Ogni risposta viene controllata.
Un secondo modello controlla ogni risposta prima che l'ospite la veda.
Concierge virtuale con IA per hotel e case vacanze.
Il concierge con IA di UpMarket risponde a ogni ospite nella sua lingua, a qualsiasi ora, su WhatsApp, Airbnb, Booking.com e sul tuo sito web, dalla prima richiesta fino a dopo il check-out. Agisce sulla prenotazione, non solo sulla domanda: verifica il check-in, consegna il codice della porta, vende il check-in anticipato e coinvolge il tuo team quando serve una persona.
- Il 91% delle interazioni con gli ospiti risolto senza il tuo team
- Oltre 8 milioni di interazioni con gli ospiti all'anno
- Oltre 10.000 strutture
Agisce sulla prenotazione
Ana RibeiroCasa Sol 4 · 12–15 giu · 2 ospiti
WhatsApp
Siamo appena atterrati. Qual è il codice della porta?
23:40
Prenotazione trovata · check-in: 1 ospite su 2
Benvenuta, Ana. Posso inviarti il codice non appena il check-in è completo. Un ospite deve ancora aggiungere il documento d'identità nel link per il check-in che ti abbiamo inviato.
UpMarket · 23:40
Check-in completato · cauzione preautorizzata
Grazie. Il codice per Casa Sol 4 è ••••#, valido fino a domenica alle 11:00. Il tastierino è a destra della porta verde.
UpMarket · 23:46
Risposto su WhatsApp
Codice della porta consegnatoA check-in completato
Il problema
Un chatbot risponde alla domanda. L'ospite è ancora fuori dalla porta.
Sono le 23:40 e in reception non c'è nessuno. Un chatbot sa dire a che ora è il check-in. Non può vedere che un ospite non si è registrato, che la cauzione è ancora in sospeso o che il codice deve aspettare entrambe le cose. La risposta non è mai stata la parte difficile.
23:40
Sabato · nessuno in reception
WhatsApp · Casa Sol 4Siamo appena atterrati. Qual è il codice della porta?ora
Airbnb · Loft 12L'aria condizionata non raffredda.8 min
Booking.com · Cam. 118Possiamo arrivare domattina alle 10?21 min
WhatsApp · numero sconosciutoQuesto numero è davvero vostro? Qualcuno mi ha chiesto di pagare qui.35 min
Email · Villa SolQuando mi viene restituita la cauzione?1 h
Come funziona
Come funziona un concierge con IA, dal primo messaggio al check-out.
Un concierge virtuale con IA è un software che risponde ai messaggi degli ospiti in linguaggio naturale, a qualsiasi ora e nella loro lingua, e svolge le richieste di routine senza l'intervento di una persona. Quello di UpMarket lavora sulla prenotazione dell'ospite e sulle conoscenze della tua struttura, quindi oltre a rispondere agisce. Ecco cosa fa in ogni momento del soggiorno. Le conversazioni mostrano dati di esempio.
1. Prima della prenotazione, risponde e verifica la disponibilità
Risponde a chi non ha ancora una prenotazione, nella chat del tuo sito web, su WhatsApp o su un canale di prenotazione. Verifica se le date sono libere e condivide il tuo link per la prenotazione diretta. Su Airbnb o Booking.com rimanda invece all'annuncio pubblicato lì.
Sophie MartinChat del sito web · ancora senza prenotazione
Web
Ciao, il loft è libero dal 20 al 23 giugno per due persone?
Disponibilità verificata · 20–23 giu · libero
Sì, il Loft 12 è libero in quelle date. Puoi prenotarlo direttamente qui.
UpMarket · 14:12
2. Prima dell'arrivo, fa completare il check-in
Conosce le date e il numero di ospiti della prenotazione. Invia il link per il check-in, risponde alle domande sulla cauzione in base alla prenotazione dell'ospite e registra l'orario di arrivo. Il check-in vero e proprio si fa nell'app per gli ospiti.
Daniel WeberCamera 118 · arriva domani
Booking.com
Ciao, arriveremo verso le 21. Dobbiamo fare qualcosa prima?
Orario di arrivo salvato · 21:00
Grazie, Daniel, ho annotato le 21:00. Manca un solo passaggio: completa il check-in online con questo link e poi riceverai le informazioni di accesso.
UpMarket · 17:30
3. Vende il check-in anticipato secondo le tue regole
Quando un ospite chiede di arrivare prima, l'IA applica la policy che hai impostato per quella struttura: venderlo al tuo prezzo, inoltrare la richiesta al tuo team o rifiutare con un tuo messaggio. Dopo aver comunicato il prezzo, rimanda l'ospite all'app per gli ospiti per pagare. Non chiede mai i dati della carta in una conversazione.
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 giu
WhatsApp
Il nostro volo atterra alle 10. Possiamo fare il check-in prima?
La tua policy: vendere · 12:00 disponibile
Il check-in anticipato dalle 12:00 è disponibile il 12 giugno a 30 €. Puoi aggiungerlo qui, nella tua app per gli ospiti.
UpMarket · 09:41
Check-in anticipato · 30,00 € pagati
4. All'arrivo, consegna il codice della porta secondo le regole
Dà le istruzioni per l'arrivo e il codice della porta solo quando il check-in è completo ed è passato l'orario di consegna che hai impostato, e mai senza una prenotazione confermata. Non crea codici: comunica quello che appartiene alla prenotazione di quell'ospite.
Codice della porta · Casa Sol 4Verificato prima dell'invio
- Prenotazione confermataAna Ribeiro · 12–15 giuSì
- Check-in online2 ospiti su 2 registratiCompletato
- Cauzione e tassa di soggiornoPreautorizzata · pagataIn regola
- Codice inviatoValido fino a domenica alle 11:00Consegnato
5. Durante il soggiorno, risponde, propone e inoltra al team
Risponde in base a ciò che hai scritto per l'account, la struttura e la tipologia di unità. Propone i tuoi extra, prenota un tavolo al ristorante e cerca posti vicino all'indirizzo. Quando un ospite segnala un problema, lo inoltra al tuo team con una categoria e una priorità, e lo comunica all'ospite.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · prima notte
WhatsApp
L'aria condizionata non raffredda.
Inoltrato al tuo team · Manutenzione · Priorità alta
Mi dispiace, Ana. L'ho segnalato al team come urgente e ti aggiorno qui.
UpMarket · 00:15
6. Al check-out e dopo, chiude il soggiorno
Registra l'orario di partenza e inoltra le richieste di check-out posticipato al tuo team, che decide. Dopo il soggiorno chiede un feedback all'ospite e smette di comunicare i codici di accesso.
Daniel WeberCamera 118 · check-out oggi
Booking.com
Potremmo andare via alle 13 invece che alle 11?
Richiesta di check-out posticipato inviata al tuo team
Ho chiesto al team e ti confermo qui non appena risponde.
UpMarket · 08:50
Dopo il soggiorno
Grazie per aver soggiornato da noi, Daniel. Com'è andato il soggiorno?
UpMarket · il giorno dopo
Vuoi provare a parlarci tu?
Scrivi su WhatsApp alla struttura demo come farebbe un ospite, poi prenota una demo per vederlo sulle tue strutture.
Per il tuo team
Cosa cambia per il tuo team.
Il tuo team vede ogni conversazione in un'unica inbox e decide dove lavora l'IA. Interviene quando serve una persona.
Le escalation arrivano già classificate, nella tua lingua
Ogni escalation arriva nell'inbox con una categoria e una priorità, tradotta nella lingua del tuo team se serve. Un reclamo ripetuto aggiorna l'escalation aperta invece di aprirne un'altra.
Escalation · oggiNella tua inbox
- Aria condizionata non raffreddaCasa Sol 4 · ManutenzioneAlta
- Check-out posticipatoCam. 118 · RichiestaNormale
- Domanda su un rimborsoLoft 12 · PagamentiNormale
Rispondi una volta sola, e l'IA riferisce la risposta
Rispondi a un'escalation una volta sola, nella tua lingua. L'IA riferisce la risposta all'ospite nella sua.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · escalation con risposta
WhatsApp
Il tuo team: “Tecnico domani alle 9. Ventilatore nell'armadio.”
Um técnico chega amanhã às 9h. Entretanto, há uma ventoinha no roupeiro do quarto.
UpMarket · in portoghese
Obrigada!
Mettila in pausa o disattivala, per singola conversazione
Lascia l'IA attiva, mettila in pausa per un tempo stabilito o disattivala in qualsiasi conversazione, e riattivala quando hai finito. Se un ospite rifiuta di parlare con un'IA, questa si fa da parte da sola e subentra il tuo team.
Conversazione · Loft 12Impostato dal tuo team
- Concierge con IA
- In pausa2 ore
- Messo in pausa da
- Marta · reception
- Riprende
- Oggi, 18:30
- Altre chat
- IA attiva
Valuta ogni risposta e correggi le conoscenze
Valuta qualsiasi messaggio dell'IA in positivo o in negativo, in 11 categorie, e invia una correzione alle conoscenze per una struttura o per tutte. I report mostrano il tasso di automazione, le escalation, i tempi di risposta e di risoluzione e il tempo risparmiato dal team.
Report IA · giugnoAggiornato ogni giorno
- Automazione
- 91% delle conversazioni
- Escalation
- 163 · 12 aperte
- Feedback
- 24 risposte valutate3 correzioni inviate
- Tempo risparmiato
- 58 ore
Azioni e regole
Cosa può fare il concierge con IA e la regola che segue ogni azione.
Ogni azione viene eseguita sulla prenotazione dell'ospite, secondo una regola che puoi vedere.
| Azione | La regola | Cosa succede |
|---|---|---|
| Consulta la prenotazione | Solo la sua prenotazione | Nome, date, numero di ospiti, unità, stato e canale. |
| Consegna il codice della porta | Dopo il check-in | Istruzioni per l'arrivo, serratura, quale porta e quando è valido il codice. Mai senza una prenotazione confermata, e non più a soggiorno concluso. |
| Verifica la disponibilità | Nessun prezzo | Per nuove date o per un soggiorno più lungo. Dice se è libero o occupato e non comunica prezzi. |
| Gestisce il check-in anticipato | La tua policy | Registra l'orario di arrivo, poi vende al tuo prezzo, inoltra la richiesta al tuo team o rifiuta. |
| Gestisce l'orario del check-out | Decide il tuo team | Registra l'orario di partenza e inoltra al tuo team le richieste di check-out posticipato. |
| Risponde alle domande sulla cauzione | Solo la sua prenotazione | In base alla cauzione della prenotazione dell'ospite. Non può leggere un'altra prenotazione. |
| Propone extra e tavoli | Il tuo catalogo | Propone un transfer, una pulizia o un altro extra, comunica il tuo prezzo e rimanda l'ospite all'app per gli ospiti per pagare. Prenota i tavoli al ristorante direttamente nella conversazione. |
| Indica come prenotare | In base al canale | Il tuo link per la prenotazione diretta. Su Airbnb, Booking.com, Expedia e Vrbo rimanda all'annuncio pubblicato lì. |
| Verifica un contatto | Corrispondenza esatta | Dice all'ospite se un numero o un link è davvero tuo, per corrispondenza esatta con i tuoi numeri e indirizzi web reali. |
| Inoltra al team | Quando serve una persona | Al tuo team, con una categoria e una priorità. Un reclamo ripetuto aggiorna l'escalation aperta. |
Non sai se è adatto ai tuoi canali?
Dicci quale PMS usi e dove ti scrivono i tuoi ospiti, e ti diciamo come si collega.
Perché UpMarket
Un concierge con IA che gestisce l'operatività, non un semplice chatbot.
Ogni promessa viene mantenuta.
Se una risposta dice che il tuo team è stato contattato ma non esiste un'escalation, ne viene aperta una in automatico.
Nessuna falsa conferma.
L'IA non può dire che un orario di arrivo è stato annotato se non è stato salvato. Un'azione non riuscita viene segnalata come non riuscita.
Solo le tue conoscenze.
Le risposte provengono da ciò che hai scritto per l'account, la struttura e la tipologia di unità, e dalla prenotazione in tempo reale. Le risposte di una struttura restano a quella struttura.
Risponde a qualsiasi ora, nella lingua dell'ospite
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- —
- Un chatbot
- ✓
Legge la prenotazione dell'ospite
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- ✓
- Un chatbot
- —
Consegna il codice della porta solo dopo il check-in
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- A mano
- Un chatbot
- —
Vende il check-in anticipato secondo la tua policy
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- A mano
- Un chatbot
- —
Inoltra al team con categoria e priorità
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- —
- Un chatbot
- —
Secondo controllo su ogni risposta prima dell'invio
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- —
- Un chatbot
- —
Capisce messaggi vocali, foto e PDF
- UpMarket
- ✓
- Il tuo team, a mano
- ✓
- Un chatbot
- —
Risultato di un cliente
Attualmente il nostro tasso di automazione è dell'87% delle comunicazioni. Il nostro team ora si occupa soltanto di monitorare le operazioni e di rispondere ai messaggi che gli vengono inoltrati.
- delle comunicazioni automatizzate presso Cubo's Holiday Homes.
- 87%
- strutture sulla Costa del Sol lo utilizzano.
- +400
Un prezzo pubblico.
I prezzi di UpMarket sono pubblici: guarda cosa include ogni piano e quanto costa per le tue strutture. Minimo di 150 € al mese, con il 10% di sconto sulla fatturazione annuale.
Cosa cambia
Il tuo team supervisiona. L'IA si occupa del soggiorno.
Concierge con IA
91%
delle interazioni con gli ospiti si risolve senza il tuo team, a qualsiasi ora.
Conversazioni
+8 mln
di interazioni con gli ospiti all'anno su UpMarket.
Sulla piattaforma
+10.000
strutture gestiscono l'operatività del soggiorno con UpMarket.
Dove funziona
Canali, lingue e formati che il concierge con IA gestisce.
L'IA risponde ovunque scriva l'ospite, nella sua lingua, anche a messaggi vocali e foto. Le prenotazioni e i dati delle strutture arrivano dal tuo PMS, e le conoscenze dell'IA si aggiornano quando cambiano.
| Tema | Come | Cosa fa l'IA |
|---|---|---|
| Canali | Un'unica inbox | WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, la chat del tuo sito web e l'app per gli ospiti. Le conversazioni di Expedia e Vrbo quando il tuo PMS le trasmette. |
| Lingua | Automatico | Rileva la lingua dell'ospite e la mantiene per tutta la conversazione. Distingue il portoghese brasiliano da quello europeo. |
| Messaggi vocali | Audio | Li trascrive e risponde. |
| Foto e video | Immagini | Li guarda e li capisce, insieme alla didascalia dell'ospite. |
| Documenti | Li legge. Il testo dentro un allegato viene trattato come contenuto, mai come un'istruzione per l'IA. | |
| La lingua del tuo team | Inbox | Le escalation arrivano al tuo team nella tua lingua, tradotte se serve. |
| Il tuo PMS | Dal tuo PMS | Prenotazioni, ospiti e dati delle strutture arrivano dal tuo PMS. Le conoscenze si aggiornano quando cambiano i dati del PMS o i tuoi extra, prezzi compresi. |
Concierge con IA: domande frequenti
Cosa chiedono gli operatori prima di lasciare che un'IA risponda ai loro ospiti.
Che cos'è un concierge virtuale con IA?
Un concierge virtuale con IA è un software che risponde ai messaggi degli ospiti in linguaggio naturale, a qualsiasi ora e nella loro lingua, e svolge le richieste di routine senza l'intervento di una persona. Il concierge con IA di UpMarket lavora sulla prenotazione dell'ospite e sulle conoscenze della tua struttura, per hotel e case vacanze.
Come funziona un concierge con IA per hotel e case vacanze?
Legge ogni messaggio, trova la prenotazione dell'ospite e risponde in base alle conoscenze che hai scritto per l'account, la struttura e la tipologia di unità. Quando serve un'azione, come registrare un orario di arrivo, consegnare un codice della porta o vendere il check-in anticipato, la esegue secondo le tue regole. Quando serve una persona, inoltra il caso al tuo team.
È solo un chatbot?
No. Lavora sulla prenotazione dell'ospite, quindi consegna i codici della porta, registra gli orari di arrivo, gestisce il check-in anticipato e inoltra i problemi al team. Rispondere alle domande è solo una parte del lavoro.
Mi fate un esempio di cosa fa?
Un ospite atterra alle 23:40 e chiede il codice della porta. L'IA trova la prenotazione, vede che un ospite non ha completato il check-in e lo dice. Una volta completato il check-in, invia il codice di quella prenotazione con la sua validità e le indicazioni per raggiungere la porta.
Sostituisce la mia reception o il mio team?
No. Si occupa delle domande ripetute e delle richieste di routine, cioè del 91% delle interazioni con gli ospiti su UpMarket. Al tuo team restano le eccezioni e le decisioni, e vede ogni conversazione in un'unica inbox.
Quando coinvolge il mio team?
Quando non può rispondere in base alle tue conoscenze o alla prenotazione, quando un ospite segnala un problema e quando lo prevede la tua policy. Ogni escalation ha una categoria e una priorità, e un reclamo ripetuto aggiorna quella aperta.
E se un ospite vuole parlare con una persona?
Se un ospite chiede di parlare con una persona o rifiuta di parlare con un'IA, l'IA si fa da parte in quella conversazione e subentra il tuo team.
Può dare il codice della porta alla persona sbagliata?
L'IA non crea codici. Comunica il codice della prenotazione di quell'ospite, solo a check-in completato e mai senza una prenotazione confermata. A soggiorno concluso smette di comunicare i codici.
Può gestire domande su prenotazioni e disponibilità?
Sì. Verifica se le date sono libere, per una nuova richiesta o per un soggiorno più lungo, e condivide il tuo link per la prenotazione diretta. Non comunica prezzi, e su Airbnb, Booking.com, Expedia o Vrbo rimanda all'annuncio pubblicato lì.
Incassa pagamenti?
No. Comunica il tuo prezzo, poi rimanda l'ospite all'app per gli ospiti per pagare. Non chiede mai i dati della carta in una conversazione.
Su quali canali risponde?
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, la chat del tuo sito web e l'app per gli ospiti, più le conversazioni di Expedia e Vrbo quando il tuo PMS le trasmette.
Quali lingue parla?
Rileva la lingua dell'ospite e risponde in quella lingua, e distingue il portoghese brasiliano da quello europeo. Anche i messaggi vocali vengono trascritti e ricevono risposta.
Possiamo personalizzare il modo in cui risponde?
Sì. Le sue risposte provengono dalle conoscenze che scrivi per l'account, la struttura e la tipologia di unità, e aggiungi le tue istruzioni su come deve rispondere. Il tuo team può valutare qualsiasi risposta e inviare una correzione alle conoscenze per una struttura o per tutte.
Come faccio a sapere che non dirà qualcosa che non dovrebbe?
Un secondo modello controlla ogni risposta prima che l'ospite la veda. L'IA non può confermare qualcosa che non è stato salvato, il testo dentro una foto o un PDF non può darle istruzioni, e i suoi consigli sulla zona escludono altre strutture ricettive.
Posso disattivarlo per una sola conversazione?
Sì. Mettilo in pausa per un tempo stabilito o disattivalo in quella conversazione, e riattivalo quando hai finito.
Quanto tempo ci vuole per attivarlo?
La maggior parte degli operatori è operativa in pochi giorni. Colleghiamo il tuo PMS e configuriamo l'IA per le tue strutture.
Quanto costa un concierge con IA?
I prezzi di UpMarket sono pubblici nella pagina dei prezzi, con un minimo di 150 € al mese e il 10% di sconto sulla fatturazione annuale.
Hai altre domande?
ContattaciParlaci in prima persona.
Il tuo PMS conserva la prenotazione. Noi ci occupiamo del soggiorno. Prenota una demo per vedere il concierge con IA rispondere come farebbero le tue strutture.