O Hostify gere os seus anúncios, tarifas, calendário e canais. O que fica para a sua equipa é tudo o que rodeia cada estadia: as mesmas perguntas dos hóspedes a qualquer hora, documentos e cauções para recolher, a comunicação dos hóspedes às autoridades e códigos de acesso que têm de chegar no momento certo. A UpMarket liga-se ao Hostify e trata dessa parte. O seu PMS guarda a reserva. Nós tratamos da estadia.
Neste artigo explicamos o que faz a ligação ao Hostify, o que funciona em piloto automático depois de ativa, o que fica no Hostify e como ligar.
O que faz a ligação ao Hostify
A UpMarket liga-se à sua conta Hostify através da Calry, um parceiro de integração de PMS, com a sua API key do Hostify. Depois de ligada:
- As reservas chegam em segundos. Reservas novas, alterações e cancelamentos chegam à UpMarket poucos segundos depois de acontecerem no Hostify, com os dados do hóspede. Uma sincronização noturna apanha o que possa ter escapado.
- Tudo na mesma conversa. Com a importação de conversas ativada, as mensagens do Airbnb e do Booking.com dos seus hóspedes chegam à UpMarket através do Hostify, e as respostas da UpMarket são publicadas na mesma conversa. A sua equipa continua a ver a conversa completa no Hostify.
- O Hostify continua a ser a fonte de verdade. A UpMarket só escreve mensagens no Hostify. Nunca altera as suas reservas, tarifas ou disponibilidade.
- Várias contas Hostify? Ligue cada uma. A UpMarket mantém-nas separadas.
O que funciona em piloto automático
Quando as suas propriedades estão ativas na UpMarket, a parte do hóspede de cada estadia funciona sem que a sua equipa tenha de intervir:
- Respostas aos hóspedes, na língua de cada um. Hora do check-in, código da porta, wi-fi, estacionamento, chegadas tardias: a UpMarket responde com a informação dos seus próprios alojamentos, na conversa do Airbnb ou do Booking.com, por WhatsApp ou por email. Em média, 91% das interações com hóspedes são resolvidas sem intervenção humana. O que precisa mesmo de uma pessoa passa para a sua equipa, com a conversa incluída. Definir bem essas regras de escalonamento é o que faz funcionar o atendimento a qualquer hora.
- Check-in online. Antes da chegada, o hóspede digitaliza o documento, assina o seu contrato de alojamento e deixa a caução. Em Portugal, a UpMarket comunica depois o boletim de alojamento no SIBA; em Espanha, envia o registo de viajantes ao SES.Hospedajes ou, na Catalunha, aos Mossos d’Esquadra.
- Acesso no momento certo. Os códigos de acesso vêm das fechaduras inteligentes que liga na UpMarket e seguem com as instruções de chegada, quando decidir.
- Extras. Early check-in, late check-out e outros extras podem ser oferecidos e pagos na própria conversa.
Já usa o formulário de check-in do Hostify ou o MrGG?
Não precisa de mudar. Nas definições da sua integração Hostify, ligue Usar o check-in online da Hostify e escolha o formulário de check-in do Hostify ou o seu guia do hóspede MrGG. Os hóspedes recebem esse link e concluem lá o check-in. A UpMarket espera que o Hostify marque o check-in como concluído antes de enviar as instruções de chegada, e envia-lhe um email no dia da chegada se algum ainda estiver pendente.
O que fica no Hostify
Os seus anúncios, tarifas, disponibilidade, canais e reservas são geridos no Hostify, como hoje. Os canais em que a UpMarket responde através do Hostify são os que tem ligados na sua conta Hostify. A sua equipa continua a trabalhar no Hostify como sempre, e o histórico das conversas fica completo.
Como ligar o Hostify à UpMarket
- No Hostify, vá a Settings → API Key e copie a chave.
- Na UpMarket, abra Ligar ao teu PMS, escolha Hostify e cole a chave quando a Calry a pedir.
- As suas propriedades são importadas em menos de 20 minutos. Chegam desativadas: ative as que quer que a UpMarket gira e as reservas chegam a seguir.
O guia de suporte Hostify + UpMarket percorre cada ecrã, as opções de check-in e a resolução de problemas.
Perguntas frequentes
A UpMarket funciona com o Hostify? Sim. A UpMarket integra-se diretamente com o Hostify: as reservas, os dados dos hóspedes e as conversas do Airbnb e do Booking.com chegam à UpMarket, e as respostas voltam através do Hostify.
A UpMarket substitui o Hostify? Não. O Hostify continua a ser o seu PMS e o seu channel manager. A UpMarket trata das operações com os hóspedes à volta de cada estadia.
Quanto tempo demora a pôr a funcionar? Ligar demora poucos minutos e as suas propriedades são importadas em menos de 20 minutos. A maioria dos gestores fica a funcionar em poucos dias.
Posso continuar a usar o formulário de check-in do Hostify? Sim. Ligue Usar o check-in online da Hostify: a UpMarket envia o link do Hostify (ou o seu guia MrGG) e espera que o check-in seja concluído antes de enviar as instruções de chegada.
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