En la industria hotelera, la comunicación fluida es la base de una excelente experiencia para el huésped. Pero para nuestros profesionales de la hospitalidad, manejar múltiples herramientas para seguir las conversaciones, gestionar los registros de entrada y responder a las solicitudes de los huéspedes puede ser abrumador. Es por eso que hemos mejorado el Centro de Comunicaciones UpMarket, reuniendo todo en un solo lugar para hacer que las interacciones con los huéspedes sean más eficientes y sin estrés.
Esta actualización centraliza la comunicación con los huéspedes, brindando a nuestros clientes acceso en tiempo real a detalles importantes y reduciendo la necesidad de cambiar entre múltiples plataformas. Ya sea que administres alquileres vacacionales, hoteles boutique o estancias a corto plazo, el nuevo Centro de Comunicaciones simplifica la mensajería, mejora la eficiencia del flujo de trabajo y garantiza que ninguna solicitud de los huéspedes pase desapercibida.
¿Qué hay de nuevo en el Centro de Comunicaciones?
Hemos escuchado los comentarios de nuestros clientes y hemos introducido varias mejoras diseñadas para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Estas nuevas funciones facilitan la gestión de conversaciones, el seguimiento de la actividad de los huéspedes y la optimización de las operaciones.
Mejoras
Visualización Integrada de Información del Huésped
Gestionar la comunicación con los huéspedes debería ser sencillo. Con nuestro nuevo sistema de pestañas en el lado derecho, nuestros clientes ahora pueden ver detalles clave—como información de contacto, preferencias de idioma y fechas de estancia—directamente dentro de la ventana de chat. Ya no es necesario navegar entre pantallas; toda la información que necesitas está disponible de un vistazo.
Por qué es importante: No se trata solo de ahorrar tiempo, sino de ofrecer una experiencia más personalizada y proactiva para los huéspedes. Tener acceso instantáneo a los detalles del huésped permite respuestas más relevantes, resoluciones más rápidas y una interacción más fluida en general, lo que ayuda a fortalecer relaciones y aumentar la satisfacción del huésped.
Indicador de Trayectoria del Huésped
Una de las incorporaciones más destacadas es la visualización dinámica del estado de la estancia. Ahora es más fácil hacer un seguimiento de dónde se encuentra cada huésped en su viaje:
Huéspedes que aún no han llegado (con una cuenta regresiva hasta su llegada)
Huéspedes que están actualmente alojados en la propiedad
La estancia ha finalizado
Esta visualización del estado proporciona una instantánea rápida de la actividad de los huéspedes, manteniéndote informado sin la necesidad de revisar múltiples sistemas. Al alinearte con el viaje del huésped, puedes anticipar sus necesidades y ofrecer asistencia o promociones oportunas que mejoren su estancia.
Por qué es importante: En lugar de verificar manualmente las reservas, ahora puedes consultar rápidamente el estado de un huésped en un solo lugar. Esto no solo reduce pasos innecesarios, sino que también te ayuda a crear una experiencia más receptiva y centrada en el huésped, garantizando una mejor comunicación y mayor satisfacción.
Gestión Mejorada del Check-in en Línea
La pestaña renovada de “Check-in en Línea” introduce funciones avanzadas que antes solo estaban disponibles en el Área de Gestión del Anfitrión. Ahora, los administradores de propiedades pueden:
- Generar y copiar enlaces de check-in en línea para los huéspedes: Simplifica el proceso de check-in generando enlaces únicos para cada huésped. Con solo unos clics, los administradores pueden crear y compartir estos enlaces personalizados, permitiendo a los huéspedes completar el check-in fácilmente desde sus dispositivos móviles o computadoras. Esto no solo reduce la carga de trabajo en la recepción, sino que también mejora la experiencia del huésped al ofrecer una opción de check-in fluida y sin contacto.
- Permitir a los huéspedes modificar el tamaño de su grupo: Brinda a los huéspedes la flexibilidad de actualizar los detalles de su reserva permitiéndoles modificar fácilmente el número de personas en su grupo. Ya sea para agregar un huésped extra o realizar cambios de última hora, esta función garantiza que los administradores de propiedades reciban información precisa, evitando intercambios innecesarios de mensajes. Mantener los detalles actualizados permite gestionar mejor los recursos, ajustar los servicios y ofrecer una experiencia más fluida.
- Enviar recordatorios de check-in: Mantén informados a los huéspedes y ayúdalos a prepararse para su estancia enviando recordatorios personalizados en momentos clave antes de su llegada. Los administradores pueden enviar estos recordatorios manualmente para asegurarse de que los huéspedes tengan toda la información necesaria, como la hora de check-in, documentos requeridos o instrucciones especiales. Esto ayuda a reducir preguntas de última hora, minimizar retrasos en el check-in y garantizar una llegada sin complicaciones.
- Distribuir instrucciones de llegada con un solo clic: Asegura que los huéspedes reciban toda la información esencial para una llegada sin problemas con una simple acción. Con un solo clic, los administradores pueden enviar instrucciones detalladas, incluyendo códigos de acceso a la propiedad, pautas de estacionamiento, credenciales de Wi-Fi y procedimientos paso a paso para el check-in. Al proporcionar esta información de manera anticipada, se reduce la confusión, se minimizan las solicitudes de soporte y se mejora la satisfacción general del huésped. Esta función es especialmente valiosa para propiedades con auto check-in, garantizando que los huéspedes lleguen bien informados y sin inconvenientes.
- Revisar el estado del check-in y rastrear registros de huéspedes: Mantente al tanto de las llegadas revisando fácilmente el estado del check-in y verificando cuántos huéspedes han completado su registro. Esta función brinda información en tiempo real sobre qué huéspedes han realizado el check-in con éxito y cuáles aún deben completarlo. Con una visión clara del progreso del registro, los administradores pueden hacer un seguimiento proactivo con aquellos que aún no han realizado el check-in, asegurando una experiencia de llegada más organizada y sin contratiempos.
Traducción Automática de Mensajes para Soporte Multilingüe
El Centro de Comunicaciones de UpMarket ahora cuenta con una función mejorada de traducción automática, eliminando las barreras del idioma de manera sencilla. Con solo un clic en el botón “Traducir” durante una conversación, cada mensaje enviado por el administrador de la propiedad se traduce instantáneamente al idioma preferido del huésped. Esta integración fluida garantiza que los detalles importantes se comuniquen de manera clara y precisa, promoviendo una experiencia más inclusiva y accesible para los huéspedes. La función no solo facilita la comunicación, sino que también permite a los administradores ofrecer asistencia multilingüe en tiempo real, asegurando que cada huésped se sienta comprendido y bien atendido.
Por qué es importante: Responder en el idioma del huésped hace que las interacciones sean más personales y ayuda a evitar malentendidos, mejorando la satisfacción y la experiencia general del huésped.
Seguimiento Mejorado de Escalaciones
Para mantener altos estándares de servicio, ahora las conversaciones que requieren atención especial están claramente marcadas con un símbolo de exclamación amarillo. Este indicador visual ayuda a los administradores de propiedades a identificar y abordar rápidamente cualquier problema escalado, ya que resalta los mensajes que necesitan una revisión urgente. El sistema no solo señala estas conversaciones, sino que también destaca los mensajes específicos que provocaron la escalación, asegurando que el contexto del problema sea inmediatamente claro. Este proceso optimizado permite a los administradores priorizar y responder con rapidez, mejorando la eficiencia en la comunicación y la satisfacción del huésped.
Por qué es importante: Esta función ayuda a los equipos a gestionar la carga de trabajo de manera eficiente, asegurando que las solicitudes urgentes de los huéspedes sean identificadas y atendidas a tiempo. Esto mejora los tiempos de respuesta y crea una mejor experiencia para los huéspedes.
Qué Significa Esto para Nuestros Clientes
Con estas actualizaciones, el Centro de Comunicaciones de UpMarket no es solo una herramienta de mensajería, sino una plataforma centralizada de interacción con los huéspedes que permite a las empresas ofrecer una experiencia fluida y conectada. Mejora la velocidad de respuesta, optimiza los flujos de trabajo diarios y garantiza una mejor comunicación en cada etapa del viaje del huésped.
Al integrar en una sola interfaz la información del huésped, la gestión de check-in, las traducciones en tiempo real y el seguimiento de escalaciones, nuestros clientes pueden interactuar de manera proactiva con los huéspedes, anticipar sus necesidades y brindar soporte oportuno y relevante. Esto se traduce en mayor satisfacción de los huéspedes, reducción de la carga administrativa y una operación más eficiente, permitiendo que los equipos se enfoquen en lo que realmente importa: ofrecer una excelente hospitalidad.
Pruébalo Ahora
Con estas importantes mejoras en el Centro de Comunicaciones, UpMarket sigue demostrando su compromiso con la innovación en la gestión de propiedades. Estas actualizaciones no solo optimizan las operaciones diarias de los administradores de propiedades, sino que también contribuyen a mejorar la experiencia del huésped mediante una comunicación más eficiente y efectiva.
El nuevo Centro de Comunicaciones ya está disponible para todos los usuarios de UpMarket. Inicia sesión para explorar las nuevas funciones y descubrir cómo pueden simplificar tu operación.
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