Un huésped recibe las instrucciones de llegada por Airbnb, pero nunca abre el mensaje.
Horas después, el equipo de operaciones reenvía la misma información por WhatsApp. Después, por email. Finalmente, alguien termina llamando manualmente porque el huésped está a punto de llegar y todavía no ha recibido el código de acceso.
Para los gestores que administran cientos de propiedades, puede llegar a ser muy común que cada cliente tenga preferencias diferentes sobre qué medio utilizar para recibir información de su reserva. Algunos responden únicamente por Airbnb o Booking.com. Otros contestan inmediatamente por WhatsApp. Y muchos siguen utilizando el email para confirmaciones, documentos o instrucciones de viaje.
Por eso, UpMarket ha integrado una nueva función con la que ahora se podrán enviar mensajes a los huéspedes a través de diversas plataformas de forma personalizada: una nueva funcionalidad diseñada para centralizar la estrategia de comunicación automática con huéspedes en una sola plataforma multicanal.
Una estrategia de comunicación más inteligente dentro de UpMarket
A través de esta funcionalidad, es posible configurar cómo se entregan los mensajes automáticos mediante:
- OTAs
Estos son los principales canales de comunicación utilizados por los huéspedes, sin necesidad de cambiar de plataforma. Así, en lugar de reenviar manualmente el mismo mensaje desde distintos canales, ahora los gestores pueden definir una estrategia de entrega automatizada directamente dentro de UpMarket.
Esto permite:
- Definir prioridades de comunicación: Dentro de la configuración de canales de envío, el gestor puede definir una estrategia de comunicación personalizada y decidir a través de qué canal se enviará primero cada mensaje.
- Automatizar canales de respaldo: Si un canal no está disponible UpMarket enviará automáticamente la comunicación a través del siguiente canal disponible entre OTAs, WhatsApp o email.
- Reducir seguimientos manuales: El gestor ya no necesita reenviar manualmente el mismo mensaje desde diferentes plataformas ni comprobar constantemente desde qué canal contactar al huésped en base a la estrategia configurada.
Para equipos que gestionan grandes portfolios, esto reduce considerablemente el trabajo repetitivo del día a día.
Cómo funcionan los Delivery Channels
Dentro de UpMarket, ahora es posible configurar no solo qué mensaje se envía, sino también cómo llega al huésped.
La funcionalidad permite diferentes estrategias según las necesidades operativas de cada equipo.
No enviar mensajes automáticos
Si se selecciona: “No enviar mensajes automáticos”
Esta estrategia detendrá toda la comunicación automática inmediatamente.
La única excepción será el envío de accesos relacionados con cerraduras inteligentes, que seguirá funcionando para evitar que los huéspedes se queden fuera de sus apartamentos.
Así, los equipos pueden usarlo cuando tengan:
- migraciones operativas
- cambios temporales de comunicación
- pruebas internas
Enviar por el primer canal disponible
Esta es una de las configuraciones más potentes para gestores con múltiples propiedades.
El equipo puede definir el orden de prioridad de los canales.
Esto elimina la necesidad de:
- reenviar mensajes manualmente
- cambiar constantemente entre plataformas
- comprobar canal por canal si el huésped recibió la información
- duplicar tareas operativas
Para equipos con múltiples check-ins diarios, esto supone una mejora importante en eficiencia y escalabilidad.
Enviar por todos los canales
Para comunicaciones críticas, UpMarket también permite enviar mensajes automáticamente por todos los canales configurados al mismo tiempo.
Esto resulta especialmente útil para:
- instrucciones de llegada
- códigos de acceso
- recordatorios de depósito
- información urgente
- mensajes de check-in
La principal ventaja es la visibilidad. El huésped tiene muchas más probabilidades de ver la información rápidamente, independientemente del canal que esté utilizando.
Cómo configurar mensajes automáticos a través de las OTAs
- Ingresa a tu cuenta de host en UpMarket
- En el menú izquierdo haz click en: IA y mensajería.
- Después, en la sección que se despliega, haz click en Canales de Entrega que está en el panel izquierdo de tu cuenta.
- Dentro de esta sección podrás configurar CÓMO llegan tus mensajes automáticos a los huéspedes: qué canales se usan y en qué prioridad.
- Como parte de la estrategia de entrega puedes definir:
- Si seleccionas No enviar mensajes automáticos, se parara toda la comunicación excepto el acceso de cerraduras
- Si quieres enviarlos por el primer canal que disponible, puedes asignar la prioridad con las flechas.
- Así también puedes enviar por todos los canales disponibles, tomando en cuenta que pueden provocar que se reciba la misma información de forma duplicada.
Comunicación centralizada para operaciones más escalables
Para los gestores profesionales, la comunicación con los huéspedes ya no es únicamente una tarea de soporte. Impacta directamente en la operativa diaria, las llegadas, la experiencia del huésped y la capacidad de escalar equipos.
Con UpMarket centralizamos la comunicación entre OTAs, WhatsApp y email para ayudar a los gestores a reducir seguimientos manuales y crear procesos de comunicación mucho más consistentes y eficientes. Agenda una demo y aprende más sobre todos los procesos que puedes automatizar con UpMarket.
