Gestionar un negocio de hospitalidad significa que los mensajes llegan a cualquier hora: nuevas consultas de reserva, preguntas sobre el check-in y solicitudes de soporte que pueden dispararse en el peor momento. Si tu capacidad de respuesta depende de quién esté disponible, te arriesgas a responder más tarde, perder oportunidades y ofrecer una experiencia del huésped inconsistente.
Por eso presentamos la Programación Inteligente de Disponibilidad para el Conserje Virtual de UpMarket: una nueva funcionalidad que te permite definir exactamente cuándo tu Conserje Virtual está activo, alineado con tu horario de negocio, los picos de demanda y la cobertura fuera de horario.
El problema: la mensajería en hospitality no sigue el horario comercial
Los huéspedes y los potenciales clientes no esperan al 9–5. Escriben:
- Durante las horas punta de check-in/check-out
- De madrugada con preguntas urgentes
- En fines de semana y festivos
- Mientras tu equipo está ocupado con la operativa en el alojamiento
Sin un sistema claro, acabas eligiendo entre el desgaste de estar “siempre activo” o respuestas más lentas que cuestan reservas y satisfacción del huésped.
La solución: Programación Inteligente de Disponibilidad
La Programación Inteligente de Disponibilidad ofrece a los anfitriones un control preciso sobre cuándo está activo el Conserje Virtual de UpMarket.
En lugar de automatizar 24/7 (o apagarlo por completo), puedes configurar días y franjas horarias específicas para que tu Conserje Virtual apoye tu operativa cuando más valor aporta.
Úsalo para programar cobertura durante:
- Horas punta (alto volumen de mensajes)
- Fuera de horario (cuando tu equipo está desconectado)
- Horario de negocio (para adaptarlo a tus flujos y dotación de personal)
Por qué importa: beneficios de la Programación Inteligente de Disponibilidad
Sé rápido cuando la demanda es más alta: activa tu Conserje Virtual en las horas más intensas, como el pico de check-in o los repuntes de fin de semana, para que los huéspedes reciban respuestas rápidas y tu equipo pueda centrarse.
Cobertura fuera de horario sin aumentar plantilla: mantén una alta capacidad de respuesta por la noche, en festivos y fuera del horario de oficina, sin necesidad de un equipo 24/7.
Alinea la automatización con tu disponibilidad real (no la de otros): cada anfitrión tiene horarios, cobertura y necesidades distintas. La programación inteligente te ayuda a adaptar la automatización a tu operativa real, con consistencia y control.
Reduce oportunidades perdidas y mejora la conversión de reservas: responder rápido es una ventaja competitiva. Cuando los potenciales huéspedes reciben respuestas a tiempo —especialmente fuera de horario— es más probable que consigas la reserva.
Crea una experiencia del huésped más consistente: la experiencia no debería depender de quién esté despierto o conectado. La programación hace que la cobertura sea predecible y fiable.
Cómo usar la Programación Inteligente de Disponibilidad (paso a paso)
1. Ve a IA y mensajeria y selecciona la opción Configuracion de IA.
2. En Horario de descanso de IA, haz clic en Anadir un elemento.
3. Elige los días en los que quieres que tu Conserje Virtual esté desactivado (por ejemplo, durante el horario de negocio o en momentos de baja demanda).
4. Define tus franjas de “sleep time”, por ejemplo:
- Horas valle: 10:00–14:00 y 17:00–21:00
- Fuera de horario: 21:00–08:00
- Horario de negocio: 09:00–18:00
5. Guarda: tu Conserje Virtual seguirá el horario automáticamente.
Consejo pro: empieza cubriendo las franjas de mayor volumen (consultas + check-in) y luego amplía la cobertura según los resultados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Programación Inteligente de Disponibilidad?
Es una funcionalidad del Conserje Virtual de UpMarket que permite configurar los días y horas exactos en los que el Conserje Virtual está activo.
¿Cómo ayuda a los anfitriones?
Ayuda a mantener la rapidez de respuesta en horas punta, ofrecer cobertura fuera de horario y alinear la automatización con el horario del negocio, reduciendo oportunidades perdidas y mejorando la experiencia del huésped.
¿Puedo programar el Conserje Virtual solo para horas punta?
Sí. Puedes definir franjas horarias específicas (como las horas de check-in o repuntes de fin de semana) para que el Conserje Virtual esté activo únicamente cuando el volumen de mensajes sea más alto.
¿Puedo activar el Conserje Virtual fuera de horario?
Sí. Puedes programarlo para que esté activo por la noche, en festivos o fuera del horario de oficina, manteniendo respuestas rápidas sin necesidad de cobertura 24/7.
¿La Programación Inteligente de Disponibilidad sustituye al soporte humano?
No. Ayuda a gestionar cobertura y rapidez de respuesta automatizando interacciones durante las horas que elijas, mientras tu equipo se centra en tareas de mayor valor.
¿Está disponible para todos los clientes de UpMarket?
Sí, está disponible para todos los clientes de UpMarket con un plan que incluya el Conserje Virtual.
¿Puedo cambiar el horario más adelante?
Sí. Puedes actualizar días y horas en cualquier momento para adaptarte a la demanda estacional, cambios de personal o necesidades operativas.
Empieza: hazte cliente de UpMarket
Si quieres respuestas más rápidas, huéspedes más satisfechos y menos oportunidades perdidas, sin tener que estar “siempre activo”, UpMarket puede ayudarte.
El Conserje Virtual de UpMarket, con la nueva Programación Inteligente de Disponibilidad, te permite automatizar la mensajería en tus propios términos: en horas punta, fuera de horario o cuando mejor se ajuste a tu disponibilidad.
¿Quieres ver cómo funciona? Reserva una demo para una explicación detallada de nuestra nueva funcionalidad.
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