El problema: pequeñas fricciones ralentizan a los equipos
A medida que las carteras crecen, los equipos de comunicación y de operaciones necesitan rapidez, claridad y coherencia. Incluso los equipos más sólidos pierden tiempo cuando las herramientas no se ajustan a la realidad del día a día:
- Es más difícil identificar los alojamientos cuando las etiquetas del sistema no coinciden con los nombres que los equipos usan internamente.
- Los agentes y el personal de comunicaciones pierden tiempo recreando los mismos filtros cada vez que inician sesión.
- Los mensajes importantes pueden quedar enterrados en bandejas de entrada con mucho movimiento, retrasando las respuestas cuando un huésped necesita ayuda con urgencia.
Estos problemas se acumulan y pueden afectar a los tiempos de respuesta, la eficiencia del equipo y la experiencia del huésped. Aquí es donde entra UpMarket.
Qué es UpMarket
UpMarket ayuda a los equipos de hospitalidad a gestionar las comunicaciones con los huéspedes y las operaciones de la cartera con confianza. Está diseñado para adaptarse a flujos de trabajo reales en carteras en crecimiento, dando a los equipos más visibilidad y formas más rápidas de actuar, sin obligarles a reaprender cómo ya trabajan.
UpMarket se encarga de todas las operaciones vitales de recepción para que la gestión de tus alojamientos —o el funcionamiento de tu hotel— sea lo más fluido posible. Desde su Check-in online para que cumplas con los requisitos de reportes obligatorios, hasta tu propio Conserje virtual para garantizar que tus huéspedes tengan siempre toda la información que necesitan, con solo enviar un mensaje.
La solución: tres actualizaciones pensadas para la rapidez y la claridad
1) Los nombres internos de alojamientos del PMS ahora se importan en UpMarket
UpMarket ahora importa los nombres internos desde el PMS del anfitrión. Esto permite que los equipos operativos sigan utilizando las convenciones de nomenclatura que ya conocen.
Qué significa esto en la práctica:
- Búsqueda con identificadores familiares: los equipos pueden buscar alojamientos usando los nombres internos del PMS en los que ya se apoyan, lo que acelera la localización del anuncio correcto y reduce el riesgo de seleccionar el alojamiento equivocado.
- Visibilidad coherente en todo UpMarket: los nombres internos del alojamiento se muestran junto al nombre comercial del alojamiento en cualquier lugar donde aparezca en UpMarket, asegurando que el personal lo reconozca de inmediato en cualquier vista y flujo de trabajo.
El resultado es menos confusión, una navegación más rápida y menos errores al trabajar con múltiples alojamientos.
2) Los filtros del Communications Hub ahora se mantienen entre sesiones
Los filtros del Communications Hub de UpMarket ahora permanecen configurados entre sesiones. El personal de comunicaciones y los agentes pueden definir sus vistas preferidas una sola vez y volver a la misma configuración la próxima vez que inicien sesión.
Esto ayuda a los equipos a:
- Crear vistas de trabajo específicas por agente: configurar vistas personalizadas por regiones, edificios, propietarios o subsecciones de la cartera, para que cada agente vea exactamente lo que es relevante para sus responsabilidades.
- Retomar el trabajo sin reconfigurar: volver al Communications Hub y continuar donde lo dejaste, sin necesidad de reconstruir los filtros al comienzo de cada sesión.
- Mantener la coherencia entre turnos y equipos: estandarizar los flujos de trabajo y asegurar la continuidad entre turnos, ayudando a que los equipos operen de forma más predecible y eficiente, independientemente de quién esté de guardia.
3) Filtra conversaciones para mostrar solo las que tienen escalaciones activas
Ahora es posible filtrar las conversaciones en el Communications Hub para mostrar únicamente aquellas con escalaciones activas que requieren atención.
Esto facilita:
- Identificar de inmediato a los huéspedes de alta prioridad: mostrar solo las conversaciones en las que un huésped requiere intervención en ese momento, para que no se pierda nada crítico.
- Priorizar el trabajo urgente con confianza: centrarse primero en las escalaciones, incluso cuando la bandeja de entrada está a tope, y reducir el tiempo dedicado a revisar hilos de menor prioridad.
- Mejorar la velocidad de respuesta en situaciones sensibles al tiempo: acortar el tiempo hasta la primera acción en escalaciones, ayudando a resolver incidencias urgentes más rápido y a ofrecer una experiencia del huésped más fiable.
Ventajas: por qué importan estas actualizaciones
Incorporación más rápida y menos gestión del cambio
Importar los nombres internos del PMS reduce la curva de aprendizaje para los equipos y evita fricciones causadas por etiquetas desconocidas. Los nuevos miembros pueden ponerse al día más rápido porque los identificadores de alojamientos que ya reconocen están disponibles en UpMarket desde el primer día. Para el personal con experiencia, minimiza la disrupción durante el despliegue, ya que pueden seguir usando las mismas convenciones de nomenclatura y el mismo lenguaje operativo en el que se apoyan a diario, lo que reduce el esfuerzo de formación y mejora la adopción.
Flujos de trabajo más consistentes para agentes y equipos
Los filtros persistentes favorecen flujos de trabajo repetibles y reducen el tiempo dedicado a configurar vistas entre turnos. Los agentes pueden mantener un espacio de trabajo estable y específico por rol que refleje cómo se asigna realmente el trabajo, por ejemplo, por región, edificio o segmento de cartera. Esto ayuda a crear un ritmo operativo más consistente, reduce el tiempo de preparación al inicio de cada sesión y mejora la continuidad cuando se traspasa trabajo entre compañeros.
Mejor enfoque en las necesidades urgentes de los huéspedes
El filtro de escalaciones activas destaca lo que requiere atención inmediata y ayuda a reducir retrasos en las respuestas. En lugar de revisar una cola completa para encontrar casos urgentes, los equipos pueden localizar rápidamente las conversaciones que necesitan acción inmediata. Esto mejora la priorización, favorece una intervención más rápida en incidencias de alto impacto y ayuda a garantizar que los huéspedes con necesidades sensibles al tiempo reciban una respuesta ágil.
Mejor servicio a medida que escalas
En conjunto, estos cambios reducen la fricción en identificación, navegación y priorización, ayudando a los equipos a gestionar más alojamientos sin aumentar la complejidad. A medida que las carteras se expanden, pequeñas ineficiencias se convierten en grandes cuellos de botella. Al facilitar encontrar el alojamiento correcto, mantener las vistas de trabajo adecuadas y centrarse en las escalaciones, UpMarket ayuda a los equipos a seguir organizados y a responder con rapidez incluso cuando crece el volumen de mensajes y la complejidad operativa.
Mira estas nuevas funcionalidades en acción
Si ya utilizas UpMarket, estas mejoras ya están disponibles y listas para ayudar a tu equipo. Empieza a usarlas ahora mismo.
Si estás evaluando herramientas para mejorar las comunicaciones con los huéspedes y los flujos de trabajo operativos, nos encantará enseñarte cómo UpMarket ayuda a los equipos a moverse más rápido. Ponte en contacto con nosotros para reservar una demo y ver estas actualizaciones en acción.
