Procura uma alternativa ao Chekin? O UpMarket assegura o check-in, a identificação e o cumprimento das obrigações em que já confia, e depois automatiza as conversas com os hóspedes, os pagamentos, os acessos e as ocorrências operacionais que surgem depois da chegada.
O check-in online mudou a forma como os alojamentos gerem as chegadas. Os hóspedes podem registar-se antes de viajar, enviar os documentos de identificação, assinar contratos e cumprir as formalidades obrigatórias sem passar pela receção.
Mas o check-in é apenas um momento de uma jornada mais longa.
Cada reserva traz também perguntas, pedidos, pagamentos, instruções de acesso e, por vezes, problemas que exigem atenção. Gerir estas interações pode levar bastante mais tempo do que registar o hóspede.
Esta comparação olha para modelos operativos, não para listas de funcionalidades. O Chekin e o UpMarket sobrepõem-se: ambos automatizam o check-in digital e o registo de hóspedes. A diferença está em onde a automação para, e a pergunta mais útil para quem compra é qual das plataformas elimina mais trabalho do que a sua equipa faz hoje.
UpMarket vs Chekin: a resposta curta
Ambas as plataformas automatizam o check-in online, a identificação do hóspede e o registo de hóspedes.
O Chekin está construído em torno da automatização do check-in, da recolha de identidade e do registo de hóspedes. O UpMarket é uma plataforma de operações de hóspedes com IA que automatiza o trabalho ao longo de toda a jornada posterior à reserva — comunicação, check-in, conformidade, pagamentos, acessos, upselling e escalonamento para a equipa — com o objetivo de reduzir a intervenção manual.
Não é a afirmação de que um produto tem mais funcionalidades. É uma diferença de âmbito e do que sobra para a sua equipa.
As cinco perguntas que decidem esta comparação
Em vez de comparar ecrãs, avalie as duas plataformas com as mesmas perguntas:
- Consegue gerir toda a jornada do hóspede com uma intervenção mínima da equipa?
- Como se coordenam a comunicação, o registo, os pagamentos e os acessos?
- O que acontece quando algo corre mal ou o hóspede precisa de algo inesperado?
- Quanto trabalho manual resta ao gestor?
- Pode substituir a sua solução atual sem mudar de PMS?
As secções seguintes respondem a estas perguntas. O que o UpMarket consegue automatizar em cada alojamento depende do seu plano e do PMS e do fornecedor de acessos ligados.
1. Substitua a sua solução de check-in sem mudar de PMS
Mudar de software não devia obrigá-lo a refazer os processos de que o seu negócio já depende.
Em configurações compatíveis, o UpMarket oferece a funcionalidade pela qual os operadores de alojamento usam o Chekin: registo online de hóspedes, recolha de documentos, contratos e assinaturas digitais, comunicação às autoridades, pagamentos, cauções e automação de acessos.
Assenta também no seu PMS atual. As reservas e a informação dos alojamentos entram no processo de gestão de hóspedes, por isso substituir a sua solução de check-in não implica mudar a forma como gere as reservas.
Registo e identificação do hóspede. Os hóspedes completam o registo online e enviam os dados pessoais e os documentos de identificação necessários antes da chegada. O UpMarket permite a leitura e a validação de documentos, formulários de registo configuráveis e a assinatura de contratos digitais, para que o processo funcione sem andar atrás de cada hóspede.
Comunicação legal de hóspedes. Quando existe um dever de registo e este é suportado, o UpMarket trata da comunicação obrigatória dentro do próprio processo de check-in. Em Espanha, a comunicação é feita através do SES Hospedajes a nível nacional, enquanto os alojamentos na Catalunha comunicam através dos Mossos d’Esquadra, o canal catalão para o dever de registo de viajantes que se aplica aos alojamentos daquela região. Em Portugal, a comunicação do boletim de alojamento é feita à UCFE (Unidade de Coordenação de Fronteiras e Estrangeiros) através do SIBA — o processo do boletim de alojamento está explicado no nosso blog. As obrigações de registo dependem do local onde está o alojamento, por isso confirme o canal aplicável na sua região.
Pagamentos, cauções e taxas turísticas. O UpMarket trata dos requisitos financeiros associados a uma reserva, incluindo taxas turísticas, valores em falta, cauções reembolsáveis e serviços adicionais, dentro da jornada automatizada do hóspede e não como tarefas administrativas à parte. O que pode ser cobrado automaticamente depende do seu plano e das ligações de pagamento e de PMS disponíveis.
Acesso ao alojamento. O UpMarket liga-se a sistemas de controlo de acesso compatíveis para gerir e entregar as credenciais de acesso dos hóspedes. Para alojamentos sem receção, isso liga o check-in, os requisitos de pagamento e as instruções de chegada num único processo coordenado. Que fechaduras podem ser automatizadas depende do fornecedor de acessos que utiliza.
2. O check-in é só uma parte do trabalho
Pense num gestor com 100 apartamentos.
O check-in online elimina grande parte do trabalho administrativo das chegadas.
Mas o que acontece quando os hóspedes têm perguntas?
«O nosso voo atrasou. Podemos chegar depois da meia-noite?»
«Onde podemos estacionar?»
«Qual é a password do wi-fi?»
«Podemos fazer check-out duas horas mais tarde?»
«O ar condicionado não está a funcionar.»
Não são situações invulgares. Fazem parte de gerir alojamentos e repetem-se em cada alojamento, cada hóspede e cada reserva, e tradicionalmente são tratadas combinando WhatsApp, e-mail, caixas das OTAs e chamadas telefónicas.
À medida que a carteira cresce, cresce também a carga de trabalho.
O Concierge virtual do UpMarket trata das conversas com os hóspedes nos canais compatíveis, baseando-se na informação da reserva e no conhecimento específico de cada alojamento para responder a perguntas e dar as instruções relevantes.
Ao contrário dos modelos fixos, entende perguntas formuladas de maneiras diferentes, incluindo pedidos que não tinham sido previstos quando o fluxo de comunicação foi configurado. Os hóspedes recebem ajuda no seu idioma e a equipa passa menos tempo a responder vezes sem conta às mesmas perguntas.
3. Como se ligam comunicação, registo, pagamentos e acessos
O valor de uma plataforma de operações de hóspedes não está num fluxo isolado, mas no que acontece quando vários têm de funcionar em conjunto.
Pense numa reserva que exige que o hóspede complete a identificação, assine um contrato e resolva uma caução antes de receber as instruções necessárias para entrar.
Gerido em sistemas separados, cada requisito é um controlo manual. Gerido num só fluxo, o hóspede é guiado passo a passo, os lembretes saem automaticamente e as instruções de chegada seguem-se quando os requisitos estão cumpridos. Que passos podem ser condicionados desta forma depende das ligações de pagamento e de acesso disponíveis.
É dessa coordenação que vem a poupança operativa: menos passagens de testemunho e menos informação a circular entre ferramentas.
4. O que acontece quando algo corre mal
Algumas interações exigem mais do que uma resposta informativa.
Um hóspede que segue as instruções de acesso e continua sem conseguir entrar. Um pedido que a IA não consegue resolver. Uma questão de manutenção que devia chegar a uma equipa diferente da que trata de uma dúvida sobre a reserva.
O UpMarket pode criar um escalonamento e encaminhá-lo para as pessoas certas de acordo com as regras que configurar, levando consigo o contexto da conversa.
Ambas as plataformas oferecem mensagens com hóspedes assistidas por IA. A comparação mais útil é o que acontece quando a IA entende o pedido e não o consegue completar. Mensagens com IA não são o mesmo que automação das operações de hóspedes: responder é uma coisa; reconhecer que a resposta não resolveu o problema e fazê-lo chegar à pessoa certa é outra.
5. O que muda realmente com mais automação
É tentador começar pelo preço da subscrição. O número mais informativo é o custo total de operar a gestão de hóspedes.
Quanto tempo gasta a sua equipa a responder a perguntas de rotina? A pedir informação em falta? A resolver problemas de acesso? A processar pagamentos? A mover informação entre sistemas?
O UpMarket trata dessas atividades em conjunto, por isso o objetivo é reduzir o número de interações que precisam de uma pessoa, e não apenas responder mais depressa.
Para um operador com poucos alojamentos e pouca comunicação com hóspedes, uma ferramenta de check-in dedicada pode chegar. À medida que a carteira e o volume de mensagens crescem, o equilíbrio muda, e uma plataforma que também elimina carga de comunicação e coordenação — e pode acrescentar receita por estadia — tende a ver-se de outra forma face ao custo por alojamento.
As condições comerciais mudam, por isso consulte os planos atuais de cada fornecedor em vez de confiar em valores citados num artigo sobre eles.
6. Passar do Chekin para o UpMarket
Passar do Chekin para o UpMarket não obriga a mudar o seu sistema de gestão de propriedades.
O UpMarket assenta no seu PMS atual, para que as reservas e a informação dos alojamentos entrem no processo de gestão de hóspedes.
Uma transição típica tem quatro passos:
- Ligue o seu PMS. Importe os alojamentos e as reservas que quer que o UpMarket gira.
- Configure os fluxos de check-in. Defina requisitos de registo, contratos, comunicação às autoridades, taxas turísticas, cauções e sistemas de acesso.
- Ative a comunicação com hóspedes. Ligue os canais relevantes, configure o seu Concierge virtual e defina como os pedidos devem ser tratados ou escalados.
- Valide e mude. Teste a jornada do hóspede — registo, comunicação às autoridades, pagamentos e acessos — antes de transferir os seus alojamentos.
Depois de configurado para uma configuração compatível, não é preciso manter as duas plataformas em paralelo para os mesmos fluxos.
7. Que plataforma escolher?
O Chekin pode ser uma boa escolha quando a sua necessidade principal é automatizar o check-in online, a recolha de identidade e o registo de hóspedes, e o resto da relação com o hóspede é gerível com as ferramentas que já tem.
Se quer automatizar mais trabalho em torno da reserva, a decisão vai muito além do check-in. O UpMarket foi concebido para substituir os fluxos de check-in que usa no Chekin e reunir na mesma plataforma a comunicação com hóspedes, os pagamentos, os acessos, o upselling e o escalonamento operacional, em configurações compatíveis.
Então, em que circunstâncias deve escolher o UpMarket? Em termos gerais: quando o check-in já está resolvido e o custo recorrente é a comunicação, a coordenação e as exceções que o rodeiam. Nesse caso, uma plataforma que cobre toda a jornada pode poupar mais do que custa. Quando a necessidade de check-in é realmente a única que tem, uma ferramenta de check-in dedicada pode ser suficiente.
Porque parar no check-in automático quando pode automatizar a jornada do hóspede?
Comparando mais do que uma plataforma? A nossa comparação com a Enso Connect faz as mesmas perguntas a outra arquitetura.
Perguntas frequentes
O UpMarket é uma alternativa completa ao Chekin?
Em configurações compatíveis, sim. O UpMarket cobre os fluxos que os operadores usam no Chekin — registo online, recolha de documentos, contratos digitais, comunicação às autoridades, pagamentos, cauções e automação de acessos — e acrescenta comunicação com IA e automação operacional. Quais destes estão disponíveis depende do seu plano, do destino e das suas ligações.
Posso substituir o Chekin sem mudar de PMS?
Sim, em sistemas de gestão de propriedades compatíveis. O UpMarket assenta no seu PMS atual, por isso substituir a sua solução de check-in não implica mudar a forma como gere as reservas.
A que países e regiões comunica hóspedes o UpMarket?
As suas integrações com autoridades abrangem Espanha e Portugal. Em Espanha incluem o SES Hospedajes para o sistema nacional e os Mossos d’Esquadra para os alojamentos na Catalunha; em Portugal, a comunicação do boletim de alojamento à UCFE, através do SIBA. O sistema aplicável depende de onde está registado o alojamento.
O UpMarket trata de cauções e taxas turísticas?
Sim, como parte dos seus fluxos automatizados, consoante o seu plano e as ligações de pagamento e de PMS disponíveis.
Tenho de manter o Chekin se passar para o UpMarket?
Em configurações compatíveis, não. O UpMarket pode assumir os fluxos de check-in, conformidade e pagamento que usa hoje no Chekin, e acrescentar comunicação com hóspedes e automação operacional.
Substitua o Chekin. Automatize o resto.
Tudo o que precisa para gerir o check-in, mais automação para o resto da estadia.
O UpMarket reúne numa só plataforma o registo online, a conformidade, os pagamentos, a gestão de acessos, a comunicação com hóspedes e a automação operacional.
Quer queira substituir o Chekin, quer queira reduzir a carga crescente de gerir hóspedes, mostramos-lhe como o UpMarket pode simplificar a sua operação.
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