Si gestionas alquileres vacacionales a cualquier escala, ya conoces el problema: los huéspedes no te “escriben a ti”. Te escriben a la bandeja de entrada de Airbnb, a la de Booking.com, a la de Vrbo y (cuando van de camino al alojamiento) a menudo acaban recurriendo a WhatsApp.
Esa comunicación fragmentada genera fricción cada día:
- Las preguntas importantes se pierden entre cambios de app y saturación de notificaciones
- Las respuestas se vuelven inconsistentes (distintos canales, distinto tono, distintas respuestas)
- El tiempo de respuesta se alarga, sobre todo fuera del horario de oficina
- Los equipos duplican trabajo porque el contexto está repartido en varios sitios
- Y los huéspedes siguen llegando sin haber leído la información programada, repitiendo las mismas preguntas una y otra vez
UpMarket se creó exactamente para resolver esto: unificar la mensajería con huéspedes y automatizar las partes repetitivas de la comunicación en hospitalidad sin renunciar a la personalización. Y ahora, con nuestra nueva integración con la Unified Inbox de Icnea, puedes mantener todos los canales OTA en los que ya confías dentro de Icnea… y añadir WhatsApp al mismo flujo de trabajo, con el Concierge Virtual de UpMarket respondiendo al instante en todos los canales para ofrecer soporte rápido, coherente y 24/7.
¿Quién es Icnea?
Icnea es el software todo-en-uno de gestión de propiedades para profesionales, con un PMS potente, un channel manager ilimitado y apps específicas para usuarios externos. Con más de dos décadas de experiencia, Icnea ofrece a los gestores de alquiler vacacional las herramientas que necesitan para agilizar operaciones, automatizar flujos de trabajo y mejorar la comunicación entre huéspedes, propietarios y equipos in situ. Su desarrollo continuo se basa en el feedback activo de los clientes, garantizando una solución puntera que ayuda a los property managers a optimizar tanto el tiempo como los recursos.
El coste real de tener la mensajería de huéspedes dispersa
En la gestión de propiedades, la “comunicación” no es una habilidad blanda: es un sistema operativo.
Cuando los mensajes se reparten entre plataformas, lo pagas en:
1) Respuestas más lentas → menor satisfacción del huésped
Los huéspedes esperan respuestas inmediatas y útiles a cualquier hora del día (especialmente en las ventanas de llegada).
2) Detalles que se pierden → escaladas evitables
Un simple “¿Dónde recojo las llaves?” se convierte en un ida y vuelta de 12 mensajes cuando el huésped no leyó las instrucciones previas a la llegada o cuando tu equipo no encuentra lo que ya se envió por otro canal.
3) Respuestas inconsistentes → estancias confusas (y peores reseñas)
Un compañero responde por Booking.com, otro por WhatsApp, y el huésped recibe dos instrucciones de check-in ligeramente distintas. Esa inconsistencia es lo que el huésped recuerda.
4) Pérdida de tiempo → tu equipo pasa horas respondiendo lo mismo
El Concierge Virtual de UpMarket está diseñado para quitarte de encima esas preguntas repetidas. UpMarket reduce de forma significativa la carga de trabajo de interacción con huéspedes (con una tasa de automatización de hasta el 90%).
La solución: Concierge Virtual de UpMarket + Unified Inbox de Icnea
El Concierge Virtual de UpMarket aporta respuestas automatizadas a todas tus reservas y, con la integración nativa con la Unified Inbox de Icnea, UpMarket ahora puede automatizar las comunicaciones dentro de su Communications Hub en canales como Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp y (próximamente) email.
Esto es lo que cambia cuando conectas UpMarket con la Unified Inbox de Icnea:
Tú mantienes los canales. UpMarket añade la inteligencia.
- Icnea Unified Inbox = hub central para conversaciones con huéspedes en múltiples canales
- UpMarket Virtual Concierge = respuestas instantáneas con IA, coherentes, personalizadas y alineadas con tu marca
Icnea describe el resultado como un asistente integrado de mensajería con IA que utiliza la información de reservas y propiedades para ofrecer soporte más personalizado.
WhatsApp pasa a formar parte de tu stack profesional de comunicación con huéspedes
WhatsApp es el canal natural para muchos huéspedes, sobre todo en días de viaje. UpMarket utiliza WhatsApp para conectar con los huéspedes durante todo el recorrido y, con tasas de lectura muy altas (98%), es un canal de comunicación esencial.
Con esta integración, WhatsApp deja de ser una “bandeja extra” que alguien revisa en un móvil. Se convierte en un canal estructurado y trazable junto a las OTAs, mientras UpMarket gestiona las respuestas rápidas y centraliza todo en el Communications Hub.
Lo que desbloquea la integración (ventajas prácticas para property managers)
1) Respuestas instantáneas, 24/7: antes, durante y después de la estancia
El asistente integrado puede gestionar preguntas y consultas 24/7 en los canales de la unified inbox.
Eso significa menos “perdón por responder tan tarde”, especialmente cuando:
- los huéspedes llegan tarde
- hay retrasos de vuelos
- se necesitan urgentemente las instrucciones de check-in
- un código de caja de llaves “no funciona” a las 23:30
2) Respuestas consistentes en todos los canales (tus estándares, siempre)
La promesa central de UpMarket es ofrecer experiencias consistentes mediante automatización y un Concierge Virtual que te ayuda a mantener el mismo nivel de calidad, escriba el huésped desde Airbnb, Booking.com, Vrbo o WhatsApp.
3) Personalización basada en el contexto de la reserva y la propiedad
El Concierge Virtual tiene acceso a la información de la reserva y de la propiedad para personalizar la comunicación.
Así, en lugar de respuestas genéricas de chatbot, puedes dar respuestas que encajen con:
- las fechas del huésped y su ventana de llegada
- las normas y servicios exactos del alojamiento
- recomendaciones locales e información práctica
4) Automatización a escala sin perder control humano
Con UpMarket, puedes automatizar hasta el 90% de la comunicación con huéspedes, manteniendo la posibilidad de pasar la conversación a una persona cuando haga falta.
En otras palabras: la automatización se encarga de lo repetible, y tu equipo se centra en las excepciones.
5) Onboarding más rápido y configuración ágil
UpMarket ofrece un arranque rápido: listo en menos de 30 minutos, con sincronización automática de la información de propiedades desde Icnea para crear un Concierge Virtual que entiende tu negocio.
¿Cómo funciona?
- La Unified Inbox de Icnea recopila mensajes de tus canales de reserva conectados
- UpMarket se conecta de forma nativa a esa bandeja
- El Concierge Virtual de UpMarket responde al instante a preguntas frecuentes en los canales compatibles
- Cuando es necesario, el sistema puede avisar y transferir la conversación a un compañero humano
- Los huéspedes obtienen respuestas más rápidas y tus operaciones se mantienen bajo control, incluso en temporada alta.
Cómo activar la integración UpMarket + Unified inbox de Icnea
A continuación tienes una checklist práctica de activación que utilizan la mayoría de anfitriones y gestores de propiedades:
1. En tu Área de Gestión de Anfitrión de UpMarket, ve a “Conectar tu PMS”.
2. Una vez ahí, entra en tu integración existente con Icnea. Haz clic en los tres puntos a la derecha y pulsa “Modificar”.
3. Por último, haz clic en “Importar mensajes de Icnea” para activar la sincronización de mensajes desde la Unified Inbox de Icnea.
Por qué esto importa ahora (y qué puedes esperar a continuación)
Las expectativas de los huéspedes no se están relajando. El volumen de mensajes crece a medida que escalas, y el “soporte instantáneo” se está convirtiendo en un requisito básico.
Con la integración, la automatización puede extenderse a Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp y, pronto, al email. Eso significa que tu stack de comunicación avanza hacia una cobertura realmente omnicanal sin multiplicar herramientas.
¿Listo para unificar tu mensajería con huéspedes (y mejorar tu velocidad de respuesta)?
Si gestionas conversaciones con huéspedes en varios canales y quieres:
- Un único flujo de trabajo en lugar de ir saltando entre apps
- WhatsApp integrado en tu comunicación profesional con huéspedes
- Respuestas instantáneas y consistentes 24/7 con el Concierge Virtual de UpMarket
- Menos trabajo repetitivo para tu equipo — y una mejor experiencia para el huésped
…entonces es el momento de conectar UpMarket con la Unified Inbox de Icnea.
Hazte cliente de UpMarket
Si todavía no eres cliente de UpMarket, este es un buen momento para echarle un vistazo.
Agenda una demo y te mostraremos cómo funciona la integración con Icnea de principio a fin: desde la configuración hasta conversaciones reales con huéspedes, para que veas exactamente cómo encaja en el flujo de trabajo diario de tu equipo.
Empieza rápido. La activación es sencilla y la mayoría de equipos pueden ponerla en marcha y empezar a usarla en poco tiempo. Una vez esté en marcha, podrás ofrecer soporte a huéspedes más rápido y consistente en todos los canales, con conversaciones y contexto en un único lugar y menos idas y vueltas manuales para tu personal.
Hazte cliente de UpMarket y empieza a sacar más partido a Icnea con una experiencia de soporte más fácil de gestionar, más fácil de escalar y diseñada para equipos de hospitality con mucho ritmo.
