TÉRMINOS Y CONDICIONES

UpMarket International B.V.
Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0

INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma UpMarket, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). El Servicio es proporcionado por:

UpMarket International B.V.
Cámara de Comercio (KVK): 88866610
Número de IVA: NL864805056B01
Dirección Registrada: Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +351 924 185 001

UpMarket es una plataforma SaaS que ofrece herramientas de automatización para huéspedes, incluido un conserje virtual impulsado por IA, check-in online, integración de mensajería, control de acceso inteligente, herramientas de upselling e integraciones de cumplimiento (en adelante "UpMarket", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder o usar nuestro Servicio, ya sea como hotel, gestor de propiedades, propietario de alquiler vacacional u otro (colectivamente, "Anfitrión" o "tú"), aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de usar nuestro Servicio.

Importante: UpMarket es una plataforma tecnológica, no una empresa de gestión de propiedades. No gestionamos directamente reservas, propiedades ni procesamos pagos (excepto a través de soluciones integradas de terceros). Nuestro Servicio está diseñado para facilitar las interacciones con huéspedes, automatización operativa y reporte de cumplimiento.

SECCIÓN 1 – DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

"Servicio" significa la plataforma UpMarket, software, sitio web, herramientas de IA, integraciones y servicios relacionados.
"Anfitrión" significa hoteles, gestores de propiedades, propietarios de alquileres vacacionales u otros proveedores de alojamiento que utilizan nuestro Servicio.
"Huésped" significa usuarios finales o viajeros que se alojan en propiedades de Anfitriones.
"Cuenta" significa tu cuenta de usuario UpMarket registrada.
"Conserje de IA" significa nuestro asistente virtual basado en inteligencia artificial para comunicación con huéspedes.
"Contenido" significa texto, imágenes, datos, información de propiedad y otros materiales que proporcionas al Servicio.
"Servicios de Terceros" significa plataformas y herramientas externas integradas con nuestro Servicio (ej.: Stripe, Nuki, plataformas de mensajería, sistemas PMS).
"Plan de Suscripción" significa el nivel de precios y funcionalidades que has seleccionado.

SECCIÓN 2 – ACEPTACIÓN Y ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

2.1 Aceptación de los Términos

Tu acceso o uso del Servicio constituye tu aceptación vinculante de estos Términos. Si estás aceptando en nombre de una empresa u organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a esa entidad.

2.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad (disponible en https://upmarket.cloud/es/privacy-policy) y cualquier acuerdo específico del Servicio, constituyen el acuerdo completo entre tú y UpMarket respecto al uso del Servicio.

2.3 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta
Aviso destacado en nuestro sitio web o plataforma

Los cambios entran en vigor 30 días después de la notificación, salvo especificación contraria. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes discontinuar el uso y puedes cancelar tu suscripción de acuerdo con la Sección 6.

SECCIÓN 3 – REGISTRO DE CUENTA Y RESPONSABILIDADES

3.1 Requisitos de Registro

Para acceder al Servicio, debes:

Crear una Cuenta con información comercial precisa, completa y actualizada
Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y método de pago
Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en tu jurisdicción
Tener autoridad legal para operar servicios de alojamiento en tu jurisdicción

3.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta
Todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta
Notificarnos inmediatamente en [email protected] de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad

Te recomendamos encarecidamente que actives la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

3.3 Actualizaciones de Información de la Cuenta

Te comprometes a actualizar prontamente la información de tu Cuenta para mantener la precisión, incluyendo datos de contacto, información de propiedad, información de facturación y usuarios autorizados.

3.4 Responsabilidades del Anfitrión

Como Anfitrión, eres exclusivamente responsable de:

Operaciones de la Propiedad:

Precisión de toda la información de la propiedad (descripciones, precios, amenidades, reglas de la casa, instrucciones de check-in)
Cumplimiento con todas las regulaciones de hospitalidad locales, nacionales e internacionales
Todas las interacciones con huéspedes, reservas y experiencias de estancia
Manejo de quejas de huéspedes, disputas y reembolsos

Cumplimiento Legal:

Registro ante las autoridades locales apropiadas
Cobro y remisión de impuestos
Regulaciones de seguridad y salud
Licencias y permisos para alquileres vacacionales u operaciones hoteleras
Requisitos de registro de huéspedes (cuando aplique por ley)

Monitoreo de la IA:

Revisión de comunicaciones generadas por IA y correcciones necesarias
Escalamiento de problemas complejos de huéspedes que requieren intervención humana
Asegurar que las respuestas de IA estén alineadas con tu marca, políticas y obligaciones legales

Precisión de Datos:

Proporcionar datos precisos de huéspedes cuando sea necesario para fines de cumplimiento
Obtener los consentimientos necesarios de los huéspedes para el procesamiento de datos (consulta nuestra Política de Privacidad)

3.5 Actividades Prohibidas en la Cuenta

No puedes:

Compartir tus credenciales de Cuenta con partes no autorizadas
Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o tarifas
Usar la Cuenta de otra parte sin permiso
Proporcionar información falsa, engañosa o desactualizada
Usar el Servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento o no autorizado

SECCIÓN 4 – DESCRIPCIÓN Y FUNCIONALIDADES DEL SERVICIO

4.1 Funcionalidades Principales

UpMarket proporciona las siguientes funcionalidades principales (la disponibilidad puede variar por Plan de Suscripción):

Comunicación con Huéspedes y Conserje de IA:

Mensajería automatizada vía WhatsApp, SMS y otros canales
Respuestas impulsadas por IA a consultas comunes de huéspedes
Flujos de comunicación pre-llegada, durante la estancia y post-salida
Soporte multilingüe

Check-In Online y Verificación de Identidad:

Formularios de check-in digital
Recopilación y verificación de documentos de identificación de huéspedes
Integración con sistemas de reporte de cumplimiento

Control de Acceso Inteligente:

Integración con proveedores de cerraduras inteligentes (ej.: Nuki)
Generación y distribución automática de códigos de acceso
Coordinación de horarios de check-in/check-out

Upselling y Servicios Adicionales:

Promoción automatizada de amenidades, mejoras y servicios locales de la propiedad
Cobro de pagos a través de procesadores de pago integrados

Cumplimiento y Reporte:

Reporte de registro de huéspedes a autoridades locales (cuando sea necesario)
Integración con sistemas de cumplimiento (ej.: SES.Hospedajes para España)
Retención de datos de acuerdo con requisitos legales

Análisis e Insights:

Reporte sobre interacciones con huéspedes, ingresos y métricas operativas
Dashboards de rendimiento

4.2 Funcionalidades Beta y Experimentales

Podemos ofrecer funcionalidades beta, piloto o experimentales ("Funcionalidades Beta") ocasionalmente. Las Funcionalidades Beta son:

Proporcionadas "tal cual" sin garantías de ningún tipo
Sujetas a cambio, limitación o discontinuación en cualquier momento sin aviso
Pueden contener errores o funcionar de manera impredecible
No cubiertas por ningún compromiso de nivel de servicio

Tu uso de Funcionalidades Beta es bajo tu propio riesgo.

4.3 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

Agregar, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento
Realizar mantenimiento programado y de emergencia
Actualizar el Servicio para cumplir con requisitos legales o mejorar funcionalidad

Proporcionaremos aviso previo razonable de cambios materiales que impacten negativamente la funcionalidad principal.

4.4 Integraciones de Terceros

Nuestro Servicio se integra con varios Servicios de Terceros, incluyendo pero no limitado a:

Procesadores de pago (ej.: Stripe)
Proveedores de cerraduras inteligentes (ej.: Nuki)
Plataformas de mensajería (ej.: WhatsApp Business API)
Sistemas de gestión de propiedades (PMS)
Gestores de canales y plataformas de reserva
Sistemas de reporte de cumplimiento

Tus Responsabilidades para Servicios de Terceros:

Mantener tus propias cuentas y relaciones con Servicios de Terceros
Cumplimiento con términos de servicio y tarifas de terceros
Comprender que la disponibilidad de terceros está fuera de nuestro control

Nuestras Limitaciones: No somos responsables de:

Fallos, interrupciones o cambios de servicios de terceros
Procesamiento de datos por Servicios de Terceros (regidos por sus políticas de privacidad)
Tarifas cobradas directamente por Servicios de Terceros
Cambios en APIs de terceros que impacten la funcionalidad de integración

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarte de problemas conocidos de integración.

SECCIÓN 5 – INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

5.1 Capacidades del Conserje de IA

Nuestro Conserje de IA está diseñado para automatizar comunicaciones rutinarias con huéspedes. La IA puede:

Responder preguntas frecuentes
Proporcionar información sobre la propiedad y recomendaciones locales
Facilitar procedimientos de check-in
Promover oportunidades de upselling
Manejar solicitudes comunes

5.2 Limitaciones de la IA y Supervisión del Anfitrión

Importante: El Conserje de IA es una herramienta de asistencia, no un reemplazo del juicio humano. Reconoces que:

Las respuestas de IA pueden ocasionalmente ser incorrectas, incompletas o contextualmente inapropiadas
La IA no puede manejar todas las situaciones de huéspedes (ej.: emergencias, disputas complejas, solicitudes únicas)
Permaneces como el responsable final de todas las comunicaciones con huéspedes
Debes monitorear las interacciones de IA e intervenir cuando sea necesario
Debes configurar ajustes, tono y parámetros de respuesta de la IA para alinear con tu marca

5.3 Entrenamiento y Mejora de la IA

Utilizamos registros de interacción de IA para mejorar la calidad del Servicio. Al usar el Conserje de IA, consientes nuestro uso de datos de interacción anonimizados y agregados para:

Entrenar y mejorar modelos de IA
Desarrollar nuevas funcionalidades
Garantía de calidad y pruebas

Las conversaciones individuales de huéspedes pueden ser revisadas para fines de soporte o control de calidad. Para detalles de procesamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

5.4 Sin Garantía de Resultados

No garantizamos que el uso de la automatización de IA:

Aumente ingresos o reservas
Mejore puntuaciones de satisfacción de huéspedes
Reduzca costos operativos
Prevenga quejas o disputas de huéspedes

Los resultados dependen de numerosos factores fuera de nuestro control, incluyendo la calidad de la propiedad, precios, condiciones del mercado local y prácticas de gestión.

SECCIÓN 6 – PAGO, FACTURACIÓN Y TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Planes de Suscripción

El precio se basa en tu Plan de Suscripción seleccionado según se detalla en nuestro sitio web en https://upmarket.cloud/pricing. Las tarifas de suscripción se facturan:

Mensualmente: Cobradas el mismo día de cada mes
Anualmente: Cobradas una vez al año con descuento aplicable en comparación con facturación mensual

6.2 Autorización de Pago

Al proporcionar información de pago, autorizas a UpMarket a cobrar:

Tarifas de suscripción según tu ciclo de facturación
Cualquier tarifa aplicable basada en transacciones o uso
Impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre ventas, etc.)

6.3 Tarifas de Transacción y Uso

Además de las tarifas de suscripción, pueden aplicarse:

Tarifas de Procesamiento de Pago: Comisiones sobre transacciones procesadas a través de sistemas de pago integrados (tarifas actuales disponibles en https://upmarket.cloud/pricing)
Tarifas Basadas en Uso: Cargos por SMS, mensajes WhatsApp u otras funcionalidades basadas en consumo (si aplica a tu plan)
Tarifas por Exceso: Cargos cuando excedas los límites del plan (ej.: número de propiedades, interacciones con huéspedes)

6.4 Cambios de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo. Los cambios de precios se aplicarán:

Inmediatamente para nuevas suscripciones
En tu próxima renovación para suscripciones existentes

Si no estás de acuerdo con los cambios de precios, puedes cancelar antes de que los nuevos precios entren en vigor.

6.5 Disputas de Facturación

Si crees haber sido cobrado incorrectamente, debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores al cargo en [email protected]. Los cargos no disputados se consideran precisos.

6.6 Pagos Atrasados y Suspensión

Las cuentas con pagos vencidos por más de 15 días pueden ser:

Suspendidas (acceso al Servicio deshabilitado)
Sujetas a tarifas de mora del 1.5% por mes o el máximo permitido por ley
Terminadas por falta de pago que exceda 30 días

Proporcionaremos al menos 7 días de aviso antes de suspender el Servicio por falta de pago.

6.7 Cancelación y Reembolsos

Proceso de Cancelación:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu Cuenta o contactando a [email protected]
La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual
No se proporcionan reembolsos por períodos de facturación parciales o tiempo de suscripción no utilizado

Política Sin Reembolso:

Las tarifas de suscripción no son reembolsables
Si cancelas a mitad del ciclo, mantienes acceso hasta el final del período pagado
Excepción: Si terminamos el Servicio o hacemos cambios materiales adversos a la funcionalidad principal, podemos proporcionar reembolsos prorrateados a nuestra discreción

6.8 Períodos de Prueba Gratuitos y Ofertas Promocionales

Los períodos de prueba gratuitos y precios promocionales pueden ofrecerse ocasionalmente. Estos están sujetos a:

Términos específicos divulgados al momento de la oferta
Uso único por Cuenta/cliente
Conversión automática a suscripción pagada a menos que se cancele antes del fin de la prueba

SECCIÓN 7 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Propiedad Intelectual de UpMarket

Todos los derechos, título e interés en el Servicio, incluyendo:

Software, código fuente y algoritmos
Modelos de IA y datos de entrenamiento
Diseño de plataforma, interfaz de usuario y documentación
Marcas registradas, logotipos y elementos de marca
Herramientas analíticas y funcionalidades de reporte

...son y permanecen propiedad exclusiva de UpMarket y sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad en el Servicio.

7.2 Concesión de Licencia a Ti

Sujeto a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

Acceder y usar el Servicio para tus fines comerciales internos
Usar nuestra documentación y materiales de soporte

Esta licencia termina al término de estos Términos.

7.3 Tu Contenido y Datos

Conservas todos los derechos de propiedad sobre:

Descripciones de propiedad, imágenes y materiales de marketing que subas
Datos de huéspedes procesados a través del Servicio (sujeto a leyes de privacidad aplicables)
Información comercial y configuraciones que proporciones

7.4 Concesión de Licencia a UpMarket

Al subir Contenido al Servicio, otorgas a UpMarket una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para:

Usar, almacenar y procesar tu Contenido para proporcionar el Servicio
Mostrar información de propiedad a huéspedes según lo indiques
Crear datos anonimizados y agregados para análisis y mejora del servicio

Esta licencia termina cuando eliminas Contenido o cierras tu Cuenta, excepto para Contenido que haya sido compartido con huéspedes o anonimizado para fines analíticos.

7.5 Contenido Generado por IA

Las comunicaciones y contenido generado por nuestro Conserje de IA se proporcionan para tu uso. Eres responsable de:

Revisar los resultados de la IA antes de que sean enviados a los huéspedes
Asegurar que el contenido de la IA cumpla con tus obligaciones legales
Cualquier consecuencia derivada de comunicaciones generadas por IA

7.6 Usos Prohibidos

No puedes:

Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio
Usar el Servicio para desarrollar productos competidores
Eliminar o alterar avisos propietarios
Acceder al Servicio para construir un servicio similar o realizar benchmarking de rendimiento

SECCIÓN 8 – PRIVACIDAD Y PROCESAMIENTO DE DATOS

8.1 La Política de Privacidad Rige

Todos los asuntos de protección de datos se rigen por nuestra Política de Privacidad disponible en https://upmarket.cloud/es/privacy-policy. La Política de Privacidad aborda:

Qué datos recopilamos y por qué
Cómo procesamos datos de huéspedes y Anfitriones
Tus derechos como responsable del tratamiento de datos
Nuestro rol como encargado del tratamiento
Transferencias internacionales de datos
Medidas de seguridad de datos
Derechos de privacidad de los huéspedes

8.2 Tus Obligaciones como Responsable del Tratamiento

Cuando usas nuestro Servicio para procesar datos de huéspedes, actúas como responsable del tratamiento de datos y eres responsable de:

Obtener base legal para procesar datos de huéspedes
Proporcionar avisos de privacidad necesarios a los huéspedes
Manejar solicitudes de derechos de los interesados de huéspedes
Asegurar cumplimiento con RGPD, CCPA y otras leyes de privacidad aplicables

8.3 Acuerdo de Procesamiento de Datos

Cuando lo exija la ley, un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) separado rige nuestro procesamiento de datos personales en tu nombre. El DPA está disponible en https://upmarket.cloud/legal/dpa e incorpora Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales de datos.

8.4 Propiedad de los Datos de Huéspedes

Conservas la propiedad y control de los datos de huéspedes. Procesamos estos datos únicamente para proporcionar el Servicio y según tus instrucciones (o según lo exija la ley). No vendemos datos de huéspedes a terceros.

SECCIÓN 9 – GARANTÍAS Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

9.1 Tus Garantías

Declaras y garantizas que:

Tienes autoridad legal para celebrar estos Términos
Tu uso del Servicio cumple con todas las leyes aplicables
El Contenido que proporcionas es preciso, no viola derechos de terceros y no es ilegal o dañino
Has obtenido todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para usar el Servicio según lo previsto

9.2 Descargo de Responsabilidad del Servicio

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, UPMARKET RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A:

Comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular
No infracción de derechos de terceros
Operación ininterrumpida o sin errores
Precisión de respuestas de IA o comunicaciones automatizadas
Seguridad contra acceso no autorizado o pérdida de datos
Compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o servicios de terceros

9.3 Sin Garantía de Cumplimiento

Aunque proporcionamos herramientas para asistir con el cumplimiento regulatorio (ej.: reporte de registro de huéspedes), no garantizamos que el uso del Servicio asegurará el cumplimiento con todas las leyes aplicables. Permaneces exclusivamente responsable del cumplimiento legal.

9.4 Descargo de Responsabilidad de Terceros

No somos responsables de la disponibilidad, precisión o rendimiento de Servicios de Terceros. Las integraciones de terceros se proporcionan como conveniencia sin garantía.

SECCIÓN 10 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Límite de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE UPMARKET QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR TI EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

10.2 Daños Excluidos

EN NINGÚN CASO UPMARKET SERÁ RESPONSABLE DE:

Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos
Pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades comerciales
Costo de servicios sustitutos
Quejas de huéspedes, reembolsos o cancelaciones de reservas
Daños a la reputación o goodwill
Errores de IA o fallos de automatización

...INCLUSO SI SE LE INFORMÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

10.3 Excepciones a las Limitaciones

Las limitaciones anteriores no se aplican a:

Responsabilidad que no puede ser excluida por ley (ej.: fraude, negligencia grave, mala conducta intencional)
Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
Violación de leyes de protección de datos donde la responsabilidad no puede ser limitada

10.4 Base del Acuerdo

Reconoces que estas limitaciones de responsabilidad son un elemento esencial del acuerdo entre tú y UpMarket, y que no proporcionaríamos el Servicio a los precios actuales sin estas limitaciones.

SECCIÓN 11 – INDEMNIZACIÓN

11.1 Tu Indemnización de UpMarket

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a UpMarket, sus afiliadas, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Tu incumplimiento de estos Términos
Tu violación de cualquier ley o regulación
Tu violación de derechos de terceros (incluidos derechos de huéspedes)
Contenido que proporcionas al Servicio
Quejas o disputas de huéspedes relacionadas con tu propiedad o servicios
Tu incumplimiento de obligaciones de protección de datos
Uso indebido de herramientas de IA o funcionalidades de automatización
Acceso no autorizado a tu Cuenta debido a tu negligencia

11.2 Indemnización de UpMarket hacia Ti

UpMarket te indemnizará contra reclamos de terceros que aleguen que el Servicio infringe los derechos de propiedad intelectual de esa parte, siempre que:

Nos notifiques prontamente del reclamo
Nos otorgues control exclusivo de la defensa y acuerdo
Proporciones cooperación razonable en la defensa

Nuestras obligaciones no aplican si la infracción surge de tu uso indebido del Servicio o combinación con servicios de terceros.

11.3 Proceso de Indemnización

La parte indemnizada debe:

Proporcionar aviso escrito inmediato de cualquier reclamo
Cooperar en la defensa
Permitir que la parte indemnizante controle la defensa y acuerdo (siempre que el acuerdo no admita responsabilidad en nombre de la parte indemnizada sin consentimiento)

SECCIÓN 12 – PLAZO Y TERMINACIÓN

12.1 Plazo

Estos Términos comienzan cuando accedes por primera vez al Servicio y continúan hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.

12.2 Terminación por Ti

Puedes terminar en cualquier momento mediante:

Cancelación de tu suscripción a través de la configuración de la Cuenta
Envío de aviso escrito a [email protected]
Seguir el proceso de cancelación descrito en la Sección 6.7

La terminación surte efecto al final de tu período de facturación actual.

12.3 Terminación por UpMarket

Podemos suspender o terminar tu Cuenta inmediatamente con o sin aviso si:

Incumples estos Términos
Tu Cuenta está inactiva por más de 12 meses
Te involucras en actividad fraudulenta o uso indebido del Servicio
No pagas las tarifas adeudadas (después de 30 días de retraso)
Estamos obligados a hacerlo por ley
Te involucras en actividad que perjudique o pueda perjudicar a UpMarket, otros usuarios o huéspedes

12.4 Efecto de la Terminación

Al terminar:

Tu derecho a acceder y usar el Servicio cesa inmediatamente
Permaneces responsable de todas las tarifas incurridas antes de la terminación
Las Secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluidas las Secciones 7, 9, 10, 11, 13, 14) continuarán aplicándose
Retendremos tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y obligaciones legales

12.5 Exportación de Datos

Antes de la terminación, puedes exportar tus datos usando herramientas de exportación disponibles. Después de la terminación, podemos eliminar tus datos de acuerdo con nuestras políticas de retención (consulta Política de Privacidad). No estamos obligados a proporcionar datos después del cierre de Cuenta.

12.6 Sin Reembolsos en la Terminación

La terminación no te da derecho a reembolsos de tarifas prepagadas, excepto según lo exija la ley o si terminamos sin causa.

SECCIÓN 13 – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

13.2 Proceso de Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de estos Términos:

Paso 1 – Resolución Informal (30 Días): Aceptas primero contactarnos en [email protected] para intentar una resolución informal de buena fe durante al menos 30 días.

Paso 2 – Mediación (Opcional): Si la resolución informal falla, cualquiera de las partes puede proponer mediación no vinculante en Ámsterdam, Países Bajos.

Paso 3 – Litigio: Si la mediación no tiene éxito o es rechazada, las disputas se resolverán exclusivamente en los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos. Ambas partes consienten a la jurisdicción personal en estos tribunales.

13.3 Excepciones

Cualquiera de las partes puede buscar:

Medidas cautelares o equitativas en cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir daños irreparables
Resolución en tribunal de reclamaciones menores si la disputa califica

13.4 Renuncia a Acción Colectiva

En la medida permitida por la ley, todos los reclamos deben presentarse individualmente, no como una acción colectiva o procedimiento representativo.

13.5 No Cesión de Reclamaciones

No puedes ceder o transferir ningún reclamo contra UpMarket sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 14 – FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimiento de obligaciones debido a causas fuera del control razonable, incluyendo:

Desastres naturales, pandemias o actos de Dios
Guerra, terrorismo o agitación civil
Acciones gubernamentales, leyes o regulaciones
Fallos de internet o telecomunicaciones
Interrupciones de proveedores de servicios de terceros
Disputas laborales o huelgas

La parte afectada debe proporcionar aviso inmediato y hacer esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Si la fuerza mayor continúa por más de 60 días, cualquiera de las partes puede terminar sin responsabilidad.

SECCIÓN 15 – DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico del Servicio constituyen el acuerdo completo entre tú y UpMarket y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto de estos Términos permanecerá en pleno vigor. La disposición inaplicable se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable.

15.3 Sin Renuncia

Nuestro incumplimiento en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de UpMarket.

15.4 Cesión

No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a una afiliada o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos con aviso a ti.

15.5 Avisos

Los avisos legales deben enviarse a:

Para UpMarket:
UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: [email protected]

Para Ti:
A la dirección de correo electrónico asociada con tu Cuenta

Los avisos se consideran recibidos cuando se envían por correo electrónico o 5 días hábiles después del envío postal.

15.6 Idioma

Estos Términos están escritos en inglés. Las traducciones pueden proporcionarse por conveniencia, pero la versión en inglés prevalece en caso de conflicto.

15.7 Relación de las Partes

Tú y UpMarket son contratistas independientes. Estos Términos no crean una asociación, empresa conjunta, empleo o relación de agencia.

15.8 Terceros Beneficiarios

Estos Términos son únicamente para beneficio de tú y UpMarket. Ningún tercero tiene derechos para hacer cumplir ninguna disposición.

15.9 Cumplimiento de Exportación

Aceptas cumplir con todas las leyes de control de exportación aplicables y no exportar o reexportar el Servicio a países o personas prohibidos.

SECCIÓN 16 – NIVEL DE SERVICIO Y SOPORTE

16.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad del Servicio pero no garantizamos acceso ininterrumpido. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:

Mantenimiento programado (anunciado con anticipación cuando sea posible)
Mantenimiento de emergencia o actualizaciones de seguridad
Dependencias de servicios de terceros
Eventos de fuerza mayor

16.2 Sin Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

A menos que se acuerde separadamente por escrito, no proporcionamos garantías de nivel de servicio, compromisos de tiempo de actividad o garantías de rendimiento.

16.3 Soporte

La disponibilidad de soporte varía por Plan de Suscripción:

Soporte por Correo Electrónico: Disponible para todos los usuarios en [email protected]
Soporte Prioritario: Disponible para suscriptores de planes premium
Tiempos de Respuesta: Intentamos responder a solicitudes de soporte dentro de 2 días hábiles pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos

El soporte se proporciona en inglés. Soporte adicional en otros idiomas puede estar disponible.

SECCIÓN 17 – ACTUALIZACIONES A ESTOS TÉRMINOS

17.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en https://upmarket.cloud/terms con una "Fecha de Vigencia" revisada.

17.2 Notificación de Cambios

Para cambios materiales, proporcionaremos aviso mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta
Aviso destacado dentro del Servicio
Notificación en banner en nuestro sitio web

17.3 Aceptación de Términos Actualizados

Los cambios materiales entran en vigor 30 días después de la notificación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación.

Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes discontinuar el uso y puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de la fecha de vigencia.

17.4 Historial de Versiones

Las versiones anteriores de estos Términos están disponibles bajo solicitud a [email protected].

SECCIÓN 18 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos, contacta:

UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3
1073TX Ámsterdam, Países Bajos

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +351 924 185 001
Sitio web: upmarket.cloud

Para Asuntos de Privacidad: Consulta nuestra Política de Privacidad en https://upmarket.cloud/es/privacy-policy o contacta a [email protected]

RECONOCIMIENTO

AL ACCEDER O USAR EL SERVICIO UPMARKET, RECONOCES QUE HAS LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTAS QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Última Actualización: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0