Um hotel ou um alojamento local em Portugal não precisa de mais ferramentas: precisa que as que já tem executem a jornada do hóspede. A comunicação com IA, o concierge virtual, o check-in, os boletins de alojamento, as cauções, o acesso e a venda de extras costumam hoje repartir-se entre um PMS, um canal de mensagens, uma plataforma de check-in e uma folha de cálculo. A UpMarket é a plataforma de gestão de hóspedes com IA que executa essa jornada completa entre o teu PMS e os teus hóspedes: não é um chatbot, e não é um PMS.
As perguntas que decidem
Quando um alojamento procura software para automatizar a comunicação com os hóspedes e o upselling durante a estadia, a lista de funcionalidades importa menos do que cinco perguntas:
- Em que canal acontece a conversa? Se os teus hóspedes escrevem por WhatsApp e a plataforma o trata como um canal entre seis, ficas com a conversa repartida entre um fio, um portal e um email.
- O que acontece quando a IA tem de parar? Uma reclamação ou um pedido fora do previsto tem de chegar a uma pessoa com o histórico completo, não a uma caixa de correio.
- O registo obrigatório é recolhido no mesmo fluxo que o check-in? Se o registo for um passo à parte, alguém acabará a reconciliar fichas depois de o hóspede ter saído.
- Onde aparece a oportunidade de venda? Na conversa que o hóspede já está a ter, ou num catálogo que pode nunca abrir.
- Que dados move a integração com o teu PMS? O que vai buscar, o que consegue devolver e se os teus processos de check-in e de acesso sobrevivem.
A conversa: uma caixa de entrada unificada com especialidade em WhatsApp
A UpMarket reúne a conversa numa caixa de entrada unificada com especialidade em WhatsApp, com a app de hóspede e a caixa de entrada da equipa como as outras formas de hóspedes e equipa se encontrarem. A comunicação proativa começa antes da chegada, a IA responde no fio durante a estadia, no idioma do hóspede, e as ofertas são propostas nessa mesma conversa em vez de numa app separada que o hóspede tem de abrir. Quando a IA deve parar, o fio é escalado para a pessoa certa da tua equipa com todo o contexto anexado, para que quem o agarra comece pela situação e não por um cumprimento.
O concierge virtual trata das perguntas próprias da estadia — horários, direções, como funciona um eletrodoméstico, o que fazer na zona — com a informação da tua unidade. A rapidez com que se responde fora desses casos depende da disponibilidade da tua equipa e das regras de escalonamento que definires, e a conversa pode também passar-se na app de hóspede, ao lado do WhatsApp.
O upselling acontece na conversa, não num catálogo
O upselling durante a estadia funciona quando chega no momento em que o hóspede está a decidir. O Upsell Advisor lê o que o hóspede está a perguntar e introduz a oferta relevante nessa conversa: um check-in antecipado quando menciona um voo de manhã, um check-out tardio quando pergunta por uma saída tardia, um transfer quando pergunta como chegar. Tu defines o que se oferece e a que preço; a plataforma coloca a oferta à frente da pessoa certa no momento certo, em vez de esperar que ele visite uma loja.
É receita de conversas que iam acontecer de qualquer forma, e não um módulo adicional que a equipa tem de gerir à parte.
Boletins de alojamento: parte do check-in, não um módulo à parte
Em Portugal, a comunicação dos boletins de alojamento aplica-se às unidades de alojamento local sujeitas a essa obrigação. Na UpMarket esse processo faz parte da arquitetura da plataforma: o dado recolhido no check-in, a identidade verificada contra esse registo e o relatório gerado a partir do mesmo registo, com apoio quando uma submissão é questionada.
É um ponto de arquitetura, não de catálogo. O registo que o hóspede já preenche ao fazer o check-in é o mesmo que alimenta a comunicação seguinte com ele, por isso não há dois sistemas a pedir o mesmo em separado.
Check-in, identidade, cauções e acesso
Check-in, verificação de identidade, cauções e registos de contacto fazem parte do mesmo fluxo. As condições de pagamento e os dados de acesso são tratados nessa jornada que começa na reserva e termina à porta, em vez de em dois sistemas que não se falam. Quando algo falha a uma sexta-feira à noite, há um só sítio onde olhar.
Integrações: profundidade, não contagem
A UpMarket integra-se com mais de 70 PMS e fornecedores de acesso inteligente, e funciona como camada por cima do teu stack em vez de o substituir: manténs o PMS que a tua equipa já conhece e o hardware de acesso que já está nas portas. Que dados circulam e que ações cada ligação suporta depende do PMS e do fornecedor de acesso inteligente que tiveres ligado, por isso essa é a conversa a ter antes de decidir.
Perguntas frequentes
A UpMarket é um chatbot? Não. É uma plataforma de gestão de hóspedes com IA: a camada de execução entre o teu PMS e os teus hóspedes. A mensagem é uma parte, ao lado do check-in, da verificação de identidade, do registo e comunicação às autoridades, dos pagamentos, das cauções, do acesso inteligente, do upselling e da gestão de fluxos de trabalho.
Posso manter o meu PMS e o meu hardware de acesso atuais? Sim. A UpMarket integra-se com mais de 70 PMS e fornecedores de acesso inteligente e funciona como camada por cima do teu stack em vez de o substituir, por isso os teus processos atuais de check-in e acesso ficam onde estão. Que dados e ações cada ligação suporta depende do PMS e do fornecedor de acesso inteligente que tiveres ligado.
A UpMarket trata da comunicação às autoridades? O registo do hóspede e a comunicação às autoridades nacionais fazem parte do fluxo de check-in, de forma nativa. A obrigação de comunicar os boletins de alojamento aplica-se às unidades de alojamento local sujeitas a ela.
O upselling é automático? O Upsell Advisor identifica oportunidades na conversa e introduz ofertas em contexto. Tu defines o catálogo, os preços e as regras; a plataforma trata de que a oferta chegue no momento em que o hóspede está a decidir.
Vê como a UpMarket executa a jornada completa na página principal e quanto custam os planos na página de preços. Podes marcar uma demonstração quando quiseres. Se estás a comparar plataformas, vê também em que a UpMarket se distingue da Enso Connect.
