TERMINI E CONDIZIONI

UpMarket International B.V.
Data di Efficacia: 1 January 2025
Versione: 1.0

INFORMAZIONI GENERALI

I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo, da parte dell'Utente, della piattaforma UpMarket, del sito web e dei servizi correlati (collettivamente, il "Servizio"). Il Servizio è fornito da:

UpMarket International B.V.
Camera di Commercio (KVK): 88866610
Partita IVA: NL864805056B01
Sede Legale: Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Amsterdam, Netherlands
Email: [email protected]
Telefono: +351 924 185 001

UpMarket è detenuta da SC Consulting BV, KVK #88863204

UpMarket è una piattaforma SaaS che offre strumenti di automazione per gli Ospiti, tra cui un concierge virtuale basato sull'intelligenza artificiale, il check-in online, integrazioni di messaggistica, il controllo degli accessi tramite serrature smart, strumenti di upselling e integrazioni di conformità (di seguito "UpMarket", "noi" o "nostro").

Accedendo o utilizzando il nostro Servizio—in qualità di hotel, property manager, proprietario di casa vacanze o altro (collettivamente, "Host" o "l'Utente")—l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Qualora l'Utente non accetti i presenti Termini, dovrà astenersi dall'utilizzare il nostro Servizio.

Importante: UpMarket è una piattaforma tecnologica, non una società di gestione immobiliare. Non gestiamo direttamente prenotazioni, non amministriamo immobili né elaboriamo pagamenti (salvo tramite soluzioni integrate di terze parti). Il nostro Servizio è concepito per facilitare le interazioni con gli Ospiti, l'automazione operativa e la reportistica di conformità.

SEZIONE 1 – DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

"Servizio" indica la piattaforma UpMarket, il software, il sito web, gli strumenti di IA, le integrazioni e i servizi correlati.
"Host" indica hotel, property manager, proprietari di case vacanze o altri fornitori di alloggi che utilizzano il nostro Servizio.
"Ospite" indica gli utenti finali o i viaggiatori che soggiornano presso le strutture dell'Host.
"Account" indica l'account utente UpMarket registrato dall'Utente.
"AI Concierge" indica il nostro assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale per la comunicazione con gli Ospiti.
"Contenuti" indica testi, immagini, dati, informazioni sugli immobili e altri materiali che l'Utente fornisce al Servizio.
"Servizi di Terze Parti" indica piattaforme e strumenti esterni integrati con il nostro Servizio (ad es. Stripe, Nuki, piattaforme di messaggistica, sistemi PMS).
"Piano di Abbonamento" indica il livello tariffario e le funzionalità selezionate dall'Utente.

SEZIONE 2 – ACCETTAZIONE E AMBITO DI APPLICAZIONE DEI TERMINI

2.1 Accettazione dei Termini

L'accesso o l'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente costituisce accettazione vincolante dei presenti Termini. Qualora l'Utente accetti per conto di una società o organizzazione, dichiara e garantisce di avere l'autorità per vincolare tale ente.

2.2 Intero Accordo

I presenti Termini, unitamente alla nostra Privacy Policy (disponibile all'indirizzo https://upmarket.cloud/privacy-policy) e a eventuali accordi specifici relativi al Servizio, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e UpMarket in merito all'utilizzo del Servizio.

2.3 Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite:

Email all'indirizzo associato all'account registrato dell'Utente
Avviso in evidenza sul nostro sito web o sulla piattaforma

Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica, salvo ove diversamente specificato. Il continuato utilizzo del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei Termini modificati. Qualora l'Utente non accetti le modifiche, dovrà cessare l'utilizzo e potrà disdire il proprio abbonamento ai sensi della Sezione 6.

SEZIONE 3 – REGISTRAZIONE DELL'ACCOUNT E RESPONSABILITÀ

3.1 Requisiti di Registrazione

Per accedere al Servizio, l'Utente deve:

Creare un Account con informazioni aziendali accurate, complete e aggiornate
Fornire un indirizzo email valido e un metodo di pagamento
Avere almeno 18 anni di età o la maggiore età legale nella propria giurisdizione
Disporre dell'autorità legale per gestire servizi di alloggio nella propria giurisdizione

3.2 Sicurezza dell'Account

L'Utente è responsabile di:

Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso
Tutte le attività che avvengono tramite il proprio Account
Notificarci immediatamente all'indirizzo [email protected] qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza

Raccomandiamo vivamente di abilitare l'autenticazione a due fattori ove disponibile.

3.3 Aggiornamento delle Informazioni dell'Account

L'Utente si impegna ad aggiornare tempestivamente le informazioni del proprio Account per mantenerne l'accuratezza, inclusi i dati di contatto, le informazioni sugli immobili, i dati di fatturazione e gli utenti autorizzati.

3.4 Responsabilità dell'Host

In qualità di Host, l'Utente è l'unico responsabile di:

Operatività dell'Immobile:

L'accuratezza di tutte le informazioni sull'immobile (descrizioni, prezzi, dotazioni, regolamento interno, istruzioni per il check-in)
La conformità a tutte le normative locali, nazionali e internazionali in materia di ospitalità
Tutte le interazioni con gli Ospiti, le prenotazioni e le esperienze di soggiorno
La gestione dei reclami, delle controversie e dei rimborsi degli Ospiti

Conformità Legale:

La registrazione presso le autorità locali competenti
La riscossione e il versamento delle imposte
Le normative in materia di sicurezza e salute
Le licenze e le autorizzazioni per affitti brevi o per l'attività alberghiera
Gli obblighi di registrazione degli Ospiti (ove previsti dalla legge)

Monitoraggio dell'IA:

Rivedere le comunicazioni generate dall'IA e apportare le correzioni necessarie
Gestire in escalation le problematiche complesse degli Ospiti che richiedono l'intervento umano
Assicurare che le risposte dell'IA siano allineate al proprio marchio, alle proprie policy e ai propri obblighi legali

Accuratezza dei Dati:

Fornire dati accurati sugli Ospiti quando richiesto ai fini della conformità
Ottenere i necessari consensi dagli Ospiti per il trattamento dei dati (si veda la nostra Privacy Policy)

3.5 Attività Vietate relative all'Account

All'Utente è vietato:

Condividere le proprie credenziali dell'Account con soggetti non autorizzati
Creare più account per eludere restrizioni o costi
Utilizzare l'Account di un'altra parte senza autorizzazione
Fornire informazioni false, fuorvianti o non aggiornate
Utilizzare il Servizio per qualsiasi finalità illecita, fraudolenta o non autorizzata

SEZIONE 4 – DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E FUNZIONALITÀ

4.1 Funzionalità Principali

UpMarket fornisce le seguenti funzionalità principali (la disponibilità può variare in base al Piano di Abbonamento):

Comunicazione con gli Ospiti e AI Concierge:

Messaggistica automatizzata tramite WhatsApp, SMS e altri canali
Risposte basate sull'IA alle domande più comuni degli Ospiti
Flussi di comunicazione pre-arrivo, durante il soggiorno e post-partenza
Supporto multilingue

Check-in Online e Verifica dell'Identità:

Moduli di check-in digitali
Raccolta e verifica dei documenti di identità degli Ospiti
Integrazione con i sistemi di reportistica di conformità

Controllo degli Accessi Smart:

Integrazione con fornitori di serrature smart (ad es. Nuki)
Generazione e distribuzione automatizzate dei codici di accesso
Coordinamento degli orari di check-in/check-out

Upselling e Servizi Aggiuntivi:

Promozione automatizzata delle dotazioni dell'immobile, degli upgrade e dei servizi locali
Incasso dei pagamenti tramite processori di pagamento integrati

Conformità e Reportistica:

Comunicazione della registrazione degli Ospiti alle autorità locali (ove richiesto)
Integrazione con i sistemi di conformità (ad es. SES.Hospedajes per la Spagna)
Conservazione dei dati in conformità agli obblighi di legge

Analytics e Insight:

Reportistica sulle interazioni con gli Ospiti, sui ricavi e sulle metriche operative
Dashboard delle prestazioni

4.2 Funzionalità Beta e Sperimentali

Di volta in volta potremo offrire funzionalità beta, pilota o sperimentali (le "Funzionalità Beta"). Le Funzionalità Beta:

Sono fornite "così come sono" senza garanzie di alcun tipo
Sono soggette a modifica, limitazione o cessazione in qualsiasi momento senza preavviso
Possono contenere errori o funzionare in modo imprevedibile
Non sono coperte da alcun impegno sui livelli di servizio

L'utilizzo delle Funzionalità Beta avviene a rischio esclusivo dell'Utente.

4.3 Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di:

Aggiungere, modificare o cessare funzionalità in qualsiasi momento
Eseguire interventi di manutenzione programmata e di emergenza
Aggiornare il Servizio per conformarci agli obblighi di legge o migliorarne le funzionalità

Forniremo un ragionevole preavviso in caso di modifiche sostanziali che incidano negativamente sulle funzionalità principali.

4.4 Integrazioni di Terze Parti

Il nostro Servizio si integra con vari Servizi di Terze Parti, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Processori di pagamento (ad es. Stripe)
Fornitori di serrature smart (ad es. Nuki)
Piattaforme di messaggistica (ad es. WhatsApp Business API)
Sistemi di property management (PMS)
Channel manager e piattaforme di prenotazione
Sistemi di reportistica di conformità

Responsabilità dell'Utente relative ai Servizi di Terze Parti:

Mantenere i propri account e rapporti con i Servizi di Terze Parti
Rispettare i termini di servizio e i costi delle terze parti
Comprendere che la disponibilità delle terze parti è al di fuori del nostro controllo

Nostre Limitazioni: Non siamo responsabili per:

Malfunzionamenti, interruzioni o modifiche dei servizi di terze parti
Il trattamento dei dati da parte dei Servizi di Terze Parti (disciplinato dalle rispettive privacy policy)
I costi addebitati direttamente dai Servizi di Terze Parti
Le modifiche alle API di terze parti che incidono sulla funzionalità delle integrazioni

Ci adopereremo con ogni ragionevole sforzo commerciale per informare l'Utente dei problemi di integrazione noti.

SEZIONE 5 – INTELLIGENZA ARTIFICIALE E AUTOMAZIONE

5.1 Capacità dell'AI Concierge

Il nostro AI Concierge è progettato per automatizzare le comunicazioni di routine con gli Ospiti. L'IA può:

Rispondere alle domande frequenti
Fornire informazioni sull'immobile e consigli locali
Facilitare le procedure di check-in
Promuovere opportunità di upsell
Gestire le richieste più comuni

5.2 Limitazioni dell'IA e Supervisione dell'Host

Importante: L'AI Concierge è uno strumento di supporto, non un sostituto del giudizio umano. L'Utente riconosce che:

Le risposte dell'IA possono occasionalmente essere errate, incomplete o inappropriate al contesto
L'IA non è in grado di gestire tutte le situazioni degli Ospiti (ad es. emergenze, controversie complesse, richieste particolari)
L'Utente rimane responsabile in via ultima di tutte le comunicazioni con gli Ospiti
L'Utente deve monitorare le interazioni dell'IA e intervenire quando necessario
L'Utente dovrebbe configurare le impostazioni, il tono e i parametri di risposta dell'IA in linea con il proprio marchio

5.3 Addestramento e Miglioramento dell'IA

Utilizziamo i registri delle interazioni dell'IA per migliorare la qualità del Servizio. Utilizzando l'AI Concierge, l'Utente acconsente al nostro utilizzo dei dati di interazione anonimizzati e aggregati per:

Addestrare e migliorare i modelli di IA
Sviluppare nuove funzionalità
Attività di controllo qualità e test

Le singole conversazioni con gli Ospiti possono essere esaminate a fini di assistenza o controllo qualità. Per i dettagli sul trattamento dei dati, si veda la nostra Privacy Policy.

5.4 Assenza di Garanzia sui Risultati

Non garantiamo che l'utilizzo dell'automazione basata sull'IA:

Aumenti i ricavi o le prenotazioni
Migliori i punteggi di soddisfazione degli Ospiti
Riduca i costi operativi
Prevenga reclami o controversie degli Ospiti

I risultati dipendono da numerosi fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui la qualità dell'immobile dell'Utente, i prezzi, le condizioni del mercato locale e le pratiche di gestione.

SEZIONE 6 – PAGAMENTI, FATTURAZIONE E CONDIZIONI DI ABBONAMENTO

6.1 Piani di Abbonamento

I prezzi si basano sul Piano di Abbonamento selezionato dall'Utente, come dettagliato sul nostro sito web all'indirizzo https://upmarket.cloud/pricing. I canoni di abbonamento sono fatturati:

Mensilmente: Addebitati lo stesso giorno di ogni mese
Annualmente: Addebitati una volta all'anno con lo sconto applicabile rispetto alla fatturazione mensile

6.2 Autorizzazione al Pagamento

Fornendo le informazioni di pagamento, l'Utente autorizza UpMarket ad addebitare:

I canoni di abbonamento secondo il proprio ciclo di fatturazione
Eventuali costi applicabili per transazioni o basati sul consumo
Le imposte applicabili (IVA, imposte sulle vendite, ecc.)

6.3 Costi per Transazioni e Consumo

Oltre ai canoni di abbonamento, possono applicarsi i seguenti costi:

Costi di Elaborazione dei Pagamenti: Commissioni sulle transazioni elaborate tramite i sistemi di pagamento integrati (le tariffe attuali sono disponibili all'indirizzo https://upmarket.cloud/pricing)
Costi Basati sul Consumo: Addebiti per SMS, messaggi WhatsApp o altre funzionalità basate sul consumo (se applicabili al proprio piano)
Costi per Eccedenza: Addebiti quando l'Utente supera i limiti del piano (ad es. numero di immobili, interazioni con gli Ospiti)

6.4 Modifiche dei Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Le modifiche dei prezzi si applicheranno:

Immediatamente per i nuovi abbonamenti
Al successivo rinnovo per gli abbonamenti esistenti

Qualora l'Utente non accetti le modifiche dei prezzi, potrà disdire prima che i nuovi prezzi entrino in vigore.

6.5 Contestazioni di Fatturazione

Qualora l'Utente ritenga di aver ricevuto un addebito errato, dovrà notificarcelo entro 30 giorni dall'addebito all'indirizzo [email protected]. Gli addebiti non contestati si considerano corretti.

6.6 Ritardi nei Pagamenti e Sospensione

Gli Account con pagamenti scaduti da più di 15 giorni possono essere:

Sospesi (accesso al Servizio disabilitato)
Soggetti a interessi di mora dell'1,5% al mese o al massimo consentito dalla legge
Risolti per mancato pagamento superiore a 30 giorni

Forniremo un preavviso di almeno 7 giorni prima di sospendere il Servizio per mancato pagamento.

6.7 Disdetta e Rimborsi

Procedura di Disdetta:

L'Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio Account o contattando [email protected]
La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso
Non sono previsti rimborsi per periodi di fatturazione parziali o per il tempo di abbonamento non utilizzato

Politica di Assenza di Rimborso:

I canoni di abbonamento non sono rimborsabili
In caso di disdetta a metà ciclo, l'Utente mantiene l'accesso fino al termine del periodo pagato
Eccezione: Qualora cessassimo il Servizio o apportassimo modifiche sostanziali e pregiudizievoli alle funzionalità principali, potremo fornire rimborsi proporzionali a nostra discrezione

6.8 Prove Gratuite e Offerte Promozionali

Di volta in volta possono essere offerte prove gratuite e prezzi promozionali. Questi sono soggetti a:

Condizioni specifiche comunicate al momento dell'offerta
Utilizzo una tantum per Account/cliente
Conversione automatica in abbonamento a pagamento salvo disdetta prima del termine della prova

SEZIONE 7 – DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

7.1 Proprietà Intellettuale di UpMarket

Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Servizio, inclusi:

Software, codice sorgente e algoritmi
Modelli di IA e dati di addestramento
Design della piattaforma, interfaccia utente e documentazione
Marchi, loghi ed elementi del marchio
Strumenti analitici e funzionalità di reportistica

...sono e restano di proprietà esclusiva di UpMarket e dei suoi licenzianti. I presenti Termini non conferiscono all'Utente alcun diritto di proprietà sul Servizio.

7.2 Concessione di Licenza all'Utente

Nel rispetto dei presenti Termini, concediamo all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per:

Accedere e utilizzare il Servizio per le proprie finalità aziendali interne
Utilizzare la nostra documentazione e i materiali di supporto

La presente licenza cessa alla risoluzione dei presenti Termini.

7.3 Contenuti e Dati dell'Utente

L'Utente conserva tutti i diritti di proprietà su:

Descrizioni degli immobili, immagini e materiali di marketing caricati dall'Utente
I dati degli Ospiti trattati tramite il Servizio (fatte salve le leggi applicabili sulla privacy)
Le informazioni aziendali e le impostazioni fornite dall'Utente

7.4 Concessione di Licenza a UpMarket

Caricando Contenuti sul Servizio, l'Utente concede a UpMarket una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per:

Utilizzare, archiviare ed elaborare i propri Contenuti per fornire il Servizio
Mostrare le informazioni sugli immobili agli Ospiti secondo le indicazioni dell'Utente
Creare dati anonimizzati e aggregati per analisi e miglioramento del servizio

La presente licenza cessa quando l'Utente elimina i Contenuti o chiude il proprio Account, ad eccezione dei Contenuti che sono stati condivisi con gli Ospiti o anonimizzati a fini analitici.

7.5 Contenuti Generati dall'IA

Le comunicazioni e i contenuti generati dal nostro AI Concierge sono forniti per l'utilizzo da parte dell'Utente. L'Utente è responsabile di:

Rivedere gli output dell'IA prima che vengano inviati agli Ospiti
Assicurare che i contenuti dell'IA rispettino i propri obblighi legali
Qualsiasi conseguenza derivante dalle comunicazioni generate dall'IA

7.6 Utilizzi Vietati

All'Utente è vietato:

Effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare il Servizio
Copiare, modificare o creare opere derivate del Servizio
Utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti concorrenti
Rimuovere o alterare le indicazioni di proprietà
Accedere al Servizio per creare un servizio analogo o per valutarne comparativamente le prestazioni

SEZIONE 8 – PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI

8.1 Prevalenza della Privacy Policy

Tutte le questioni relative alla protezione dei dati sono disciplinate dalla nostra Privacy Policy disponibile all'indirizzo https://upmarket.cloud/privacy-policy. La Privacy Policy tratta:

Quali dati raccogliamo e perché
Come trattiamo i dati degli Ospiti e degli Host
I diritti dell'Utente in qualità di titolare del trattamento
Il nostro ruolo di responsabile del trattamento
I trasferimenti internazionali di dati
Le misure di sicurezza dei dati
I diritti alla privacy degli Ospiti

8.2 Obblighi dell'Utente in qualità di Titolare del Trattamento

Quando l'Utente utilizza il nostro Servizio per trattare i dati degli Ospiti, agisce in qualità di titolare del trattamento ed è responsabile di:

Ottenere una base giuridica per il trattamento dei dati degli Ospiti
Fornire agli Ospiti le informative sulla privacy richieste
Gestire le richieste di esercizio dei diritti degli interessati provenienti dagli Ospiti
Assicurare la conformità al GDPR, al CCPA e alle altre leggi applicabili sulla privacy

8.3 Accordo sul Trattamento dei Dati

Ove richiesto dalla legge, un separato Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) disciplina il nostro trattamento dei dati personali per conto dell'Utente. Il DPA è disponibile all'indirizzo https://upmarket.cloud/legal/dpa e incorpora le Clausole Contrattuali Standard per i trasferimenti internazionali di dati.

8.4 Titolarità dei Dati degli Ospiti

L'Utente conserva la titolarità e il controllo dei dati degli Ospiti. Trattiamo tali dati esclusivamente per fornire il Servizio e secondo le istruzioni dell'Utente (o come richiesto dalla legge). Non vendiamo i dati degli Ospiti a terze parti.

SEZIONE 9 – GARANZIE ED ESCLUSIONI DI GARANZIA

9.1 Garanzie dell'Utente

L'Utente dichiara e garantisce che:

Dispone dell'autorità legale per stipulare i presenti Termini
Il proprio utilizzo del Servizio è conforme a tutte le leggi applicabili
I Contenuti forniti sono accurati, non violano diritti di terze parti e non sono illeciti o dannosi
Ha ottenuto tutti i diritti, le autorizzazioni e i consensi necessari per utilizzare il Servizio come previsto

9.2 Esclusione di Garanzia sul Servizio

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE.

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, UPMARKET ESCLUDE OGNI GARANZIA, INCLUSE A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:

Commerciabilità e idoneità a uno scopo particolare
Non violazione dei diritti di terze parti
Funzionamento ininterrotto o privo di errori
Accuratezza delle risposte dell'IA o delle comunicazioni automatizzate
Sicurezza contro accessi non autorizzati o perdita di dati
Compatibilità con tutti i dispositivi, i browser o i servizi di terze parti

9.3 Assenza di Garanzia di Conformità

Sebbene forniamo strumenti per assistere nella conformità normativa (ad es. la comunicazione della registrazione degli Ospiti), non garantiamo che l'utilizzo del Servizio assicuri la conformità a tutte le leggi applicabili. L'Utente rimane l'unico responsabile della conformità legale.

9.4 Esclusione di Garanzia sulle Terze Parti

Non siamo responsabili della disponibilità, dell'accuratezza o delle prestazioni dei Servizi di Terze Parti. Le integrazioni di terze parti sono fornite per comodità e senza garanzia.

SEZIONE 10 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 Massimale di Responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI UPMARKET DERIVANTE DA O CONNESSA AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO NON POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO TOTALE DEI CORRISPETTIVI PAGATI DALL'UTENTE NEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ.

10.2 Danni Esclusi

IN NESSUN CASO UPMARKET SARÀ RESPONSABILE PER:

Danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi
Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
Costo di servizi sostitutivi
Reclami degli Ospiti, rimborsi o cancellazioni di prenotazioni
Danni alla reputazione o all'avviamento
Errori dell'IA o malfunzionamenti dell'automazione

...ANCHE SE INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

10.3 Eccezioni alle Limitazioni

Le suddette limitazioni non si applicano a:

Responsabilità che non può essere esclusa per legge (ad es. dolo, colpa grave, condotta dolosa)
Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza
Violazione delle leggi sulla protezione dei dati ove la responsabilità non possa essere limitata

10.4 Fondamento dell'Accordo

L'Utente riconosce che le presenti limitazioni di responsabilità costituiscono un elemento essenziale dell'accordo tra l'Utente e UpMarket e che non forniremmo il Servizio agli attuali prezzi in assenza di tali limitazioni.

SEZIONE 11 – MANLEVA

11.1 Manleva dell'Utente a favore di UpMarket

L'Utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne UpMarket, le sue affiliate, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da:

La violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente
La violazione di qualsiasi legge o regolamento da parte dell'Utente
La violazione di diritti di terze parti da parte dell'Utente (compresi i diritti degli Ospiti)
I Contenuti forniti dall'Utente al Servizio
Reclami o controversie degli Ospiti relativi all'immobile o ai servizi dell'Utente
Il mancato rispetto degli obblighi in materia di protezione dei dati da parte dell'Utente
L'uso improprio degli strumenti di IA o delle funzionalità di automazione
L'accesso non autorizzato al proprio Account dovuto alla negligenza dell'Utente

11.2 Manleva di UpMarket a favore dell'Utente

UpMarket manleverà l'Utente da pretese di terze parti che sostengano che il Servizio violi i diritti di proprietà intellettuale di tale parte, a condizione che l'Utente:

Ci notifichi tempestivamente la pretesa
Ci conceda il controllo esclusivo della difesa e della transazione
Fornisca una ragionevole collaborazione nella difesa

I nostri obblighi non si applicano qualora la violazione derivi da un uso improprio del Servizio da parte dell'Utente o dalla combinazione con servizi di terze parti.

11.3 Procedura di Manleva

La parte manlevata deve:

Fornire tempestiva comunicazione scritta di qualsiasi pretesa
Collaborare nella difesa
Consentire alla parte manlevante di controllare la difesa e la transazione (a condizione che la transazione non ammetta responsabilità per conto della parte manlevata senza il suo consenso)

SEZIONE 12 – DURATA E RISOLUZIONE

12.1 Durata

I presenti Termini decorrono dal primo accesso al Servizio da parte dell'Utente e restano in vigore fino alla loro risoluzione ad opera di una delle parti.

12.2 Risoluzione da parte dell'Utente

L'Utente può recedere in qualsiasi momento:

Disdicendo il proprio abbonamento tramite le impostazioni dell'Account
Inviando comunicazione scritta a [email protected]
Seguendo la procedura di disdetta descritta nella Sezione 6.7

La risoluzione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

12.3 Risoluzione da parte di UpMarket

Possiamo sospendere o chiudere immediatamente l'Account dell'Utente, con o senza preavviso, qualora:

L'Utente violi i presenti Termini
L'Account dell'Utente sia inattivo da oltre 12 mesi
L'Utente compia attività fraudolente o utilizzi impropriamente il Servizio
L'Utente non paghi i corrispettivi alla scadenza (trascorsi 30 giorni dalla scadenza)
Siamo tenuti a farlo per legge
L'Utente svolga attività che danneggino o possano danneggiare UpMarket, altri utenti o gli Ospiti

12.4 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione:

Il diritto dell'Utente di accedere e utilizzare il Servizio cessa immediatamente
L'Utente rimane responsabile di tutti i corrispettivi maturati prima della risoluzione
Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere (incluse le Sezioni 7, 9, 10, 11, 13, 14) continueranno ad applicarsi
Conserveremo i dati dell'Utente in conformità alla nostra Privacy Policy e agli obblighi di legge

12.5 Esportazione dei Dati

Prima della risoluzione, l'Utente può esportare i propri dati utilizzando gli strumenti di esportazione disponibili. Dopo la risoluzione, potremo eliminare i dati dell'Utente in conformità alle nostre politiche di conservazione (si veda la Privacy Policy). Non siamo obbligati a fornire i dati dopo la chiusura dell'Account.

12.6 Assenza di Rimborsi in caso di Risoluzione

La risoluzione non dà diritto all'Utente al rimborso dei corrispettivi pagati anticipatamente, salvo ove richiesto dalla legge o qualora la risoluzione avvenga per nostra iniziativa senza giusta causa.

SEZIONE 13 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

13.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi.

13.2 Procedura di Risoluzione delle Controversie

In caso di qualsiasi disputa, controversia o pretesa derivante dai presenti Termini:

Fase 1 – Risoluzione Informale (30 Giorni): L'Utente si impegna a contattarci in via preliminare all'indirizzo [email protected] per tentare una risoluzione informale in buona fede per almeno 30 giorni.

Fase 2 – Mediazione (Facoltativa): Qualora la risoluzione informale fallisca, ciascuna parte può proporre una mediazione non vincolante ad Amsterdam, Paesi Bassi.

Fase 3 – Contenzioso: Qualora la mediazione non abbia esito positivo o venga rifiutata, le controversie saranno risolte in via esclusiva dai tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi. Entrambe le parti accettano la giurisdizione personale di tali tribunali.

13.3 Eccezioni

Ciascuna parte può richiedere:

Provvedimenti inibitori o cautelari presso qualsiasi tribunale competente per prevenire un danno irreparabile
La risoluzione dinanzi al giudice competente per le controversie di modico valore, se la controversia ne ha i requisiti

13.4 Rinuncia alle Azioni Collettive

Nella misura consentita dalla legge, tutte le pretese devono essere fatte valere a titolo individuale e non come azione collettiva o procedimento rappresentativo.

13.5 Divieto di Cessione delle Pretese

L'Utente non può cedere o trasferire alcuna pretesa nei confronti di UpMarket senza il nostro previo consenso scritto.

SEZIONE 14 – FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti delle obbligazioni dovuti a cause al di fuori del ragionevole controllo, tra cui:

Catastrofi naturali, pandemie o cause di forza maggiore
Guerra, terrorismo o disordini civili
Provvedimenti governativi, leggi o regolamenti
Malfunzionamenti di Internet o delle telecomunicazioni
Interruzioni dei fornitori di servizi terzi
Vertenze sindacali o scioperi

La parte interessata deve fornire tempestiva comunicazione e adoperarsi ragionevolmente per riprendere l'adempimento. Qualora la forza maggiore perduri per più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza responsabilità.

SEZIONE 15 – DISPOSIZIONI GENERALI

15.1 Intero Accordo

I presenti Termini, la Privacy Policy ed eventuali accordi specifici relativi al Servizio costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e UpMarket e prevalgono su tutte le comunicazioni e proposte precedenti.

15.2 Clausola di Salvaguardia

Qualora una qualsiasi disposizione risulti inefficace, le restanti disposizioni dei presenti Termini rimarranno pienamente valide. La disposizione inefficace sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla efficace.

15.3 Assenza di Rinuncia

Il nostro mancato esercizio di un diritto o di una disposizione non costituisce rinuncia. Qualsiasi rinuncia deve essere formulata per iscritto e sottoscritta da un rappresentante autorizzato di UpMarket.

15.4 Cessione

L'Utente non può cedere o trasferire i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Potremo cedere i presenti Termini a un'affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione o cessione di beni, dandone comunicazione all'Utente.

15.5 Comunicazioni

Le comunicazioni legali devono essere inviate a:

A UpMarket:
UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Amsterdam, Netherlands
Email: [email protected]

All'Utente:
All'indirizzo email associato al proprio Account

Le comunicazioni si considerano ricevute al momento dell'invio via email o 5 giorni lavorativi dopo la spedizione postale.

15.6 Lingua

I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. Possono essere fornite traduzioni per comodità, ma in caso di conflitto prevale la versione inglese.

15.7 Rapporto tra le Parti

L'Utente e UpMarket sono contraenti indipendenti. I presenti Termini non danno luogo ad alcun rapporto di società, joint venture, lavoro subordinato o agenzia.

15.8 Beneficiari Terzi

I presenti Termini sono a esclusivo beneficio dell'Utente e di UpMarket. Nessuna terza parte ha il diritto di far valere alcuna disposizione.

15.9 Conformità alle Norme sull'Esportazione

L'Utente si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili sul controllo delle esportazioni e a non esportare o riesportare il Servizio verso paesi o soggetti vietati.

SEZIONE 16 – LIVELLO DI SERVIZIO E ASSISTENZA

16.1 Disponibilità

Ci adoperiamo per mantenere un'elevata disponibilità del Servizio ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile a causa di:

Manutenzione programmata (annunciata in anticipo ove possibile)
Manutenzione di emergenza o aggiornamenti di sicurezza
Dipendenze da servizi di terze parti
Eventi di forza maggiore

16.2 Assenza di Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Salvo diverso accordo scritto, non forniamo garanzie sui livelli di servizio, impegni di uptime o garanzie di prestazione.

16.3 Assistenza

La disponibilità dell'assistenza varia in base al Piano di Abbonamento:

Assistenza via Email: Disponibile per tutti gli utenti all'indirizzo [email protected]
Assistenza Prioritaria: Disponibile per gli abbonati ai piani premium
Tempi di Risposta: Ci impegniamo a rispondere alle richieste di assistenza entro 2 giorni lavorativi, ma non garantiamo tempi di risposta specifici

L'assistenza è fornita in lingua inglese. Può essere disponibile assistenza in altre lingue.

SEZIONE 17 – AGGIORNAMENTI DEI PRESENTI TERMINI

17.1 Diritto di Modifica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti saranno pubblicati all'indirizzo https://upmarket.cloud/terms con una "Data di Efficacia" aggiornata.

17.2 Notifica delle Modifiche

In caso di modifiche sostanziali, forniremo comunicazione tramite:

Email all'indirizzo associato all'Account registrato dell'Utente
Avviso in evidenza all'interno del Servizio
Notifica tramite banner sul nostro sito web

17.3 Accettazione dei Termini Aggiornati

Le modifiche sostanziali entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica. Il continuato utilizzo del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione.

Qualora l'Utente non accetti i Termini aggiornati, dovrà cessare l'utilizzo e potrà disdire il proprio abbonamento senza penali prima della data di efficacia.

17.4 Cronologia delle Versioni

Le versioni precedenti dei presenti Termini sono disponibili su richiesta all'indirizzo [email protected].

SEZIONE 18 – INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande sui presenti Termini, si prega di contattare:

UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3
1073TX Amsterdam, Netherlands

Email: [email protected]
Telefono: +351 924 185 001
Sito web: upmarket.cloud

Per le Questioni relative alla Privacy: Si veda la nostra Privacy Policy all'indirizzo https://upmarket.cloud/privacy-policy o si contatti [email protected]

PRESA D'ATTO

ACCEDENDO O UTILIZZANDO IL SERVIZIO UPMARKET, L'UTENTE RICONOSCE DI AVER LETTO, COMPRESO E DI ACCETTARE DI ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI.

Ultimo Aggiornamento: 1 January 2025
Versione: 1.0