Chaque réponse est contrôlée.
Un second modèle vérifie chaque réponse avant que le voyageur ne la voie.
Concierge IA pour hôtels et locations saisonnières.
Le concierge IA d'UpMarket répond à chaque voyageur dans sa langue, à toute heure, sur WhatsApp, Airbnb, Booking.com et votre site web, de la première demande jusqu'après le départ. Il agit sur la réservation, pas seulement sur la question : il vérifie le check-in, délivre le code d'accès, vend l'arrivée anticipée et fait intervenir votre équipe quand une personne est nécessaire.
- 91 % des échanges avec les voyageurs traités sans votre équipe
- Plus de 8 millions d'échanges avec les voyageurs par an
- Plus de 10 000 établissements
Agit sur la réservation
Ana RibeiroCasa Sol 4 · 12–15 juin · 2 voyageurs
WhatsApp
Nous venons d'atterrir. Quel est le code de la porte ?
23 h 40
Réservation trouvée · check-in : 1 voyageur sur 2
Bienvenue, Ana. Je pourrai vous envoyer le code dès que le check-in sera terminé. Un voyageur doit encore ajouter sa pièce d'identité via le lien de check-in que nous vous avons envoyé.
UpMarket · 23 h 40
Check-in terminé · caution pré-autorisée
Merci. Le code de Casa Sol 4 est ••••#, valable jusqu'à dimanche 11 h. Le clavier se trouve à droite de la porte verte.
UpMarket · 23 h 46
Réponse par WhatsApp
Code d'accès délivréUne fois le check-in terminé
Le problème
Un chatbot répond à la question. Le voyageur, lui, est toujours devant la porte.
Il est 23 h 40 et il n'y a personne à la réception. Un chatbot peut indiquer l'heure du check-in. Il ne peut pas voir qu'un voyageur ne s'est pas enregistré, que la caution n'est pas encore réglée, ni que le code doit attendre les deux. Répondre n'a jamais été le plus difficile.
23:40
Samedi · personne à la réception
WhatsApp · Casa Sol 4Nous venons d'atterrir. Quel est le code de la porte ?à l'instant
Airbnb · Loft 12La climatisation ne refroidit pas.8 min
Booking.com · Ch. 118Pouvons-nous arriver à 10 h demain matin ?21 min
WhatsApp · numéro inconnuC'est bien votre numéro ? On m'a demandé de payer ici.35 min
E-mail · Villa SolQuand est-ce que je récupère ma caution ?1 h
Comment ça marche
Comment fonctionne un concierge IA, du premier message au départ.
Un concierge IA est un logiciel qui répond aux messages des voyageurs en langage naturel, à toute heure et dans leur langue, et qui traite les demandes courantes sans intervention humaine. Celui d'UpMarket s'appuie sur la réservation du voyageur et sur la base de connaissances de votre établissement : il agit autant qu'il répond. Voici ce qu'il fait à chaque étape d'un séjour. Les conversations présentent des données d'exemple.
1. Avant la réservation, il répond et vérifie les disponibilités
Il répond aux personnes qui n'ont pas encore réservé, sur le chat de votre site web, sur WhatsApp ou sur un canal de réservation. Il vérifie si leurs dates sont libres et partage votre lien de réservation directe. Sur Airbnb ou Booking.com, il renvoie plutôt vers l'annonce sur la plateforme.
Sophie MartinChat du site web · pas encore de réservation
Web
Bonjour, le loft est-il libre du 20 au 23 juin pour deux personnes ?
Disponibilités vérifiées · 20–23 juin · libre
Oui, le Loft 12 est libre à ces dates. Vous pouvez le réserver directement ici.
UpMarket · 14 h 12
2. Avant l'arrivée, il fait aboutir le check-in
Il connaît les dates du voyageur et le nombre de personnes. Il envoie le lien de check-in, répond aux questions sur la caution à partir de la réservation du voyageur et enregistre l'heure d'arrivée. Le check-in lui-même se fait dans l'application voyageur.
Daniel WeberChambre 118 · arrivée demain
Booking.com
Bonjour, nous arriverons vers 21 h. Y a-t-il quelque chose à faire avant ?
Heure d'arrivée enregistrée · 21 h
Merci, Daniel, c'est noté pour 21 h. Il reste une étape : faites votre check-in en ligne grâce à ce lien, et vos informations d'accès suivront.
UpMarket · 17 h 30
3. Il vend l'arrivée anticipée selon vos règles
Quand un voyageur demande à arriver plus tôt, l'IA applique la politique que vous avez définie pour cet établissement : la vendre à votre prix, transmettre la demande à votre équipe, ou refuser avec votre propre message. Après avoir annoncé le prix, elle dirige le voyageur vers l'application voyageur pour payer. Elle ne demande jamais de données de carte dans une conversation.
Emma LaurentVilla Sol · 12–16 juin
WhatsApp
Notre vol atterrit à 10 h. Est-il possible d'arriver plus tôt ?
Votre politique : vendre · 12 h est disponible
L'arrivée anticipée à partir de 12 h est disponible le 12 juin pour 30 €. Vous pouvez l'ajouter ici, dans votre application voyageur.
UpMarket · 9 h 41
Arrivée anticipée · 30,00 € payés
4. À l'arrivée, il délivre le code d'accès selon la règle
Il ne communique les instructions d'arrivée et le code d'accès qu'une fois le check-in terminé et l'heure de délivrance que vous avez fixée passée, et jamais sans réservation confirmée. Il ne crée pas de codes : il transmet celui qui correspond à la réservation de ce voyageur.
Code d'accès · Casa Sol 4Vérifié avant l'envoi
- Réservation confirméeAna Ribeiro · 12–15 juinOui
- Check-in en ligne2 voyageurs sur 2 enregistrésTerminé
- Caution et taxe de séjourPré-autorisée · payéeRéglées
- Code envoyéValable jusqu'à dimanche 11 hDélivré
5. Pendant le séjour, il répond, propose et escalade
Il répond à partir de ce que vous avez rédigé pour le compte, l'établissement et le type d'hébergement. Il propose vos extras, réserve une table au restaurant et recherche des lieux près de l'adresse. Quand un voyageur signale un problème, il l'escalade à votre équipe avec une catégorie et une priorité, et en informe le voyageur.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · première nuit
WhatsApp
La climatisation ne refroidit pas.
Escaladé à votre équipe · Maintenance · Priorité haute
J'en suis désolé, Ana. J'ai transmis le problème à l'équipe en urgence et je vous tiens informée ici.
UpMarket · 0 h 15
6. Au départ et après, il clôt le séjour
Il enregistre l'heure de départ et transmet les demandes de départ tardif à votre équipe, qui décide. Après le séjour, il demande son avis au voyageur et cesse de communiquer les codes d'accès.
Daniel WeberChambre 118 · départ aujourd'hui
Booking.com
Pourrions-nous partir à 13 h au lieu de 11 h ?
Demande de départ tardif transmise à votre équipe
J'ai posé la question à l'équipe et je vous confirme ici dès qu'elle répond.
UpMarket · 8 h 50
Après le séjour
Merci d'avoir séjourné chez nous, Daniel. Comment s'est passé votre séjour ?
UpMarket · le lendemain
Envie de lui parler vous-même ?
Écrivez à l'établissement de démonstration sur WhatsApp, comme le ferait un voyageur, puis réservez une démo pour le voir sur vos propres établissements.
Pour votre équipe
Ce qui change pour votre équipe.
Votre équipe voit chaque conversation dans une seule boîte de réception et décide où l'IA intervient. Elle prend le relais quand une personne est nécessaire.
Les escalades arrivent triées, dans votre langue
Chaque escalade arrive dans la boîte de réception avec une catégorie et une priorité, traduite dans la langue de votre équipe si nécessaire. Une réclamation répétée met à jour l'escalade ouverte au lieu d'en ouvrir une autre.
Escalades · aujourd'huiBoîte de réception
- Clim. qui ne refroidit pasCasa Sol 4 · MaintenanceHaute
- Demande de départ tardifCh. 118 · DemandeNormale
- Question sur un remboursementLoft 12 · PaiementsNormale
Répondez une fois, l'IA transmet
Répondez une seule fois à une escalade, dans votre langue. L'IA transmet la réponse au voyageur dans la sienne.
Ana RibeiroCasa Sol 4 · escalade traitée
WhatsApp
Votre équipe : « Technicien demain à 9 h. Ventilateur dans l'armoire. »
Um técnico chega amanhã às 9h. Entretanto, há uma ventoinha no roupeiro do quarto.
UpMarket · en portugais
Obrigada!
Mettez-la en pause ou désactivez-la, conversation par conversation
Laissez l'IA active, mettez-la en pause pour une durée définie ou désactivez-la dans n'importe quelle conversation, puis réactivez-la quand vous avez terminé. Si un voyageur refuse de parler à une IA, elle se retire d'elle-même et votre équipe prend le relais.
Conversation · Loft 12Défini par votre équipe
- Concierge IA
- En pause2 heures
- Mis en pause par
- Marta · réception
- Reprise
- Aujourd'hui, 18 h 30
- Autres conversations
- IA active
Notez chaque réponse et corrigez la base de connaissances
Notez n'importe quel message de l'IA, en positif ou en négatif, selon 11 catégories, et envoyez une correction de la base de connaissances pour un établissement ou pour tous. Les rapports indiquent le taux d'automatisation, les escalades, les délais de réponse et de résolution, et le temps gagné par l'équipe.
Rapport IA · juinMis à jour chaque jour
- Automatisation
- 91 % des conversations
- Escalades
- 163 · 12 ouvertes
- Évaluations
- 24 réponses notées3 corrections envoyées
- Temps gagné
- 58 heures
Actions et règles
Ce que le concierge IA peut faire, et la règle que suit chaque action.
Chaque action porte sur la réservation du voyageur lui-même, selon une règle que vous pouvez consulter.
| Action | La règle | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Recherche la réservation | Sa seule réservation | Nom, dates, nombre de personnes, hébergement, statut et canal. |
| Donne le code d'accès | Après le check-in | Les instructions d'arrivée, la serrure, la porte concernée et la période de validité du code. Jamais sans réservation confirmée, ni une fois le séjour terminé. |
| Vérifie les disponibilités | Sans prix | Pour de nouvelles dates ou une prolongation de séjour. Il indique libre ou réservé, sans donner de prix. |
| Gère l'arrivée anticipée | Votre politique | Enregistre l'heure d'arrivée, puis vend à votre prix, transmet la demande à votre équipe ou refuse. |
| Gère l'heure de départ | Votre équipe décide | Enregistre l'heure de départ et transmet les demandes de départ tardif à votre équipe. |
| Répond aux questions sur la caution | Sa seule réservation | À partir de la caution de la réservation du voyageur. Il ne peut pas lire une autre réservation. |
| Propose des extras et des tables | Votre catalogue | Propose un transfert, un ménage ou un autre extra, annonce votre prix et dirige le voyageur vers l'application voyageur pour payer. Réserve des tables au restaurant dans la conversation. |
| Indique comment réserver | Selon le canal | Votre lien de réservation directe. Sur Airbnb, Booking.com, Expedia et Vrbo, il renvoie vers l'annonce sur la plateforme. |
| Vérifie un contact | Correspondance exacte | Indique à un voyageur si un numéro ou un lien est bien le vôtre, par correspondance exacte avec vos vrais numéros et adresses web. |
| Escalade | Intervention humaine | À votre équipe, avec une catégorie et une priorité. Une réclamation répétée met à jour l'escalade ouverte. |
Vous vous demandez s'il convient à vos canaux ?
Dites-nous quel PMS vous utilisez et où vos voyageurs vous écrivent : nous vous dirons comment il se connecte.
Pourquoi UpMarket
Un concierge IA qui gère les opérations, pas un simple chatbot.
Une promesse est tenue.
Si une réponse indique que votre équipe a été contactée alors qu'aucune escalade n'existe, une escalade est créée automatiquement.
Pas de fausse confirmation.
L'IA ne peut pas dire qu'une heure d'arrivée a été notée si elle n'a pas été enregistrée. Une action qui échoue est signalée comme un échec.
Vos connaissances, et elles seules.
Les réponses proviennent de ce que vous avez rédigé pour le compte, l'établissement et le type d'hébergement, ainsi que de la réservation en temps réel. Les réponses d'un établissement restent propres à cet établissement.
Répond à toute heure, dans la langue du voyageur
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- —
- Un chatbot
- ✓
Lit la réservation du voyageur
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- ✓
- Un chatbot
- —
Ne délivre le code d'accès qu'après le check-in
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- À la main
- Un chatbot
- —
Vend l'arrivée anticipée selon votre politique
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- À la main
- Un chatbot
- —
Escalade avec une catégorie et une priorité
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- —
- Un chatbot
- —
Second contrôle de chaque réponse avant l'envoi
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- —
- Un chatbot
- —
Comprend les messages vocaux, les photos et les PDF
- UpMarket
- ✓
- Votre équipe, à la main
- ✓
- Un chatbot
- —
Résultat client
Aujourd'hui, notre taux d'automatisation est de 87 % des communications. Notre équipe n'a plus qu'à superviser les opérations et à répondre aux messages escaladés.
- des communications automatisées chez Cubo's Holiday Homes.
- 87 %
- logements sur la Costa del Sol fonctionnent avec lui.
- +400
Des tarifs publics.
Les tarifs d'UpMarket sont publics : voyez ce que comprend chaque offre et ce qu'elle coûte pour vos établissements. Minimum 150 € par mois, avec 10 % de réduction en facturation annuelle.
Ce qui change
Votre équipe supervise. L'IA gère le séjour.
Concierge IA
91 %
des échanges avec les voyageurs sont traités sans votre équipe, à toute heure.
Conversations
+8 M
d'échanges avec les voyageurs par an sur l'ensemble d'UpMarket.
Sur la plateforme
+10 000
établissements gèrent leurs opérations voyageurs avec UpMarket.
Où il intervient
Les canaux, les langues et les formats que gère le concierge IA.
L'IA répond là où le voyageur écrit, dans sa langue, messages vocaux et photos compris. Les réservations et les informations de l'établissement arrivent de votre PMS, et les connaissances de l'IA sont actualisées quand elles changent.
| Sujet | Comment | Ce que fait l'IA |
|---|---|---|
| Canaux | Boîte unique | WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, le chat de votre site web et l'application voyageur. Les fils Expedia et Vrbo lorsque votre PMS les relaie. |
| Langue | Automatique | Détecte la langue du voyageur et la conserve pendant toute la conversation. Elle distingue le portugais du Brésil de celui du Portugal. |
| Messages vocaux | Audio | Transcrits, puis suivis d'une réponse. |
| Photos et vidéos | Images | Regardées et comprises, avec la légende du voyageur. |
| Documents | Lus. Le texte d'une pièce jointe est traité comme un contenu, jamais comme une instruction donnée à l'IA. | |
| La langue de votre équipe | Boîte de réception | Les escalades parviennent à votre équipe dans votre langue, traduites si nécessaire. |
| Votre PMS | Depuis votre PMS | Les réservations, les voyageurs et les informations de l'établissement arrivent de votre PMS. Les connaissances sont actualisées quand les données de votre PMS ou vos extras changent, prix compris. |
Le concierge IA : questions fréquentes
Ce que demandent les exploitants avant de laisser une IA répondre à leurs voyageurs.
Qu'est-ce qu'un concierge IA ?
Un concierge IA est un logiciel qui répond aux messages des voyageurs en langage naturel, à toute heure et dans leur langue, et qui traite les demandes courantes sans intervention humaine. Le concierge IA d'UpMarket s'appuie sur la réservation du voyageur et sur la base de connaissances de votre établissement, pour les hôtels et les locations saisonnières.
Comment fonctionne un concierge IA pour les hôtels et les locations saisonnières ?
Il lit chaque message, trouve la réservation du voyageur et répond à partir des connaissances que vous avez rédigées pour le compte, l'établissement et le type d'hébergement. Lorsqu'une action est nécessaire, comme enregistrer une heure d'arrivée, délivrer un code d'accès ou vendre une arrivée anticipée, il l'exécute selon vos règles. Quand une personne est nécessaire, il escalade à votre équipe.
Est-ce un simple chatbot ?
Non. Il s'appuie sur la réservation du voyageur : il délivre donc les codes d'accès, enregistre les heures d'arrivée, gère l'arrivée anticipée et escalade les problèmes. Répondre aux questions n'en est qu'une partie.
Pouvez-vous donner un exemple de ce qu'il fait ?
Un voyageur atterrit à 23 h 40 et demande le code d'accès. L'IA trouve la réservation, constate que l'un des voyageurs n'a pas terminé son check-in et le lui dit. Une fois le check-in terminé, elle envoie le code de cette réservation, avec sa validité et le chemin jusqu'à la porte.
Remplace-t-il ma réception ou mon équipe ?
Non. Il prend en charge les questions répétitives et les demandes courantes, soit 91 % des échanges avec les voyageurs sur l'ensemble d'UpMarket. Votre équipe garde les exceptions et les décisions, et voit chaque conversation dans une seule boîte de réception.
Quand fait-il intervenir mon équipe ?
Quand il ne peut pas répondre à partir de vos connaissances ou de la réservation, quand un voyageur signale un problème, et quand votre politique le prévoit. Chaque escalade comporte une catégorie et une priorité, et une réclamation répétée met à jour celle qui est ouverte.
Et si un voyageur veut parler à une personne ?
Si un voyageur demande une personne ou refuse de parler à une IA, l'IA se retire de cette conversation et votre équipe prend le relais.
Peut-il donner un code d'accès à la mauvaise personne ?
L'IA ne crée pas de codes. Elle transmet le code de la réservation de ce voyageur, uniquement une fois le check-in terminé et jamais sans réservation confirmée. Une fois le séjour terminé, elle cesse de communiquer les codes.
Peut-il traiter les questions de réservation et de disponibilité ?
Oui. Il vérifie si des dates sont libres, pour une nouvelle demande ou une prolongation de séjour, et partage votre lien de réservation directe. Il ne donne pas de prix et, sur Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo, il renvoie vers l'annonce sur la plateforme.
Encaisse-t-il des paiements ?
Non. Il annonce votre prix, puis dirige le voyageur vers l'application voyageur pour payer. Il ne demande jamais de données de carte dans une conversation.
Sur quels canaux répond-il ?
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, le chat de votre site web et l'application voyageur, ainsi que les fils Expedia et Vrbo lorsque votre PMS les relaie.
Quelles langues parle-t-il ?
Il détecte la langue du voyageur et répond dans celle-ci, et il distingue le portugais du Brésil de celui du Portugal. Les messages vocaux sont eux aussi transcrits et reçoivent une réponse.
Peut-on personnaliser sa façon de répondre ?
Oui. Ses réponses proviennent des connaissances que vous rédigez pour le compte, l'établissement et le type d'hébergement, et vous ajoutez vos propres instructions sur sa façon de répondre. Votre équipe peut noter n'importe quelle réponse et envoyer une correction de la base de connaissances pour un établissement ou pour tous.
Comment être sûr qu'il ne dira pas ce qu'il ne devrait pas ?
Un second modèle vérifie chaque réponse avant que le voyageur ne la voie. L'IA ne peut pas confirmer ce qui n'a pas été enregistré, le texte contenu dans une photo ou un PDF ne peut pas lui donner d'instructions, et ses recommandations locales excluent les autres hébergements.
Puis-je le désactiver pour une seule conversation ?
Oui. Mettez-le en pause pour une durée définie ou désactivez-le dans cette conversation, puis réactivez-le quand vous avez terminé.
Combien de temps prend la mise en service ?
La plupart des exploitants sont en service en quelques jours. Nous connectons votre PMS et configurons l'IA pour vos établissements.
Combien coûte un concierge IA ?
Les tarifs d'UpMarket sont publics sur la page tarifs, avec un minimum de 150 € par mois et 10 % de réduction en facturation annuelle.
D'autres questions ?
Contactez-nousParlez-lui vous-même.
Votre PMS détient la réservation. Nous gérons le séjour. Réservez une démo pour voir le concierge IA répondre comme le feraient vos propres établissements.