Gestionar la comunicación con los huéspedes en plataformas como Airbnb y Booking.com solía implicar cambiar de pestañas, revisar la bandeja de entrada del PMS y responder manualmente… o peor aún, perder mensajes urgentes.
La nueva integración de mensajería del PMS de UpMarket cambia las reglas del juego. Ahora, los mensajes de las OTAs llegan directamente a tu Comms Hub, donde son gestionados automáticamente, al instante y con la voz de tu marca por el Conserje Virtual.
Una sola bandeja de entrada, un solo flujo de trabajo, sin excepciones — en todos los canales.
El Verdadero Costo de una Comunicación Fragmentada con los Huéspedes
Los huéspedes te escriben por donde quieren — WhatsApp, email, Airbnb, Booking.com. Genial para ellos. Pero para tu equipo, es una pesadilla intentar seguir, gestionar y responder desde plataformas desconectadas.
El resultado:
- ❌ Mensajes perdidos
- ❌ Respuestas tardías
- ❌ Experiencias inconsistentes para el huésped
Y no es solo un problema operativo — también impacta en los ingresos:
- 42% más satisfacción del huésped en propiedades con respuestas rápidas y multicanal (Hospitality Technology)
- 27% más opiniones positivas cuando el huésped siente que lo escuchan
- 31% más reservas repetidas cuando la comunicación es coherente a lo largo de toda la experiencia
En resumen: si tu capacidad de respuesta depende de qué bandeja de entrada esté revisando alguien… estás perdiendo dinero.
Novedades: Integración de Mensajería PMS para Airbnb y Booking.com
La mayoría de las plataformas PMS actúan como un puente entre las OTAs y tus operaciones internas — pero hasta ahora, los mensajes de huéspedes desde Airbnb, Booking.com y plataformas similares quedaban atrapados en bandejas de entrada aisladas. UpMarket acaba de cambiar eso.
Con nuestra última actualización, los mensajes de OTAs que llegan a través de integraciones seleccionadas con el PMS ahora pueden:
- Recibirse directamente en el Comms Hub
- Ser gestionados por el Conserje Virtual
- Escalarse solo cuando sea necesario
Esto significa que los huéspedes que te escriben por Airbnb o Booking.com reciben el mismo servicio automatizado e instantáneo que los que usan WhatsApp o email — sin que tu equipo tenga que mover un dedo.
Automatiza los Mensajes de Huéspedes de OTAs con el Conserje Virtual
- Mensajes de OTAs, totalmente automatizados
El Conserje Virtual ahora detecta y responde mensajes de OTAs como cualquier otro canal — respondiendo preguntas frecuentes, compartiendo información de check-in y gestionando solicitudes según tus reglas definidas. - Una sola interfaz para toda la comunicación con huéspedes
Olvídate de alternar entre la bandeja de entrada del PMS y UpMarket. Todos los mensajes — WhatsApp, email, app del huésped y ahora también OTAs — están centralizados en un solo flujo de trabajo. - Historial completo de conversación en todos los canales
Cada mensaje, sin importar el canal, se ve en un solo lugar. Este contexto permite que la IA responda de forma más inteligente y que tu equipo esté siempre en sintonía. - Nada se pasa por alto
Las solicitudes urgentes de OTAs se marcan, las escalaciones se redirigen, y mantienes visibilidad total sobre todas las conversaciones — sin necesidad de revisiones manuales ni trabajo duplicado.
Una Bandeja de Entrada Unificada para Todos los Canales
Esta funcionalidad ya está disponible para usuarios conectados a través de:
Cloudbeds, WuBook, Hostex, Guesty, Hostaway, Lodgify, Hostify, OwnerRez, BookingSync, Beds24, Hospitable, Resly, Smoobu, FantasticStay, Your.Rentals, RentalWise, Hostfully.
Estamos ampliando la compatibilidad activamente según la demanda.
Cómo se Benefician los Property Managers de la Automatización de Mensajes OTA
Con la mensajería de OTAs ahora compatible a través de integraciones seleccionadas con PMS, tu capa de automatización llega aún más lejos. ¿Qué significa esto en la práctica?
📲 Los mensajes de Airbnb y Booking.com llegan a tu Comms Hub
Ya no necesitas revisar la bandeja de entrada del PMS ni los portales de las OTAs por separado. Cada mensaje de huésped aterriza en un solo lugar — con todo el contexto necesario.
🤖 Tu Conserje Virtual responde automáticamente
La IA gestiona consultas comunes de OTAs como instrucciones de check-in, normas de la casa o información del Wi-Fi — al instante y con la voz de tu marca.
🧭 Las escalaciones se activan solo cuando es necesario
Si el mensaje no puede resolverse de forma automática, se marca y se asigna a tu equipo — para que nada se pierda.
⏱ Respuestas más rápidas, menos pestañas, menos carga operativa
Reducís los tiempos de respuesta y la carga de trabajo — sin necesidad de ampliar el equipo ni formar a nadie en nuevas herramientas.
🎯 Una experiencia consistente para el huésped en todas las plataformas
Ya sea por WhatsApp, email o Airbnb — todos tus huéspedes reciben respuestas rápidas, profesionales y personalizadas.
Cómo Centralizar Completamente la Comunicación con tus Huéspedes — Incluyendo las OTAs
Con la mensajería de OTAs ahora dirigida al Comms Hub a través de integraciones de PMS compatibles, finalmente puedes gestionar todos los mensajes de los huéspedes — a través de todos los canales — en un sistema unificado y automatizado.
Así es como puedes aprovecharlo al máximo:
- Audita las brechas en tu comunicación actual
¿Dónde aún se manejan mensajes de forma manual o tardía? Si la respuesta es Airbnb o Booking.com, ahora tienes una forma de solucionar eso. - Estandariza las respuestas automáticas en todas las plataformas
Usa plantillas y controles de voz de marca para garantizar que el Conserje Virtual dé la misma respuesta de alta calidad, sin importar de qué plataforma provenga el mensaje. - Forma a tu equipo para trabajar desde un solo lugar
Olvídate de alternar entre el PMS, las OTAs y las bandejas de entrada. Todo fluye a través del Comms Hub — WhatsApp, email, OTAs, app de huéspedes — con todo el contexto y la automatización. - Escala solo cuando sea necesario
Configura lógica de escalamiento inteligente para casos excepcionales, y deja que la IA maneje todo lo demás.
Revisa tu rendimiento
Usa UpMarket Insights para seguir el tiempo de resolución, volumen de escalaciones y cobertura de automatización en todos los canales — ahora también incluyendo OTAs.
Aprovecha al Máximo el Comms Hub
Con la mensajería de OTAs ahora integrada y automatizada, seguimos expandiendo el Comms Hub para convertirlo en la capa de comunicación con huéspedes más completa y basada en IA de la industria.
Aquí es donde nos dirigimos a continuación:
- Integración más profunda de mensajería en el PMS — No solo reenvíos de OTAs, sino soporte completo para las funciones de bandeja de entrada nativas del PMS.
- Mejoras en el correo electrónico — Formato más enriquecido, hilos de conversación y plantillas de IA más inteligentes para interacciones durante y después de la estancia.
- Widget en el sitio web — Convierte tu sitio web en un canal de comunicación directo y con capacidad de reserva, completamente impulsado por el Conserje Virtual.
- Más OTAs + PMSs — Expansión rápida de las plataformas compatibles, según la demanda de los clientes y las capacidades de los socios.
¿Listo para Centralizar Toda la Comunicación con tus Huéspedes?
Cada mensaje de huésped — desde WhatsApp hasta Airbnb — ahora fluye a través de un solo sistema inteligente, diseñado para manejar la escala, la complejidad y las expectativas de los huéspedes en tiempo real.
Esta última actualización refuerza lo que UpMarket hace mejor:
comunicación centralizada + servicio automatizado, en todos los canales que importan.
Si ya estás utilizando una de las integraciones de PMS compatibles, esta funcionalidad está disponible hoy mismo.
¿Listo para transformar la comunicación con tus huéspedes? Contáctanos hoy para aprender cómo nuestra integración de bandeja de entrada unificada con PMS puede funcionar para tus propiedades.
💬 Preguntas Frecuentes
❓ ¿Qué plataformas PMS soporta UpMarket para la automatización de mensajería OTA?
UpMarket actualmente soporta la automatización de mensajes OTA para las siguientes plataformas PMS:
Hostex, Guesty, Hostaway, Lodgify, Hostify, OwnerRez, BookingSync, Beds24, Hospitable, Resly, Smoobu, FantasticStay, Your.Rentals, RentalWise, Hostfully
Si tu PMS está en esta lista, ya podrías estar en condiciones de automatizar los mensajes de los huéspedes desde plataformas como Airbnb o Booking.com.
📩 Contáctanos para activarlo.
❓ ¿Puede UpMarket automatizar los mensajes de Airbnb y Booking.com?
Sí. Si estás conectado a través de un PMS compatible, UpMarket puede recibir los mensajes de los huéspedes de Airbnb y Booking.com y responder automáticamente utilizando el Conserje Virtual. No necesitas revisar varias bandejas de entrada ni responder manualmente.
❓ ¿Esto reemplaza mi bandeja de entrada del PMS?
No. Tu PMS sigue siendo tu sistema de registro, pero UpMarket actúa como tu capa de automatización — centralizando los mensajes de los huéspedes de OTAs, WhatsApp, email y la app del huésped en un solo Comms Hub potenciado por IA.
❓ ¿Puedo personalizar las respuestas de la IA para los huéspedes de OTAs?
Absolutamente. Puedes definir plantillas de marca, establecer el tono de voz y controlar la lógica de escalamiento. El Conserje Virtual responderá de acuerdo con esas configuraciones, en todos los canales, incluidos los mensajes de las OTAs.
❓ ¿Qué sucede si mi PMS no soporta las APIs de mensajería OTA?
Algunas plataformas PMS no exponen los mensajes de las OTAs a través de API — en esos casos, UpMarket no puede acceder o automatizar esos hilos (por ahora). Pero estamos ampliando constantemente la cobertura.
📩 Háznos saber qué PMS utilizas — priorizamos el trabajo de integración según la demanda de los clientes.
❓ ¿Cómo me ayuda esto operativamente?
- Reduce drásticamente los tiempos de respuesta (a menudo por debajo de 1 hora en todos los canales)
- Disminuye la carga de trabajo manual
- Previene la pérdida de mensajes de OTAs
- Unifica la experiencia del huésped
- Mantiene todo rastreable y centralizado
