Preautorizzazioni di 30 giorni, approvate da Stripe.
Di norma Stripe riserva le preautorizzazioni più lunghe agli account con tariffe Interchange-Plus. Gli account collegati dai clienti di UpMarket le ottengono senza.
Cauzione e tassa di soggiorno, in automatico.
UpMarket raccoglie la cauzione e la tassa di soggiorno durante il check-in online, come preautorizzazione sulla carta, addebito o carta registrata. Grazie al nostro accordo con Stripe, una preautorizzazione dura 30 giorni invece di sette e viene svincolata in automatico dopo il check-out.
- Preautorizzazioni di 30 giorni, approvate da Stripe
- Preautorizzazione, addebito o carta registrata
- Codice della porta inviato solo dopo il pagamento
Sul tuo account Stripe
Sofia KellerAppartamento 3B · 2–12 giu · 2 ospiti
WhatsApp
Ciao Sofia. Il tuo soggiorno inizia il 2 giugno. Completa il check-in online prima dell'arrivo con questo link.
UpMarket · 7 giorni prima
Cauzione · 300 € preautorizzati sulla carta
Tassa di soggiorno · 28,00 € pagati
Tutto pronto, Sofia. Il tuo codice della porta per l'appartamento 3B è ••••#. È valido dalle 16:00.
UpMarket · 24 h prima
Inviato su WhatsApp
Cauzione preautorizzata · 300 €Preautorizzata per tutto il soggiorno
Il problema
Una preautorizzazione dura sette giorni. Il soggiorno, dieci.
Una normale preautorizzazione sulla carta dell'ospite scade dopo circa una settimana. Da lì in poi qualcuno deve ricordarsi di rifarla, incassare la tassa di soggiorno in contanti all'arrivo e svincolare a mano ogni cauzione dopo il check-out. A ogni prenotazione, la stessa trafila.
10:42
Venerdì · giorno di cambio ospiti
Preautorizzazione scaduta · Appart. 3BNotte 8 di 10. Nessuna cauzione attiva.ora
WhatsApp · Villa SolCiao, quando mi viene restituita la cauzione?6 min
Booking.com · Loft 12La tassa di soggiorno si paga in contanti all'arrivo?25 min
Tassa di soggiorno non pagata4 arrivi di oggi non hanno pagato1 h
Squadra pulizie · Appart. 5Lampada rotta. La cauzione è stata restituita ieri.2 h
Metodi per la cauzione
Tre modi per richiedere la cauzione: preautorizzazione, addebito o carta registrata.
La cauzione è una somma bloccata o addebitata sulla carta dell'ospite a copertura di eventuali danni e restituita dopo il check-out. UpMarket, la piattaforma che gestisce l'operatività del soggiorno per case vacanze e hotel, la raccoglie in uno di questi tre modi. Scegli tu per ogni struttura, e UpMarket ti indica quale metodo consiglia per il tuo account Stripe. Le schede mostrano dati di esempio.
Preautorizzazione: importo bloccato, non addebitato
Blocca temporaneamente un importo sulla carta dell'ospite: non c'è alcun passaggio di denaro, la somma viene sottratta alla disponibilità della carta per la durata del soggiorno e svincolata in automatico dopo il check-out. In caso di danni, ne trattieni una parte o tutta. Ideale per i soggiorni di valore più alto, quando vuoi una tutela senza incassare il denaro.
PreautorizzazionePreautorizzazione temporanea
- Carta dell'ospite
- 300 € bloccati, non addebitati
- Durante il soggiorno
- Resta attiva per 30 giorni
- Dopo il check-out
- Svincolata in automatico
- In caso di danni
- Trattieni una parte o tutto
- Ideale per
- Soggiorni di valore più altoConsigliato per te
Addebito al check-in: cauzione addebitata, poi rimborsata
Detto anche cauzione rimborsabile. Addebita l'intera cauzione quando l'ospite fa il check-in online e la rimborsa dopo il check-out se non ci sono danni. È un addebito reale, che esce dal conto dell'ospite, e il rimborso impiega qualche giorno ad arrivare; in compenso non scade mai e funziona con qualsiasi carta. Ideale quando vuoi il denaro garantito e già incassato.
Addebito al check-inAddebitata, poi rimborsata
- Carta dell'ospite
- 300 € addebitati
- Durante il soggiorno
- Niente da rinnovare
- Dopo il check-out
- Rimborsata in automatico
- In caso di danni
- Rimborsi una parte, trattieni il resto
- Ideale per
- Denaro garantito, già incassato
Carta registrata: salvata, non addebitata
Salva la carta dell'ospite in modo sicuro e non preautorizza né addebita nulla in anticipo, quindi l'ospite quasi non se ne accorge. La addebiti in seguito solo se c'è un danno da far valere, fino all'importo che l'ospite ha accettato; una carta mai addebitata viene rimossa. Ideale per ospiti di fiducia o abituali e per il check-in più scorrevole possibile.
Carta registrataSalvata, non addebitata
- Carta dell'ospite
- Salvata, nessun addebito
- Durante il soggiorno
- Nessuna preautorizzazione
- Dopo il check-out
- Carta rimossa se non usata
- In caso di danni
- Addebito fino a 300 €
- Ideale per
- Ospiti abituali
Preautorizzazioni di 30 giorni, grazie all'accordo con Stripe
Una preautorizzazione standard dura sette giorni, e di norma Stripe riserva quelle più lunghe agli account con tariffe Interchange-Plus. Stripe le ha approvate per gli account collegati dai clienti di UpMarket, quindi ogni preautorizzazione resta attiva per 30 giorni senza toccare di nuovo la carta dell'ospite. Nei soggiorni più lunghi viene rinnovata in automatico.
Preautorizzazione · quanto duraApprovata da Stripe
- Durata standard
- 7 giorni
- Con UpMarket
- 30 giorniEstesa
- Le tue tariffe
- Non serve Interchange-Plus
- Carta dell'ospite
- Preautorizzata una volta, poi non più toccata
- Soggiorni più lunghi
- Rinnovata in automatico
Come funziona
Come si incassano cauzioni e tassa di soggiorno, passo dopo passo.
La tassa di soggiorno, detta anche city tax, è un importo per persona e per notte che la struttura riscuote per conto dell'ente locale. UpMarket la incassa insieme alla cauzione, durante il check-in online, prima dell'arrivo dell'ospite. Ecco il percorso, dalle tue impostazioni all'esportazione.
1. Imposti le regole una volta sola
Imposta l'importo e il metodo della cauzione per una struttura o per un gruppo, dopo quanti giorni dal check-out viene restituita e i portali di prenotazione da escludere. Allo stesso modo inserisci la tariffa e le regole della tua tassa di soggiorno.
Regole della cauzione · Appartamento 3BImpostato da te
- Metodo
- Preautorizzazione
- Importo
- 300,00 €
- Svincolo
- 1 giorno dopo il check-out
- Verifica danni
- 48 h di margine
- Esclusa per
- Booking.comRegola portale
2. L'ospite paga durante il check-in online
Il link per il check-in parte via email o WhatsApp sette giorni prima dell'arrivo, con un promemoria due giorni prima per impostazione predefinita. Lì l'ospite paga la tassa di soggiorno e inserisce una carta per la cauzione, nel modulo di pagamento di Stripe. Il check-in non si può concludere finché entrambe non sono a posto o finché tu non ne esenti l'ospite.
Check-in online · Appartamento 3BPagato dall'ospite
- CauzionePreautorizzata sulla carta300,00 €
- Tassa di soggiorno2 adulti × 7 notti · pagata28,00 €
- Check-in2 ospiti su 2 registratiCompletato
3. Il codice della porta aspetta il pagamento
Se usi serrature smart, il codice di accesso viene inviato per impostazione predefinita 24 ore prima dell'arrivo, e solo quando il check-in è completo e i pagamenti sono stati effettuati. Chi non ha pagato non riceve il codice. Puoi disattivare questa regola per una struttura.
Marco RossiLoft 12 · arriva domani
WhatsApp
Ciao, mi mandate il codice della porta per domani?
Ciao Marco. Il codice viene inviato quando il check-in è completo. La cauzione e la tassa di soggiorno sono ancora in sospeso: puoi completare tutto con questo link.
UpMarket · 18:02
Cauzione preautorizzata · tassa di soggiorno pagata
Grazie, Marco. Il tuo codice per il Loft 12 è ••••#. È valido da domani alle 16:00.
UpMarket · 18:09
4. La preautorizzazione dura tutto il soggiorno
Una preautorizzazione resta attiva per 30 giorni, quindi la maggior parte dei soggiorni non ha mai bisogno di un rinnovo. Quando un soggiorno dura di più, UpMarket ne effettua una nuova prima che la vecchia scada, svincola la vecchia e avvisa l'ospite. Se la carta viene rifiutata riprova, fino a cinque volte, e ti comunica il motivo via email.
Cauzione · Appartamento 3B · 10 nottiAutomatico
- Preautorizzazione27 mag · al check-in online300,00 €
- Validità30 giorni · fino al 26 giuEstesa
- RinnovoNon serve per questo soggiorno
- Soggiorni più lunghiNuova preautorizzazione prima che scada la precedenteAutomatico
5. Dopo il check-out, la cauzione torna indietro da sola
Un giorno dopo il check-out, per impostazione predefinita, la preautorizzazione viene svincolata in automatico e la cauzione addebitata viene rimborsata; il numero di giorni lo scegli tu. Se il tuo team non ha ancora confermato che non ci sono danni, si attendono altre 48 ore per impostazione predefinita. Se qualcosa è rotto, trattieni una parte o tutta la cauzione. L'ospite riceve un messaggio quando la cauzione viene svincolata.
Dopo il check-out · Appartamento 3BAutomatico
- Check-out12 giu
- Assenza di danniDal tuo team · 12 giuConfermata
- Cauzione svincolata13 giu · 1 giorno dopo il check-out300,00 €
- Ospite avvisatoEmail e WhatsAppInviato
6. Ogni pagamento ha una ricevuta e una riga nell'esportazione
L'ospite riceve una ricevuta per la cauzione e una per la tassa di soggiorno. Il tuo team esporta in CSV le cauzioni con metodo, stato, importi e scadenza, e la tassa di soggiorno con gli importi addebitati, pagati, rimborsati e ancora da incassare. Un processo di riconciliazione confronta ogni cauzione con Stripe e corregge ogni differenza.
Esportazione · giugnoCSV
- Cauzioni
- 42 preautorizzate · 12.600,00 €
- Svincolate
- 40
- Trattenute per danni
- 2 · 170,00 €
- Tassa di soggiorno
- 1.932,00 € incassati
- Da incassare
- 0,00 €Coincide con Stripe
Vuoi vedere le tue regole sulla cauzione in funzione?
Porta una struttura e le tue regole attuali per cauzione e tassa di soggiorno. Le configuriamo durante la demo.
Per il tuo team
Cosa cambia per il tuo team.
La maggior parte dei soggiorni non ti chiede nulla. Per gli altri, il tuo team ha questi strumenti.
Lo stato di ogni cauzione, a colpo d'occhio
Ogni cauzione mostra se la sua preautorizzazione è attiva, a rischio o inattiva, così vedi un problema prima che l'ospite faccia il check-out.
Cauzioni · questa settimanaVerificato con Stripe
- Sofia KellerAppartamento 3B · 300 € · preautorizzazione fino al 13 giuAttiva
- Marco RossiLoft 12 · 250 € · rinnovo rifiutatoA rischio
- Anna NovakVilla Sol · 500 € · svincolata il 9 giuSvincolata
- James ReidAppartamento 5 · 300 € · 85 € trattenutiChiusa
Un rinnovo rifiutato ti arriva con il motivo
Quando una carta viene rifiutata al rinnovo, la cauzione mostra “Autorizzata · azione necessaria” e ricevi un'email che spiega il perché: fondi insufficienti, limite della carta, carta non utilizzabile o rifiuto. Se il rinnovo fallisce definitivamente, viene avvisato anche l'ospite.
Avviso · Rinnovo rifiutatoVia email
- Prenotazione
- Loft 12 · Marco Rossi
- Cauzione
- 250,00 €
- Motivo
- Fondi insufficientiRifiutato
- Stato
- Autorizzata · azione necessaria
Trattieni una parte della cauzione per danni
Trattieni una parte o tutta la preautorizzazione, oppure rimborsa una parte di una cauzione addebitata e trattieni il resto. L'ospite riceve un messaggio quando la cauzione viene chiusa.
Cauzione · Appartamento 5Chiusa dal tuo team
- Cauzione preautorizzataSulla carta dell'ospite300,00 €
- Trattenuta per danniLampada rotta85,00 €
- Svincolata per l'ospiteIl resto della preautorizzazione215,00 €
Alle domande sulla cauzione risponde il concierge con IA
“Quando mi viene restituita la cauzione?” Il concierge con IA di UpMarket risponde in base alla prenotazione dell'ospite, nella sua lingua e a qualsiasi ora: se la cauzione è una preautorizzazione o un addebito, e quando viene svincolata. Al tuo team arriva solo ciò che richiede l'intervento di una persona.
Anna NovakVilla Sol · check-out oggi
WhatsApp
Ciao! Quando mi viene restituita la cauzione?
21:14
Ciao Anna. La tua cauzione di 500 € è una preautorizzazione sulla carta, non un addebito. Viene svincolata in automatico domani, un giorno dopo il check-out.
UpMarket · 21:14
Risposta basata sulla prenotazione
L'integrazione
Collegato al tuo account Stripe, al tuo PMS e alle tue serrature.
I pagamenti con carta passano da Stripe, sull'account che colleghi tu, in 16 valute. Le prenotazioni arrivano da PMS come Avantio, Icnea, KrossBooking, Cloudbeds e WuBook, tra gli altri. Il tuo PMS resta al comando: UpMarket non tocca tariffe né disponibilità.
| Dato | Direzione | Cosa succede |
|---|---|---|
| Prenotazioni | Dal tuo PMS | Le prenotazioni nuove e modificate arrivano con date, ospiti e portale di prenotazione, che le tue regole su cauzione e tassa di soggiorno utilizzano. |
| Cauzione | Al tuo account Stripe | Preautorizzata o addebitata sulla carta dell'ospite, oppure carta registrata. UpMarket la rinnova e la svincola; Stripe accredita gli importi a te. |
| Tassa di soggiorno | Al tuo account Stripe | Calcolata con le tue regole in base a ospiti e notti di ogni prenotazione, e incassata con carta durante il check-in. |
| Codici di accesso | Alle tue serrature | Inviati solo quando il check-in è completo e i pagamenti sono stati effettuati. UpMarket funziona con serrature Salto, dormakaba, TTLock, Akiles, Nuki, Tedee, Yale e 2N, tra le altre. |
| Registri dei pagamenti | Verificato con Stripe | Un processo di riconciliazione confronta ogni cauzione con Stripe e corregge ogni differenza. |
| Extra a pagamento | Facoltativo | Gli extra acquistati al check-in o durante il soggiorno vengono pagati sullo stesso account Stripe. |
Non sai se la tua configurazione va bene?
Dicci quale PMS e quali serrature usi e come gestisci oggi le cauzioni, e ti diciamo come si collega.
Perché UpMarket
Una cauzione che si gestisce da sola, non un link di pagamento in più.
Il tuo account Stripe.
Il denaro va dall'ospite a te. Collega uno o più account Stripe e scegli quale usa ogni struttura.
Nessun doppio addebito.
Un pagamento ritentato ripete la stessa richiesta, quindi due clic su Addebita producono un solo pagamento.
Nessun vuoto di copertura.
La nuova preautorizzazione viene effettuata prima che la vecchia venga svincolata.
Cauzione raccolta prima dell'arrivo
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un link di pagamento
- ✓
Preautorizzazione di 30 giorni, rinnovata nei soggiorni più lunghi
- UpMarket
- ✓
- A mano
- 7 giorni
- Un link di pagamento
- —
Preautorizzazione, addebito o carta registrata, per struttura
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un link di pagamento
- Solo addebito
Svincolo automatico dopo il check-out
- UpMarket
- ✓
- A mano
- A mano
- Un link di pagamento
- A mano
Tassa di soggiorno calcolata per ospite e per notte
- UpMarket
- ✓
- A mano
- A mano
- Un link di pagamento
- A mano
Codice della porta solo a pagamento effettuato
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un link di pagamento
- —
Parte della cauzione trattenuta per danni
- UpMarket
- ✓
- A mano
- ✓
- Un link di pagamento
- A mano
Ospite informato a ogni passaggio
- UpMarket
- ✓
- A mano
- —
- Un link di pagamento
- —
Un prezzo pubblico.
I prezzi di UpMarket sono pubblici: guarda cosa include ogni piano e quanto costa per le tue strutture. Minimo di 150 € al mese, con il 10% di sconto sulla fatturazione annuale.
Cosa cambia
Il tuo team gestisce le eccezioni, non ogni cauzione.
Preautorizzazioni
30 giorni
dura una preautorizzazione grazie al nostro accordo con Stripe, invece di sette.
Operatori
+150
operatori gestiscono l'operatività del soggiorno con UpMarket.
Sulla piattaforma
+10.000
strutture gestiscono l'operatività del soggiorno con UpMarket.
Tassa di soggiorno
Tassa di soggiorno: le regole che puoi impostare e come le applica UpMarket.
Ogni città stabilisce la propria tassa di soggiorno, quindi UpMarket non fornisce tariffe preimpostate. Inserisci la tua tariffa e le tue regole una sola volta, per una struttura o per tutte, e l'importo viene calcolato per ogni prenotazione in base a ospiti e notti.
| Regola | Si applica | Cosa puoi impostare |
|---|---|---|
| Calcolo | Per prenotazione | Un importo per persona e per notte, oppure una percentuale della prenotazione. |
| Tetto massimo | Per notte | Un massimo per notte, quando applichi una percentuale. |
| Limite di notti | Per soggiorno | Applica la tassa solo alle prime notti del soggiorno, fino al numero che scegli tu. |
| Sconto per soggiorni lunghi | Per soggiorno | Uno sconto percentuale dopo un certo numero di notti. |
| Esenzione per età | Per ospite | Gli ospiti al di sotto dell'età che imposti non pagano nulla. |
| Portali di prenotazione | Facoltativo | Escludi le prenotazioni dei portali che scegli, per esempio quando il portale incassa già la tassa. |
| Esenzioni e rimborsi | Dal tuo team | Il tuo team può esentare una prenotazione dalla tassa o rimborsare un pagamento. A quel punto il check-in prosegue senza la tassa. |
Cauzioni e tassa di soggiorno: domande frequenti
Cosa chiedono i property manager prima di automatizzare cauzioni e tassa di soggiorno.
Che cos'è la cauzione di una casa vacanze?
La cauzione di una casa vacanze è una somma preautorizzata o addebitata sulla carta dell'ospite a copertura di eventuali danni e restituita dopo il check-out se non ce ne sono. Con UpMarket l'ospite inserisce la carta durante il check-in online, prima dell'arrivo.
Quali sono i tre modi per richiedere una cauzione?
La preautorizzazione blocca l'importo sulla carta dell'ospite senza addebitarlo. Con l'addebito al check-in l'importo viene addebitato e poi rimborsato dopo il check-out. La carta registrata salva la carta e non addebita nulla, a meno che tu non richieda un importo per danni. Scegli tu per ogni struttura, e UpMarket ti indica quale metodo consiglia per il tuo account Stripe.
È meglio una preautorizzazione o una cauzione rimborsabile?
La preautorizzazione non addebita denaro, quindi non c'è nulla da rimborsare, ma blocca una parte della disponibilità dell'ospite e ha un limite di tempo. La cauzione rimborsabile è un addebito reale: il denaro è già incassato e non scade mai, ma l'ospite aspetta qualche giorno per il rimborso. Con UpMarket una preautorizzazione dura 30 giorni, quindi va bene per la maggior parte dei soggiorni; l'addebito è adatto ai soggiorni molto lunghi o a quando vuoi il denaro già incassato.
Quanto può durare la preautorizzazione di una cauzione?
30 giorni, grazie all'accordo di UpMarket con Stripe. Una preautorizzazione standard ne dura sette. Nei soggiorni di oltre 30 giorni, UpMarket ne effettua una nuova prima che la vecchia scada e poi svincola la vecchia.
Mi servono tariffe Stripe particolari per le preautorizzazioni di 30 giorni?
No. Di norma Stripe offre le preautorizzazioni estese agli account con tariffe Interchange-Plus o su richiesta individuale. Le ha approvate per gli account collegati tramite UpMarket, quindi le ottieni con le tue attuali tariffe Stripe.
Quando viene addebitata una carta registrata?
Solo se richiedi un importo per danni. Addebiti la carta registrata dalla scheda della cauzione, fino all'importo che l'ospite ha accettato, e l'addebito è definitivo. Una carta mai addebitata viene rimossa in automatico.
Quando viene restituita la cauzione all'ospite?
In automatico, per impostazione predefinita un giorno dopo il check-out; il numero di giorni lo scegli tu. Se il tuo team non ha ancora confermato che non ci sono danni, lo svincolo attende altre 48 ore per impostazione predefinita. L'ospite riceve un messaggio quando la cauzione viene svincolata.
Posso trattenere una parte della cauzione per danni?
Sì. Trattieni una parte o tutta la preautorizzazione, oppure rimborsa una parte di una cauzione addebitata e trattieni il resto.
Cosa succede se la carta dell'ospite viene rifiutata?
Al check-in, l'ospite non può concludere finché una carta non funziona. Al rinnovo durante il soggiorno, UpMarket riprova fino a cinque volte, mostra la cauzione come “Autorizzata · azione necessaria” e ti comunica il motivo via email: fondi insufficienti, limite della carta, carta non utilizzabile o rifiuto.
L'ospite deve pagare prima di ricevere il codice della porta?
Per impostazione predefinita, sì. Il check-in non si può concludere finché la tassa di soggiorno non è pagata e la cauzione non è a posto, e i codici di accesso vengono inviati solo dopo il check-in. Puoi cambiare questa regola per una struttura.
Posso richiedere una cauzione sulle prenotazioni di Airbnb o Booking.com?
UpMarket applica la tua regola sulla cauzione a ogni prenotazione inviata dal tuo PMS, qualunque sia il portale, e ti permette di escludere i portali che scegli. Ogni portale ha le proprie condizioni sugli addebiti agli ospiti fuori dalla piattaforma, quindi verificale prima di includere un portale.
UpMarket offre una copertura danni o un'assicurazione?
No. UpMarket raccoglie una cauzione rimborsabile, come preautorizzazione, addebito o carta registrata. Non vende coperture danni né assicurazioni.
UpMarket è un processore di pagamenti?
No. I pagamenti con carta passano da Stripe, sull'account Stripe che colleghi tu, ed è Stripe ad accreditarti gli importi. UpMarket decide quando preautorizzare, rinnovare, addebitare e svincolare. Gli ospiti inseriscono la carta nel modulo di pagamento di Stripe.
Come si calcola la tassa di soggiorno?
Con le tue regole: un importo per persona e per notte oppure una percentuale della prenotazione, con un tetto massimo per notte, un limite al numero di notti tassate, uno sconto per soggiorni lunghi e un'età sotto la quale gli ospiti non pagano nulla. UpMarket calcola l'importo per ogni prenotazione e l'ospite lo paga con carta durante il check-in.
UpMarket conosce la tariffa della tassa di soggiorno della mia città?
No. Ogni città stabilisce e modifica le proprie tariffe, quindi inserisci la tua una sola volta, per una struttura o per tutte.
Devo sollecitare gli ospiti che non hanno pagato?
No. Per impostazione predefinita gli ospiti ricevono il link per il check-in sette giorni prima dell'arrivo e un promemoria automatico due giorni prima. Se il giorno dell'arrivo il check-in è ancora in sospeso, UpMarket ti avvisa via email.
In quali valute posso incassare?
Sedici: EUR, GBP, USD, CHF, SEK, NOK, DKK, PLN, CAD, AUD, BRL, MXN, ARS, COP, CLP e PEN.
Gli ospiti possono chiedere della cauzione in chat?
Sì. Il concierge con IA di UpMarket risponde alle domande sulla cauzione in base alla prenotazione dell'ospite, nella sua lingua e a qualsiasi ora, e passa al tuo team ciò che richiede l'intervento di una persona.
Quanto costa?
I prezzi di UpMarket sono pubblici nella pagina dei prezzi, con un minimo di 150 € al mese e il 10% di sconto sulla fatturazione annuale.
Hai altre domande?
ContattaciCauzioni e tassa di soggiorno sistemate prima che la porta si apra.
Il tuo PMS conserva la prenotazione. Noi ci occupiamo del soggiorno. Porta una struttura e le tue regole attuali per cauzione e tassa di soggiorno: le configuriamo durante la demo.