CONDITIONS GÉNÉRALES

UpMarket International B.V.
Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2025
Version : 1.0

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme UpMarket, du site web et des services associés (collectivement, le "Service"). Le Service est fourni par :

UpMarket International B.V.
Registre de Commerce (KVK) : 88866610
Numéro de TVA : NL864805056B01
Adresse enregistrée : Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Amsterdam, Pays-Bas
Email : [email protected]
Téléphone : +351 924 185 001

UpMarket est détenu par SC Consulting BV, KVK #88863204

UpMarket est une plateforme SaaS qui propose des outils d'automatisation pour les hôtes, y compris un concierge virtuel alimenté par l'IA, un enregistrement en ligne, des intégrations de messagerie, un contrôle d'accès sécurisé, des outils de vente additionnelle et des intégrations de conformité (ci-après "UpMarket", "nous" ou "notre").

En accédant ou en utilisant notre Service—que vous soyez un hôtel, un gestionnaire de propriété, un propriétaire de location de vacances, ou autre (collectivement, "Hôte" ou "vous")—vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser notre Service.

Important : UpMarket est une plateforme technologique, non une société de gestion immobilière. Nous ne gérons pas directement les réservations, ne gérons pas les propriétés, ni ne traitons les paiements (sauf via des solutions tierces intégrées). Notre Service est conçu pour faciliter les interactions avec les invités, l'automatisation opérationnelle et le rapport de conformité.

SECTION 1 – DÉFINITIONS

Aux fins de ces Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

"Service" signifie la plateforme UpMarket, logiciels, site web, outils AI, intégrations et services associés.
"Hôte" signifie les hôtels, les gestionnaires de propriété, les propriétaires de location de vacances, ou autres fournisseurs d'hébergement utilisant notre Service.
"Invité" signifie les utilisateurs finaux ou les voyageurs séjournant dans les propriétés de l'Hôte.
"Compte" signifie votre compte utilisateur UpMarket enregistré.
"Concierge AI" signifie notre assistant virtuel alimenté par intelligence artificielle pour la communication avec les invités.
"Contenu" signifie les textes, images, données, informations de propriété, et autres matériaux que vous fournissez au Service.
"Services Tiers" signifie les plateformes externes et outils intégrés à notre Service (par exemple, Stripe, Nuki, plateformes de messagerie, systèmes PMS).
"Plan d'abonnement" signifie le niveau de prix et les caractéristiques que vous avez sélectionnés.

SECTION 2 – ACCEPTATION ET PORTÉE DES CONDITIONS

2.1 Acceptation des Conditions

Votre accès ou votre utilisation du Service constitue votre acceptation ferme de ces Conditions. Si vous acceptez au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'engager cette entité.

2.2 Accord Complet

Ces Conditions, conjointement avec notre Politique de Confidentialité (disponible à https://upmarket.cloud/privacy-policy) et tout accord spécifique au Service, constituent l'ensemble de l'accord entre vous et UpMarket concernant l'utilisation du Service.

2.3 Amendements

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer ces Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par :

Email à votre adresse de compte enregistrée
Avis visible sur notre site web ou plateforme

Les modifications prennent effet 30 jours après notification sauf spécifié autrement. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions modifiées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser et pouvez annuler votre abonnement conformément à la Section 6.

SECTION 3 – ENREGISTREMENT ET RESPONSABILITÉS DU COMPTE

3.1 Exigences d'Enregistrement

Pour accéder au Service, vous devez :

Créer un Compte avec des informations commerciales exactes, complètes et à jour
Fournir une adresse email valide et une méthode de paiement
Avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité légale de votre juridiction
Avoir l'autorité légale pour opérer des services d'hébergement dans votre juridiction

3.2 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable de :

Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte
Toutes les activités qui se produisent sous votre Compte
Nous notifier immédiatement à [email protected] de tout accès non autorisé ou faille de sécurité

Nous recommandons fortement d'activer l’authentification à deux facteurs lorsque disponible.

3.3 Mises à Jour d'Informations de Compte

Vous acceptez de mettre à jour rapidement les informations de votre Compte pour maintenir leur exactitude, y compris les coordonnées, informations sur la propriété, informations de facturation et utilisateurs autorisés.

3.4 Responsabilités de l'Hôte

En tant qu'Hôte, vous êtes entièrement responsable de :

Opérations de Propriété :

Exactitude de toutes les informations de propriété (descriptions, tarification, équipements, règles de la maison, instructions d'enregistrement)
Conformité avec toutes les réglementations d'hospitalité locales, nationales et internationales
Toutes les interactions avec les invités, réservations et expériences de séjour
Traitement des plaintes, litiges et remboursements des invités

Conformité Légale :

Inscription auprès des autorités locales appropriées
Collecte et versement des taxes
Règlementations de sécurité et de santé
Licences et permis pour les locations à court terme ou les opérations hôtelières
Exigences d'enregistrement des invités (lorsque la loi l'exige)

Surveillance de l'IA :

Revue des communications générées par l'IA et corrections nécessaires
Escalade des problèmes complexes d'invités nécessitant une intervention humaine
Assurance que les réponses de l'IA sont conformes à votre marque, politiques et obligations légales

Précision des Données :

Fournir des données précises des invités lorsque requis à des fins de conformité
Obtenir les consentements nécessaires des invités pour le traitement des données (voir notre Politique de Confidentialité)

3.5 Activités Interdites du Compte

Vous ne pouvez pas :

Partager vos identifiants de Compte avec des parties non autorisées
Créer plusieurs comptes pour contourner les restrictions ou frais
Utiliser le Compte d'une autre partie sans autorisation
Fournir des informations fausses, trompeuses ou dépassées
Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées

SECTION 4 – DESCRIPTION ET FONCTIONNALITÉS DU SERVICE

4.1 Fonctionnalités Principales

UpMarket propose les fonctionnalités principales suivantes (la disponibilité peut varier selon le Plan d'Abonnement) :

Communication avec les Invités & Concierge AI :

Messagerie automatisée via WhatsApp, SMS et autres canaux
Réponses alimentées par l'IA aux questions courantes des invités
Flux de communication avant l'arrivée, pendant le séjour, et après le départ
Support multilingue

Enregistrement en Ligne & Vérification d'Identité :

Formulaires d'enregistrement numérique
Collecte et vérification des documents d'identification des invités
Intégration aux systèmes de déclaration de conformité

Contrôle d'Accès Intelligent :

Intégration avec les fournisseurs de serrures intelligentes (par ex., Nuki)
Génération et distribution automatisée des codes d'accès
Coordination des horaires d'enregistrement/départ

Vente Additionnelle & Services Complémentaires :

Promotion automatisée des équipements de la propriété, des améliorations, et des services locaux
Collecte de paiement via les processeurs de paiement intégrés

Conformité & Déclaration :

Déclaration d'enregistrement des invités aux autorités locales (lorsque requis)
Intégration avec systèmes de conformité (par ex., SES.Hospedajes pour l'Espagne)
Conservation des données conformément aux exigences légales

Analyses & Insights :

Rapports sur les interactions avec les invités, les revenus, et les métriques opérationnelles
Tableaux de bord de performance

4.2 Fonctionnalités Bêta et Expérimentales

Nous pouvons offrir des fonctionnalités bêta, pilotes, ou expérimentales ("Fonctionnalités Bêta") de temps à autre. Les Fonctionnalités Bêta sont :

Fournies "telles quelles" sans garanties de quelque nature que ce soit
Soumises à changements, limitations, ou arrêt à tout moment sans préavis
Peuvent contenir des erreurs ou fonctionner de manière imprévisible
Non couvertes par des engagements de niveau de service

Votre utilisation des Fonctionnalités Bêta est à vos propres risques.

4.3 Modifications du Service

Nous nous réservons le droit de :

Ajouter, modifier, ou arrêter des fonctionnalités à tout moment
Effectuer des maintenances planifiées et d'urgence
Mettre à jour le Service pour se conformer aux exigences légales ou améliorer ses fonctionnalités

Nous fournirons un préavis raisonnable des changements importants qui affectent négativement les fonctionnalités principales.

4.4 Intégrations Tiers

Notre Service intègre divers Services Tiers, y compris mais non limité à :

Processeurs de paiement (par ex., Stripe)
Fournisseurs de serrures intelligentes (par ex., Nuki)
Plateformes de messagerie (par ex., WhatsApp Business API)
Systèmes de gestion de propriété (PMS)
Gestionnaires de canaux et plateformes de réservation
Systèmes de déclaration de conformité

Vos Responsabilités pour les Services Tiers :

Maintenir vos propres comptes et relations avec les Services Tiers
Conformité avec les conditions de service tierces et leurs frais
Comprendre que la disponibilité des tiers échappe à notre contrôle

Nos Limites : Nous ne sommes pas responsables de :

Défaillances, interruptions ou changements des services tiers
Traitement des données par les Services Tiers (régis par leurs politiques de confidentialité)
Frais imposés directement par les Services Tiers
Changements d'API tierces impactant la fonctionnalité de l'intégration

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous notifier des problèmes d'intégration connus.

SECTION 5 – INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET AUTOMATISATION

5.1 Capacités du Concierge AI

Notre Concierge AI est conçu pour automatiser les communications de routine avec les invités. L'IA peut :

Répondre aux questions fréquemment posées
Fournir des informations sur la propriété et des recommandations locales
Faciliter les procédures d'enregistrement
Promouvoir les opportunités de vente additionnelle
Gérer les demandes courantes

5.2 Limites de l'IA et Supervision de l'Hôte

Important : Le Concierge AI est un outil d'assistance, non un substitut au jugement humain. Vous reconnaissez que :

Les réponses de l'IA peuvent occasionnellement être incorrectes, incomplètes, ou inappropriées au contexte
L'IA ne peut pas gérer toutes les situations d'invités (par ex., urgences, litiges complexes, demandes uniques)
Vous restez ultimement responsable de toutes les communications avec les invités
Vous devez surveiller les interactions de l'IA et intervenir si nécessaire
Vous devriez configurer les paramètres, le ton et les réponses de l'IA pour qu'ils soient conformes à votre marque

5.3 Formation et Amélioration de l'IA

Nous utilisons les journaux d'interactions de l'IA pour améliorer la qualité du Service. En utilisant le Concierge AI, vous consentez à notre utilisation des données d'interactions anonymisées et agrégées pour :

Former et améliorer les modèles d'IA
Développer de nouvelles fonctionnalités
Contrôle de qualité et tests

Les conversations individuelles avec les invités peuvent être examinées à des fins de support ou de contrôle qualité. Pour les détails sur le traitement des données, voir notre Politique de Confidentialité.

5.4 Absence de Garantie de Résultats

Nous ne garantissons pas que l'utilisation de l'automatisation IA :

Augmentera les revenus ou les réservations
Améliorera les scores de satisfaction des invités
Réduira les coûts opérationnels
Préviendra les plaintes ou litiges des invités

Les résultats dépendent de nombreux facteurs hors de notre contrôle, y compris la qualité de votre propriété, les prix, les conditions du marché local, et vos pratiques de gestion.

SECTION 6 – PAIEMENT, FACTURATION, ET CONDITIONS D'ABONNEMENT

6.1 Plans d'Abonnement

Les tarifs sont basés sur le Plan d'Abonnement que vous avez choisi, comme détaillé sur notre site web à https://upmarket.cloud/pricing. Les frais d'abonnement sont facturés :

Mensuellement : Débité le même jour chaque mois
Annuellement : Débité une fois par an avec une remise applicable par rapport au tarif mensuel

6.2 Autorisation de Paiement

En fournissant des informations de paiement, vous autorisez UpMarket à débiter :

Les frais d'abonnement selon votre cycle de facturation
Tous frais de transaction ou d'utilisation applicables
Les taxes applicables (TVA, taxe de vente, etc.)

6.3 Frais de Transaction et d'Usage

En plus des frais d'abonnement, les éléments suivants peuvent s'appliquer :

Frais de Traitement de Paiement : Commissions sur les transactions traitées via les systèmes de paiement intégrés (tarifs actuels disponibles à https://upmarket.cloud/pricing)
Frais Fondés sur l'Usage : Tarification pour les SMS, messages WhatsApp, ou autres fonctionnalités basées sur la consommation (si applicable à votre plan)
Frais de Dépassement : Tarification lorsque vous dépassez les limites du plan (par ex., nombre de propriétés, interactions avec les invités)

6.4 Modifications de Tarifs

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours. Les modifications de prix s'appliqueront :

Immédiatement pour les nouvelles souscriptions
À votre renouvellement suivant pour les abonnements existants

Si vous n'acceptez pas les modifications de tarif, vous pouvez annuler avant que le nouveau tarif n'entre en vigueur.

6.5 Litiges de Facturation

Si vous pensez avoir été incorrectement facturé, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la charge à [email protected]. Les frais non contestés sont considérés comme exacts.

6.6 Retards de Paiement et Suspension

Les comptes dont les paiements sont en retard de plus de 15 jours peuvent être :

Suspendus (accès au Service désactivé)
Soumis à des frais de retard de 1,5% par mois ou au maximum permis par la loi
Résiliés pour non-paiement supérieur à 30 jours

Nous fournirons un préavis d'au moins 7 jours avant la suspension du Service pour non-paiement.

6.7 Annulations et Remboursements

Processus d'Annulation :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre Compte ou en contactant [email protected]
L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours
Aucun remboursement n'est fourni pour des périodes de facturation partielles ou du temps d'abonnement non utilisé

Politique sans Remboursement :

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables
Si vous annulez en cours de cycle, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
Exception : Si nous terminons le Service ou effectuons des changements matéraux défavorables aux fonctionnalités principales, nous pourrions fournir des remboursements au prorata à notre discrétion

6.8 Essais Gratuits et Offres Promotionnelles

Des essais gratuits et des tarifs promotionnels peuvent être offerts de temps à autre. Ceux-ci sont soumis à :

Des conditions spécifiques divulguées au moment de l'offre
Une utilisation unique par Compte/client
Une conversion automatique en abonnement payant à moins d'annulation avant la fin de l'essai

SECTION 7 – DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

7.1 Propriété Intellectuelle d'UpMarket

Tous les droits, titres et intérêts dans le Service, y compris :

Logiciels, code source, et algorithmes
Modèles AI et données d'entraînement
Design de la plateforme, interface utilisateur, et documentation
Marques, logos, et éléments de marque
Outils analytiques et fonctionnalités de rapport

...sont et restent la propriété exclusive d'UpMarket et de ses concédants. Ces Conditions ne vous confèrent aucun droit de propriété dans le Service.

7.2 Licence Accordée à Vous

Sous réserve de ces Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, révocable pour :

Accéder et utiliser le Service pour vos besoins commerciaux internes
Utiliser notre documentation et nos supports d'assistance

Cette licence prend fin à la résiliation de ces Conditions.

7.3 Votre Contenu et Données

Vous conservez tous les droits de propriété sur :

Descriptions de propriété, images, et matériels de marketing que vous téléchargez
Données des invités traitées par le Service (sous réserve des lois de confidentialité applicables)
Informations commerciales et paramètres que vous fournissez

7.4 Licence Accordée à UpMarket

En téléchargeant du Contenu sur le Service, vous accordez à UpMarket une licence mondiale, non exclusive, sans redevance pour :

Utiliser, stocker, et traiter votre Contenu pour fournir le Service
Afficher les informations de propriété aux invités selon vos instructions
Créer des données anonymisées, agrégées pour l'analyse et l'amélioration du service

Cette licence prend fin lorsque vous supprimez du Contenu ou fermez votre Compte, sauf pour le Contenu qui a été partagé avec des invités ou anonymisé à des fins analytiques.

7.5 Contenu Généré par l'IA

Les communications et le contenu générés par notre Concierge AI vous sont fournis pour votre utilisation. Vous êtes responsable de :

Examiner les sorties de l'IA avant qu'elles ne soient envoyées aux invités
S'assurer que le contenu de l'IA est conforme à vos obligations légales
Toutes conséquences résultant des communications générées par l'IA

7.6 Utilisations Interdites

Vous ne pouvez pas :

Ingenierie inverse, décompiler, ou désassembler le Service
Copier, modifier, ou créer des œuvres dérivées du Service
Utiliser le Service pour développer des produits concurrents
Supprimer ou altérer les avis de propriété
Accéder au Service pour construire un service similaire ou mesurer ses performances

SECTION 8 – CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET TRAITEMENT

8.1 Politique de Confidentialité Règne

Toutes les questions de protection des données sont régies par notre Politique de Confidentialité disponible sur https://upmarket.cloud/privacy-policy. La Politique de Confidentialité aborde :

Quels données nous collectons et pourquoi
Comment nous traitons les données des invités et des Hôtes
Vos droits en tant que responsable du traitement
Notre rôle en tant que sous-traitant
Transferts internationaux de données
Mesures de sécurité des données
Droits de confidentialité des invités

8.2 Vos Obligations en tant que Responsable du Traitement

Lorsque vous utilisez notre Service pour traiter les données des invités, vous agissez en tant que responsable du traitement des données et êtes responsable de :

Obtenir une base légale pour le traitement des données des invités
Fournir les avis de confidentialité requis aux invités
Traiter les demandes de droits des sujets de données de la part des invités
Assurer la conformité avec le RGPD, le CCPA, et autres lois sur la confidentialité applicables

8.3 Accord de Traitement de Données

Lorsque la loi l'exige, un Accord de Traitement de Données (DPA) distinct régit notre traitement des données personnelles en votre nom. Le DPA est disponible sur https://upmarket.cloud/legal/dpa et intègre les Clauses Contractuelles Types pour les transferts de données internationaux.

8.4 Propriété des Données des Invités

Vous conservez la propriété et le contrôle des données des invités. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le Service et selon vos instructions (ou comme exigé par la loi). Nous ne vendons pas les données des invités à des tiers.

SECTION 9 – GARANTIES ET DÉNIS DE RESPONSABILITÉ

9.1 Vos Garanties

Vous déclarez et garantissez que :

Vous avez l'autorité légale d'entrer dans ces Conditions
Votre utilisation du Service est conforme à toutes les lois applicables
Le Contenu que vous fournissez est exact, ne viole pas les droits de tiers, et n'est ni illégal ni nocif
Vous avez obtenu tous les droits, permissions, et consentements nécessaires pour utiliser le Service comme prévu

9.2 Exclusion de Garantie du Service

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "SELON DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE.

DANS LA LIMITE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, UPMARKET DÉCLINE TOUTES LES GARANTIES, Y COMPRIS MAIS NON LIMITE À :

Marchandabilité et adaptation à un usage particulier
Non-contrefaçon des droits de tiers
Fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
Exactitude des réponses de l'IA ou des communications automatisées
Sécurité contre l'accès non autorisé ou la perte de données
Compatibilité avec tous les appareils, navigateurs, ou services tiers

9.3 Absence de Garantie de Conformité

Bien que nous fournissions des outils pour aider à la conformité réglementaire (par ex., déclaration d'enregistrement des invités), nous ne garantissons pas que l'utilisation du Service assurera la conformité avec toutes les lois applicables. Vous restez seul responsable de la conformité légale.

9.4 Exclusion de Responsabilité des Tiers

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude, ou de la performance des Services Tiers. Les intégrations tierces sont fournies à titre de commodité sans garantie.

SECTION 10 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

10.1 Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'UPMARKET DÉCOULANT DES OU RELATIVE À CES CONDITIONS OU AU SERVICE NE DOIT PAS DÉPASSER LE TOTAL DES FRAIS PAYÉS PAR VOUS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ.

10.2 Dommages Exclus

EN AUCUN CAS, UPMARKET NE SERA RESPONSABLE DES :

Dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, ou punitifs
Pertes de profits, de revenus, de données, ou d'opportunités commerciales
Coûts de services de substitution
Plainte, remboursement, ou annulation de réservation d'un invité
Dommage à la réputation ou à la bonne volonté
Erreurs ou échecs de l'IA ou de l'automatisation

...MÊME SI AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

10.3 Exceptions aux Limitations

Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas à :

La responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (par ex., fraude, négligence grave, faute intentionnelle)
Mort ou blessure corporelle causée par notre négligence
Violation des lois sur la protection des données où la responsabilité ne peut être limitée

10.4 Base de l'Affaire

Vous reconnaissez que ces limitations de responsabilité sont un élément essentiel de l'accord entre vous et UpMarket, et que nous ne fournirions pas le Service aux tarifs actuels sans ces limitations.

SECTION 11 – INDEMNISATION

11.1 Votre Indemnisation d'UpMarket

Vous acceptez d'indemniser, de défendre, et de tenir UpMarket, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, et agents à l'abri de toute réclamation, dommage, responsabilité, coûts, et dépenses (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de :

Votre violation de ces Conditions
Votre violation de toute loi ou règlement
Votre violation des droits de tiers (y compris les droits d'invités)
Le Contenu que vous fournissez au Service
Plaintes ou litiges avec des invités liés à votre propriété ou services
Votre non-conformité aux obligations de protection des données
Mauvaise utilisation des outils ou fonctionnalités d'automatisation AI
Accès non autorisé à votre Compte en raison de votre négligence

11.2 Indemnisation d'UpMarket pour Vous

UpMarket vous indemnisera contre les réclamations de tiers alléguant que le Service enfreint les droits de propriété intellectuelle de cette partie, à condition que :

Vous nous notifiez rapidement de la réclamation
Vous nous accordez le contrôle exclusif de la défense et du règlement
Vous fournissez une coopération raisonnable dans la défense

Nos obligations ne s'appliquent pas si l'infraction découle de votre mauvaise utilisation du Service ou combinaison avec des services tiers.

11.3 Processus d'Indemnisation

La partie indemnisée doit :

Fournir une notification écrite rapide de toute réclamation
Coopérer à la défense
Permettre à la partie indemnisante de contrôler la défense et le règlement (à condition que le règlement n'admette pas une responsabilité au nom de la partie indemnisée sans consentement)

SECTION 12 – DURÉE ET RÉSILIATION

12.1 Durée

Ces Conditions commencent lorsque vous accédez pour la première fois au Service et continuent jusqu'à ce que l'une ou l'autre partie les résilie.

12.2 Résiliation par Vous

Vous pouvez résilier à tout moment par :

Annulation de votre abonnement via les paramètres du Compte
Envoi d'une notification écrite à [email protected]
Suivi du processus d'annulation décrit à la Section 6.7

La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

12.3 Résiliation par UpMarket

Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte immédiatement avec ou sans préavis si :

Vous violez ces Conditions
Votre Compte est inactif pendant plus de 12 mois
Vous vous engagez dans une activité frauduleuse ou mauvaise utilisation du Service
Vous ne payez pas les frais lorsqu'ils sont dus (après 30 jours de retard)
Nous sommes tenus de le faire par la loi
Vous vous engagez dans une activité qui nuit ou pourrait nuire à UpMarket, à d'autres utilisateurs, ou aux invités

12.4 Effet de la Résiliation

Lors de la résiliation :

Votre droit d'accès et d'utilisation du Service cesse immédiatement
Vous restez responsable de tous les frais encourus avant la résiliation
Les sections qui par leur nature devraient survivre (y compris les Sections 7, 9, 10, 11, 13, 14) continueront de s'appliquer
Nous conserverons vos données conformément à notre Politique de Confidentialité et à nos obligations légales

12.5 Exportation de Données

Avant la résiliation, vous pouvez exporter vos données en utilisant les outils d'exportation disponibles. Après la résiliation, nous pouvons supprimer vos données conformément à nos politiques de conservation (voir Politique de Confidentialité). Nous ne sommes pas obligés de fournir des données après la fermeture du Compte.

12.6 Pas de Remboursement à la Résiliation

La résiliation ne vous donne pas droit à des remboursements de frais prépayés, sauf si la loi l'exige ou si nous résilions sans motif.

SECTION 13 – RÉSOLUTION DES LITIGES ET LOI APPLICABLE

13.1 Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par les lois des Pays-Bas, sans égard aux principes de conflit de lois.

13.2 Processus de Résolution des Litiges

En cas de différend, controverse ou réclamation découlant de ces Conditions :

Étape 1 – Résolution Informelle (30 Jours): Vous acceptez de nous contacter d'abord à [email protected] pour tenter une résolution informelle de bonne foi pendant au moins 30 jours.

Étape 2 – Médiation (Optionnelle): Si la résolution informelle échoue, l'une ou l'autre partie peut proposer une médiation non contraignante à Amsterdam, Pays-Bas.

Étape 3 – Litige: Si la médiation échoue ou est refusée, les litiges seront exclusivement résolus devant les tribunaux compétents d'Amsterdam, Pays-Bas. Les deux parties consentent à la juridiction personnelle de ces tribunaux.

13.3 Exceptions

L'une ou l'autre partie peut demander :

Un recours injonctif ou équitable devant tout tribunal compétent pour prévenir un préjudice irréparable
Résolution devant un tribunal des petites créances si le différend le permet

13.4 Renonciation à une Action Collective

Dans la mesure permise par la loi, toutes les réclamations doivent être déposées dans une capacité individuelle, non en tant qu'action collective ou procédure représentative.

13.5 Aucune Cession de Réclamations

Vous ne pouvez pas céder ou transférer des réclamations contre UpMarket sans notre consentement écrit préalable.

SECTION 14 – FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne sera responsable des retards ou des manquements à ses obligations en raison de causes indépendantes de sa volonté, y compris :

Catastrophes naturelles, pandémies, ou actes de force majeure
Guerre, terrorisme, ou troubles civils
Actions gouvernementales, lois, ou règlements
Pannes d'internet ou de télécommunications
Pannes de prestataires de services tiers
Conflits de travail ou grèves

La partie affectée doit fournir un avis rapide et faire des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution. Si le cas de force majeure dure plus de 60 jours, l'une ou l'autre des parties peut résilier sans responsabilité.

SECTION 15 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

15.1 Accord Complet

Ces Conditions, la Politique de Confidentialité, et tous accords spécifiques au Service constituent l'intégralité de l'accord entre vous et UpMarket et remplacent toutes les communications et propositions antérieures.

15.2 Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable, le reste de ces Conditions restera en vigueur. La disposition inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable.

15.3 Absence de Renonciation

Notre défaut d'appliquer un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation. Toute renonciation doit être écrite et signée par un représentant autorisé d'UpMarket.

15.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ces Conditions à une filiale ou dans le cadre d'une fusion, acquisition, ou vente d'actifs avec un avis à vous.

15.5 Avis

Les avis légaux doivent être envoyés à :

À UpMarket :
UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3, 1073TX Amsterdam, Pays-Bas
Email : [email protected]

À Vous :
À l'adresse email associée à votre Compte

Les avis sont réputés reçus quand envoyés par email ou 5 jours ouvrables après envoi postal.

15.6 Langue

Ces Conditions sont rédigées en anglais. Des traductions peuvent être fournies à des fins de commodité, mais la version anglaise prévaut en cas de conflit.

15.7 Relation des Parties

Vous et UpMarket êtes des contractants indépendants. Ces Conditions ne créent pas de partenariat, coentreprise, relation d'emploi, ou d'agence.

15.8 Bénéficiaires Tiers

Ces Conditions sont uniquement au bénéfice de vous et d'UpMarket. Aucun tiers n'a de droits pour faire valoir une disposition.

15.9 Conformité à l'Exportation

Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois de contrôle des exportations applicables et de ne pas exporter ou réexporter le Service vers des pays ou personnes interdits.

SECTION 16 – NIVEAU DE SERVICE ET SUPPORT

16.1 Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité du Service mais ne garantissons pas un accès sans interruption. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :

Maintenance planifiée (annoncée à l'avance lorsque possible)
Maintenance d'urgence ou mises à jour de sécurité
Dépendances de services tiers
Événements de force majeure

16.2 Pas d'Accord de Niveau de Service (SLA)

Sauf accord séparé par écrit, nous ne fournissons pas de garanties de niveau de service, d'engagements de disponibilité, ou de garanties de performance.

16.3 Support

La disponibilité du support varie selon le Plan d'Abonnement :

Support par Email : Disponible pour tous les utilisateurs à [email protected]
Support Prioritaire : Disponible pour les abonnés des plans premium
Temps de Réponse : Nous visons à répondre aux demandes de support sous 2 jours ouvrables mais ne garantissons pas des temps de réponse spécifiques

Le support est fourni en anglais. Un support dans d'autres langues peut être disponible.

SECTION 17 – MISES À JOUR DE CES CONDITIONS

17.1 Droit de Modifier

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur https://upmarket.cloud/terms avec une "Date d'entrée en vigueur" révisée.

17.2 Notification de Modifications

Pour les changements importants, nous fournirons un avis via :

Email à votre adresse de Compte enregistrée
Avis visible au sein du Service
Notification par bannière sur notre site web

17.3 Acceptation des Conditions Actualisées

Les modifications importantes prennent effet 30 jours après notification. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation.

Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser l'utilisation et pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant la date d'entrée en vigueur.

17.4 Historique des Versions

Les versions précédentes de ces Conditions sont disponibles sur demande à [email protected].

SECTION 18 – INFORMATIONS DE CONTACT

Pour des questions concernant ces Conditions, veuillez contacter :

UpMarket International B.V.
Van Ostadestraat 306-3
1073TX Amsterdam, Pays-Bas

Email : [email protected]
Téléphone : +351 924 185 001
Site Web : upmarket.cloud

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Dernière Mise à Jour : 1 janvier 2025
Version : 1.0