Como administrador de propiedades o anfitrión, la comunicación con los huéspedes es fundamental. Aunque UpMarket ofrece un número de WhatsApp predeterminado para mensajería, usar tu propio número puede mejorar enormemente la experiencia del huésped. Al integrar tu línea personal o empresarial de WhatsApp con la plataforma impulsada por IA de UpMarket, añades autenticidad y refuerzas tu marca en cada mensaje. ¡Esta guía te mostrará los beneficios de importar tu número y los pasos exactos para conectarlo a UpMarket!
¿Por Qué Usar Tu Propio Número De WhatsApp Con UpMarket?
Importar tu número de WhatsApp a UpMarket desbloquea varias ventajas que aumentan la participación y la confianza de los huéspedes:
- Personalización del perfil de WhatsApp
Puedes adaptar tu presencia en WhatsApp con la identidad de tu propiedad: editar el nombre de perfil, añadir tu sitio web y colocar tu logotipo o texto identificativo. Los huéspedes verán el nombre y el avatar de tu negocio en lugar de un número genérico, reforzando tu marca en cada conversación. - Mayor interacción con los huéspedes
Las propiedades que usan su propio número registran mucha más actividad que las que emplean el número predeterminado de UpMarket. Los mensajes provenientes de un perfil reconocible motivan más respuestas, lo que se traduce en oportunidades de upselling, reservas repetidas y mayor fidelidad. - Mayor confianza en los mensajes automatizados
Aunque el Conserje Virtual de UpMarket (tu asistente de IA) envía mensajes rutinarios, emplear tu número verificado hace que estos textos parezcan más fiables y personales. Los huéspedes dudarán menos al ver claramente que el perfil representa a tu propiedad. - Captura de más consultas con el Conserje Virtual
Con tu número conectado, el Conserje Virtual puede atender preguntas de potenciales huéspedes antes de la reserva. Si alguien encuentra tu número en la web y escribe para saber más, la IA responderá 24/7, ayudando a convertir curiosos en reservas confirmadas.
En resumen, conectar tu número integra tu marca en cada charla. Combina el toque personal de tu línea con la automatización y la IA de UpMarket: ¡lo mejor de ambos mundos!
Paso A Paso: Conectar Tu Número De WhatsApp A UpMarket
Antes de comenzar, asegúrate de contar con una cuenta de UpMarket (con acceso de administrador al panel de tu propiedad) y una cuenta de Facebook para Business Manager. También necesitarás un número de teléfono que no esté vinculado a ningún otro WhatsApp (un número nuevo o dedicado al negocio). Una vez que tengas todo listo, sigue los pasos a continuación para importar y activar tu número de WhatsApp en UpMarket:
1. Inicia la importación de WhatsApp en UpMarket:
Inicia sesión en tu panel de administración de UpMarket. En el menú lateral del área de administrador, haz clic en «Importar tu número de WhatsApp». Esta opción comienza el proceso de vincular tu WhatsApp a UpMarket y normalmente se encuentra en la sección de comunicaciones o integraciones del panel.
2. Haz clic en “Conectar tu número de WhatsApp”:
Después de seleccionar la opción de importación, verás un botón o mensaje llamado «Conectar tu número de WhatsApp». Haz clic para continuar. UpMarket abrirá una nueva pestaña del navegador para seguir con el proceso de integración.
3. Sigue las instrucciones de configuración de WhatsApp Business:
La nueva pestaña te guiará por el flujo oficial de integración de WhatsApp Business. Se te pedirá iniciar sesión en una cuenta de Facebook y crear un perfil de WhatsApp Business para tu número. Recordatorio importante: usa una cuenta de Facebook que estés dispuesto a vincular con tu negocio y un número de teléfono que no esté asociado a ningún WhatsApp. Sigue los pasos en pantalla para verificar el número (recibirás un SMS o llamada con un código) y crear tu perfil de WhatsApp Business. ¡Ten tu teléfono a mano para la verificación!
4. Completa la conexión inicial:
Una vez que termines la configuración en WhatsApp (en la pestaña nueva), verás la confirmación de que tu número ya está vinculado al Concierge Virtual de UpMarket. ¡Felicidades! A partir de aquí, UpMarket podrá enviar y recibir mensajes de WhatsApp con tu número. Sin embargo, falta un último paso para que todo funcione sin problemas: añadir un método de pago en el sistema de Facebook. La API de WhatsApp Business (que hace posible esta integración) requiere una configuración de facturación para enviar mensajes fuera del nivel gratuito. A continuación añadiremos tus datos de pago en Facebook Business Manager para finalizar la integración.
5. Inicia sesión en Facebook Business Manager:
Abre business.facebook.com en tu navegador e inicia sesión con la misma cuenta de Facebook que usaste al configurar el número de WhatsApp. Esto te llevará a tu panel de Business Manager. (Si ya estabas conectado, puede que vayas directamente a la página principal; asegúrate de usar la cuenta correcta que posee el perfil de WhatsApp Business).
6. Ve a Configuración de la empresa:
En Business Manager, haz clic en «Configuración» (generalmente un ícono de engranaje en el menú lateral izquierdo). Esto abrirá los ajustes donde puedes configurar varios aspectos de tu negocio en Facebook.
7. Busca «Facturación y pagos»:
En el menú de Configuración, desplázate o busca la opción «Facturación y pagos». Haz clic. Aquí es donde Facebook te permite administrar métodos de pago para servicios de la empresa (incluyendo las tarifas de mensajería de WhatsApp).
8. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business:
Dentro de Facturación y pagos, haz clic en «Cuentas de WhatsApp Business». Verás el nombre de la cuenta que acabas de crear (normalmente es el nombre de tu negocio o el nombre visible que ingresaste). Selecciónala para ver los detalles de esa cuenta.
9. Añade un método de pago:
En la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business, busca la opción «Añadir método de pago». Haz clic y sigue las indicaciones para introducir una tarjeta de crédito u otro medio de pago. Meta (Facebook) usará esta tarjeta para cobrar las tarifas de mensajería de WhatsApp que genere tu Concierge Virtual de UpMarket al conversar con los huéspedes. No te preocupes, para la mayoría de los usos en hospitalidad los costos son mínimos, pero el método de pago es obligatorio. Completa tus datos de facturación y envíalos.
10. Completa la información de la empresa:
Finalmente, aún en Facebook Business Manager, navega a la sección «Información de la empresa» (puede encontrarse en el menú principal de Configuración). Haz clic en «Editar» y asegúrate de que los datos de tu empresa estén completos (nombre comercial, dirección y demás información solicitada). Proporcionar datos precisos ayuda a verificar tu cuenta de WhatsApp Business. Una vez actualizados, guarda los cambios. ¡Con esto el proceso se completa!
¡Listo! Has importado y conectado satisfactoriamente tu número de WhatsApp a UpMarket.
Mejores Prácticas Para Una Integración Impecable
Evita los “gotchas” más comunes de Meta siguiendo estos cuatro consejos antes de presionar «Conectar tu número de WhatsApp» en UpMarket.
- Usa un perfil real y establecido de Facebook
Las cuentas recién creadas o solo corporativas suelen ser rechazadas. Inicia sesión con un perfil personal con antigüedad y vinculado a tu Business Manager. - Haz coincidir el Display Name con el nombre de la empresa
Meta compara el nombre mostrado con los datos del Business Manager; la coincidencia exacta agiliza la aprobación. - Selecciona el huso horario correcto
Un huso erróneo puede retrasar mensajes o enviarlos a horas inapropiadas. - Configura un método de pago verificado y predeterminado
Añade la tarjeta, verifica con el banco y márcala como Predeterminada; de lo contrario, los mensajes podrían fallar tras la configuración.
Sigue estas prácticas y superarás la revisión de Meta sin contratiempos, acelerando el uso de tu número con marca propia desde el primer día.
Después De Conectar: Qué Esperar
Una vez que tu número esté integrado, todos los mensajes automatizados y las comunicaciones con huéspedes a través de la plataforma de UpMarket se originarán desde tu número personal de WhatsApp (con tu nombre e ícono de perfil). Tu Concierge Virtual de UpMarket ahora está esencialmente chateando como tú: respondiendo preguntas comunes de los huéspedes, enviando confirmaciones de reservas, instrucciones de check-in y más, todo a través de tu propia línea de WhatsApp. Esto tiene beneficios inmediatos para tus operaciones y relaciones con los huéspedes:
- Los huéspedes reconocerán el nombre de tu negocio o propiedad en WhatsApp y se sentirán confiados de que están chateando con un canal oficial. Esto suele llevar a respuestas más rápidas y mayor interacción.
- Debido a que la comunicación se siente más personal, los huéspedes son más receptivos a las actualizaciones automatizadas (como mensajes de bienvenida o recordatorios de check-out) y a cualquier oferta promocional que envíes. De hecho, los anfitriones que cambiaron a su propio número notaron mejores métricas de interacción e incluso aumentos en los ingresos adicionales por ventas incrementales.
- Tu equipo aún puede monitorear y entrar en las conversaciones cuando sea necesario. La plataforma de UpMarket canalizará todos esos chats de WhatsApp a tu panel (igual que lo hacía con el número predeterminado), por lo que nada cambia en la forma en que gestionas los mensajes – excepto que ahora cuentas con el valor de marca y la confianza de tu propio número.
- No olvides que puedes anunciar este contacto de WhatsApp en tu sitio web o en tus comunicaciones de reserva. Como es tu línea dedicada, los posibles huéspedes pueden contactarte con preguntas. La IA de UpMarket atenderá muchas de esas consultas al instante, o te las reenviará si necesitan atención personal. Es como tener una recepcionista inteligente disponible 24/7 en un canal que los huéspedes adoran usar.
Al tomarte el tiempo de configurar tu número de WhatsApp con UpMarket, estás invirtiendo en un canal de comunicación con huéspedes más personalizado, confiable y eficiente. Es una configuración técnica pequeña que puede generar grandes resultados en la satisfacción de los huéspedes y la comodidad operativa. Ahora, con tu línea de WhatsApp con marca propia y la automatización de UpMarket, puedes ofrecer una experiencia estelar desde el primer mensaje de consulta hasta la despedida final del check-out, mientras ahorras tiempo para ti y tu equipo. ¡Feliz hospedaje!
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