Gestionar mensajes de huéspedes a través de Airbnb, WhatsApp, SMS y otros canales puede sentirse como un acto de malabarismo interminable para los administradores de propiedades. Las consultas críticas se pierden cuando las conversaciones están dispersas en diferentes aplicaciones. Una respuesta perdida o retrasada no solo frustra a los huéspedes, sino que incluso puede afectar tus calificaciones. De hecho, las propiedades que responden rápidamente en todos los canales ven hasta un 42% más de satisfacción del huésped. Nuestra nueva integración de la Unified Inbox de Avantio aborda este desafío de frente canalizando cada mensaje de huésped en un panel central dentro de UpMarket. ¿El resultado? Respuestas más rápidas, menos cambio de aplicaciones y una experiencia de huésped más consistente para cada estadía.
Esta integración no se trata solo de conveniencia, es una mejora estratégica que posiciona a UpMarket como más que un complemento de PMS. Al aprovechar Avantio como socio de conectividad, hemos transformado los servicios de UpMarket en el héroe de tu flujo de trabajo de comunicación con huéspedes. Ahora puedes ver y responder a mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, WhatsApp y más, todo desde un solo lugar dentro de UpMarket. Aún mejor, puedes habilitar nuestra automatización impulsada por IA para ayudar o incluso automatizar la mensajería de huéspedes en estos canales, reduciendo drásticamente la carga de trabajo de tu equipo. En resumen, Avantio proporciona los canales de mensajería, pero UpMarket entrega el centro de comunicación unificado e inteligente que eleva tu servicio.
Introduciendo la Integración de la Unifed Inbox de Avantio
El sistema de gestión de propiedades de Avantio incluye una potente unified inbox que consolida mensajes de los principales canales de reservas. Con nuestra nueva integración, UpMarket se conecta directamente con el centro de mensajería de Avantio, lo que significa que puedes enviar y recibir mensajes de huéspedes en cualquiera de esas plataformas sin salir de la interfaz de UpMarket.
¿Qué significa esto para ti? Esencialmente, todas tus conversaciones con huéspedes están unificadas en un solo hilo, sin importar dónde comenzaron. Si un huésped envía una pregunta a través del chat de su reserva en Airbnb, la verás en UpMarket y podrás responder instantáneamente desde la misma pantalla. Más tarde, si ese mismo huésped te envía un mensaje por WhatsApp, el chat de WhatsApp también aparecerá en ese mismo hilo de conversación en UpMarket. No importa si un mensaje se origina desde una bandeja de entrada de OTA, un texto SMS o un chat de WhatsApp, se canaliza en una vista combinada y sin interrupciones.
Este Centro de Comunicaciones centralizado te libra de tener que cambiar entre múltiples aplicaciones o dispositivos. No necesitarás iniciar y cerrar sesión en diferentes cuentas ni cambiar constantemente entre pestañas del navegador. Todas las interacciones con huéspedes son accesibles de forma centralizada, en tiempo real, y tus respuestas se envían automáticamente por el canal correcto. No más conversaciones fragmentadas ni respuestas retrasadas: todo está al alcance de tu mano en una unified inbox dentro de UpMarket.
Funciones Clave de la Unified Inbox
- Visibilidad Multicanal en un Solo Feed: Ve mensajes de Airbnb, Vrbo, Booking.com, WhatsApp, SMS y más, todos agregados en una sola vista de bandeja de entrada. Cada mensaje está etiquetado con el ícono de la plataforma correspondiente para proporcionar contexto instantáneo, así que siempre sabrás de dónde vino el mensaje del huésped con un simple vistazo.
- Sincronización en Tiempo Real entre Plataformas: Las conversaciones permanecen perfectamente sincronizadas. Si un huésped cambia de un canal a otro, UpMarket te alertará sobre el cambio de canal y aun así mostrará el nuevo mensaje en el mismo hilo unificado. Mantendrás un historial continuo sin interrupciones incluso si cambia el medio, asegurando que no se pierda contexto cuando los huéspedes cambien de plataforma.
- Enrutamiento Inteligente de Respuestas (“Director de Canal”): Cuando respondes, el sistema elige automáticamente el canal correcto por defecto – respondiendo a través de la plataforma que el huésped usó por última vez. Por ejemplo, si el mensaje más reciente del huésped vino por Airbnb, tu respuesta se enviará por Airbnb. Puedes anular esto seleccionando un canal diferente desde un menú desplegable, pero el valor predeterminado inteligente significa que no responderás accidentalmente en la plataforma equivocada. Los huéspedes reciben tu respuesta donde la esperan, siempre.
- Automatización IA con Conserje Virtual: Cada mensaje en la unified inbox puede ser manejado instantáneamente por nuestro Conserje Virtual impulsado por IA (si eliges habilitarlo). Las consultas rutinarias reciben respuestas personalizadas inmediatas, brindando servicio 24/7 a los huéspedes en cualquier canal, en cualquier momento. Esta capacidad de automatización IA de Avantio garantiza que las preguntas comunes se resuelvan sin esperar a un humano, permitiendo una verdadera automatización de mensajería de huéspedes mientras tu equipo permanece disponible para interacciones más complejas o de mayor valor.
Cómo Activar la Unfied Inbox de Avantio
Comenzar con la unified inbox es sencillo. Si ya usas Avantio como tu PMS y lo tienes conectado a nuestra plataforma, habilitar esta nueva integración de mensajería solo toma un minuto:
- Navega a la Configuración de Conectar PMS: En nuestra aplicación, ve a tu página de Conectar a tu PMS donde tu cuenta de Avantio está vinculada. (Asegúrate de tener una integración activa con Avantio primero – si no, conecta tu cuenta de Avantio a nuestra plataforma para sincronizar tus propiedades y reservas.)
2. Edita tu Integración: Ubica la integración de Avantio en tu lista de integraciones. Haz clic en el menú de opciones (el ícono de tres puntos ⋮) junto a Avantio y haz clic en el botón “Editar”.
3. Habilita la Importación de Conversaciones: Busca la configuración etiquetada como “Importar conversaciones” y activa esta opción.
Esta configuración permite que nuestro sistema importe y sincronice todos tus mensajes de huéspedes desde la unified inbox de Avantio.
4. Guardar Cambios: Después de habilitar la importación de conversaciones, haz clic en Guardar Cambios para confirmar la nueva configuración. Nuestra plataforma entonces iniciará la sincronización. En poco tiempo, tu módulo de Comunicaciones (o página de bandeja de entrada) se poblará con tus conversaciones recientes de huéspedes desde Avantio.
5. Ver y Responder Mensajes: Una vez activado, navega a la sección del Centro de Comunicaciones en nuestra app. Ahora deberías ver todos los mensajes entrantes de varios canales agregados en una sola lista. Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo de mensajes a través de canales. Desde ahí, puedes escribir tu respuesta como de costumbre. El sistema enviará automáticamente tu mensaje por el canal apropiado (y verás el ícono del canal confirmando si se envía como mensaje de Airbnb, mensaje de WhatsApp, etc.).
Consejo: Si deseas responder por un canal diferente al predeterminado, simplemente selecciona tu plataforma preferida desde las opciones de respuesta antes de enviar.
Eso es todo: ¡la unified inbox ya está a tu servicio! La configuración solo debe hacerse una vez. En adelante, cada nuevo mensaje de tus huéspedes en los canales conectados aparecerá en la unified inbox, y podrás gestionar toda la conversación desde nuestra plataforma, sin preocupaciones.
Beneficios Para Equipos y Huéspedes por Igual
- Respuestas Más Rápidas, Huéspedes Más Felices: Con todos los mensajes centralizados (e incluso respuestas automáticas de IA manejando preguntas frecuentes), puedes responder a los huéspedes mucho más rápido. No se pierde tiempo cambiando de aplicación o revisando múltiples bandejas de entrada. Las respuestas rápidas hacen que los huéspedes se sientan atendidos y mejoran tus métricas de tiempo de respuesta en plataformas OTA. Los estudios muestran que este tipo de capacidad de respuesta multicanal puede aumentar significativamente la satisfacción del huésped.
- Mayor Eficiencia del Equipo: Tu personal ya no necesita monitorear cinco aplicaciones diferentes ni iniciar sesión en múltiples cuentas. Todos trabajan desde un solo panel, reduciendo la confusión y el esfuerzo duplicado. Este flujo de trabajo optimizado reduce el tiempo de capacitación y el error humano, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas de mayor valor en lugar de perseguir mensajes.
- Servicio Consistente y de Alta Calidad: Una unified inbox asegura que ningún mensaje de huésped se pierda. Ya sea que un huésped te contacte por Airbnb, WhatsApp o correo electrónico, recibirá una respuesta oportuna y bien informada. Esta consistencia genera confianza y conduce a mejores reseñas y más reservas repetidas. Incluso si un huésped usa múltiples canales, mantendrás contexto y continuidad en tus respuestas, proporcionando una experiencia profesional de principio a fin.
- Historial Centralizado de Conversaciones: Cada interacción se almacena de forma centralizada, vinculada a la reserva del huésped. Si surgen disputas o preguntas más tarde, tienes todo el historial de mensajes al alcance. Este registro completo facilita la resolución de problemas y ayuda con la capacitación del personal: los nuevos miembros del equipo pueden revisar conversaciones anteriores para aprender cómo se manejaron varios escenarios, todo dentro de una sola bandeja de entrada.
¿Aún No Eres Cliente?
Experimenta lo fácil que UpMarket puede transformar tu comunicación con huéspedes. Por ejemplo, puedes conectar rápidamente tu propio número de WhatsApp a nuestra plataforma – colocando tu marca en cada chat, generando confianza instantánea del huésped e iniciando conversaciones automatizadas en minutos. Nuestra tecnología innovadora de IA no solo eleva la satisfacción del huésped a través de interacciones personalizadas 24/7, sino que también maneja la gran mayoría de los mensajes rutinarios automáticamente. De hecho, la IA de UpMarket puede manejar aproximadamente el 91% de las consultas de huéspedes por sí sola, reduciendo drásticamente la carga de trabajo y los tiempos de respuesta de tu equipo.
Prueba Nuestra Demo en Vivo: Ve al Conserje Virtual en acción y descubre lo fácil que es integrar estas funciones en tus operaciones diarias. No te pierdas la oportunidad de liderar en innovación en hospitalidad y, en su lugar, adopta el futuro de la comunicación con huéspedes con UpMarket, donde la automatización avanzada se encuentra con la verdadera hospitalidad.
