¿Buscas una alternativa a Chekin? UpMarket cubre el check-in, la identificación y el cumplimiento normativo en los que ya confías, y después automatiza las conversaciones con los huéspedes, los pagos, los accesos y las incidencias operativas que llegan tras la llegada.
El check-in online ha transformado la forma en que los alojamientos gestionan las llegadas. Los huéspedes pueden registrarse antes de viajar, enviar sus documentos de identificación, firmar contratos y completar los trámites obligatorios sin pasar por recepción.
Pero el check-in es solo uno de los momentos de un recorrido más largo.
Cada reserva trae además preguntas, peticiones, pagos, instrucciones de acceso y, de vez en cuando, problemas que requieren atención. Gestionar esas interacciones puede llevar bastante más tiempo que registrar al huésped.
Esta comparativa mira los modelos operativos, no las listas de funcionalidades. Chekin y UpMarket se solapan: ambas automatizan el check-in digital y el registro de huéspedes. La diferencia está en dónde se detiene la automatización, y la pregunta más útil para quien compra es qué plataforma elimina más trabajo del que hoy hace tu equipo.
UpMarket vs Chekin: la respuesta corta
Ambas plataformas automatizan el check-in online, la identificación del huésped y el registro de viajeros.
Chekin se articula en torno a la automatización del check-in, la recogida de identidad y el registro de huéspedes. UpMarket es una plataforma de operaciones de huéspedes con IA que automatiza el trabajo de todo el recorrido posterior a la reserva —comunicación, check-in, cumplimiento normativo, pagos, accesos, upselling y escalado al equipo— con el objetivo de reducir la intervención manual.
No es la afirmación de que un producto tenga más funcionalidades. Es una diferencia de alcance y de lo que queda por hacer a tu equipo.
Las cinco preguntas que deciden esta comparativa
En lugar de comparar pantallas, evalúa ambas plataformas con las mismas preguntas:
- ¿Puede gestionar todo el recorrido del huésped con una intervención mínima del equipo?
- ¿Cómo se coordinan la comunicación, el registro, los pagos y los accesos?
- ¿Qué ocurre cuando algo va mal o el huésped necesita algo imprevisto?
- ¿Cuánto trabajo manual queda para el gestor?
- ¿Puedes sustituir tu solución actual sin cambiar de PMS?
Las secciones siguientes responden a esas preguntas. Qué puede automatizar UpMarket en cada alojamiento depende de tu plan y del PMS y del proveedor de accesos conectados.
1. Sustituye tu solución de check-in sin cambiar de PMS
Cambiar de software no debería obligarte a rehacer los procesos de los que ya depende tu negocio.
Para configuraciones compatibles, UpMarket ofrece la funcionalidad por la que los operadores de alojamiento usan Chekin: registro online de huéspedes, recogida de documentos, contratos y firmas digitales, comunicación a las autoridades, pagos, depósitos y automatización de accesos.
También se apoya en tu PMS actual. Las reservas y la información de los alojamientos entran en el proceso de gestión de huéspedes, así que sustituir tu solución de check-in no implica cambiar cómo gestionas las reservas.
Registro e identificación del huésped. Los huéspedes completan su registro online y envían los datos personales y los documentos de identificación requeridos antes de la llegada. UpMarket permite el escaneo y la validación de documentos, formularios de registro configurables y la firma de contratos digitales, de modo que el proceso puede funcionar sin perseguir a cada huésped individualmente.
Registro legal de viajeros. Cuando existe un deber de registro y está soportado, UpMarket gestiona la comunicación obligatoria dentro del propio proceso de check-in. En España, esa comunicación se realiza a través de SES Hospedajes a nivel nacional, mientras que los establecimientos de Cataluña comunican a través de Mossos d’Esquadra, el canal catalán para el deber de registro de viajeros que se aplica a los alojamientos de allí. En Portugal, incluye la comunicación del boletín de alojamiento a la UCFE (Unidade de Coordenação de Fronteiras e Estrangeiros) a través de SIBA. Las obligaciones de registro dependen de dónde esté el alojamiento, así que confirma el canal que aplica en tu región.
Pagos, depósitos y tasas turísticas. UpMarket gestiona los requisitos financieros asociados a una reserva, incluyendo tasas turísticas, cargos pendientes y depósitos reembolsables, dentro del recorrido automatizado del huésped y no como tareas administrativas aparte. Lo que puede cobrarse automáticamente depende de tu plan y de las conexiones de pago y PMS que tengas.
Acceso al alojamiento. UpMarket se conecta con sistemas de control de accesos compatibles para gestionar y entregar las credenciales de acceso de los huéspedes. Para alojamientos sin recepción, eso enlaza el check-in, los requisitos de pago y las instrucciones de llegada en un único proceso coordinado. Qué cerraduras pueden automatizarse depende del proveedor de accesos que uses.
2. El check-in es solo una parte del trabajo
Piensa en un gestor con 100 apartamentos.
El check-in online elimina buena parte del trabajo administrativo de las llegadas.
Pero, ¿qué pasa cuando los huéspedes tienen preguntas?
«Nuestro vuelo se retrasa. ¿Podemos llegar después de medianoche?»
«¿Dónde podemos aparcar?»
«¿Cuál es la contraseña del wifi?»
«¿Podemos salir dos horas más tarde?»
«El aire acondicionado no funciona.»
No son situaciones excepcionales. Forman parte de gestionar alojamientos y se repiten en cada alojamiento, cada huésped y cada reserva, y tradicionalmente se atienden combinando WhatsApp, correo electrónico, bandejas de las OTAs y llamadas telefónicas.
A medida que crece la cartera, crece la carga de trabajo.
El Conserje Virtual de UpMarket atiende las conversaciones con los huéspedes en los canales compatibles, apoyándose en la información de la reserva y en el conocimiento específico de cada alojamiento para responder preguntas y dar las instrucciones relevantes.
A diferencia de las plantillas fijas, entiende preguntas formuladas de distintas maneras, incluidas peticiones que no se habían previsto al configurar el flujo de comunicación. Los huéspedes reciben ayuda en su idioma y el equipo dedica menos tiempo a responder una y otra vez a las mismas preguntas.
3. Cómo se conectan comunicación, registro, pagos y accesos
El valor de una plataforma de operaciones de huéspedes no está en un flujo aislado, sino en lo que ocurre cuando varios tienen que funcionar juntos.
Piensa en una reserva que exige al huésped completar su identificación, firmar un contrato y resolver un depósito antes de recibir las instrucciones necesarias para entrar.
Gestionado en sistemas separados, cada requisito es un control manual. Gestionado en un solo flujo, el huésped recibe la guía paso a paso, los recordatorios salen automáticamente y las instrucciones de llegada llegan una vez cumplidos los requisitos. Qué pasos pueden condicionarse así depende de las conexiones de pago y de acceso disponibles.
Esa coordinación es el origen del ahorro operativo: menos traspasos y menos información moviéndose entre herramientas.
4. Qué ocurre cuando algo va mal
Algunas interacciones necesitan algo más que una respuesta informativa.
Un huésped que sigue las instrucciones de acceso y sigue sin poder entrar. Una petición que la IA no puede resolver. Una incidencia de mantenimiento que debería llegar a un equipo distinto del que atiende una duda sobre la reserva.
UpMarket puede crear un escalado y dirigirlo a las personas adecuadas según las reglas que configures, llevando consigo el contexto de la conversación.
Ambas plataformas ofrecen mensajería con huéspedes asistida por IA. La comparación más útil es qué ocurre cuando la IA entiende la petición y no puede completarla. La mensajería con IA no es lo mismo que la automatización de las operaciones de huéspedes: responder es una cosa; reconocer que la respuesta no ha resuelto el problema y hacerla llegar a la persona adecuada es otra.
5. Qué cambia realmente con más automatización
Es tentador empezar por el precio de la suscripción. La cifra más informativa es el coste total de operar tu gestión de huéspedes.
¿Cuánto tiempo dedica tu equipo a responder preguntas rutinarias? ¿A perseguir datos que faltan? ¿A resolver problemas de acceso? ¿A procesar pagos? ¿A mover información entre sistemas?
UpMarket aborda esas actividades en conjunto, de modo que el objetivo es reducir el número de interacciones que necesitan a una persona, no solo responder más rápido.
Para un operador con pocos alojamientos y poca comunicación con huéspedes, una herramienta de check-in dedicada puede bastar. A medida que crecen la cartera y el volumen de mensajes, el equilibrio cambia, y una plataforma que además elimina carga de comunicación y coordinación —y puede añadir ingresos por estancia— tiende a verse de otra manera frente al coste por alojamiento.
Las condiciones comerciales cambian, así que consulta los planes actuales de cada proveedor en lugar de fiarte de cifras citadas en un artículo sobre ellos.
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6. Cómo pasar de Chekin a UpMarket
Cambiar de Chekin a UpMarket no exige cambiar tu sistema de gestión de propiedades.
UpMarket se apoya en tu PMS actual, de modo que las reservas y la información de los alojamientos entran en el proceso de gestión de huéspedes.
Una transición típica tiene cuatro pasos:
- Conecta tu PMS. Importa los alojamientos y las reservas que quieres que gestione UpMarket.
- Configura tus flujos de check-in. Define requisitos de registro, contratos, comunicación a las autoridades, tasas turísticas, depósitos y sistemas de acceso.
- Activa la comunicación con huéspedes. Conecta los canales correspondientes, configura tu Conserje Virtual y define cómo deben tratarse o escalarse las peticiones.
- Valida y cambia. Prueba el recorrido del huésped —registro, comunicación a las autoridades, pagos y accesos— antes de trasladar tus alojamientos.
Una vez configurado para una configuración compatible, no hace falta mantener ambas plataformas en paralelo para los mismos flujos.
7. ¿Qué plataforma elegir?
Chekin puede ser una buena opción cuando tu necesidad principal es automatizar el check-in online, la recogida de identidad y el registro de huéspedes, y el resto de la relación con el huésped es manejable con las herramientas que ya tienes.
Si buscas automatizar más trabajo alrededor de la reserva, la decisión va mucho más allá del check-in. UpMarket está diseñado para sustituir los flujos de check-in que usas en Chekin y reunir en la misma plataforma la comunicación con huéspedes, los pagos, los accesos, el upselling y el escalado operativo, para configuraciones compatibles.
Entonces, ¿en qué circunstancias deberías elegir UpMarket? A grandes rasgos: cuando el check-in ya está resuelto y el coste recurrente es la comunicación, la coordinación y las excepciones que lo rodean. En ese caso, una plataforma que cubre todo el recorrido puede ahorrar más de lo que cuesta. Cuando la necesidad de check-in es realmente la única que tienes, una herramienta de check-in dedicada puede ser suficiente.
¿Por qué parar en el check-in automático cuando puedes automatizar el recorrido del huésped?
¿Comparando más de una plataforma? Nuestra comparativa con Enso Connect plantea las mismas preguntas a otra arquitectura.
Preguntas frecuentes
¿UpMarket es una alternativa completa a Chekin?
Para configuraciones compatibles, sí. UpMarket cubre los flujos que los operadores usan en Chekin —registro online, recogida de documentos, contratos digitales, comunicación a las autoridades, pagos, depósitos y automatización de accesos— y añade comunicación con IA y automatización operativa. Cuáles de ellos están disponibles depende de tu plan, tu destino y tus conexiones.
¿Puedo sustituir a Chekin sin cambiar de PMS?
Sí, para sistemas de gestión de propiedades compatibles. UpMarket se apoya en tu PMS actual, así que sustituir tu solución de check-in no implica cambiar cómo gestionas las reservas.
¿A qué países y regiones comunica UpMarket los datos de los huéspedes?
Sus integraciones con autoridades cubren España y Portugal. En España incluyen SES Hospedajes para el sistema nacional y Mossos d’Esquadra para los alojamientos en Cataluña; en Portugal, la comunicación del boletín de alojamiento a la UCFE, a través de SIBA. Qué sistema aplica depende de dónde esté registrado el alojamiento.
¿UpMarket gestiona depósitos de seguridad y tasas turísticas?
Sí, como parte de sus flujos automatizados, según tu plan y las conexiones de pago y PMS disponibles.
¿Tengo que mantener Chekin si me paso a UpMarket?
Para configuraciones compatibles, no. UpMarket puede asumir los flujos de check-in, cumplimiento y pago que usas hoy en Chekin, y añadir comunicación con huéspedes y automatización operativa.
Sustituye a Chekin. Automatiza el resto.
Todo lo que necesitas para gestionar el check-in, más automatización para el resto de la estancia.
UpMarket reúne en una sola plataforma el registro online, el cumplimiento, los pagos, la gestión de accesos, la comunicación con huéspedes y la automatización operativa.
Tanto si buscas sustituir a Chekin como si quieres reducir la carga creciente de gestionar huéspedes, te mostraremos cómo UpMarket puede simplificar tu operación.
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