Retenciones de 30 días, aprobadas por Stripe.
Stripe suele reservar las retenciones más largas a las cuentas con su tarifa Interchange-Plus. Las cuentas que conectan los anfitriones de UpMarket las tienen sin ella.
Fianza y tasa turística, automatizadas.
Durante el check-in online, UpMarket pide la fianza, como retención en la tarjeta, cobro o tarjeta guardada, y cobra la tasa turística. Gracias a nuestro acuerdo con Stripe, la retención dura 30 días en lugar de siete y se libera automáticamente tras la salida.
- Retenciones de 30 días, aprobadas por Stripe
- Retención, cobro o tarjeta guardada
- Código de acceso enviado solo tras el pago
En tu propia cuenta de Stripe
Sofia KellerApartamento 3B · 2–12 jun · 2 huéspedes
WhatsApp
Hola, Sofia. Tu estancia empieza el 2 de junio. Completa el check-in online antes de llegar con este enlace.
UpMarket · 7 días antes
Fianza · 300 € retenidos en tarjeta
Tasa turística · 28,00 € pagados
Todo listo, Sofia. Tu código de acceso para el apartamento 3B es ••••#. Funciona desde las 16:00.
UpMarket · 24 h antes
Enviado por WhatsApp
Fianza retenida · 300 €Retenida durante toda la estancia
El problema
Una retención en la tarjeta dura siete días. La estancia dura diez.
Una retención estándar en la tarjeta del huésped caduca al cabo de una semana, más o menos. A partir de ahí, alguien tiene que acordarse de volver a hacerla, cobrar la tasa turística en efectivo en la puerta y liberar cada fianza a mano tras la salida. Cada reserva, el mismo seguimiento.
10:42
Viernes · día de entradas y salidas
Retención caducada · Apto. 3BNoche 8 de 10. Sin fianza activa.ahora
WhatsApp · Villa SolHola, ¿cuándo me devolvéis la fianza?6 min
Booking.com · Loft 12¿La tasa turística se paga en efectivo al llegar?25 min
Tasa turística pendiente4 de las llegadas de hoy no han pagado1 h
Equipo de limpieza · Apto. 5Lámpara rota. La fianza se devolvió ayer.2 h
Métodos de fianza
Tres formas de pedir una fianza: retención, cobro o tarjeta guardada.
La fianza es un importe que se bloquea o se cobra en la tarjeta del huésped para cubrir daños y que se devuelve tras la salida. UpMarket, la plataforma de operativa de huéspedes para alquiler vacacional y hoteles, la pide de una de estas tres formas. Tú eliges por alojamiento, y UpMarket te indica qué método recomienda para tu cuenta de Stripe. Las tarjetas muestran datos de ejemplo.
Retención en la tarjeta: se bloquea, no se cobra
También se llama preautorización. Hace una retención temporal en la tarjeta del huésped: no se mueve dinero, el importe queda bloqueado en su saldo disponible durante la estancia y se libera automáticamente tras la salida. Si hay daños, te quedas con una parte o con todo. Ideal para estancias de mayor valor en las que quieres protección sin cobrar el dinero.
Retención en la tarjetaRetención temporal
- Tarjeta del huésped
- 300 € bloqueados, no cobrados
- Durante la estancia
- Se mantiene 30 días
- Tras la salida
- Se libera automáticamente
- Si hay daños
- Te quedas con parte o con todo
- Ideal para
- Estancias de mayor valorRecomendado para ti
Cobro en el check-in: se cobra y luego se reembolsa
También se llama fianza reembolsable. Cobra la fianza completa cuando el huésped hace el check-in online y la reembolsa tras la salida si no hay daños. Es un cobro real que sale de la cuenta del huésped, y el reembolso tarda unos días en llegar, pero nunca caduca y funciona con cualquier tarjeta. Ideal cuando quieres el dinero garantizado y ya cobrado.
Cobro en el check-inCobro y reembolso
- Tarjeta del huésped
- 300 € cobrados
- Durante la estancia
- Nada que renovar
- Tras la salida
- Reembolso automático
- Si hay daños
- Reembolsas parte, te quedas el resto
- Ideal para
- Dinero garantizado y ya cobrado
Tarjeta guardada: se guarda, no se cobra
Guarda la tarjeta del huésped de forma segura y no retiene ni cobra nada por adelantado, así que el huésped apenas lo nota. Solo la cobras después si hay daños que reclamar, hasta el importe que el huésped aceptó, y una tarjeta que nunca se cobra se elimina. Ideal para huéspedes de confianza o que repiten, y para el check-in más fluido posible.
Tarjeta guardadaGuardada, sin cobrar
- Tarjeta del huésped
- Guardada, sin cobrar nada
- Durante la estancia
- Nada retenido
- Tras la salida
- Tarjeta eliminada si no se usa
- Si hay daños
- Cobras hasta 300 €
- Ideal para
- Huéspedes que repiten
Retenciones de 30 días, por acuerdo con Stripe
Una retención estándar en la tarjeta dura siete días, y Stripe suele reservar las más largas a las cuentas con su tarifa Interchange-Plus. Stripe las ha aprobado para las cuentas que conectan los anfitriones de UpMarket, así que cada retención se mantiene 30 días sin volver a tocar la tarjeta del huésped. En estancias más largas, se renueva automáticamente.
Retención en la tarjeta · cuánto duraAprobado por Stripe
- Retención estándar
- 7 días
- Con UpMarket
- 30 díasAmpliada
- Tu tarifa
- Sin necesidad de Interchange-Plus
- Tarjeta del huésped
- Una retención, sin tocarla más
- Estancias más largas
- Renovación automática
Cómo funciona
Cómo se cobran las fianzas y la tasa turística, paso a paso.
La tasa turística, también llamada impuesto turístico, es un importe por persona y noche que el alojamiento cobra para la administración local. UpMarket la cobra junto con la fianza, durante el check-in online, antes de que llegue el huésped. Este es el recorrido, desde tu configuración hasta la exportación.
1. Defines las reglas una sola vez
Define el importe y el método de la fianza para un alojamiento o para un grupo, los días que pasan tras la salida antes de devolverla y los portales de reserva que se excluyen. Introduce del mismo modo la tarifa y las reglas de tu tasa turística.
Reglas de la fianza · Apartamento 3BDefinido por ti
- Método
- Retención en la tarjeta
- Importe
- 300,00 €
- Liberación
- 1 día después de la salida
- Revisión de daños
- Periodo de gracia de 48 h
- No se aplica a
- Booking.comRegla por portal
2. El huésped paga durante el check-in online
El enlace de check-in sale por correo electrónico o WhatsApp siete días antes de la llegada, con un recordatorio dos días antes por defecto. En él, el huésped paga la tasa turística y añade una tarjeta para la fianza, en el formulario de pago de Stripe. El check-in no se puede terminar hasta que ambas estén resueltas o tú eximas de ellas a la reserva.
Check-in online · Apartamento 3BPagado por el huésped
- FianzaRetenida en la tarjeta300,00 €
- Tasa turística2 adultos × 7 noches · pagada28,00 €
- Check-in2 de 2 huéspedes registradosCompletado
3. El código de acceso espera al pago
Si usas cerraduras inteligentes, el código de acceso se envía por defecto 24 horas antes de la llegada, y solo cuando el check-in está completo y los pagos hechos. Un huésped que no ha pagado no tiene código. Puedes desactivar esta condición en un alojamiento.
Marco RossiLoft 12 · llega mañana
WhatsApp
Hola, ¿me podéis dar el código de la puerta para mañana?
Hola, Marco. El código se envía cuando el check-in está completo. La fianza y la tasa turística siguen pendientes: puedes terminar con este enlace.
UpMarket · 18:02
Fianza retenida · tasa turística pagada
Gracias, Marco. Tu código para el Loft 12 es ••••#. Funciona desde mañana a las 16:00.
UpMarket · 18:09
4. La retención dura toda la estancia
Una retención en la tarjeta se mantiene 30 días, así que la mayoría de las estancias no necesita ninguna renovación. Cuando una estancia dura más, UpMarket hace una nueva retención antes de que caduque la anterior, libera la anterior y avisa al huésped. Si la tarjeta es rechazada, lo reintenta hasta cinco veces y te envía el motivo por correo.
Fianza · Apartamento 3B · 10 nochesAutomático
- Retención hecha27 may · en el check-in online300,00 €
- Validez30 días · hasta el 26 junAmpliada
- RenovaciónNo hace falta en esta estancia
- Estancias más largasNueva retención antes de que caduque la anteriorAutomático
5. Tras la salida, la fianza se devuelve sola
La retención se libera, y la fianza cobrada se reembolsa, automáticamente un día después de la salida por defecto; tú eliges el número de días. Si tu equipo aún no ha confirmado que no hay daños, se esperan otras 48 horas por defecto. Si hay algo roto, quédate con una parte o con toda la fianza. El huésped recibe un mensaje cuando se libera la fianza.
Tras la salida · Apartamento 3BAutomático
- Salida12 jun
- Daños descartadosPor tu equipo · 12 junConfirmado
- Fianza liberada13 jun · 1 día después de la salida300,00 €
- Huésped avisadoCorreo y WhatsAppEnviado
6. Cada pago tiene su recibo y su línea en la exportación
El huésped recibe un recibo de la fianza y otro de la tasa turística. Tu equipo exporta las fianzas a CSV con método, estado, importes y caducidad, y la tasa turística con los importes a cobrar, pagados, reembolsados y pendientes. Un proceso de conciliación compara cada fianza con Stripe y corrige cualquier diferencia.
Exportación · junioCSV
- Fianzas
- 42 retenidas · 12.600,00 €
- Liberadas
- 40
- Cobradas por daños
- 2 · 170,00 €
- Tasa turística
- 1.932,00 € cobrados
- Pendiente
- 0,00 €Coincide con Stripe
¿Quieres ver tus propias reglas de fianza en marcha?
Trae un alojamiento y tus reglas actuales de fianza y tasa turística. Las configuramos en la demo.
Para tu equipo
Lo que cambia para tu equipo.
La mayoría de las estancias no necesita nada de ti. Para el resto, tu equipo tiene estas herramientas.
El estado de cada fianza, de un vistazo
Cada fianza muestra si su retención está activa, en riesgo o inactiva, para que veas un problema antes de que el huésped se vaya.
Fianzas · esta semanaVerificado con Stripe
- Sofia KellerApartamento 3B · 300 € · retención hasta el 13 junActiva
- Marco RossiLoft 12 · 250 € · renovación rechazadaEn riesgo
- Anna NovakVilla Sol · 500 € · liberada el 9 junLiberada
- James ReidApartamento 5 · 300 € · 85 € cobradosCerrada
Una renovación rechazada te llega con el motivo
Cuando una tarjeta es rechazada al renovar, la fianza muestra «Autorizada · requiere acción» y recibes un correo que explica por qué: fondos insuficientes, límite de la tarjeta, tarjeta no utilizable o rechazo. Si la renovación falla definitivamente, también se avisa al huésped.
Aviso · Renovación rechazadaPor correo
- Reserva
- Loft 12 · Marco Rossi
- Fianza
- 250,00 €
- Motivo
- Fondos insuficientesRechazada
- Estado
- Autorizada · requiere acción
Quédate con parte de una fianza por daños
Quédate con una parte o con toda la retención, o reembolsa una parte de una fianza cobrada y quédate con el resto. El huésped recibe un mensaje cuando se cierra la fianza.
Fianza · Apartamento 5Cerrada por tu equipo
- Fianza retenidaEn la tarjeta del huésped300,00 €
- Cobrado por dañosLámpara rota85,00 €
- Liberado al huéspedEl resto de la retención215,00 €
Las dudas sobre la fianza, resueltas por el conserje con IA
«¿Cuándo me devolvéis la fianza?» El conserje virtual con IA de UpMarket responde a partir de la reserva del propio huésped, en su idioma y a cualquier hora: si la fianza es una retención o un cobro, y cuándo se libera. A tu equipo solo le llega lo que requiere a una persona.
Anna NovakVilla Sol · salida hoy
WhatsApp
¡Hola! ¿Cuándo me devolvéis la fianza?
21:14
Hola, Anna. Tu fianza de 500 € es una retención en tu tarjeta, no un cobro. Se libera automáticamente mañana, un día después de la salida.
UpMarket · 21:14
Respondido a partir de la reserva
La integración
Conectado a tu cuenta de Stripe, a tu PMS y a tus cerraduras.
Los pagos con tarjeta se procesan en Stripe, en la cuenta que tú conectas, en 16 monedas. Las reservas llegan desde PMS como Avantio, Icnea, KrossBooking, Cloudbeds y WuBook, entre otros. Tu PMS sigue mandando: UpMarket no toca tarifas ni disponibilidad.
| Dato | Dirección | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Reservas | Desde tu PMS | Las reservas nuevas y modificadas llegan con sus fechas, huéspedes y portal de reserva, que es lo que usan tus reglas de fianza y de tasa. |
| Fianza | A tu cuenta de Stripe | Retenida o cobrada en la tarjeta del huésped, o con la tarjeta guardada. UpMarket la renueva y la libera; Stripe te abona el dinero a ti. |
| Tasa turística | A tu cuenta de Stripe | Se calcula según tus reglas a partir de los huéspedes y las noches de cada reserva, y se cobra con tarjeta durante el check-in. |
| Códigos de acceso | A tus cerraduras | Se envían solo cuando el check-in está completo y los pagos hechos. UpMarket funciona con cerraduras Salto, dormakaba, TTLock, Akiles, Nuki, Tedee, Yale y 2N, entre otras. |
| Registros de pago | Verificado con Stripe | Un proceso de conciliación compara cada fianza con Stripe y corrige cualquier diferencia. |
| Extras de pago | Opcional | Los extras comprados en el check-in o durante la estancia se pagan en la misma cuenta de Stripe. |
¿No sabes si tu caso encaja?
Dinos qué PMS y qué cerraduras usas y cómo pides hoy las fianzas, y te decimos cómo se conecta.
Por qué UpMarket
Una fianza que se gestiona sola, no un enlace de pago más.
Tu propia cuenta de Stripe.
El dinero va del huésped a ti. Conecta una cuenta de Stripe o varias y elige cuál usa cada alojamiento.
Sin cobros duplicados.
Un pago reintentado repite la misma solicitud, así que dos clics en Cobrar generan un solo cobro.
Sin huecos en la cobertura.
La retención renovada se hace antes de liberar la anterior.
Fianza asegurada antes de la llegada
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un enlace de pago
- ✓
Retención de 30 días, renovada en estancias más largas
- UpMarket
- ✓
- A mano
- 7 días
- Un enlace de pago
- —
Retención, cobro o tarjeta guardada, por alojamiento
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un enlace de pago
- Solo cobro
Liberación automática tras la salida
- UpMarket
- ✓
- A mano
- A mano
- Un enlace de pago
- A mano
Tasa turística calculada por huésped y noche
- UpMarket
- ✓
- A mano
- A mano
- Un enlace de pago
- A mano
Código de acceso solo con el pago hecho
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un enlace de pago
- —
Parte de la fianza cobrada por daños
- UpMarket
- ✓
- A mano
- ✓
- Un enlace de pago
- A mano
Huésped informado en cada paso
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un enlace de pago
- —
Un precio público.
Los precios de UpMarket son públicos: consulta qué incluye cada plan y cuánto cuesta para tus alojamientos. Mínimo de 150 € al mes, con un 10 % de descuento en la facturación anual.
Qué cambia
Tu equipo gestiona las excepciones, no cada fianza.
Retenciones en tarjeta
30 días
es lo que se mantiene una retención en la tarjeta gracias a nuestro acuerdo con Stripe, en lugar de siete.
Operadores
+150
operadores llevan la operativa de sus huéspedes con UpMarket.
En la plataforma
+10.000
alojamientos llevan la operativa de sus huéspedes con UpMarket.
Tasa turística
Tasa turística: las reglas que puedes definir y cómo las aplica UpMarket.
Cada ciudad fija su propia tasa turística, así que UpMarket no incluye tarifas predefinidas. Introduces tu tarifa y tus reglas una vez, para un alojamiento o para todos, y el importe se calcula en cada reserva a partir de sus huéspedes y noches.
| Regla | Se aplica | Qué puedes definir |
|---|---|---|
| Cálculo | Por reserva | Un importe por persona y noche, o un porcentaje de la reserva. |
| Tope | Por noche | Un máximo por noche, cuando cobras un porcentaje. |
| Límite de noches | Por estancia | Cobra solo las primeras noches de una estancia, hasta el número que elijas. |
| Descuento por larga estancia | Por estancia | Un porcentaje de descuento a partir de un número de noches. |
| Exención por edad | Por huésped | Los huéspedes menores de la edad que definas no pagan nada. |
| Portales de reserva | Opcional | Excluye las reservas de los portales que elijas, por ejemplo cuando el portal ya cobra la tasa. |
| Exenciones y reembolsos | Por tu equipo | Tu equipo puede eximir de la tasa a una reserva o reembolsar un pago. El check-in continúa entonces sin ella. |
Fianzas y tasa turística: preguntas frecuentes
Lo que preguntan los gestores de alojamientos antes de automatizar fianzas y tasa turística.
¿Qué es la fianza en un alquiler vacacional?
La fianza en un alquiler vacacional es un importe que se retiene o se cobra en la tarjeta del huésped para cubrir daños y que se devuelve tras la salida si no los hay. Con UpMarket, el huésped añade la tarjeta durante el check-in online, antes de llegar.
¿Cuáles son las tres formas de pedir una fianza?
La retención en la tarjeta bloquea el importe en la tarjeta del huésped sin cobrarlo. Con el cobro en el check-in, el importe se cobra y se reembolsa tras la salida. La tarjeta guardada guarda la tarjeta y no cobra nada salvo que hagas una reclamación. Tú eliges por alojamiento, y UpMarket te indica qué método recomienda para tu cuenta de Stripe.
¿Es mejor una preautorización que una fianza reembolsable?
La preautorización, o retención en la tarjeta, no cobra dinero, así que no hay nada que reembolsar, pero bloquea parte del saldo disponible del huésped y tiene un plazo límite. La fianza reembolsable es un cobro real: ya tienes el dinero y nunca caduca, pero el huésped espera unos días el reembolso. Con UpMarket la retención dura 30 días, así que sirve para la mayoría de las estancias; el cobro encaja en estancias muy largas o cuando quieres tener ya el dinero.
¿Cuánto puede durar la retención de una fianza?
30 días, gracias al acuerdo de UpMarket con Stripe. Una retención estándar en la tarjeta dura siete. En estancias de más de 30 días, UpMarket hace una nueva retención antes de que caduque la anterior y después libera la anterior.
¿Necesito una tarifa especial de Stripe para las retenciones de 30 días?
No. Stripe suele ofrecer las retenciones ampliadas a las cuentas con su tarifa Interchange-Plus o previa solicitud individual. Las ha aprobado para las cuentas conectadas a través de UpMarket, así que las tienes con tu tarifa actual de Stripe.
¿Cuándo se cobra una tarjeta guardada?
Solo si haces una reclamación. Cobras la tarjeta guardada desde la fianza, hasta el importe que el huésped aceptó, y el cobro es definitivo. Una tarjeta que nunca se cobra se elimina automáticamente.
¿Cuándo recupera el huésped la fianza?
Automáticamente, un día después de la salida por defecto; tú eliges el número de días. Si tu equipo aún no ha confirmado que no hay daños, la liberación espera otras 48 horas por defecto. El huésped recibe un mensaje cuando se libera la fianza.
¿Puedo quedarme con parte de una fianza por daños?
Sí. Puedes quedarte con una parte o con toda la retención, o reembolsar una parte de una fianza cobrada y quedarte con el resto.
¿Qué pasa si la tarjeta del huésped es rechazada?
En el check-in, el huésped no puede terminar hasta que una tarjeta funcione. En una renovación durante la estancia, UpMarket lo reintenta hasta cinco veces, muestra la fianza como «Autorizada · requiere acción» y te envía el motivo por correo: fondos insuficientes, límite de la tarjeta, tarjeta no utilizable o rechazo.
¿Tiene que pagar el huésped antes de recibir el código de acceso?
Por defecto, sí. El check-in no se puede terminar hasta que la tasa turística esté pagada y la fianza resuelta, y los códigos de acceso solo se envían después del check-in. Puedes cambiarlo en un alojamiento.
¿Puedo pedir una fianza en reservas de Airbnb o Booking.com?
UpMarket aplica tu regla de fianza a todas las reservas que envía tu PMS, sea cual sea el portal, y te permite excluir los portales que elijas. Cada portal tiene sus propias condiciones sobre cobrar a los huéspedes fuera de la plataforma, así que revísalas antes de incluir un portal.
¿Ofrece UpMarket una exención por daños o un seguro?
No. UpMarket pide una fianza reembolsable, como retención en la tarjeta, cobro o tarjeta guardada. No vende exenciones por daños ni seguros.
¿Es UpMarket un procesador de pagos?
No. Los pagos con tarjeta se procesan en Stripe, en la cuenta de Stripe que tú conectas, y Stripe te abona el dinero a ti. UpMarket decide cuándo retener, renovar, cobrar y liberar. Los huéspedes introducen su tarjeta en el formulario de pago de Stripe.
¿Cómo se calcula la tasa turística?
Según tus reglas: un importe por persona y noche o un porcentaje de la reserva, con un tope por noche, un límite de noches que se cobran, un descuento por larga estancia y una edad por debajo de la cual los huéspedes no pagan nada. UpMarket calcula el importe de cada reserva y el huésped lo paga con tarjeta durante el check-in.
¿Conoce UpMarket la tarifa de la tasa turística de mi ciudad?
No. Las ciudades fijan y cambian sus propias tarifas, así que introduces la tuya una vez, para un alojamiento o para todos.
¿Tengo que perseguir a los huéspedes que no han pagado?
No. Los huéspedes reciben el enlace de check-in siete días antes de la llegada y un recordatorio automático dos días antes por defecto. Si el check-in sigue pendiente el día de la llegada, UpMarket te avisa por correo.
¿En qué monedas puedo cobrar?
Dieciséis: EUR, GBP, USD, CHF, SEK, NOK, DKK, PLN, CAD, AUD, BRL, MXN, ARS, COP, CLP y PEN.
¿Pueden los huéspedes preguntar por su fianza en el chat?
Sí. El conserje virtual con IA de UpMarket responde a las dudas sobre la fianza a partir de la reserva del propio huésped, en su idioma y a cualquier hora, y pasa a tu equipo lo que requiere a una persona.
¿Cuánto cuesta?
Los precios de UpMarket son públicos y están en la página de precios, con un mínimo de 150 € al mes y un 10 % de descuento en la facturación anual.
¿Más preguntas?
ContáctanosFianzas y tasa turística resueltas antes de que se abra la puerta.
Tu PMS guarda la reserva. Nosotros llevamos la estancia. Trae un alojamiento y tus reglas actuales de fianza y tasa turística: las configuramos en la demo.