Cada respuesta se revisa.
Un segundo modelo comprueba cada respuesta antes de que el huésped la vea.
Conserje virtual con IA para hoteles y alquiler vacacional.
El conserje virtual con IA de UpMarket responde a cada huésped en su idioma, a cualquier hora, en WhatsApp, Airbnb, Booking.com y tu web, desde la primera consulta hasta después de la salida. Actúa sobre la reserva, no solo sobre la pregunta: comprueba el check-in, entrega el código de acceso, vende el early check-in y avisa a tu equipo cuando hace falta una persona.
- 91 % de las interacciones con huéspedes resueltas sin tu equipo
- +8 millones de interacciones con huéspedes al año
- +10.000 alojamientos
Actúa sobre la reserva
Ana RibeiroCasa Sol 4 · 12–15 jun · 2 huéspedes
WhatsApp
Acabamos de aterrizar. ¿Cuál es el código de la puerta?
23:40
Reserva encontrada · check-in de 1 de 2 huéspedes
Bienvenida, Ana. Puedo enviarte el código en cuanto el check-in esté completo. A un huésped aún le falta añadir su documento en el enlace de check-in que os enviamos.
UpMarket · 23:40
Check-in completado · fianza retenida
Gracias. El código de Casa Sol 4 es ••••#, válido hasta el domingo a las 11:00. El teclado está a la derecha de la puerta verde.
UpMarket · 23:46
Respondido por WhatsApp
Código de acceso entregadoCon el check-in ya completado
El problema
Un chatbot responde a la pregunta. El huésped sigue fuera, delante de la puerta.
Son las 23:40 y no hay nadie en recepción. Un chatbot puede decir a qué hora es el check-in. No puede ver que un huésped no se ha registrado, que la fianza sigue pendiente ni que el código tiene que esperar a ambas cosas. La respuesta nunca fue lo difícil.
23:40
Sábado · nadie en recepción
WhatsApp · Casa Sol 4Acabamos de aterrizar. ¿Cuál es el código de la puerta?ahora
Airbnb · Loft 12El aire acondicionado no enfría.8 min
Booking.com · Hab. 118¿Podemos llegar mañana a las 10 de la mañana?21 min
WhatsApp · número desconocido¿De verdad es este vuestro número? Alguien me ha pedido que pague aquí.35 min
Correo · Villa Sol¿Cuándo me devolvéis la fianza?1 h
Cómo funciona
Cómo funciona un conserje virtual con IA, del primer mensaje a la salida.
Un conserje virtual con IA es un software que responde a los mensajes de los huéspedes en lenguaje natural, a cualquier hora y en su propio idioma, y resuelve las peticiones rutinarias sin que intervenga una persona. El de UpMarket trabaja a partir de la reserva del huésped y del conocimiento de tu alojamiento, así que, además de responder, actúa. Esto es lo que hace en cada momento de una estancia. Las conversaciones muestran datos de ejemplo.
1. Antes de la reserva, responde y comprueba la disponibilidad
Responde a quien todavía no tiene reserva, en el chat de tu web, en WhatsApp o en un canal de reserva. Comprueba si sus fechas están libres y comparte tu enlace de reserva directa. En Airbnb o Booking.com remite, en cambio, al anuncio de esa plataforma.
Sophie MartinChat de la web · aún sin reserva
Web
Hola, ¿está libre el loft del 20 al 23 de junio para dos personas?
Disponibilidad comprobada · 20–23 jun · libre
Sí, el Loft 12 está libre en esas fechas. Puedes reservarlo directamente aquí.
UpMarket · 14:12
2. Antes de la llegada, consigue que el check-in se complete
Conoce las fechas del huésped y cuántos son. Envía el enlace de check-in, responde a las dudas sobre la fianza a partir de la reserva del propio huésped y registra la hora de llegada. El check-in en sí se hace en la app para huéspedes.
Daniel WeberHab. 118 · llega mañana
Booking.com
Hola, llegaremos sobre las 9 de la noche. ¿Tenemos que hacer algo antes?
Hora de llegada guardada · 21:00
Gracias, Daniel, anotado: las 21:00. Solo queda un paso: completa el check-in online con este enlace y después recibirás los datos de acceso.
UpMarket · 17:30
3. Vende el early check-in según tus reglas
Cuando un huésped pide llegar antes, la IA aplica la política que hayas definido para ese alojamiento: vender el early check-in a tu precio, enviar la solicitud a tu equipo o rechazarla con tu propio mensaje. Tras dar el precio, lo lleva a la app para huéspedes para pagar. Nunca pide datos de tarjeta en una conversación.
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 jun
WhatsApp
Nuestro vuelo aterriza a las 10. ¿Podemos entrar antes?
Tu política: vender · 12:00 disponible
El early check-in desde las 12:00 está disponible el 12 de junio por 30 €. Puedes añadirlo aquí, en la app para huéspedes.
UpMarket · 09:41
Early check-in · 30,00 € pagados
4. A la llegada, entrega el código de acceso según la regla
Da las instrucciones de llegada y el código de acceso solo cuando el check-in está completo y ha pasado la hora de entrega que hayas definido, y nunca sin una reserva confirmada. No crea códigos: transmite el que corresponde a la reserva de ese huésped.
Código de acceso · Casa Sol 4Comprobado antes de enviar
- Reserva confirmadaAna Ribeiro · 12–15 junSí
- Check-in online2 de 2 huéspedes registradosCompletado
- Fianza y tasa turísticaRetenida · pagadaResueltas
- Código enviadoVálido hasta el domingo a las 11:00Entregado
5. Durante la estancia, responde, ofrece y escala
Responde a partir de lo que has escrito para la cuenta, el alojamiento y el tipo de unidad. Ofrece tus extras, reserva mesa en un restaurante y busca sitios cerca de la dirección. Cuando un huésped avisa de un problema, lo escala a tu equipo con categoría y prioridad, y le dice al huésped que lo ha hecho.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · primera noche
WhatsApp
El aire acondicionado no enfría.
Escalado a tu equipo · Mantenimiento · Prioridad alta
Lo siento, Ana. Se lo he pasado al equipo como urgente y te iré informando por aquí.
UpMarket · 00:15
6. En la salida y después, cierra la estancia
Registra la hora de salida y envía las solicitudes de late check-out a tu equipo para que decida. Después de la estancia le pide su opinión al huésped y deja de dar códigos de acceso.
Daniel WeberHab. 118 · salida hoy
Booking.com
¿Podríamos salir a la 1 en vez de a las 11?
Solicitud de late check-out enviada a tu equipo
Se lo he consultado al equipo y te lo confirmo por aquí en cuanto respondan.
UpMarket · 08:50
Después de la estancia
Gracias por alojarte con nosotros, Daniel. ¿Qué tal ha ido la estancia?
UpMarket · al día siguiente
¿Quieres hablar tú con él?
Escribe por WhatsApp al alojamiento de demostración como lo haría un huésped y después reserva una demo para verlo en tus propios alojamientos.
Para tu equipo
Lo que cambia para tu equipo.
Tu equipo ve todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada y decide dónde trabaja la IA. Interviene cuando hace falta una persona.
Los escalados llegan clasificados y en tu idioma
Cada escalado llega a la bandeja de entrada con categoría y prioridad, traducido al idioma de tu equipo si hace falta. Una queja repetida actualiza el escalado abierto en lugar de abrir otro.
Escalados · hoyEn tu bandeja
- El aire no enfríaCasa Sol 4 · MantenimientoAlta
- Late check-outHab. 118 · SolicitudNormal
- Duda sobre un reembolsoLoft 12 · PagosNormal
Responde una vez y la IA lo transmite
Responde a un escalado una sola vez, en tu propio idioma. La IA se lo transmite al huésped en el suyo.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · escalado respondido
WhatsApp
Tu equipo: «Técnico mañana a las 9. Ventilador en el armario.»
Um técnico chega amanhã às 9h. Entretanto, há uma ventoinha no roupeiro do quarto.
UpMarket · en portugués
Obrigada!
Ponlo en pausa o desactívalo en cada conversación
Deja la IA activa, ponla en pausa durante un tiempo determinado o desactívala en cualquier conversación, y vuelve a activarla cuando termines. Si un huésped se niega a hablar con una IA, esta se aparta sola y tu equipo toma el relevo.
Conversación · Loft 12Definido por tu equipo
- Conserje con IA
- En pausa2 horas
- Pausado por
- Marta · recepción
- Se reanuda
- Hoy, 18:30
- Otros chats
- IA activa
Valora cualquier respuesta y corrige el conocimiento
Valora en positivo o en negativo cualquier mensaje de la IA, en 11 categorías, y envía una corrección del conocimiento para un alojamiento o para todos. Los informes muestran la tasa de automatización, los escalados, los tiempos de respuesta y de resolución y el tiempo ahorrado a tu equipo.
Informe de IA · junioActualizado a diario
- Automatización
- 91 % de las conversaciones
- Escalados
- 163 · 12 abiertos
- Valoraciones
- 24 respuestas valoradas3 correcciones enviadas
- Tiempo ahorrado
- 58 horas
Acciones y reglas
Qué puede hacer el conserje virtual con IA y qué regla sigue cada acción.
Cada acción se ejecuta sobre la reserva del propio huésped, con una regla que puedes ver.
| Acción | La regla | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Consulta la reserva | Solo su reserva | Nombre, fechas, número de huéspedes, unidad, estado y canal. |
| Da el código de acceso | Tras el check-in | Instrucciones de llegada, la cerradura, qué puerta y cuándo es válido el código. Nunca sin una reserva confirmada, ni una vez terminada la estancia. |
| Comprueba la disponibilidad | Sin precios | Para fechas nuevas o una estancia más larga. Dice si está libre u ocupado y no da precios. |
| Gestiona el early check-in | Tu política | Registra la hora de llegada y después vende a tu precio, envía la solicitud a tu equipo o la rechaza. |
| Gestiona la hora de salida | Decide tu equipo | Registra la hora de salida y envía las solicitudes de late check-out a tu equipo. |
| Responde dudas sobre la fianza | Solo su reserva | A partir de la fianza de la reserva del propio huésped. No puede leer otra reserva. |
| Ofrece extras y mesas | Tu catálogo | Ofrece un traslado, una limpieza u otro extra, da tu precio y lleva al huésped a la app para huéspedes para pagar. Reserva mesas de restaurante en la propia conversación. |
| Indica cómo reservar | Según el canal | Tu enlace de reserva directa. En Airbnb, Booking.com, Expedia y Vrbo remite al anuncio de esa plataforma. |
| Verifica un contacto | Coincidencia exacta | Le dice al huésped si un número o un enlace es realmente tuyo, por coincidencia exacta con tus números y direcciones web reales. |
| Escala | Cuando hace falta una persona | A tu equipo, con categoría y prioridad. Una queja repetida actualiza el escalado abierto. |
¿No sabes si encaja con tus canales?
Dinos qué PMS usas y por dónde te escriben tus huéspedes, y te decimos cómo se conecta.
Por qué UpMarket
Un conserje virtual con IA que lleva la operativa, no un simple chatbot.
Lo prometido se cumple.
Si una respuesta dice que se ha avisado a tu equipo y no existe ningún escalado, se crea uno automáticamente.
Sin confirmaciones falsas.
La IA no puede decir que ha anotado una hora de llegada si no se ha guardado. Una acción fallida se comunica como fallida.
Solo tu conocimiento.
Las respuestas salen de lo que has escrito para la cuenta, el alojamiento y el tipo de unidad, y de la reserva en tiempo real. Las respuestas de un alojamiento se quedan en ese alojamiento.
Responde a cualquier hora, en el idioma del huésped
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- —
- Un chatbot
- ✓
Lee la reserva del propio huésped
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- ✓
- Un chatbot
- —
Entrega el código de acceso solo tras el check-in
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- A mano
- Un chatbot
- —
Vende el early check-in según tu política
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- A mano
- Un chatbot
- —
Escala con categoría y prioridad
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- —
- Un chatbot
- —
Segunda comprobación de cada respuesta antes de enviarla
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- —
- Un chatbot
- —
Entiende notas de voz, fotos y PDF
- UpMarket
- ✓
- Tu equipo, a mano
- ✓
- Un chatbot
- —
Resultado de cliente
Actualmente, nuestra tasa de automatización es del 87 % de las comunicaciones. Nuestro equipo ahora solo se encarga de supervisar la operativa y de responder a los mensajes escalados.
- de las comunicaciones automatizadas en Cubo's Holiday Homes.
- 87 %
- alojamientos de la Costa del Sol funcionan con él.
- +400
Un precio público.
Los precios de UpMarket son públicos: consulta qué incluye cada plan y cuánto cuesta para tus alojamientos. Mínimo de 150 € al mes, con un 10 % de descuento en la facturación anual.
Qué cambia
Tu equipo supervisa. La IA lleva la estancia.
Conserje con IA
91 %
de las interacciones con huéspedes se resuelven sin tu equipo, a cualquier hora.
Conversaciones
+8 M
de interacciones con huéspedes al año en todo UpMarket.
En la plataforma
+10.000
alojamientos llevan la operativa de sus huéspedes con UpMarket.
Dónde funciona
Canales, idiomas y formatos que gestiona el conserje virtual con IA.
La IA responde allí donde escribe el huésped, en su idioma, también a notas de voz y fotos. Las reservas y los datos del alojamiento llegan desde tu PMS, y el conocimiento de la IA se actualiza cuando cambian.
| Tema | Cómo | Qué hace la IA |
|---|---|---|
| Canales | Una sola bandeja | WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, el chat de tu web y la app para huéspedes. Las conversaciones de Expedia y Vrbo, cuando tu PMS las transmite. |
| Idioma | Automático | Detecta el idioma del huésped y lo mantiene durante la conversación. Distingue el portugués de Brasil del europeo. |
| Notas de voz | Audio | Se transcriben y se responden. |
| Fotos y vídeo | Imágenes | Se examinan y se entienden, junto con el texto que añade el huésped. |
| Documentos | Se leen. El texto de un adjunto se trata como contenido, nunca como una instrucción para la IA. | |
| El idioma de tu equipo | Bandeja de entrada | Los escalados llegan a tu equipo en tu idioma, traducidos si hace falta. |
| Tu PMS | Desde tu PMS | Las reservas, los huéspedes y los datos del alojamiento llegan desde tu PMS. El conocimiento se actualiza cuando cambian los datos de tu PMS o tus extras, incluidos sus precios. |
El conserje virtual con IA: preguntas frecuentes
Lo que preguntan los operadores antes de dejar que una IA responda a sus huéspedes.
¿Qué es un conserje virtual con IA?
Un conserje virtual con IA es un software que responde a los mensajes de los huéspedes en lenguaje natural, a cualquier hora y en su propio idioma, y resuelve las peticiones rutinarias sin que intervenga una persona. El conserje virtual con IA de UpMarket trabaja a partir de la reserva del huésped y del conocimiento de tu alojamiento, para hoteles y alquiler vacacional.
¿Cómo funciona un conserje virtual con IA en hoteles y alquiler vacacional?
Lee cada mensaje, encuentra la reserva del huésped y responde a partir del conocimiento que has escrito para la cuenta, el alojamiento y el tipo de unidad. Cuando hace falta una acción, como registrar una hora de llegada, entregar un código de acceso o vender el early check-in, la ejecuta según tus reglas. Cuando hace falta una persona, escala a tu equipo.
¿Es solo un chatbot?
No. Trabaja a partir de la reserva del huésped, así que entrega códigos de acceso, registra horas de llegada, gestiona el early check-in y escala problemas. Responder preguntas es solo una parte.
¿Puedes darme un ejemplo de lo que hace?
Un huésped aterriza a las 23:40 y pide el código de la puerta. La IA encuentra la reserva, ve que a un huésped le falta terminar el check-in y se lo dice. Cuando el check-in está completo, envía el código de esa reserva con su validez y las indicaciones para llegar a la puerta.
¿Sustituye a mi recepción o a mi equipo?
No. Se ocupa de las preguntas repetidas y de las peticiones rutinarias, que son el 91 % de las interacciones con huéspedes en todo UpMarket. Tu equipo se queda con las excepciones y las decisiones, y ve todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada.
¿Cuándo avisa a mi equipo?
Cuando no puede responder a partir de tu conocimiento o de la reserva, cuando un huésped avisa de un problema y cuando lo indica tu política. Cada escalado lleva categoría y prioridad, y una queja repetida actualiza el que está abierto.
¿Y si un huésped quiere hablar con una persona?
Si un huésped pide hablar con una persona o se niega a hablar con una IA, la IA se aparta en esa conversación y tu equipo toma el relevo.
¿Puede darle un código de acceso a la persona equivocada?
La IA no crea códigos. Transmite el código de la reserva de ese huésped, solo cuando el check-in está completo y nunca sin una reserva confirmada. Una vez terminada la estancia, deja de darlos.
¿Puede gestionar preguntas sobre reservas y disponibilidad?
Sí. Comprueba si las fechas están libres, para una consulta nueva o una estancia más larga, y comparte tu enlace de reserva directa. No da precios, y en Airbnb, Booking.com, Expedia o Vrbo remite al anuncio de esa plataforma.
¿Acepta pagos?
No. Da tu precio y después lleva al huésped a la app para huéspedes para pagar. Nunca pide datos de tarjeta en una conversación.
¿En qué canales responde?
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, el chat de tu web y la app para huéspedes, además de las conversaciones de Expedia y Vrbo cuando tu PMS las transmite.
¿Qué idiomas habla?
Detecta el idioma del huésped y responde en él, y distingue el portugués de Brasil del europeo. Las notas de voz también se transcriben y se responden.
¿Podemos personalizar cómo responde?
Sí. Sus respuestas salen del conocimiento que escribes para la cuenta, el alojamiento y el tipo de unidad, y tú añades tus propias instrucciones sobre cómo responde. Tu equipo puede valorar cualquier respuesta y enviar una corrección del conocimiento para un alojamiento o para todos.
¿Cómo sé que no dirá algo que no debe?
Un segundo modelo comprueba cada respuesta antes de que el huésped la vea. La IA no puede confirmar algo que no se ha guardado, el texto de una foto o de un PDF no puede darle instrucciones, y sus recomendaciones locales dejan fuera otros alojamientos.
¿Puedo desactivarlo en una sola conversación?
Sí. Ponlo en pausa durante un tiempo determinado o desactívalo en esa conversación, y vuelve a activarlo cuando termines.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
La mayoría de los operadores está en marcha en cuestión de días. Conectamos tu PMS y configuramos la IA para tus alojamientos.
¿Cuánto cuesta un conserje virtual con IA?
Los precios de UpMarket son públicos y están en la página de precios, con un mínimo de 150 € al mes y un 10 % de descuento en la facturación anual.
¿Más preguntas?
ContáctanosHabla tú con él.
Tu PMS guarda la reserva. Nosotros llevamos la estancia. Reserva una demo para ver al conserje virtual con IA responder como lo harían tus propios alojamientos.