caja de llaves | Desde Icnea | Se envían al huésped automáticamente al completar el check-in. Un código modificado llega al instante. |
| Mensajes de Airbnb y Booking.com | Bidireccional | Entran desde tu bandeja de Icnea cuando Icnea los entrega; las respuestas vuelven por el hilo del huésped. |
| Check-in online y parte de viajeros | Tú eliges | Usa el check-in de UpMarket, que recoge los documentos, envía el parte de viajeros y cobra la fianza. O mantén el check-in de Icnea, y UpMarket guía al huésped por él. |
| Tarifas, calendario y cambios de reserva | Se queda en Icnea | UpMarket nunca los modifica. |
Cómo conectarlo
En marcha en días, no en semanas.
- 1
Actívalo en Icnea
En el menú de Integraciones de Icnea, activa UpMarket y comparte tus propiedades.
- 2
Conecta
En UpMarket, elige Icnea e introduce tu Owner ID de Icnea. Sin claves de API que copiar.
- 3
Activa la mensajería
Activa «Importar mensajes de Icnea» y desactiva los mensajes automáticos de Icnea para que el huésped no reciba los dos.
- 4
Empieza
Una sesión de onboarding configura la IA, el check-in, los pagos y el acceso para tus propiedades.
Consejo: comparte con UpMarket en Icnea todas las propiedades que reciben reservas de Airbnb o Booking.com. Una propiedad que no compartas no será visible.
En palabras de Icnea
Gracias a esta colaboración hemos logrado combinar la tecnología de nuestro PMS y la de UpMarket para crear nuestro asistente de mensajería IA integrado en nuestra herramienta…
- de las interacciones con huéspedes resueltas sin tu equipo
- 91 %
- conectado a Icnea
- Desde 2024
¿Ya usas Icnea? Mira cómo UpMarket gestiona tus estancias.
Cuéntanos sobre tus alojamientos y te mostraremos:
- Cómo UpMarket gestiona las reservas de Icnea: mensajería, check-in, registro de viajeros, pagos, acceso y upsells
- Qué se sincroniza con Icnea y cómo es la puesta en marcha
- Cómo activarlo en Icnea
Icnea y UpMarket: preguntas frecuentes
Todo lo que preguntan los gestores con Icnea antes de activar UpMarket.
¿UpMarket se integra con Icnea?
Sí. UpMarket se conecta directamente con Icnea y está integrado con Icnea desde 2024. Importa propiedades, reservas, códigos de acceso y conversaciones de Airbnb y Booking.com, y gestiona las operaciones con huéspedes de cada reserva: mensajería, check-in, registro de viajeros, pagos, acceso y upsells.
¿UpMarket es solo un chatbot para Icnea?
No. UpMarket es la plataforma de IA que gestiona las operaciones con huéspedes. La mensajería es solo una parte: en cada reserva de Icnea también gestiona el check-in online y el registro de viajeros, cobra fianzas y tasa turística, envía los códigos de acceso y vende upsells.
¿UpMarket está detrás del asistente de mensajería con IA de Icnea?
Sí. En noviembre de 2025, Icnea anunció que había combinado la tecnología de su PMS con la de UpMarket para crear su asistente de mensajería con IA integrado.
¿UpMarket sustituye a Icnea?
No. Icnea sigue siendo tu PMS y channel manager. Icnea guarda la reserva; UpMarket es la plataforma de IA que se encarga de las operaciones con huéspedes sobre Icnea.
¿En qué canales responde UpMarket para las reservas de Icnea?
Airbnb y Booking.com, en el propio hilo del huésped a través de tu bandeja de Icnea, y WhatsApp. Booking.com ya no comparte el teléfono del huésped, así que responder en el hilo de Booking.com es clave.
¿Qué datos se sincronizan entre Icnea y UpMarket?
Desde Icnea: propiedades con wifi, servicios y normas de la casa, reservas cada 20 minutos con cancelaciones al instante, códigos de puerta y de caja de llaves, y mensajes de Airbnb y Booking.com. Hacia Icnea: los mensajes que envía en el hilo del huésped. No se escribe nada más en Icnea.
¿Uso el check-in de UpMarket o el de Icnea?
Cualquiera de los dos. El check-in online de UpMarket recoge los documentos y el contrato firmado, envía el parte de viajeros y cobra la fianza. Si prefieres mantener el check-in de Icnea, UpMarket recuerda y guía al huésped, e Icnea sigue enviando el parte. Más sobre el check-in online para alquiler vacacional.
¿UpMarket puede cobrar fianzas y tasa turística en las reservas de Icnea?
Sí. UpMarket cobra la fianza y la tasa turística con tarjeta durante su check-in online, y tú eliges a qué canales se aplican. Los upsells, como el check-in anticipado o la salida tardía, se pagan en el chat.
¿UpMarket envía los códigos de acceso de Icnea?
Sí. Los códigos de puerta y de caja de llaves llegan de Icnea y se envían al huésped automáticamente al completar el check-in. Si un código cambia en Icnea, el nuevo llega al instante. También puedes conectar tus cerraduras inteligentes directamente a UpMarket.
¿Debo desactivar los mensajes automáticos de Icnea?
Sí, para los mensajes que envía UpMarket, así el huésped no recibe los dos.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
Escala la conversación a tu equipo, con el contexto, y nunca responde por encima de un mensaje que tu equipo ya ha contestado.
¿UpMarket modifica tarifas, disponibilidad o reservas en Icnea?
No. Las tarifas, el calendario y las reservas se quedan en Icnea. UpMarket solo envía a Icnea mensajes a los huéspedes.
¿Cómo conecto Icnea con UpMarket?
Activa UpMarket en el menú de Integraciones de Icnea y comparte tus propiedades; después introduce tu Owner ID de Icnea en UpMarket. No hay claves de API que copiar, y la mayoría de los gestores están en marcha en pocos días.
Uso varias cuentas de Icnea. ¿Funciona UpMarket con ellas?
Sí, bajo petición. Contáctanos y nuestro equipo configurará la conexión para tus cuentas.
¿Más preguntas?
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